Top-Social-Media-Überwachungsfunktionen für Marken

Soziale Medien sind zu einer wertvollen Ressource für Verbraucher geworden, um mit den Marken, die sie lieben, zu interagieren und neue zu entdecken. Neue Benutzer auf der ganzen Welt strömen in Rekordzahlen auf Social-Media-Plattformen und fügen ihre Stimme der Erzählung Ihrer Marke hinzu.

Mit Social-Media-Tools können Marken eine Fülle von messbaren Erkenntnissen aus den Verbraucherdaten gewinnen, die soziale Netzwerke bereitstellen. Und Social-Media-Monitoring ist der Schlüssel, um über Veränderungen im Umfang und Ton dieser Online-Diskussionen, die sich auf Ihre Marke auswirken, auf dem Laufenden zu bleiben – und Sie können sicher sein, dass die potenziellen Auswirkungen erheblich sind! Sehen wir uns einige „Must-Have“-Funktionen an, gefolgt von den erweiterten und schließlich – einigen Tools, die Ihnen helfen, immer einen Schritt voraus zu sein.

Social-Media-Monitoring-Must-Haves

Die Art und Weise, wie Verbraucher online mit Marken interagieren und sie bewerten, entwickelt sich ständig weiter. Aus diesem Grund ist es für Marken, Institutionen und Agenturen entscheidend, den Verbrauchern zuzuhören und sie zu verstehen, wenn sie ihre Meinung in den sozialen Medien teilen. Diese Meinungen sind eine wertvolle Ressource, um die Gesundheit Ihrer Marke zu schützen, aufkommende Trends zu erkennen und die Leistung der Wettbewerber bei den Verbrauchern im Auge zu behalten. Social Media Monitoring ist, wie Sie es tun – aber nicht alle Tools sind gleich.

Wenn Sie also Ihre Social-Media-Monitoring-Toolbox ausstatten, gibt es mehrere kritische Anwendungsfälle, die Sie am Ende des Tages in Ihrem Arsenal haben möchten. Schauen wir uns ein paar an.

Abb. 1: Kritische Metriken gemessen und Möglichkeiten durch Social Media Monitoring ermöglicht.

In erster Linie benötigen Sie die Kapazität für robuste Markengesundheits-Benchmarks. Die Möglichkeit, Posts, Kommentare, potenzielle Impressionen und die Nettostimmung zu erfassen und zu messen, ist das absolute Minimum. Darüber hinaus müssen Sie in der Lage sein, ein präzisionsbasiertes Social-Media-Audit Ihrer Marke durchzuführen, um wichtige Kennzahlen zu ermitteln und Ihr „Normal“ zu verstehen. Die Verfolgung dieser Messungen im Laufe der Zeit zeigt, wie Ihre Marke online abschneidet, und ist ein entscheidendes Element für die Früherkennung von Krisen.

Durch die Überwachung Ihrer Marketingaktivitäten können Sie in Echtzeit verfolgen, wie sich Ihre Kampagnen entwickeln. Dies ist wichtig, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Daher sollte Ihr Social-Media-Monitoring am Ende des Tages Ihre Kampagnenstrategie unterstützen.

Ebenso sollten Ihre Tools Ihnen einen ganzheitlichen Ausblick auf Ihre Produktinnovation und -einführung geben. Die Stimme des Verbrauchers zu beleuchten ist entscheidend, um seine Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen, damit Sie wissen, in welche Richtung Sie gehen müssen.

Ihre Social-Media-Überwachungstools sollten in der Lage sein, ein breites Netz zu jedem Thema auszuwerfen, damit Sie im Laufe der Zeit Anomalien und aufkommende Trends erkennen können. Trendanalysen sind eine entscheidende Komponente für den Erfolg des Social Listening und sollten die Entscheidungsfindung Ihrer Marke beeinflussen.

Mit der Geschwindigkeit von Social Media sollten Ihre Social-Media-Monitoring-Tools über eine robuste Warnfunktion verfügen, um Ihr Team zu benachrichtigen, wenn Ihre Social-Media-Erwähnungen oder Stimmungen aus dem Ruder laufen. Krisenmanagement ist ein entscheidender Aspekt des Social Listening und etwas, bei dem Sie keine Kompromisse eingehen möchten.

Für die ultimative Competitive Intelligence sollten Ihre Social-Media-Tools in der Lage sein, die oben genannten Funktionen bei Ihren Konkurrenten auszuführen. Dies gilt insbesondere für Markengesundheits-Benchmarks – und sogar für das Setzen von Warnmeldungen. Auf diese Weise können Sie die Social-Media-Performance der Konkurrenz mit Ihrer eigenen vergleichen. Das Ziel ist ein genaues Verständnis Ihres Share of Voice in Ihrem Markt durch Wettbewerbsbeobachtung.

Wenn Sie beispielsweise die Social-Media-Erwähnungen von drei Konkurrenten in Zeitblöcken verfolgen, erhalten Sie einen Einblick in Share of Voice. Wenn Sie diese Metriken im Laufe der Zeit überwachen, wissen Sie, ob Ihre Marke an Boden gewinnt.

Abb. 2: Verfolgen der Social-Media-Erwähnungen, der Stimmung und der Leidenschaftsintensität von Wettbewerbern.

Um unsere Social-Media-Must-Haves abzurunden, sollten Ihre Tools in der Lage sein, Gespräche rund um Influencer und wichtige Meinungsführer zu identifizieren und zu verfolgen, die die Erzählung in Ihrem Markt prägen. Schließlich prägen sie die Meinung der Verbraucher. Wenn Sie also mit ihren Gesprächen auf dem Laufenden bleiben, haben Sie einen Vorsprung bei der Erkennung aufkommender Trends. Darüber hinaus können Sie Ihre Influencer-Marketingstrategie vor der Konkurrenz perfektionieren.

Obwohl diese Anwendungsfälle nicht die Gesamtheit dessen abdecken, wozu moderne Tools zur Überwachung sozialer Medien in der Lage sind, sind dies einige der Fähigkeiten mit hoher Priorität, die Sie von Ihrer Toolbox erwarten. Lassen Sie uns die fortgeschrittene Seite der Social-Media-Überwachungstools etwas detaillierter untersuchen.

Erweiterte Überwachungsfunktionen für soziale Medien

Um sich in der heutigen Geschäftswelt zu behaupten, müssen Ihre Social-Media-Analysen in Echtzeit erfolgen. Künstliche Intelligenz (KI) mit maschinellen Lernfähigkeiten übernimmt die schwere Arbeit und bietet Ihnen sofortigen Zugriff auf messbare Erkenntnisse – was schnelle Entscheidungen bedeutet.

KI ist ein Spielveränderer bei der Überwachung sozialer Medien, aber nicht alle KI sind gleich. Bei der Auswahl Ihrer Social-Media-Tools basiert die Umsetzbarkeit auf Breite und Tiefe der Erkenntnisse. Wenn Ihre Handlungen auf halbgarer KI basieren, haben Sie ein Problem.

Vor diesem Hintergrund sollten Ihre Social-Media-Monitoring-Tools in der Lage sein:

• Genaue Analyse von Milliarden von Konversationen auf allen Social-Media-Plattformen zu jedem Thema auf Knopfdruck
• Erkennen von Mustern in menschlichen Emotionen, Verhaltensweisen und Stimmungstreibern
• Aufdecken von Gesprächstrends und Problemen durch Sentimentmessung und Lautstärke
• Analyse demografischer und psychografischer Daten wie Interessen, Gewohnheiten und Meinungen
• Vorausschauende (was wahrscheinlich passieren wird) und präskriptive Erkenntnisse (empfehlen oder für mich tun)

Daran besteht kein Zweifel; Wenn Sie auf dem heutigen Markt mithalten wollen, stützen sich Marken auf Social-Media-Tools, die ihnen jederzeit einen ganzheitlichen Ausblick bieten. KI ist der richtige Weg, und Sie möchten Ihre Social-Media-Tools testen, um sicherzustellen, dass Sie genaue Ergebnisse erhalten. Auch hier sind nicht alle Social-Media-Monitoring-Tools gleich. Der Schlüssel liegt darin, in jedem Satz umsetzbare Informationen zu Emotionen, Verhaltensweisen, Attributen, Hashtags, Personen und Marken zu erhalten.

Abb. 3: Verwenden von KI zum Analysieren von Text und Bildern nach Emotionen, Verhaltensweisen, Attributen, Hashtags, Personen und Marken .

Die wichtigsten Social-Media-Monitoring-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten

Den Überblick über Ihr Social-Media-Monitoring zu behalten, ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem viele Tools um Ihre Aufmerksamkeit buhlen. Hier stellen wir kurz einige Tools vor, mit denen Sie den Löwenanteil der Social-Listening-Anwendungen abdecken können, die Ihre Marke berücksichtigen muss.

NetBase Quid

NetBase Quid ist führend in den Bereichen Social Media und Consumer Experience Analytics und kann Erkenntnisse fünfmal schneller liefern als andere Lösungen. Die künstliche Intelligenz der nächsten Generation von NetBase Quid nutzt erstklassiges maschinelles Lernen für die intelligente Verarbeitung und Analyse von Social Media und anderen Verbraucher- und Marktdaten in großem Maßstab.

Abb. 4: Momentaufnahme von Themenerwähnungen, Beiträgen, Nettostimmung, Engagements, Eindrücken und mehr, um die nächsten Schritte zu informieren.

NetBase Quid bietet zwei unterschiedliche Möglichkeiten, Daten für Social-Media-Analysen und Datenvisualisierungen zu bewerten. Quid bringt Ihre Wettbewerbsinformationen nicht nur mit Patent-, Unternehmens-, Nachrichten- und Blogdaten auf die nächste Stufe, sondern integriert auch Ihre NetBase-Abfragen in Quid Social für fortschrittliche Social-Media-Monitoring-Datenvisualisierungen. Auf diese Weise können Sie die Konversation zu Ihrem Thema auf einen Blick sehen und in die Themen eintauchen, die sich auf Ihre Marke auswirken, wie z. B. die Konversation zu den Olympischen Spielen unten.

Abb. 5: Olympisches Gespräch, visualisiert mit semantisch verwandten Clustern.

Um einen One-Stop-Shop wie NetBase Quid zu ergänzen, schauen wir uns ein paar andere Tools zur Überwachung sozialer Medien an, die Sie im Auge behalten sollten.

Feedly

Trendanalyse und Überwachung sind der Name des Spiels bei der Überwachung sozialer Medien, und mit Feedly können Sie sicherstellen, dass Ihre Dynamik beim sozialen Zuhören auf Kurs bleibt. Leo ist ihr „Forschungsassistent“, der Social-Media-Quellen rund um Ihr Thema organisiert, Störgeräusche herausfiltert und Ihnen hilft, Erkenntnisse mit Ihrem Team zu teilen. Es ist ein großartiges Add-on, um die KI-Genauigkeit Ihres primären Social Listening zu überprüfen.

Abb. 6: Feedly-Dashboard.

StoryHeap

Viele Marken setzen auf „Storys“ auf Instagram, Facebook und Snapchat – so wie sie es sein sollten. Geschichten geben Ihrer Marke einen anderen Blickwinkel auf soziale Medien und maximieren die Wirkung. StoryHeap misst die Leistung Ihrer Stories, indem es Wachstum, Öffnungsrate, abgeschlossene Aufrufe und Screenshots verfolgt.

Es ist ein Nischentool, aber eines, das Ihre Marketinginformationen aus Ihren wichtigsten Social-Media-Monitoring-Tools ergänzt, sodass Sie die richtige Richtung kennen.

Abb. 7: Storyheap-Dashboard.

Versendbar

Wenn Sie die benötigten Daten mit Ihren Social-Media-Monitoring-Tools aufgedeckt haben, hilft Ihnen Sendible bei der Planung, Veröffentlichung und Messung Ihrer Inhalte auf einer Vielzahl von Plattformen. Wenn Sie Ihre Marke in den sozialen Medien präsentieren, ist die Geschichte alles. Sendible ermöglicht es Ihnen, Ihre Social-Media-Einblicke zu nutzen, Ihr Marketing für direkte Treffer zu gestalten und Beiträge für jede Ihrer Social-Media-Plattformen anzupassen – und Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Abb. 8: Sendible-Dashboard.

Fazit

Ihre Verbraucher sprechen in den sozialen Medien über Ihre Marke und Ihre Konkurrenz. Die heutigen Top-Tools zur Überwachung sozialer Medien halten Sie über relevante Unterhaltungen auf dem Laufenden, damit Sie nichts verpassen und den Erzählungen einen Schritt voraus sind. Die Gestaltung der Geschichte ist mächtig, besonders wenn sie die Wahrnehmung der Verbraucher so stark beeinflusst. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Marke die neuesten Weltklasse-Tools einsetzt, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – und mit einem zunehmend anspruchsvollen und unbeständigen Publikum Schritt zu halten. Die Möglichkeiten von morgen werden heute online geteilt!