Principales capacidades de monitoreo de redes sociales para marcas

Las redes sociales se han convertido en un recurso valioso para que los consumidores interactúen con las marcas que aman y descubran otras nuevas. Los nuevos usuarios de todo el mundo acuden en masa a las plataformas de redes sociales en cantidades récord y agregan sus voces a la narrativa de su marca.

Con las herramientas de redes sociales, las marcas pueden capturar una gran cantidad de información medible a partir de los datos de consumo que brindan las redes sociales. Y el monitoreo de las redes sociales es la clave para mantenerse al tanto de los cambios en el volumen y el tono de estas discusiones en línea que impactan su marca, ¡y puede estar seguro de que el impacto potencial es significativo! Profundicemos en algunas capacidades "imprescindibles", seguidas por las avanzadas y, por último, algunas herramientas para ayudarlo a mantenerse a la vanguardia.

Elementos imprescindibles para el monitoreo de redes sociales

La forma en que los consumidores interactúan y evalúan las marcas en línea está en constante evolución. Por esta razón, es fundamental que las marcas, las instituciones y las agencias escuchen y comprendan a los consumidores cuando comparten sus opiniones en las redes sociales. Estas opiniones son un recurso valioso para proteger la salud de su marca, detectar tendencias emergentes y vigilar el desempeño de los competidores con los consumidores. El monitoreo de las redes sociales es cómo lo hace, pero no todas las herramientas son iguales.

Por lo tanto, cuando está equipando su caja de herramientas de monitoreo de redes sociales, hay varios casos de uso críticos que desea tener en su arsenal al final del día. Veamos algunos.

Fig. #1: Métricas críticas medidas y capacidades posibles con el monitoreo de redes sociales.

En primer lugar, necesita la capacidad de establecer puntos de referencia sólidos sobre la salud de la marca. La capacidad de capturar y medir publicaciones, comentarios, impresiones potenciales y sentimiento neto es lo mínimo. Además, necesita la capacidad de realizar una auditoría de redes sociales basada en precisión en su marca para establecer métricas clave y comprender su “normalidad”. El seguimiento de estas medidas a lo largo del tiempo muestra el rendimiento de su marca en línea y es un elemento crítico para la detección temprana de crisis.

El seguimiento de sus esfuerzos de marketing le permite realizar un seguimiento de cómo se desarrollan sus campañas en tiempo real. Esto es vital para ver qué funciona y qué no. Por lo tanto, su monitoreo de redes sociales debería reforzar su estrategia de campaña al final del día.

Del mismo modo, sus herramientas deberían dejarle una perspectiva holística sobre la innovación y el lanzamiento de su producto. Arrojar luz sobre la voz del consumidor es fundamental para comprender sus necesidades y deseos, para que sepa en qué dirección debe ir.

Sus herramientas de monitoreo de redes sociales deben ser capaces de proyectar una red amplia sobre cualquier tema, lo que le permite detectar anomalías y tendencias emergentes a lo largo del tiempo. El análisis de tendencias es un componente crítico del éxito de la escucha social y debe informar la toma de decisiones de su marca.

Con la velocidad de las redes sociales, sus herramientas de monitoreo de redes sociales deben tener una funcionalidad de alerta sólida para notificar a su equipo cuando sus menciones o sentimientos en las redes sociales se están descarrilando. La gestión de crisis es un aspecto crucial de la escucha social y algo en lo que nunca querrá comprometerse.

Para obtener lo último en inteligencia competitiva, sus herramientas de redes sociales deben tener la capacidad de realizar las funciones mencionadas anteriormente en sus competidores. Este es particularmente el caso de los puntos de referencia de salud de la marca, e incluso de la configuración de alertas. De esa manera, puede comparar el rendimiento de las redes sociales de la competencia con el suyo propio. El objetivo es una comprensión precisa de su cuota de voz dentro de su mercado a través de la supervisión de la competencia.

Por ejemplo, el seguimiento de las menciones en las redes sociales de tres competidores en períodos de tiempo le brinda una ventana al share of voice. El seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo le permite saber si su marca está ganando terreno.

Fig. n.º 2: seguimiento de las menciones en las redes sociales, el sentimiento y la intensidad de la pasión de los competidores.

Para completar nuestros elementos imprescindibles de las redes sociales, sus herramientas deben tener la capacidad de identificar y rastrear conversaciones en torno a personas influyentes y líderes de opinión clave que están dando forma a la narrativa en su mercado. Después de todo, dan forma a la opinión de los consumidores, por lo que mantenerse al día con sus conversaciones lo deja con una ventaja inicial para detectar tendencias emergentes. No solo eso, te permite perfeccionar tu estrategia de marketing de influencers antes que la competencia.

Si bien estos casos de uso no cubren la totalidad de lo que son capaces de hacer las herramientas modernas de monitoreo de redes sociales, estas son algunas de las habilidades de alta prioridad que desea de su caja de herramientas. Exploremos el lado avanzado de las herramientas de monitoreo de redes sociales con un poco más de detalle.

Capacidades avanzadas de monitoreo de redes sociales

Para sobresalir en el mundo empresarial actual, su análisis de redes sociales debe realizarse en tiempo real. La inteligencia artificial (IA) con capacidades de aprendizaje automático hace el trabajo pesado y le brinda acceso inmediato a información medible, lo que significa decisiones rápidas.

La IA cambia las reglas del juego con el monitoreo de las redes sociales, pero no todas las IA son iguales. Al elegir sus herramientas de redes sociales, la capacidad de acción se basa en la amplitud y profundidad de la información. Si sus acciones se basan en una IA a medias, tiene un problema.

Teniendo eso en cuenta, sus herramientas de monitoreo de redes sociales deben ser capaces de:

• Analizar con precisión miles de millones de conversaciones en todas las plataformas de redes sociales sobre cualquier tema con solo presionar un botón
• Reconocer patrones en las emociones humanas, los comportamientos y los impulsores de sentimientos.
• Revelar conversaciones y problemas de tendencia a través de la medición de sentimientos y el volumen
• Analizar datos demográficos y psicográficos, como intereses, hábitos y opiniones.
• Perspectivas predictivas (lo que es probable que suceda) y prescriptivas (recomiéndelo o hágalo por mí)

No hay duda al respecto; Si desea mantenerse al día en el mercado actual, las marcas se están apoyando en las herramientas de las redes sociales que les brindan una perspectiva holística en cualquier momento. La IA es el camino a seguir, y desea probar sus herramientas de redes sociales para asegurarse de obtener resultados precisos. Nuevamente, no todas las herramientas de monitoreo de redes sociales son iguales. La clave es obtener información procesable dentro de cada oración para emociones, comportamientos, atributos, hashtags, personas y marcas.

Fig. n.º 3: Uso de IA para analizar texto e imágenes en busca de emociones, comportamientos, atributos, hashtags, personas y marcas .

Principales herramientas de monitoreo de redes sociales a considerar

Mantenerse al tanto de su monitoreo de redes sociales es un proceso continuo con muchas herramientas compitiendo por su atención. Aquí, cubriremos brevemente algunas herramientas que lo ayudarán a cubrir la mayor parte de las aplicaciones de escucha social que su marca necesita atender.

Quid de NetBase

NetBase Quid es el líder en análisis de redes sociales y experiencia del consumidor, capaz de brindar información 5 veces más rápido que otras soluciones. La inteligencia artificial de próxima generación de NetBase Quid utiliza el mejor aprendizaje automático de su clase para el procesamiento y análisis inteligente de las redes sociales y cualquier otro dato de consumo y mercado a escala.

Fig. #4: Instantánea de menciones de temas, publicaciones, sentimiento neto, compromisos, impresiones y más para informar los próximos pasos.

NetBase Quid ofrece dos formas distintas de evaluar datos para análisis de redes sociales y visualización de datos. Quid no solo lleva su inteligencia competitiva al siguiente nivel con datos de patentes, empresas, noticias y blogs, sino que también incorpora sus consultas de NetBase en Quid Social para visualizaciones avanzadas de datos de monitoreo de redes sociales. De esa manera, puede ver la conversación de su tema de un vistazo y sumergirse en los temas que impactan su marca, como la conversación de los Juegos Olímpicos a continuación.

Fig. n.º 5: Conversación de las Olimpiadas, visualizada con grupos relacionados semánticamente.

Buscando complementar una ventanilla única como NetBase Quid, echemos un vistazo a algunas otras herramientas de monitoreo de redes sociales para vigilar.

Feedly

El análisis y el monitoreo de tendencias son el nombre del juego con el monitoreo de redes sociales, y Feedly le permite asegurarse de que su dinámica de escucha social se mantenga en curso. Leo es su "asistente de investigación" que organiza las fuentes de las redes sociales en torno a su tema, filtra el ruido y lo ayuda a compartir información con su equipo. Es un excelente complemento para verificar dos veces la precisión de la IA de su escucha social principal.

Fig. #6: Tablero de Feedly.

StoryHeap

Muchas marcas están involucradas en "historias" en Instagram, Facebook y Snapchat, como deberían ser. Las historias le dan a su marca otro ángulo de las redes sociales y maximizan el impacto. StoryHeap mide el rendimiento de sus historias siguiendo el crecimiento, la tasa de apertura, las vistas completas y las capturas de pantalla.

Es una herramienta de nicho, pero que complementa su información de marketing obtenida de sus principales herramientas de monitoreo de redes sociales, para que sepa la dirección correcta a seguir.

Fig. #7: Tablero de Storyheap.

Enviable

Cuando haya descubierto los datos que necesita con sus herramientas de monitoreo de redes sociales, Sendible lo ayuda a planificar, publicar y medir su contenido en una amplia variedad de plataformas. Cuando publicas tu marca en las redes sociales, la historia lo es todo. Sendible le permite tomar sus conocimientos de las redes sociales, diseñar su comercialización para impactos directos y personalizar publicaciones para cada una de sus plataformas de redes sociales, y realizar un seguimiento de su progreso.

Fig. #8: Tablero de instrumentos que se puede enviar.

Conclusión

Sus consumidores están hablando de su marca y su competencia en las redes sociales. Las principales herramientas de monitoreo de redes sociales de la actualidad lo mantienen al tanto de las conversaciones relevantes, para que no se pierda nada y pueda adelantarse a las narrativas. Dar forma a la historia es poderoso, particularmente cuando impacta tanto en la percepción del consumidor. Es esencial asegurarse de que su marca utilice las últimas herramientas de clase mundial para mantenerse un paso de la competencia y seguir el ritmo de una audiencia cada vez más exigente e inconstante. ¡Las oportunidades del mañana se comparten en línea hoy!