Capabilități de top de monitorizare a rețelelor sociale pentru mărci

Rețelele de socializare au devenit o resursă valoroasă pentru consumatori pentru a interacționa cu mărcile pe care le iubesc și pentru a le descoperi pe altele noi. Noi utilizatori de pe tot globul se adună pe platformele de social media în număr record și își adaugă vocile la narațiunea mărcii dvs.

Cu instrumentele de social media, mărcile pot capta o mulțime de informații măsurabile din datele despre consumatori pe care le oferă rețelele sociale. Iar monitorizarea rețelelor sociale este cheia pentru a rămâne la curent cu schimbările în volumul și tonul acestor discuții online care vă afectează marca – și puteți fi sigur că impactul potențial este semnificativ! Să cercetăm câteva capabilități „must-have”, urmate de cele avansate și, în sfârșit, câteva instrumente care să vă ajute să rămâneți în fruntea tuturor.

Monitorizarea rețelelor sociale trebuie să aibă

Modul în care consumatorii se implică și evaluează mărcile online este în continuă evoluție. Din acest motiv, este esențial ca mărcile, instituțiile și agențiile să asculte și să înțeleagă consumatorii în timp ce își împărtășesc opiniile pe rețelele sociale. Aceste opinii sunt o resursă valoroasă pentru a vă proteja sănătatea mărcii, pentru a detecta tendințele emergente și pentru a urmări cu atenție performanța concurenților cu consumatorii. Monitorizarea rețelelor sociale este modul în care o faci – dar nu toate instrumentele sunt create la fel.

Prin urmare, atunci când vă echipați cutia de instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, există mai multe cazuri critice de utilizare pe care doriți să le aveți în arsenalul dvs. la sfârșitul zilei. Să ne uităm la câteva.

Fig #1: Măsurați valori critice și capabilități posibile cu monitorizarea rețelelor sociale.

În primul rând, aveți nevoie de capacitatea de a stabili standarde solide de sănătate a mărcii. Capacitatea de a capta și măsura postări, comentarii, afișări potențiale și sentimentul net sunt strictul minim. În plus, aveți nevoie de capacitatea de a efectua un audit al rețelelor sociale bazat pe precizie asupra mărcii dvs. pentru a stabili valori cheie și pentru a vă înțelege „normalul”. Urmărirea acestor măsurători de-a lungul timpului arată modul în care marca dvs. funcționează online și este un element esențial pentru detectarea timpurie a crizelor.

Monitorizarea eforturilor dvs. de marketing vă permite să urmăriți modul în care se desfășoară campaniile dvs. în timp real. Acest lucru este vital pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Prin urmare, monitorizarea rețelelor sociale ar trebui să vă susțină strategia de campanie la sfârșitul zilei.

De asemenea, instrumentele dvs. ar trebui să vă lase cu o perspectivă holistică asupra inovației și lansării produselor dvs. Aruncarea lumină asupra vocii consumatorului este esențială pentru a înțelege nevoile și dorințele acestuia, astfel încât să știți în ce direcție trebuie să mergeți.

Instrumentele dvs. de monitorizare a rețelelor sociale ar trebui să fie capabile să arunce o rețea largă pe orice subiect, permițându-vă să detectați anomaliile și tendințele emergente în timp. Analiza tendințelor este o componentă critică a succesului audierii sociale și ar trebui să informeze procesul decizional al mărcii dvs.

Odată cu viteza rețelelor sociale, instrumentele dvs. de monitorizare a rețelelor sociale ar trebui să aibă o funcționalitate robustă de alertă pentru a vă anunța echipa atunci când mențiunile sau sentimentul dvs. de pe rețelele de socializare ies de la sine. Managementul crizelor este un aspect crucial al ascultării sociale și ceva asupra căruia nu vrei să faci compromisuri.

Pentru cel mai bun nivel de inteligență competitivă, instrumentele dvs. de social media ar trebui să aibă capacitatea de a îndeplini funcțiile menționate mai sus asupra concurenților dvs. Acesta este în special cazul referințelor privind sănătatea mărcii – și chiar setarea alertelor. În acest fel, puteți compara performanța rețelelor sociale a competiției cu a dvs. Scopul este o înțelegere exactă a cotei dvs. de voce pe piața dvs. prin monitorizarea concurenților.

De exemplu, urmărirea mențiunilor pe rețelele sociale ale a trei concurenți în intervale de timp vă oferă o fereastră asupra cotei de voce. Monitorizarea acestor valori în timp vă permite să știți dacă marca dvs. câștigă teren.

Fig #2: Urmărirea mențiunilor de pe rețelele sociale ale concurenților, a sentimentului și a intensității pasiunii.

Pentru a completa elementele noastre obligatorii în rețelele sociale, instrumentele dvs. ar trebui să aibă capacitatea de a identifica și urmări conversațiile în jurul influențelor și liderilor de opinie cheie care modelează narațiunea pe piața dvs. La urma urmei, ei modelează opinia consumatorilor, așa că rămânerea în ton cu conversațiile lor vă lasă cu un avans în detectarea tendințelor emergente. Nu numai asta, vă permite să vă perfecționați strategia de marketing cu influențe înaintea concurenței.

Deși aceste cazuri de utilizare nu acoperă întregul de care sunt capabile instrumentele moderne de monitorizare a rețelelor sociale, acestea sunt câteva dintre abilitățile cu prioritate ridicată pe care le doriți de la cutia dvs. de instrumente. Să explorăm mai detaliat partea avansată a instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale.

Capacități avansate de monitorizare a rețelelor sociale

Pentru a excela în lumea afacerilor de astăzi, analiza rețelelor sociale trebuie să aibă loc în timp real. Inteligența artificială (AI) cu capacități de învățare automată face munca grea oferindu-vă acces imediat la informații măsurabile – ceea ce înseamnă decizii rapide.

AI este un schimbător de jocuri cu monitorizarea rețelelor sociale, dar nu toată AI este creată la fel. Atunci când alegeți instrumentele de social media, capacitatea de acțiune se bazează pe amploarea și profunzimea înțelegerii. Dacă acțiunile tale se bazează pe AI pe jumătate, ai o problemă.

Ținând cont de acest lucru, instrumentele dvs. de monitorizare a rețelelor sociale ar trebui să fie capabile să:

• Analizând cu precizie miliarde de conversații pe toate platformele de social media pe orice subiect, prin apăsarea unui buton
• Recunoașterea tiparelor în emoțiile, comportamentele și factorii de sentiment uman
• Dezvăluirea conversațiilor și a problemelor în tendințe prin măsurarea sentimentelor și a volumului
• Analizarea datelor demografice și psihografice, cum ar fi interese, obiceiuri și opinii
• Perspective predictive (ce este probabil să se întâmple) și prescriptive (recomandă sau fă-o pentru mine)

Nu există nicio îndoială; dacă doriți să țineți pasul pe piața actuală, mărcile se sprijină pe instrumente de social media care le oferă o perspectivă holistică în orice moment. AI este calea de urmat și doriți să vă testați instrumentele de rețele sociale pentru a vă asigura că obțineți rezultate precise. Din nou, nu toate instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale sunt create egale. Cheia este să obțineți informații utile în fiecare propoziție pentru emoții, comportamente, atribute, hashtag-uri, oameni și mărci.

Fig #3: Utilizarea AI pentru a analiza text și imagini pentru emoții, comportamente, atribute, hashtag-uri, oameni și mărci .

Cele mai importante instrumente de monitorizare a rețelelor sociale de luat în considerare

A rămâne la curent cu monitorizarea rețelelor sociale este un proces continuu, cu multe instrumente care concurează pentru atenția ta. Aici, vom acoperi pe scurt câteva instrumente care vă vor ajuta să acoperiți cea mai mare parte a aplicațiilor de ascultare socială la care trebuie să se ocupe marca dvs.

NetBase Quid

NetBase Quid este lider în analiza rețelelor sociale și a experienței consumatorilor, capabil să ofere informații de 5 ori mai rapid decât alte soluții. Inteligența artificială de ultimă generație NetBase Quid folosește cea mai bună învățare automată din clasă pentru procesarea și analiza inteligentă a rețelelor sociale și a oricăror alte date de consum și de piață la scară.

Fig #4: Instantaneu al mențiunilor subiectului, postărilor, sentimentului net, angajamentelor, impresiilor și multe altele pentru a informa pașii următori.

NetBase Quid oferă două moduri distincte de a evalua datele pentru analiza rețelelor sociale și vizualizarea datelor. Quid nu numai că vă duce inteligența competitivă la următorul nivel cu brevete, companii, știri și date de blog, dar încorporează și interogările dvs. NetBase în Quid Social pentru vizualizarea avansată a datelor de monitorizare a rețelelor sociale. Astfel, puteți vedea conversația subiectului dvs. dintr-o privire și puteți explora temele care vă influențează marca, cum ar fi conversația despre Jocurile Olimpice de mai jos.

Fig #5: Conversație despre Jocurile Olimpice, vizualizată cu clustere legate semantic.

Căutând să completeze un ghișeu unic, cum ar fi NetBase Quid, să ne uităm la câteva alte instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pe care să vă urmăriți.

Feedly

Analiza tendințelor și monitorizarea sunt numele jocului cu monitorizarea rețelelor sociale, iar Feedly vă permite să vă asigurați că dinamica de ascultare socială menține cursul. Leo este „asistentul lor de cercetare” care organizează sursele de social media în jurul subiectului tău, filtrează zgomotul și te ajută să împărtășești informații cu echipa ta. Este un supliment grozav pentru a verifica din nou acuratețea AI a ascultării sociale principale.

Fig #6: tabloul de bord Feedly.

StoryHeap

Multe mărci sunt implicate în „povestiri” pe Instagram, Facebook și Snapchat – așa cum ar trebui să fie. Poveștile oferă brandului tău un alt unghi față de rețelele sociale și maximizează impactul. StoryHeap măsoară modul în care performanța poveștilor tale urmând creșterea, rata de deschidere, vizualizările finalizate și capturile de ecran.

Este un instrument de nișă, dar unul care completează informațiile dvs. de marketing obținute din principalele instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, astfel încât să știți direcția corectă pe care să o mergeți.

Fig #7: Tabloul de bord Storyheap.

Transmisibil

Când ați descoperit datele de care aveți nevoie cu instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale, Sendible vă ajută să vă planificați, să publicați și să măsurați conținutul pe o mare varietate de platforme. Când vă expuneți marca pe rețelele sociale, povestea este totul. Sendible vă permite să obțineți informații despre rețelele sociale, să vă creați marketingul pentru accesări directe și să personalizați postările pentru fiecare dintre platformele dvs. de socializare și să vă urmăriți progresul.

Fig #8: Tabloul de bord transmisibil.

Concluzie

Consumatorii tăi vorbesc despre brandul tău și despre concurența ta pe rețelele sociale. Instrumentele de top de monitorizare a rețelelor sociale de astăzi vă țin la curent cu conversațiile relevante, astfel încât să nu pierdeți nimic și să puteți trece înaintea narațiunilor. Conturarea poveștii este puternică, mai ales atunci când are un impact atât de mare asupra percepției consumatorilor. Este esențial să vă asigurați că marca dvs. folosește cele mai noi instrumente de clasă mondială pentru a rămâne un pas față de concurență – și pentru a ține pasul cu un public din ce în ce mai pretențios și volubil. Oportunitățile de mâine sunt împărtășite online astăzi!