Kemampuan pemantauan media sosial teratas untuk merek

Media sosial telah menjadi sumber daya yang berharga bagi konsumen untuk berinteraksi dengan merek yang mereka sukai dan menemukan merek baru. Pengguna baru di seluruh dunia berbondong-bondong ke platform media sosial dalam jumlah rekor dan menambahkan suara mereka ke narasi merek Anda.

Dengan alat media sosial, merek dapat menangkap banyak wawasan terukur dari data konsumen yang disediakan jejaring sosial. Dan pemantauan media sosial adalah kunci untuk tetap mengetahui perubahan volume dan nada diskusi online yang memengaruhi merek Anda – dan Anda dapat yakin bahwa potensi dampaknya signifikan! Mari kita gali beberapa kemampuan yang “harus dimiliki”, diikuti oleh yang canggih, dan terakhir – beberapa alat untuk membantu Anda menjadi yang terdepan.

Pemantauan media sosial harus dimiliki

Cara konsumen terlibat dan mengevaluasi merek secara online terus berkembang. Untuk alasan ini, sangat penting bagi merek, institusi, dan agensi untuk mendengarkan dan memahami konsumen saat mereka membagikan pendapat mereka di media sosial. Pendapat ini adalah sumber daya yang berharga untuk melindungi kesehatan merek Anda, mendeteksi tren yang muncul, dan mengawasi kinerja pesaing dengan konsumen. Pemantauan media sosial adalah cara Anda melakukannya – tetapi tidak semua alat diciptakan sama.

Oleh karena itu, ketika Anda melengkapi kotak alat pemantauan media sosial Anda, ada beberapa kasus penggunaan penting yang ingin Anda miliki di gudang senjata Anda di penghujung hari. Mari kita lihat beberapa.

Gambar #1: Metrik kritis diukur dan kemampuan dimungkinkan dengan pemantauan media sosial.

Pertama dan terpenting, Anda memerlukan kapasitas untuk tolok ukur kesehatan merek yang kuat. Kemampuan untuk menangkap dan mengukur posting, komentar, kesan potensial, dan sentimen bersih sangat minim. Selain itu, Anda memerlukan kemampuan untuk melakukan audit media sosial berbasis presisi pada merek Anda untuk menetapkan metrik utama dan memahami "normal" Anda. Melacak pengukuran ini dari waktu ke waktu menunjukkan kinerja merek Anda secara online dan merupakan elemen penting untuk deteksi dini krisis.

Memantau upaya pemasaran Anda memungkinkan Anda melacak bagaimana kampanye Anda berjalan secara real-time. Ini penting untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Oleh karena itu, pemantauan media sosial Anda harus mendukung strategi kampanye Anda di penghujung hari.

Demikian juga, alat Anda harus memberi Anda pandangan holistik tentang inovasi dan peluncuran produk Anda. Menjelaskan suara konsumen sangat penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka, sehingga Anda tahu arah mana yang harus Anda tuju.

Alat pemantauan media sosial Anda harus mampu memberikan jaring yang luas pada topik apa pun yang memungkinkan Anda mendeteksi anomali dan tren yang muncul dari waktu ke waktu. Analisis tren adalah komponen penting dari kesuksesan mendengarkan sosial dan harus menginformasikan pengambilan keputusan merek Anda.

Dengan kecepatan sosial, alat pemantauan media sosial Anda harus memiliki fungsi peringatan yang kuat untuk memberi tahu tim Anda saat penyebutan atau sentimen media sosial Anda keluar jalur. Manajemen krisis adalah aspek penting dari mendengarkan sosial dan sesuatu yang Anda tidak pernah ingin berkompromi.

Untuk kecerdasan kompetitif tertinggi, alat media sosial Anda harus memiliki kapasitas untuk melakukan fungsi yang disebutkan di atas pada pesaing Anda. Ini terutama berlaku untuk tolok ukur kesehatan merek – dan bahkan menyetel peringatan. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan kinerja media sosial pesaing dengan kinerja Anda sendiri. Tujuannya adalah pemahaman yang akurat tentang pangsa suara Anda di pasar Anda melalui pemantauan pesaing.

Misalnya, melacak penyebutan media sosial tiga pesaing dalam beberapa waktu memberi Anda jendela untuk berbagi suara. Memantau metrik ini dari waktu ke waktu memungkinkan Anda mengetahui apakah merek Anda mulai berkembang.

Gambar #2: Melacak penyebutan media sosial pesaing, sentimen, dan intensitas gairah.

Untuk melengkapi kebutuhan media sosial kami, alat Anda harus memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi dan melacak percakapan seputar influencer dan pemimpin opini utama yang membentuk narasi di pasar Anda. Bagaimanapun, mereka membentuk opini konsumen, jadi tetap selaras dengan percakapan mereka membuat Anda lebih awal dalam mendeteksi tren yang muncul. Tidak hanya itu, ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi pemasaran influencer Anda di depan persaingan.

Meskipun kasus penggunaan ini tidak mencakup keseluruhan kemampuan alat pemantauan media sosial modern, ini adalah beberapa kemampuan prioritas tinggi yang Anda inginkan dari kotak peralatan Anda. Mari kita jelajahi sisi lanjutan dari alat pemantauan media sosial dengan sedikit lebih detail.

Kemampuan pemantauan media sosial tingkat lanjut

Untuk unggul dalam dunia bisnis saat ini, analitik media sosial Anda harus terjadi secara real-time. Kecerdasan buatan (AI) dengan kemampuan pembelajaran mesin melakukan pekerjaan berat yang memberi Anda akses langsung ke wawasan terukur – yang berarti keputusan cepat.

AI adalah pengubah permainan dengan pemantauan media sosial, tetapi tidak semua AI diciptakan sama. Saat memilih alat media sosial Anda, kemampuan bertindak didasarkan pada luas dan kedalaman wawasan. Jika tindakan Anda didasarkan pada AI setengah matang, Anda memiliki masalah.

Dengan mengingat hal itu, alat pemantauan media sosial Anda harus mampu:

• Menganalisis miliaran percakapan secara akurat di semua platform media sosial tentang topik apa pun dengan menekan satu tombol
• Mengenali pola emosi, perilaku, dan pendorong sentimen manusia
• Mengungkapkan percakapan dan masalah yang sedang tren melalui pengukuran dan volume sentimen
• Menganalisis data demografi dan psikografis seperti minat, kebiasaan, dan opini
• Prediktif (apa yang mungkin terjadi) dan wawasan preskriptif (merekomendasikan atau melakukannya untuk saya)

Tidak ada keraguan tentang itu; jika Anda ingin mengikuti pasar saat ini, merek bersandar pada alat media sosial yang memberi mereka pandangan holistik dalam waktu singkat. AI adalah jalan yang harus ditempuh, dan Anda ingin menguji alat media sosial Anda untuk memastikan Anda mendapatkan hasil yang akurat. Sekali lagi, tidak semua alat pemantauan media sosial dibuat sama. Kuncinya adalah mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti dalam setiap kalimat untuk emosi, perilaku, atribut, tagar, orang, dan merek.

Gambar #3: Menggunakan AI untuk mengurai teks dan citra untuk emosi, perilaku, atribut, tagar, orang, dan merek .

Alat pemantauan media sosial teratas untuk dipertimbangkan

Tetap di atas pemantauan media sosial Anda adalah proses berkelanjutan dengan banyak alat yang bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda. Di sini, kami akan membahas secara singkat beberapa alat yang akan membantu Anda menutupi sebagian besar aplikasi mendengarkan sosial yang perlu diperhatikan oleh merek Anda.

Kuid NetBase

NetBase Quid adalah pemimpin dalam media sosial dan analitik pengalaman konsumen, yang mampu memberikan wawasan 5x lebih cepat daripada solusi lainnya. Kecerdasan buatan NetBase Quid generasi berikutnya menggunakan pembelajaran mesin terbaik di kelasnya untuk pemrosesan cerdas dan analisis media sosial serta data konsumen dan pasar lainnya dalam skala besar.

Gambar #4: Cuplikan penyebutan topik, postingan, sentimen bersih, keterlibatan, tayangan, dan lainnya untuk menginformasikan langkah selanjutnya.

NetBase Quid menawarkan dua cara berbeda untuk menilai data untuk analitik media sosial dan visualisasi data. Quid tidak hanya membawa kecerdasan kompetitif Anda ke tingkat berikutnya dengan paten, perusahaan, berita, dan data blog, tetapi juga menggabungkan kueri NetBase Anda ke Quid Social untuk visualisasi data pemantauan media sosial tingkat lanjut. Dengan begitu, Anda dapat melihat percakapan topik Anda secara sekilas dan mendalami tema yang memengaruhi merek Anda, seperti percakapan Olimpiade di bawah ini.

Gambar #5: Percakapan Olimpiade, divisualisasikan dengan kelompok yang terkait secara semantik.

Ingin melengkapi toko serba ada seperti NetBase Quid, mari kita lihat beberapa alat pemantauan media sosial lainnya untuk Anda perhatikan.

Feedly

Analisis dan pemantauan tren adalah nama permainan dengan pemantauan media sosial, dan Feedly memungkinkan Anda memastikan dinamika mendengarkan sosial Anda tetap pada jalurnya. Leo adalah "asisten peneliti" mereka yang mengatur sumber media sosial seputar topik Anda, menyaring kebisingan, dan membantu Anda berbagi wawasan dengan tim Anda. Ini adalah tambahan yang bagus untuk memeriksa ulang akurasi AI mendengarkan sosial utama Anda.

Gambar #6: Dasbor Feedly.

Tumpukan Cerita

Banyak merek semuanya terlibat dalam "cerita" di Instagram, Facebook, dan Snapchat – memang seharusnya begitu. Cerita memberi merek Anda sudut pandang lain ke media sosial dan memaksimalkan dampak. StoryHeap mengukur kinerja cerita Anda dengan mengikuti pertumbuhan, rasio terbuka, penayangan yang diselesaikan, dan tangkapan layar.

Ini adalah alat khusus, tetapi alat yang melengkapi intel pemasaran Anda yang diperoleh dari alat pemantauan media sosial utama Anda, sehingga Anda tahu arah yang benar untuk dituju.

Gambar #7: Dasbor storyheap.

dapat dikirim

Ketika Anda telah menemukan data yang Anda butuhkan dengan alat pemantauan media sosial Anda, Sendible membantu Anda merencanakan, memposting, dan mengukur konten Anda di berbagai platform. Saat Anda menempatkan merek Anda di media sosial, cerita adalah segalanya. Sendible memungkinkan Anda untuk mengambil wawasan media sosial Anda, menyusun pemasaran Anda untuk hit langsung dan menyesuaikan posting untuk setiap platform media sosial Anda – dan melacak kemajuan Anda.

Gambar #8: Dasbor yang dapat dikirim.

Kesimpulan

Konsumen Anda berbicara tentang merek Anda dan pesaing Anda di media sosial. Alat pemantauan media sosial teratas hari ini membuat Anda mengetahui percakapan yang relevan, sehingga Anda tidak melewatkan apa pun dan dapat mendahului narasi. Membentuk cerita sangat kuat, terutama ketika itu sangat memengaruhi persepsi konsumen. Sangat penting untuk memastikan merek Anda menggunakan alat kelas dunia terbaru untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan – dan mengimbangi audiens yang semakin menuntut dan berubah-ubah. Peluang besok dibagikan secara online hari ini!