Лучшие возможности мониторинга социальных сетей для брендов

Социальные сети стали для потребителей ценным ресурсом для взаимодействия с любимыми брендами и открытия новых. Новые пользователи со всего мира стекаются в социальные сети в рекордных количествах и добавляют свой голос к повествованию о вашем бренде.

С помощью инструментов социальных сетей бренды могут извлекать из потребительских данных, которые предоставляют социальные сети, множество поддающихся измерению идей. А мониторинг социальных сетей — это ключ к тому, чтобы оставаться в курсе изменений в объеме и тональности этих онлайн-дискуссий, влияющих на ваш бренд, и вы можете быть уверены, что потенциальное влияние будет значительным! Давайте рассмотрим некоторые «обязательные» возможности, затем расширенные и, наконец, некоторые инструменты, которые помогут вам всегда оставаться на шаг впереди.

Необходимый мониторинг социальных сетей

То, как потребители взаимодействуют и оценивают бренды в Интернете, постоянно меняется. По этой причине для брендов, учреждений и агентств крайне важно слушать и понимать потребителей, когда они делятся своим мнением в социальных сетях. Эти мнения являются ценным ресурсом для защиты здоровья вашего бренда, выявления новых тенденций и внимательного наблюдения за эффективностью конкурентов в отношении потребителей. Мониторинг социальных сетей — это то, как вы это делаете, но не все инструменты одинаковы.

Поэтому, когда вы оборудуете свой набор инструментов для мониторинга социальных сетей, есть несколько критических вариантов использования, которые вы хотите иметь в своем арсенале в конце дня. Давайте посмотрим на несколько.

Рис. 1. Критические метрики измерены и возможности стали возможными благодаря мониторингу социальных сетей.

Прежде всего, вам нужны возможности для надежных контрольных показателей здоровья бренда. Возможность захвата и измерения постов, комментариев, потенциальных впечатлений и общего настроения — это абсолютный минимум. Кроме того, вам нужна возможность провести точный аудит вашего бренда в социальных сетях, чтобы установить ключевые показатели и понять вашу «нормальность». Отслеживание этих измерений с течением времени показывает, как ваш бренд работает в Интернете, и является важным элементом для раннего обнаружения кризиса.

Мониторинг ваших маркетинговых усилий позволяет отслеживать эффективность ваших кампаний в режиме реального времени. Это жизненно важно для того, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Таким образом, ваш мониторинг социальных сетей должен укрепить вашу стратегию кампании в конце дня.

Точно так же ваши инструменты должны давать вам целостный взгляд на инновации и запуск вашего продукта. Пролить свет на голос потребителя имеет решающее значение для понимания его потребностей и желаний, чтобы вы знали, в каком направлении вам нужно двигаться.

Ваши инструменты мониторинга социальных сетей должны быть способны охватывать любую тему, позволяя вам обнаруживать аномалии и новые тенденции с течением времени. Аналитика трендов является важнейшим компонентом успешного прослушивания социальных сетей и должна учитываться при принятии решений вашим брендом.

Благодаря скорости социальных сетей ваши инструменты мониторинга социальных сетей должны иметь надежную функцию оповещения, чтобы уведомлять вашу команду, когда ваши упоминания в социальных сетях или настроения выходят из-под контроля. Антикризисное управление — это важнейший аспект социального слушания, и вы никогда не должны идти на компромисс.

Для максимальной эффективности конкурентной разведки ваши инструменты социальных сетей должны иметь возможность выполнять функции, упомянутые выше, в отношении ваших конкурентов. Это особенно касается контрольных показателей здоровья бренда и даже установки предупреждений. Таким образом, вы можете сравнить эффективность конкурентов в социальных сетях со своими собственными. Целью является точное понимание вашей доли голоса на рынке посредством мониторинга конкурентов.

Например, отслеживание упоминаний трех конкурентов в социальных сетях за определенные промежутки времени дает вам представление о доле голоса. Отслеживание этих показателей с течением времени позволяет узнать, набирает ли популярность ваш бренд.

Рис. 2. Отслеживание упоминаний конкурентов в социальных сетях, настроений и интенсивности страсти.

Чтобы дополнить наши обязательные элементы в социальных сетях, ваши инструменты должны иметь возможность выявлять и отслеживать разговоры с влиятельными лицами и ключевыми лидерами общественного мнения, которые формируют повествование на вашем рынке. В конце концов, они формируют мнение потребителей, поэтому, оставаясь в курсе их разговоров, вы получаете преимущество в обнаружении новых тенденций. Мало того, это позволяет вам совершенствовать свою маркетинговую стратегию влияния, опережая конкурентов.

Хотя эти варианты использования не охватывают всего того, на что способны современные инструменты мониторинга социальных сетей, это лишь некоторые из высокоприоритетных возможностей, которые вам нужны в вашем наборе инструментов. Давайте более подробно рассмотрим продвинутую сторону инструментов мониторинга социальных сетей.

Расширенные возможности мониторинга социальных сетей

Чтобы преуспеть в современном деловом мире, ваша аналитика в социальных сетях должна происходить в режиме реального времени. Искусственный интеллект (ИИ) с возможностями машинного обучения делает тяжелую работу, предоставляя вам немедленный доступ к измеримой информации, что означает быстрое принятие решений.

ИИ меняет правила игры благодаря мониторингу социальных сетей, но не все ИИ одинаковы. При выборе инструментов для социальных сетей действенность основывается на широте и глубине понимания. Если ваши действия основаны на недоработанном ИИ, у вас проблемы.

Имея это в виду, ваши инструменты мониторинга социальных сетей должны быть способны:

• Точный анализ миллиардов разговоров на всех платформах социальных сетей на любую тему одним нажатием кнопки
• Распознавание закономерностей в человеческих эмоциях, поведении и факторах настроения
• Выявление популярных разговоров и проблем с помощью измерения настроений и объема
• Анализ демографических и психографических данных, таких как интересы, привычки и мнения
• Прогнозные (что может произойти) и предписывающие идеи (рекомендуйте или сделайте это за меня)

В этом нет никаких сомнений; Если вы хотите идти в ногу с сегодняшним рынком, бренды полагаются на инструменты социальных сетей, которые дают им целостное представление в любой момент. ИИ — это то, что вам нужно, и вы хотите протестировать свои инструменты социальных сетей, чтобы убедиться, что вы получаете точные результаты. Опять же, не все инструменты мониторинга социальных сетей одинаковы. Ключ в том, чтобы в каждом предложении получить полезную информацию об эмоциях, поведении, атрибутах, хэштегах, людях и брендах.

Рис. 3. Использование ИИ для анализа текста и изображений на наличие эмоций, поведения, атрибутов, хэштегов, людей и брендов .

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей, которые следует учитывать

Мониторинг социальных сетей — это непрерывный процесс, в котором множество инструментов борются за ваше внимание. Здесь мы кратко рассмотрим несколько инструментов, которые помогут вам охватить львиную долю приложений для прослушивания социальных сетей, которые необходимо учитывать вашему бренду.

NetBase Quid

NetBase Quid — лидер в области аналитики социальных сетей и потребительского опыта, способный предоставлять информацию в 5 раз быстрее, чем другие решения. Искусственный интеллект нового поколения NetBase Quid использует лучшее в своем классе машинное обучение для интеллектуальной обработки и анализа социальных сетей и любых других потребительских и рыночных данных в любом масштабе.

Рис. 4. Снимок упоминаний темы, сообщений, настроений в сети, взаимодействий, показов и многого другого для информирования о следующих шагах.

NetBase Quid предлагает два разных способа оценки данных для аналитики социальных сетей и визуализации данных. Quid не только выводит вашу конкурентную аналитику на новый уровень с помощью данных о патентах, компаниях, новостях и блогах, но также включает ваши запросы NetBase в Quid Social для расширенной визуализации данных мониторинга социальных сетей. Таким образом, вы можете сразу увидеть разговор на свою тему и погрузиться в темы, которые влияют на ваш бренд, например, разговор об Олимпийских играх ниже.

Рис. 5. Разговор об Олимпиаде, визуализированный с помощью семантически связанных кластеров.

Чтобы дополнить такой универсальный магазин, как NetBase Quid, давайте рассмотрим несколько других инструментов мониторинга социальных сетей, на которые стоит обратить внимание.

Feedly

Аналитика тенденций и мониторинг — это название игры с мониторингом социальных сетей, и Feedly позволяет вам убедиться, что динамика вашего социального прослушивания остается неизменной. Лео — их «помощник по исследованиям», который упорядочивает источники в социальных сетях по вашей теме, отфильтровывает шум и помогает вам делиться идеями с вашей командой. Это отличное дополнение для перепроверки точности ИИ вашего основного социального прослушивания.

Рис. 6. Панель управления Feedly.

ИсторияКуча

Многие бренды участвуют в «историях» в Instagram, Facebook и Snapchat — как и должно быть. Истории дают вашему бренду новый взгляд на социальные сети и максимизируют влияние. StoryHeap измеряет эффективность ваших историй, отслеживая рост, открываемость, полные просмотры и скриншоты.

Это нишевый инструмент, но он дополняет вашу маркетинговую информацию, полученную из ваших основных инструментов мониторинга социальных сетей, поэтому вы знаете правильное направление.

Рис. 7. Панель управления Storyheap.

Отправляемый

Когда вы обнаружите необходимые данные с помощью инструментов мониторинга социальных сетей, Sendible поможет вам планировать, публиковать и измерять свой контент на самых разных платформах. Когда вы размещаете свой бренд в социальных сетях, история — это все. Sendible позволяет вам получать информацию о социальных сетях, создавать маркетинг для прямых обращений и настраивать публикации для каждой из ваших платформ социальных сетей — и отслеживать свой прогресс.

Рис. 8. Отправляемая панель инструментов.

Вывод

Ваши потребители говорят о вашем бренде и ваших конкурентах в социальных сетях. Лучшие на сегодняшний день инструменты мониторинга социальных сетей держат вас в курсе важных разговоров, поэтому вы ничего не пропустите и сможете опередить рассказы. Формирование истории имеет большое значение, особенно когда оно так сильно влияет на восприятие потребителя. Крайне важно убедиться, что ваш бренд использует новейшие инструменты мирового класса, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и идти в ногу со все более требовательной и непостоянной аудиторией. Возможности завтрашнего дня делятся онлайн уже сегодня!