品牌的顶级社交媒体监控功能

社交媒体已成为消费者与他们喜爱的品牌互动并发现新品牌的宝贵资源。 全球新用户正以创纪录的数量涌向社交媒体平台，并将他们的声音加入到您的品牌故事中。

借助社交媒体工具，品牌可以从社交网络提供的消费者数据中获取大量可衡量的见解。 社交媒体监控是掌握这些影响您的品牌的在线讨论的数量和语气变化的关键——您可以确定潜在的影响是巨大的！ 让我们深入研究一些“必备”功能，然后是高级功能，最后是一些帮助您保持领先的工具。

社交媒体监控必备

消费者在线参与和评估品牌的方式在不断发展。 出于这个原因，品牌、机构和代理机构在消费者在社交媒体上分享他们的观点时倾听和理解他们是至关重要的。 这些意见是保护您的品牌健康、发现新兴趋势以及密切关注竞争对手在消费者中的表现的宝贵资源。 社交媒体监控就是您的做法——但并非所有工具都是平等的。

因此，当您装备社交媒体监控工具箱时，您希望在一天结束时拥有几个关键用例。 让我们看几个。

图 #1：衡量的关键指标和通过社交媒体监控实现的功能。

首先，您需要具备强大的品牌健康基准的能力。 捕获和衡量帖子、评论、潜在印象和净情绪的能力是最低要求。 此外，您需要能够对您的品牌进行基于精确度的社交媒体审核，以建立关键指标并了解您的“正常”。 随着时间的推移跟踪这些测量结果可以显示您的品牌在网上的表现如何，并且是早期危机检测的关键要素。

监控您的营销活动可以让您实时跟踪您的活动是如何进行的。 这对于查看哪些有效，哪些无效至关重要。 因此，您的社交媒体监控应该在一天结束时支持您的活动策略。

同样，您的工具应该让您对产品创新和发布有一个整体的看法。 了解消费者的声音对于了解他们的需求和需求至关重要，因此您知道需要朝哪个方向发展。

您的社交媒体监控工具应该能够在任何主题上投下一张大网，让您能够随着时间的推移检测异常情况和新出现的趋势。 趋势分析是社交聆听成功的关键组成部分，应该为您的品牌决策提供信息。

随着社交速度的加快，您的社交媒体监控工具应该具有强大的警报功能，以便在您的社交媒体提及或情绪失控时通知您的团队。 危机管理是社交倾听的一个重要方面，也是你永远不想妥协的事情。

为了获得最终的竞争情报，您的社交媒体工具应该能够对您的竞争对手执行上述功能。 对于品牌健康基准尤其如此——甚至设置警报。 这样，您就可以将竞争对手的社交媒体表现与您自己的进行比较。 目标是通过竞争对手监控准确了解您在市场中的发言权份额。

例如，在一段时间内跟踪三个竞争对手在社交媒体上的提及可以为您提供一个分享声音的窗口。 随着时间的推移监控这些指标可以让您知道您的品牌是否正在取得进展。

图#2：跟踪竞争对手的社交媒体提及、情绪和热情强度。

为了完善我们的社交媒体必备品，您的工具应该能够识别和跟踪围绕影响者和关键意见领袖的对话，这些人正在塑造您的市场叙事。 毕竟，他们塑造了消费者的意见，因此与他们的对话保持一致可以让您在发现新兴趋势方面领先一步。 不仅如此，它还可以让您在竞争之前完善您的影响者营销策略。

虽然这些用例并未涵盖现代社交媒体监控工具的全部功能，但这些是您希望从工具箱中获得的一些高优先级功能。 让我们更详细地探讨社交媒体监控工具的高级方面。

先进的社交媒体监控功能

要在当今的商业世界中脱颖而出，您的社交媒体分析必须实时进行。 具有机器学习功能的人工智能 (AI) 可以帮助您立即获得可衡量的洞察力，这意味着快速决策。

人工智能通过社交媒体监控改变了游戏规则，但并非所有人工智能都是平等的。 在选择社交媒体工具时，可操作性取决于洞察力的广度和深度。 如果你的行动是基于半生不熟的人工智能，那么你就有问题了。

牢记这一点，您的社交媒体监控工具应该能够：

• 只需按一下按钮，即可准确分析所有社交媒体平台上关于任何主题的数十亿次对话
• 识别人类情绪、行为和情绪驱动因素的模式
• 通过情绪测量和音量揭示趋势对话和问题
• 分析人口统计和心理数据，例如兴​​趣、习惯和观点
• 预测性（可能发生的事情）和规范性见解（推荐或为我做）

毫无疑问； 如果您想跟上当今市场的步伐，品牌正在依赖社交媒体工具，这些工具可以让他们在瞬间获得全面的视野。 人工智能是要走的路，你想测试你的社交媒体工具以确保你得到准确的结果。 同样，并非所有社交媒体监控工具都是平等的。 关键是在每个句子中获得关于情绪、行为、属性、标签、人物和品牌的可操作信息。

图#3：使用人工智能解析文本和图像以获取情感、行为、属性、标签、人物和品牌。

需要考虑的顶级社交媒体监控工具

掌握社交媒体监控是一个持续的过程，许多工具都在争夺您的注意力。 在这里，我们将简要介绍一些工具，这些工具将帮助您覆盖您的品牌需要关注的大部分社交聆听应用程序。

NetBase Quid

NetBase Quid 是社交媒体和消费者体验分析领域的领导者，能够以比其他解决方案快 5 倍的速度提供洞察。 NetBase Quid 的下一代人工智能使用一流的机器学习对社交媒体以及任何其他大规模消费者和市场数据进行智能处理和分析。

图#4：主题提及、帖子、网络情绪、参与度、印象等的快照，为下一步提供信息。

NetBase Quid 提供了两种不同的方法来评估社交媒体分析和数据可视化的数据。 Quid 不仅通过专利、公司、新闻和博客数据将您的竞争情报提升到一个新的水平，而且还将您的 NetBase 查询合并到 Quid Social 中，以实现高级社交媒体监控数据可视化。 这样，您可以一目了然地查看主题的对话，并深入了解影响您品牌的主题，例如下面的奥运会对话。

图#5：奥运会对话，用语义相关的集群进行可视化。

为了补充诸如 NetBase Quid 之类的一站式商店，让我们看看其他一些社交媒体监控工具，以保持关注。

饲料

趋势分析和监控是社交媒体监控游戏的名称，Feedly 可让您确保您的社交聆听动态保持不变。 Leo 是他们的“研究助理”，可以围绕您的主题组织社交媒体资源，过滤掉噪音，并帮助您与团队分享见解。 这是一个很好的插件，可以仔细检查您的主要社交聆听的 AI 准确性。

图 #6：Feedly 仪表板。

故事堆

许多品牌都参与了 Instagram、Facebook 和 Snapchat 上的“故事”——他们也应该这样做。 故事为您的品牌提供了社交媒体的另一个角度，并最大限度地发挥影响力。 StoryHeap 通过跟踪增长、打开率、完成的视图和屏幕截图来衡量您的故事的表现。

它是一种利基工具，但可以补充您从主要社交媒体监控工具中收集的营销情报，因此您知道正确的方向。

图 #7：Storyheap 仪表板。

可发送

当您使用社交媒体监控工具发现所需的数据后，Sendible 可帮助您在各种平台上规划、发布和衡量您的内容。 当您在社交媒体上发布您的品牌时，故事就是一切。 Sendible 允许您获取您的社交媒体见解，为您的每个社交媒体平台制定直接点击营销和自定义帖子 - 并跟踪您的进度。

图#8：可发送仪表板。

结论

您的消费者正在社交媒体上谈论您的品牌和竞争。 当今顶级社交媒体监控工具可让您随时了解相关对话，因此您不会错过任何事情，并且可以领先于叙述。 塑造故事是强大的，尤其是当它极大地影响消费者的看法时。 确保您的品牌使用最新的世界级工具以在竞争中保持领先地位，并与日益挑剔和变化无常的受众保持同步，这一点至关重要。 明天的机会今天在网上分享！