أفضل قدرات مراقبة الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي موردا قيما للمستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية التي يحبونها واكتشاف علامات تجارية جديدة. يتدفق المستخدمون الجدد في جميع أنحاء العالم إلى منصات الوسائط الاجتماعية بأرقام قياسية ويضيفون أصواتهم إلى سرد علامتك التجارية.

باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية الحصول على ثروة من الرؤى القابلة للقياس من بيانات المستهلك التي توفرها الشبكات الاجتماعية. تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح للبقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في حجم ونبرة هذه المناقشات عبر الإنترنت التي تؤثر على علامتك التجارية - ويمكنك التأكد من أن التأثير المحتمل مهم! دعنا نتعمق في بعض الإمكانات "الضرورية" ، متبوعة بالميزات المتقدمة ، وأخيراً - بعض الأدوات لمساعدتك على البقاء في الصدارة.

يجب أن يكون لديك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تتطور باستمرار طريقة تفاعل المستهلكين وتقييمهم للعلامات التجارية عبر الإنترنت. لهذا السبب ، من الأهمية بمكان أن تستمع العلامات التجارية والمؤسسات والوكالات إلى المستهلكين وتفهمهم أثناء مشاركتهم لآرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد هذه الآراء مصدرًا قيمًا لحماية صحة علامتك التجارية ، واكتشاف الاتجاهات الناشئة ، ومراقبة أداء المنافسين مع المستهلكين. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة التي تقوم بها - ولكن لا يتم إنشاء جميع الأدوات على قدم المساواة.

لذلك ، عندما تقوم بتجهيز مجموعة أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فهناك العديد من حالات الاستخدام الحرجة التي تريدها في ترسانتك في نهاية اليوم. دعونا نلقي نظرة على القليل.

الشكل رقم 1: المقاييس الحرجة المقاسة والقدرات التي أصبحت ممكنة مع مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

أولاً وقبل كل شيء ، أنت بحاجة إلى القدرة على معايير قوية لصحة العلامة التجارية. القدرة على التقاط وقياس المنشورات والتعليقات والانطباعات المحتملة وصافي المشاعر هي الحد الأدنى. بالإضافة إلى ذلك ، أنت بحاجة إلى القدرة على إجراء تدقيق دقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية لإنشاء مقاييس رئيسية وفهم "طبيعتك". يُظهر تتبع هذه القياسات بمرور الوقت كيفية أداء علامتك التجارية عبر الإنترنت وهو عنصر حاسم للكشف المبكر عن الأزمات.

تتيح لك مراقبة مساعيك التسويقية تتبع كيفية أداء حملاتك في الوقت الفعلي. هذا أمر حيوي لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. لذلك ، يجب أن تعزز مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك استراتيجية حملتك في نهاية اليوم.

وبالمثل ، يجب أن تترك لك أدواتك نظرة شاملة على ابتكار منتجك وإطلاقه. يُعد تسليط الضوء على صوت المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لفهم احتياجاتهم ورغباتهم ، حتى تعرف الاتجاه الذي يجب أن تسلكه.

يجب أن تكون أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قادرة على نشر شبكة واسعة حول أي موضوع مما يسمح لك باكتشاف الانحرافات والاتجاهات الناشئة بمرور الوقت. تعد تحليلات الاتجاه مكونًا مهمًا لنجاح الاستماع الاجتماعي ويجب أن تفيد في صنع القرار الخاص بعلامتك التجارية.

مع سرعة التواصل الاجتماعي ، يجب أن تتمتع أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بوظيفة تنبيه قوية لإخطار فريقك عندما تشير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو تنفد المشاعر عن القضبان. تعد إدارة الأزمات جانبًا مهمًا من الاستماع الاجتماعي وشيء لا تريد التنازل عنه أبدًا.

للحصول على أقصى درجات الذكاء التنافسي ، يجب أن تتمتع أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالقدرة على أداء الوظائف المذكورة أعلاه على منافسيك. هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لمعايير صحة العلامة التجارية - وحتى إعداد التنبيهات. بهذه الطريقة ، يمكنك مقارنة أداء المسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي بأداءك. الهدف هو الفهم الدقيق لحصتك من الأصوات في السوق من خلال مراقبة المنافسين.

على سبيل المثال ، يمنحك تتبع الإشارات على الوسائط الاجتماعية لثلاثة منافسين في فترات زمنية متقطعة نافذة على مشاركة الصوت. تتيح لك مراقبة هذه المقاييس بمرور الوقت معرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تكتسب أرضية.

الشكل رقم 2: تتبع إشارات المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي والمشاعر وكثافة العاطفة.

لتقريب وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بنا ، يجب أن تتمتع أدواتك بالقدرة على تحديد وتتبع المحادثات المحيطة بالمؤثرين وقادة الرأي الرئيسيين الذين يشكلون السرد في السوق الخاص بك. بعد كل شيء ، هم يشكلون رأي المستهلك ، لذا فإن البقاء على اتصال مع محادثاتهم يتركك مع بداية قوية في اكتشاف الاتجاهات الناشئة. ليس ذلك فحسب ، فهو يسمح لك بإتقان استراتيجية التسويق المؤثر قبل المنافسة.

في حين أن حالات الاستخدام هذه لا تغطي مجمل ما تستطيع أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة القيام به ، فهذه بعض القدرات ذات الأولوية العالية التي تريدها من صندوق الأدوات الخاص بك. دعنا نستكشف الجانب المتقدم من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بمزيد من التفاصيل.

قدرات متقدمة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

للتميز في عالم الأعمال اليوم ، يجب أن تتم تحليلات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي. يقوم الذكاء الاصطناعي (AI) مع إمكانات التعلم الآلي بالرفع الثقيل الذي يوفر لك إمكانية الوصول الفوري إلى رؤى قابلة للقياس - مما يعني اتخاذ قرارات سريعة.

يغير الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ليس كل الذكاء الاصطناعي يتم إنشاؤه على قدم المساواة. عند اختيار أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، تعتمد القابلية للتنفيذ على اتساع وعمق البصيرة. إذا كانت أفعالك تستند إلى ذكاء اصطناعي نصف مخبوز ، فلديك مشكلة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تكون أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قادرة على:

• تحليل دقيق لمليارات المحادثات عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي حول أي موضوع بضغطة زر
• التعرف على أنماط المشاعر والسلوكيات والعواطف البشرية
• الكشف عن المحادثات والقضايا الشائعة من خلال قياس المشاعر والحجم
• تحليل البيانات الديموغرافية والنفسية مثل الاهتمامات والعادات والآراء
• تنبؤية (ما الذي يمكن أن يحدث) ورؤى إرشادية (أوصي بها أو افعلها من أجلي)

ليس هناك شك في ذلك؛ إذا كنت ترغب في مواكبة السوق اليوم ، فإن العلامات التجارية تعتمد على أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي تمنحها نظرة شاملة في أي لحظة. الذكاء الاصطناعي هو السبيل للذهاب ، وتريد اختبار أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتأكد من حصولك على نتائج دقيقة. مرة أخرى ، ليست كل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي متساوية. المفتاح هو الحصول على معلومات قابلة للتنفيذ في كل جملة للعواطف والسلوكيات والسمات وعلامات التصنيف والأشخاص والعلامات التجارية.

الشكل رقم 3: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل النصوص والصور لمعرفة المشاعر والسلوكيات والسمات وعلامات التصنيف والأشخاص والعلامات التجارية .

أهم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراعاتها

تعد متابعة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عملية مستمرة مع العديد من الأدوات التي تتنافس على جذب انتباهك. هنا ، سنغطي بإيجاز بعض الأدوات التي ستساعدك على تغطية نصيب الأسد من تطبيقات الاستماع الاجتماعي التي تحتاج علامتك التجارية إلى حضورها.

NetBase Quid

NetBase Quid هو الرائد في وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات تجربة المستهلك ، وهو قادر على تقديم رؤى أسرع 5 مرات من الحلول الأخرى. يستخدم الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي لـ NetBase Quid التعلم الآلي الأفضل في فئته للمعالجة الذكية والتحليل لوسائل التواصل الاجتماعي وأي بيانات أخرى للمستهلكين والسوق على نطاق واسع.

الشكل رقم 4: لقطة من الموضوعات ، والمشاركات ، والمشاعر الصافية ، والتفاعلات ، ومرات الظهور والمزيد لإبلاغ الخطوات التالية.

يوفر NetBase Quid طريقتين متميزتين لتقييم البيانات لتحليلات الوسائط الاجتماعية وتصور البيانات. لا يأخذ Quid ذكائك التنافسي إلى المستوى التالي فقط مع بيانات براءات الاختراع والشركة والأخبار والمدونة ، ولكنه يدمج أيضًا استفسارات NetBase في Quid Social من أجل تصورات بيانات مراقبة الوسائط الاجتماعية المتقدمة. بهذه الطريقة ، يمكنك رؤية محادثة موضوعك في لمحة والتعمق في الموضوعات التي تؤثر على علامتك التجارية ، مثل محادثة الألعاب الأولمبية أدناه.

الشكل رقم 5: محادثة الألعاب الأولمبية ، متصورة مع مجموعات ذات صلة لغويًا.

إذا كنت تتطلع إلى استكمال متجر شامل مثل NetBase Quid ، فلنلقِ نظرة على بعض أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الأخرى التي يجب أن تراقبها.

فيدلي

تحليلات الاتجاه ومراقبته هي اسم اللعبة مع مراقبة الوسائط الاجتماعية ، ويتيح لك Feedly التأكد من أن ديناميكية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك تستمر في المسار. Leo هو "مساعد البحث" الذي ينظم مصادر الوسائط الاجتماعية حول موضوعك ، ويزيل الضوضاء ، ويساعدك على مشاركة الأفكار مع فريقك. إنها وظيفة إضافية رائعة للتحقق مرة أخرى من دقة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالاستماع الاجتماعي الأساسي.

الشكل رقم 6: لوحة أجهزة القياس Feedly.

قصة

توجد العديد من العلامات التجارية جميعها في "القصص" على Instagram و Facebook و Snapchat - كما ينبغي أن تكون كذلك. تمنح القصص علامتك التجارية زاوية أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي وتزيد من التأثير. يقيس StoryHeap أداء قصصك من خلال متابعة النمو ومعدل الفتح والمشاهدات المكتملة ولقطات الشاشة.

إنها أداة متخصصة ، لكنها تكمل معلوماتك التسويقية المستقاة من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية ، حتى تعرف الاتجاه الصحيح الذي يجب أن تسلكه.

الشكل رقم 7: لوحة القيادة Storyheap.

قابل للإرسال

عندما تكتشف البيانات التي تحتاجها باستخدام أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يساعدك Sendible في تخطيط المحتوى الخاص بك ونشره وقياسه عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية. عندما تنشر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القصة هي كل شيء. يتيح لك Sendible التعرف على رؤيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، وصياغة التسويق الخاص بك للحصول على نتائج مباشرة ، وتخصيص المشاركات لكل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك - وتتبع تقدمك.

الشكل رقم 8: لوحة القيادة Sendible.

خاتمة

يتحدث المستهلكون عن علامتك التجارية ومنافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. تبقيك أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم على علم بالمحادثات ذات الصلة ، لذلك لا يفوتك أي شيء ويمكن أن تتقدم على السرد. تشكيل القصة أمر قوي ، لا سيما عندما يكون له تأثير كبير على تصور المستهلك. من الضروري التأكد من أن علامتك التجارية تستخدم أحدث الأدوات ذات المستوى العالمي للبقاء في صدارة المنافسة - ومواكبة الجمهور المتطلب والمتقلب بشكل متزايد. يتم مشاركة فرص الغد عبر الإنترنت اليوم!