Najlepsze możliwości monitorowania mediów społecznościowych dla marek

Media społecznościowe stały się cennym źródłem interakcji konsumentów z ulubionymi markami i odkrywania nowych. Nowi użytkownicy na całym świecie gromadzą się na platformach społecznościowych w rekordowych ilościach i dodają swoje głosy do narracji Twojej marki.

Dzięki narzędziom do mediów społecznościowych marki mogą wychwycić bogactwo wymiernych spostrzeżeń z danych konsumenckich dostarczanych przez sieci społecznościowe. A monitorowanie mediów społecznościowych jest kluczem do utrzymania się na bieżąco ze zmianami w ilości i tonie tych internetowych dyskusji, które mają wpływ na Twoją markę – i możesz być pewien, że potencjalny wpływ jest znaczący! Przyjrzyjmy się niektórym „niezbędnym” możliwościom, następnie zaawansowanym i wreszcie – niektórym narzędziom, które pomogą Ci wyprzedzić to wszystko.

Niezbędny monitoring mediów społecznościowych

Sposób, w jaki konsumenci angażują się i oceniają marki w Internecie, nieustannie ewoluuje. Z tego powodu marki, instytucje i agencje muszą słuchać i rozumieć konsumentów, którzy dzielą się swoimi opiniami w mediach społecznościowych. Opinie te są cennym źródłem do ochrony zdrowia Twojej marki, wykrywania pojawiających się trendów i uważnego śledzenia wyników konkurencji z konsumentami. Monitorowanie mediów społecznościowych to sposób, w jaki to robisz – ale nie wszystkie narzędzia są sobie równe.

Dlatego, gdy wyposażasz swój zestaw narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, istnieje kilka krytycznych przypadków użycia, które pod koniec dnia chcesz mieć w swoim arsenale. Spójrzmy na kilka.

Rys. 1: Mierzone wskaźniki krytyczne i możliwości możliwe dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych.

Przede wszystkim potrzebujesz zdolności do solidnych testów porównawczych zdrowia marki. Możliwość przechwytywania i mierzenia postów, komentarzy, potencjalnych wrażeń i sentymentu netto to absolutne minimum. Dodatkowo potrzebujesz umiejętności przeprowadzenia precyzyjnego audytu mediów społecznościowych swojej marki, aby ustalić kluczowe wskaźniki i zrozumieć swoją „normalność”. Śledzenie tych pomiarów w czasie pokazuje, jak Twoja marka radzi sobie w Internecie i jest kluczowym elementem wczesnego wykrywania kryzysów.

Monitorowanie działań marketingowych pozwala śledzić przebieg kampanii w czasie rzeczywistym. Jest to niezbędne, aby zobaczyć, co działa, a co nie. Dlatego monitorowanie mediów społecznościowych powinno pod koniec dnia wzmocnić strategię kampanii.

Podobnie, Twoje narzędzia powinny dać Ci całościowe spojrzenie na innowacyjność i wprowadzenie na rynek Twojego produktu. Rzucenie światła na głos konsumenta ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia jego potrzeb i pragnień, dzięki czemu wiesz, w jakim kierunku należy iść.

Twoje narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych powinny być w stanie zarzucić szeroką sieć na dowolny temat, umożliwiając wykrywanie anomalii i pojawiających się trendów w czasie. Analiza trendów jest kluczowym elementem sukcesu social listeningu i powinna wpływać na proces decyzyjny marki.

Dzięki szybkości mediów społecznościowych Twoje narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych powinny mieć solidną funkcję ostrzegania, aby powiadamiać Twój zespół, gdy Twoje media społecznościowe wspominają lub sentyment znika z torów. Zarządzanie kryzysowe jest kluczowym aspektem społecznego słuchania i czymś, w czym nigdy nie chcesz iść na kompromis.

Aby uzyskać najwyższą inteligencję konkurencyjną, Twoje narzędzia mediów społecznościowych powinny mieć możliwość wykonywania wyżej wymienionych funkcji na Twoich konkurentach. Dotyczy to w szczególności benchmarków zdrowia marki – a nawet ustawiania alertów. W ten sposób możesz porównać wyniki konkurencji w mediach społecznościowych z własnymi. Celem jest dokładne zrozumienie Twojego udziału głosu na Twoim rynku poprzez monitorowanie konkurencji.

Na przykład śledzenie trzech wzmianek w mediach społecznościowych konkurencji w odstępach czasu daje ci możliwość podzielenia się głosem. Monitorowanie tych wskaźników w czasie pozwala wiedzieć, czy Twoja marka zyskuje na popularności.

Rys. 2: Śledzenie wzmianek konkurencji w mediach społecznościowych, nastrojów i intensywności pasji.

Aby uzupełnić nasze niezbędniki w mediach społecznościowych, Twoje narzędzia powinny mieć możliwość identyfikowania i śledzenia rozmów wokół influencerów i kluczowych liderów opinii, którzy kształtują narrację na Twoim rynku. W końcu kształtują opinię konsumentów, więc bycie na bieżąco z ich rozmowami daje Ci przewagę w wykrywaniu pojawiających się trendów. Co więcej, pozwala to udoskonalić strategię influencer marketingową przed konkurencją.

Chociaż te przypadki użycia nie obejmują wszystkich możliwości nowoczesnych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, są to tylko niektóre z umiejętności o wysokim priorytecie, których potrzebujesz ze swojego zestawu narzędzi. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo zaawansowanej stronie narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych.

Zaawansowane możliwości monitorowania mediów społecznościowych

Aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie biznesu, Twoje analizy mediów społecznościowych muszą odbywać się w czasie rzeczywistym. Sztuczna inteligencja (AI) z funkcjami uczenia maszynowego wykonuje ciężkie zadania, zapewniając natychmiastowy dostęp do mierzalnych informacji – co oznacza szybkie decyzje.

Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych, ale nie wszystkie AI są sobie równe. Wybierając narzędzia mediów społecznościowych, wykonalność opiera się na szerokim i głębokim wglądzie. Jeśli twoje działania opierają się na niedopracowanej sztucznej inteligencji, masz problem.

Mając to na uwadze, Twoje narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych powinny być w stanie:

• Dokładna analiza miliardów rozmów na wszystkich platformach społecznościowych na dowolny temat za naciśnięciem jednego przycisku
• Rozpoznawanie wzorców w ludzkich emocjach, zachowaniach i czynnikach wpływających na sentyment
• Ujawnianie popularnych rozmów i problemów dzięki pomiarom nastrojów i głośności
• Analizowanie danych demograficznych i psychograficznych, takich jak zainteresowania, nawyki i opinie
• Predykcyjne (co może się wydarzyć) i nakazowe spostrzeżenia (polecaj lub zrób to za mnie)

Nie ma co do tego wątpliwości; jeśli chcesz nadążyć za dzisiejszym rynkiem, marki opierają się na narzędziach mediów społecznościowych, które dają im holistyczne spojrzenie w mgnieniu oka. Sztuczna inteligencja to droga do zrobienia i chcesz przetestować swoje narzędzia mediów społecznościowych, aby upewnić się, że uzyskujesz dokładne wyniki. Ponownie, nie wszystkie narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych są sobie równe. Kluczem jest uzyskanie praktycznych informacji w każdym zdaniu dla emocji, zachowań, atrybutów, hashtagów, ludzi i marek.

Rys. 3: Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizowania tekstu i obrazów pod kątem emocji, zachowań, atrybutów, hashtagów, ludzi i marek .

Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych do rozważenia

Monitorowanie mediów społecznościowych to ciągły proces, w którym wiele narzędzi walczy o Twoją uwagę. Tutaj pokrótce omówimy kilka narzędzi, które pomogą Ci obsłużyć lwią część aplikacji społecznościowych, którymi musi się zająć Twoja marka.

NetBase Quid

NetBase Quid jest liderem w dziedzinie analityki mediów społecznościowych i doświadczeń konsumentów, zdolnym do dostarczania informacji 5 razy szybciej niż inne rozwiązania. Sztuczna inteligencja nowej generacji NetBase Quid wykorzystuje najlepsze w swojej klasie uczenie maszynowe do inteligentnego przetwarzania i analizy mediów społecznościowych oraz wszelkich innych danych konsumenckich i rynkowych na dużą skalę.

Ryc. 4: Migawka wzmianek na temat, postów, sentymentu netto, zaangażowania, wrażenia i innych informacji w celu poinformowania o kolejnych krokach.

NetBase Quid oferuje dwa różne sposoby oceny danych do analizy mediów społecznościowych i wizualizacji danych. Quid nie tylko przenosi twoją konkurencyjną inteligencję na wyższy poziom dzięki danym patentowym, firmowym, aktualnościom i blogom, ale także włącza twoje zapytania NetBase do Quid Social w celu zaawansowanych wizualizacji danych monitorowania mediów społecznościowych. W ten sposób możesz szybko zobaczyć konwersację na swój temat i zagłębić się w tematy, które mają wpływ na Twoją markę, takie jak rozmowa olimpijska poniżej.

Ryc. 5: Rozmowa olimpijska, zobrazowana za pomocą powiązanych semantycznie klastrów.

Chcąc uzupełnić punkt kompleksowej obsługi, taki jak NetBase Quid, spójrzmy na kilka innych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby mieć na nie oko.

Życzliwy

Analiza trendów i monitorowanie to najważniejsza rzecz w monitorowaniu mediów społecznościowych, a Feedly pozwala upewnić się, że dynamika nasłuchiwania w mediach społecznościowych pozostanie na właściwym kursie. Leo jest ich „asystentem badawczym”, który organizuje źródła mediów społecznościowych wokół twojego tematu, odfiltrowuje hałas i pomaga dzielić się spostrzeżeniami z zespołem. To świetny dodatek do podwójnego sprawdzenia dokładności sztucznej inteligencji swojego podstawowego słuchania mediów społecznościowych.

Rys. #6: Deska rozdzielcza Feedly.

Stos opowieści

Wiele marek jest w „historiach” na Instagramie, Facebooku i Snapchacie – i tak powinno być. Historie dają Twojej marce inny punkt widzenia w mediach społecznościowych i maksymalizują wpływ. StoryHeap mierzy skuteczność Twoich historii, śledząc wzrost, wskaźnik otwarć, zakończone wyświetlenia i zrzuty ekranu.

To niszowe narzędzie, które uzupełnia Twoje dane marketingowe zebrane z Twoich głównych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, dzięki czemu wiesz, w jakim kierunku iść.

Rys. 7: Pulpit nawigacyjny Storyheap.

Wyślij

Gdy odkryjesz potrzebne dane za pomocą narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, Sendible pomoże Ci zaplanować, publikować i mierzyć treści na wielu różnych platformach. Kiedy umieszczasz swoją markę w mediach społecznościowych, historia jest wszystkim. Sendible pozwala Ci zebrać swoje spostrzeżenia z mediów społecznościowych, stworzyć swój marketing pod kątem bezpośrednich trafień i dostosować posty dla każdej z platform mediów społecznościowych – oraz śledzić swoje postępy.

Rys #8: Deska rozdzielcza Sendible.

Wniosek

Twoi konsumenci rozmawiają o Twojej marce i konkurencji w mediach społecznościowych. Dzisiejsze najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych informują Cię o odpowiednich rozmowach, dzięki czemu niczego nie przegapisz i możesz wyprzedzić narracje. Kształtowanie historii jest potężne, zwłaszcza gdy tak bardzo wpływa na percepcję konsumentów. Niezbędne jest, aby Twoja marka korzystała z najnowszych światowej klasy narzędzi, aby pozostać o krok od konkurencji – i dotrzymywać kroku coraz bardziej wymagającej i niestabilnej publiczności. Możliwości jutra są udostępniane online już dziś!