ブランドのトップソーシャルメディア監視機能

ソーシャルメディアは、消費者が愛するブランドと交流し、新しいブランドを発見するための貴重なリソースになっています。 世界中の新しいユーザーが記録的な数のソーシャルメディアプラットフォームに群がり、ブランドの物語に彼らの声を加えています。

ソーシャルメディアツールを使用すると、ブランドはソーシャルネットワークが提供する消費者データから測定可能な豊富な洞察を取得できます。 そして、ソーシャルメディアの監視は、ブランドに影響を与えるこれらのオンラインディスカッションの量とトーンの変化を把握するための鍵です。そして、潜在的な影響が大きいことを確信できます。 いくつかの「必須」機能を掘り下げて、次に高度な機能、そして最後に、すべてを先取りするのに役立ついくつかのツールを掘り下げてみましょう。

ソーシャルメディアの監視は必須です

消費者がオンラインでブランドに関与し評価する方法は常に進化しています。 このため、ブランド、機関、代理店がソーシャルメディアで意見を共有する際には、消費者の意見に耳を傾け、理解することが重要です。 これらの意見は、ブランドの健全性を保護し、新たなトレンドを検出し、競合他社の消費者とのパフォーマンスを監視するための貴重なリソースです。 ソーシャルメディアの監視はそれを行う方法ですが、すべてのツールが同じように作成されているわけではありません。

したがって、ソーシャルメディア監視ツールボックスを装備する場合、1日の終わりに武器庫に入れておきたい重要なユースケースがいくつかあります。 いくつか見てみましょう。

図1：ソーシャルメディアモニタリングで測定された重要な指標と可能になった機能。

何よりもまず、堅牢なブランドヘルスベンチマークの容量が必要です。 投稿、コメント、潜在的なインプレッション、およびネット感情をキャプチャして測定する機能は最小限です。 さらに、主要な指標を確立し、「正常」を理解するために、ブランドに対して精度ベースのソーシャルメディア監査を実行する機能が必要です。 これらの測定値を経時的に追跡することで、ブランドがオンラインでどのように機能しているかがわかり、危機を早期に発見するための重要な要素になります。

マーケティング活動を監視することで、キャンペーンがどのように実行されているかをリアルタイムで追跡できます。 これは、何が機能し、何が機能しないかを確認するために不可欠です。 したがって、ソーシャルメディアの監視は、1日の終わりにキャンペーン戦略を強化する必要があります。

同様に、ツールは、製品の革新と発売に関する全体的な見通しを残す必要があります。 消費者の声に光を当てることは、消費者のニーズとウォンツを理解するために重要であるため、どちらの方向に進む必要があるかがわかります。

ソーシャルメディア監視ツールは、あらゆるトピックに幅広いネットをキャストできる必要があります。これにより、時間の経過に伴う異常や新たな傾向を検出できます。 トレンド分析は、ソーシャルリスニングの成功の重要な要素であり、ブランドの意思決定に情報を提供する必要があります。

ソーシャルのスピードに伴い、ソーシャルメディアの監視ツールには、ソーシャルメディアの言及や感情が軌道に乗っていないときにチームに通知するための、堅牢なアラート機能が必要です。 危機管理は、ソーシャルリスニングの重要な側面であり、決して妥協したくないものです。

究極の競争力のあるインテリジェンスを実現するには、ソーシャルメディアツールに、競合他社に対して上記の機能を実行する能力が必要です。 これは特にブランドの健全性ベンチマーク、さらにはアラートの設定にも当てはまります。 そうすれば、競合他社のソーシャルメディアのパフォーマンスを自分のパフォーマンスと比較できます。 目標は、競合他社の監視を通じて、市場内の声のシェアを正確に理解することです。

たとえば、3人の競合他社のソーシャルメディアの言及を時間の塊で追跡すると、声の共有への窓が得られます。 これらの指標を長期にわたって監視することで、ブランドが定着しているかどうかを知ることができます。

図2：競合他社のソーシャルメディアの言及、感情、情熱の強さを追跡する。

ソーシャルメディアの必需品を締めくくるには、ツールに、市場の物語を形作っているインフルエンサーや主要なオピニオンリーダーを取り巻く会話を特定して追跡する機能が必要です。 結局のところ、彼らは消費者の意見を形作るので、彼らの会話に同調し続けることで、新たなトレンドを検出する上で有利なスタートを切ることができます。 それだけでなく、それはあなたが競争に先んじてあなたのインフルエンサーマーケティング戦略を完成させることを可能にします。

これらのユースケースは、最新のソーシャルメディア監視ツールの機能全体を網羅しているわけではありませんが、ツールボックスに必要な優先度の高い機能の一部です。 ソーシャルメディア監視ツールの高度な側面についてもう少し詳しく見ていきましょう。

高度なソーシャルメディア監視機能

今日のビジネスの世界で卓越するには、ソーシャルメディア分析をリアルタイムで行う必要があります。 機械学習機能を備えた人工知能（AI）は、測定可能な洞察への即時アクセスを提供する重労働を行います。これは、迅速な意思決定を意味します。

AIはソーシャルメディアモニタリングを備えたゲームチェンジャーですが、すべてのAIが同じように作成されているわけではありません。 ソーシャルメディアツールを選択するとき、実用性は洞察の幅と深さに基づいています。 アクションが中途半端なAIに基づいている場合は、問題があります。

そのことを念頭に置いて、ソーシャルメディア監視ツールは次の機能を備えている必要があります。

• ボタンを押すだけで、あらゆるトピックに関するすべてのソーシャルメディアプラットフォームにわたる数十億の会話を正確に分析します
• 人間の感情、行動、感情ドライバーのパターンを認識する
• 感情の測定とボリュームを通じてトレンドの会話と問題を明らかにする
• 興味、習慣、意見などの人口統計およびサイコグラフィックデータの分析
• 予測的（起こりそうなこと）および規範的洞察（私のためにそれを推奨または実行する）

それについては疑いの余地はありません。 あなたが今日の市場に追いつきたいのなら、ブランドはソーシャルメディアツールに頼っています。それは彼らに一瞬の通知で全体的な見通しを与えます。 AIはその方法であり、ソーシャルメディアツールをテストして、正確な結果が得られていることを確認する必要があります。 繰り返しますが、すべてのソーシャルメディア監視ツールが同じように作成されているわけではありません。 重要なのは、感情、行動、属性、ハッシュタグ、人、ブランドについて、各文の中で実用的な情報を入手することです。

図3：AIを使用して、感情、行動、属性、ハッシュタグ、人物、ブランドのテキストと画像を解析します。

考慮すべきトップのソーシャルメディア監視ツール

ソーシャルメディアの監視を常に把握することは継続的なプロセスであり、多くのツールが注目を集めています。 ここでは、ブランドが注目する必要のあるソーシャルリスニングアプリケーションの大部分をカバーするのに役立ついくつかのツールについて簡単に説明します。

NetBase Quid

NetBase Quidは、ソーシャルメディアと消費者体験分析のリーダーであり、他のソリューションの5倍の速さで洞察を提供できます。 NetBase Quidの次世代人工知能は、クラス最高の機械学習を使用して、ソーシャルメディアやその他の消費者および市場データを大規模にインテリジェントに処理および分析します。

図4：トピックの言及、投稿、ネットセンチメント、エンゲージメント、インプレッションなどのスナップショットで、次のステップに情報を提供します。

NetBase Quidは、ソーシャルメディア分析とデータ視覚化のためにデータを評価する2つの異なる方法を提供します。 Quidは、特許、会社、ニュース、ブログのデータで競争力のあるインテリジェンスを次のレベルに引き上げるだけでなく、高度なソーシャルメディア監視データの視覚化のためにNetBaseクエリをQuidSocialに組み込みます。 そうすれば、トピックの会話を一目で確認でき、以下のオリンピックの会話のように、ブランドに影響を与えるテーマに飛び込むことができます。

図5：意味的に関連するクラスターで視覚化されたオリンピックの会話。

NetBase Quidなどのワンストップショップを補完するために、他のいくつかのソーシャルメディア監視ツールを見てみましょう。

Feedly

トレンド分析とモニタリングはソーシャルメディアモニタリングを備えたゲームの名前であり、Feedlyを使用すると、ソーシャルリスニングのダイナミクスがコースにとどまっていることを確認できます。 Leoは、トピックに関するソーシャルメディアソースを整理し、ノイズを除去し、チームと洞察を共有するのに役立つ「リサーチアシスタント」です。 これは、主要なソーシャルリスニングのAIの精度を再確認するための優れたアドオンです。

図6：Feedlyダッシュボード。

StoryHeap

多くのブランドは、Instagram、Facebook、Snapchatの「ストーリー」にすべて登場しています。 ストーリーはあなたのブランドにソーシャルメディアへの別の角度を与え、影響を最大化します。 StoryHeapは、成長、オープンレート、完了したビュー、およびスクリーンショットを追跡することにより、ストーリーのパフォーマンスを測定します。

これはニッチなツールですが、主要なソーシャルメディア監視ツールから収集したマーケティング情報を補完するものであるため、正しい方向性がわかります。

図7：ストーリーヒープダッシュボード。

送信可能

ソーシャルメディア監視ツールで必要なデータを見つけたら、Sendibleは、さまざまなプラットフォームでコンテンツを計画、投稿、測定するのに役立ちます。 ソーシャルメディアにブランドを掲載するときは、ストーリーがすべてです。 Sendibleを使用すると、ソーシャルメディアの洞察を取得し、直接ヒットのマーケティングを作成し、各ソーシャルメディアプラットフォームの投稿をカスタマイズして、進捗状況を追跡できます。

図8：送信可能なダッシュボード。

結論

あなたの消費者はソーシャルメディアであなたのブランドとあなたの競争について話している。 今日のトップのソーシャルメディア監視ツールは、関連する会話を常に知らせてくれるので、何かを見逃すことなく、物語を先取りすることができます。 ストーリーを形作ることは、特にそれが消費者の認識に大きな影響を与える場合、強力です。 ブランドが最新のワールドクラスのツールを使用して競争の一歩を踏み出し、ますます要求が厳しく気まぐれなオーディエンスに対応できるようにすることが不可欠です。 明日のチャンスは今日オンラインで共有されています！