Meilleures capacités de surveillance des médias sociaux pour les marques

Les médias sociaux sont devenus une ressource précieuse permettant aux consommateurs d'interagir avec les marques qu'ils aiment et d'en découvrir de nouvelles. De nouveaux utilisateurs à travers le monde affluent vers les plateformes de médias sociaux en nombre record et ajoutent leur voix au récit de votre marque.

Grâce aux outils de médias sociaux, les marques peuvent capturer une multitude d'informations mesurables à partir des données sur les consommateurs fournies par les réseaux sociaux. Et la surveillance des médias sociaux est la clé pour rester au courant des changements dans le volume et le ton de ces discussions en ligne qui ont un impact sur votre marque - et vous pouvez être sûr que l'impact potentiel est significatif ! Examinons certaines fonctionnalités "indispensables", suivies des fonctionnalités avancées et enfin de certains outils pour vous aider à garder une longueur d'avance sur tout cela.

Les incontournables de la veille des réseaux sociaux

La façon dont les consommateurs s'engagent et évaluent les marques en ligne évolue constamment. Pour cette raison, il est essentiel que les marques, les institutions et les agences écoutent et comprennent les consommateurs lorsqu'ils partagent leurs opinions sur les réseaux sociaux. Ces avis sont une ressource précieuse pour protéger la santé de votre marque, détecter les tendances émergentes et garder un œil attentif sur les performances des concurrents auprès des consommateurs. La surveillance des médias sociaux est la façon dont vous le faites - mais tous les outils ne sont pas créés égaux.

Par conséquent, lorsque vous équipez votre boîte à outils de surveillance des médias sociaux, il existe plusieurs cas d'utilisation critiques que vous souhaitez avoir dans votre arsenal à la fin de la journée. Regardons quelques-uns.

Fig #1 : Mesures critiques mesurées et capacités rendues possibles grâce à la surveillance des médias sociaux.

D'abord et avant tout, vous avez besoin d'une capacité d'évaluation solide de la santé de la marque. La capacité de capturer et de mesurer les publications, les commentaires, les impressions potentielles et le sentiment net est le strict minimum. De plus, vous devez être en mesure d'effectuer un audit de précision des médias sociaux sur votre marque pour établir des mesures clés et comprendre votre "normal". Le suivi de ces mesures au fil du temps montre les performances de votre marque en ligne et constitue un élément essentiel pour la détection précoce des crises.

La surveillance de vos efforts de marketing vous permet de suivre le déroulement de vos campagnes en temps réel. C'est essentiel pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Par conséquent, votre surveillance des médias sociaux devrait renforcer votre stratégie de campagne en fin de compte.

De même, vos outils doivent vous laisser une vision globale de l'innovation et du lancement de votre produit. Faire la lumière sur la voix du consommateur est essentiel pour comprendre ses besoins et ses désirs, afin que vous sachiez dans quelle direction vous devez aller.

Vos outils de surveillance des médias sociaux doivent être capables de jeter un large filet sur n'importe quel sujet, vous permettant de détecter les anomalies et les tendances émergentes au fil du temps. L'analyse des tendances est un élément essentiel du succès de l'écoute sociale et devrait éclairer la prise de décision de votre marque.

Avec la rapidité des réseaux sociaux, vos outils de surveillance des réseaux sociaux doivent disposer d'une fonctionnalité d'alerte robuste pour informer votre équipe lorsque vos mentions ou sentiments sur les réseaux sociaux déraillent. La gestion de crise est un aspect crucial de l'écoute sociale et quelque chose sur lequel vous ne voulez jamais faire de compromis.

Pour le summum de la veille concurrentielle, vos outils de médias sociaux doivent avoir la capacité d'exécuter les fonctions mentionnées ci-dessus sur vos concurrents. C'est particulièrement le cas pour les benchmarks de santé de la marque - et même la mise en place d'alertes. De cette façon, vous pouvez comparer les performances des médias sociaux de la concurrence avec les vôtres. L'objectif est une compréhension précise de votre part de voix au sein de votre marché grâce à la surveillance des concurrents.

Par exemple, le suivi des mentions sur les réseaux sociaux de trois concurrents sur des périodes de temps vous donne une fenêtre sur la part de voix. Le suivi de ces mesures au fil du temps vous permet de savoir si votre marque gagne du terrain.

Fig #2 : Suivi des mentions, des sentiments et de l'intensité de la passion des concurrents sur les réseaux sociaux.

Pour compléter nos incontournables des médias sociaux, vos outils doivent avoir la capacité d'identifier et de suivre les conversations entourant les influenceurs et les principaux leaders d'opinion qui façonnent le récit de votre marché. Après tout, ils façonnent l'opinion des consommateurs, donc rester en phase avec leurs conversations vous laisse une longueur d'avance sur la détection des tendances émergentes. De plus, cela vous permet de perfectionner votre stratégie de marketing d'influence avant la concurrence.

Bien que ces cas d'utilisation ne couvrent pas l'intégralité de ce dont les outils modernes de surveillance des médias sociaux sont capables, ce ne sont là que quelques-unes des capacités hautement prioritaires que vous attendez de votre boîte à outils. Explorons un peu plus en détail le côté avancé des outils de surveillance des médias sociaux.

Capacités avancées de surveillance des médias sociaux

Pour exceller dans le monde des affaires d'aujourd'hui, vos analyses de médias sociaux doivent se faire en temps réel. L'intelligence artificielle (IA) avec des capacités d'apprentissage automatique fait le gros du travail en vous offrant un accès immédiat à des informations mesurables, ce qui signifie des décisions rapides.

L'IA change la donne avec la surveillance des médias sociaux, mais toutes les IA ne sont pas créées égales. Lors du choix de vos outils de médias sociaux, l'actionnabilité est basée sur l'étendue et la profondeur des informations. Si vos actions sont basées sur une IA à moitié cuite, vous avez un problème.

Gardant cela à l'esprit, vos outils de surveillance des médias sociaux doivent être capables de :

• Analyser avec précision des milliards de conversations sur toutes les plateformes de médias sociaux sur n'importe quel sujet en appuyant simplement sur un bouton
• Reconnaître les modèles d'émotions, de comportements et de sentiments humains
• Révéler les tendances des conversations et des problèmes grâce à la mesure des sentiments et au volume
• Analyser les données démographiques et psychographiques telles que les intérêts, les habitudes et les opinions
• Aperçus prédictifs (ce qui est susceptible de se produire) et normatifs (recommandez-le ou faites-le pour moi)

Il n'y a aucun doute là-dessus; si vous voulez suivre le marché d'aujourd'hui, les marques s'appuient sur des outils de médias sociaux qui leur donnent une vision globale à tout moment. L'IA est la voie à suivre et vous souhaitez tester vos outils de médias sociaux pour vous assurer d'obtenir des résultats précis. Encore une fois, tous les outils de surveillance des médias sociaux ne sont pas créés égaux. La clé est d'obtenir des informations exploitables dans chaque phrase pour les émotions, les comportements, les attributs, les hashtags, les personnes et les marques.

Fig #3 : Utilisation de l'IA pour analyser du texte et des images à la recherche d'émotions, de comportements, d'attributs, de hashtags, de personnes et de marques .

Principaux outils de surveillance des médias sociaux à considérer

Rester au top de votre surveillance des médias sociaux est un processus continu avec de nombreux outils en lice pour votre attention. Ici, nous aborderons brièvement quelques outils qui vous aideront à couvrir la part du lion des applications d'écoute sociale auxquelles votre marque doit s'occuper.

Quid NetBase

NetBase Quid est le leader de l'analyse des médias sociaux et de l'expérience client, capable de fournir des informations 5 fois plus rapidement que d'autres solutions. L'intelligence artificielle de nouvelle génération de NetBase Quid utilise le meilleur apprentissage automatique de sa catégorie pour le traitement et l'analyse intelligents des médias sociaux et de toute autre donnée de consommation et de marché à grande échelle.

Fig #4 : Aperçu des mentions de sujet, des publications, du sentiment net, des engagements, des impressions et plus encore pour informer les prochaines étapes.

NetBase Quid offre deux façons distinctes d'évaluer les données pour l'analyse des médias sociaux et la visualisation des données. Quid fait non seulement passer votre veille concurrentielle au niveau supérieur avec des données sur les brevets, les entreprises, les actualités et les blogs, mais il intègre également vos requêtes NetBase dans Quid Social pour des visualisations avancées des données de surveillance des médias sociaux. De cette façon, vous pouvez voir la conversation de votre sujet en un coup d'œil et plonger dans les thèmes qui ont un impact sur votre marque, comme la conversation sur les Jeux olympiques ci-dessous.

Fig #5 : Conversation olympique, visualisée avec des clusters sémantiquement liés.

Cherchant à compléter un guichet unique tel que NetBase Quid, examinons quelques autres outils de surveillance des médias sociaux à surveiller.

Alimentaire

L'analyse et la surveillance des tendances sont le nom du jeu avec la surveillance des médias sociaux, et Feedly vous permet de vous assurer que votre dynamique d'écoute sociale maintient le cap. Leo est leur « assistant de recherche » qui organise les sources de médias sociaux autour de votre sujet, filtre le bruit et vous aide à partager des informations avec votre équipe. C'est un excellent complément pour revérifier la précision de l'IA de votre écoute sociale principale.

Fig #6 : Tableau de bord Feedly.

StoryHeap

De nombreuses marques sont toutes présentes dans les "stories" sur Instagram, Facebook et Snapchat - et elles devraient l'être. Les histoires donnent à votre marque un autre angle par rapport aux médias sociaux et maximisent l'impact. StoryHeap mesure les performances de vos histoires en suivant la croissance, le taux d'ouverture, les vues terminées et les captures d'écran.

C'est un outil de niche, mais qui complète vos informations marketing glanées à partir de vos principaux outils de surveillance des médias sociaux, vous savez donc dans quelle direction aller.

Fig #7: Tableau de bord Storyheap.

Envoyable

Lorsque vous avez découvert les données dont vous avez besoin avec vos outils de surveillance des médias sociaux, Sendible vous aide à planifier, publier et mesurer votre contenu sur une grande variété de plateformes. Lorsque vous diffusez votre marque sur les réseaux sociaux, l'histoire est primordiale. Sendible vous permet de prendre vos informations sur les réseaux sociaux, d'élaborer votre marketing pour les hits directs et de personnaliser les publications pour chacune de vos plateformes de réseaux sociaux - et de suivre vos progrès.

Fig #8 : Tableau de bord Sendible.

Conclusion

Vos consommateurs parlent de votre marque et de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux d'aujourd'hui vous tiennent au courant des conversations pertinentes, afin que vous ne manquiez rien et que vous puissiez devancer les récits. Façonner l'histoire est puissant, en particulier lorsqu'il a un impact si important sur la perception des consommateurs. Il est essentiel de s'assurer que votre marque utilise les derniers outils de classe mondiale pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et suivre le rythme d'un public de plus en plus exigeant et inconstant. Les opportunités de demain sont partagées en ligne aujourd'hui !