Principais recursos de monitoramento de mídia social para marcas

As mídias sociais se tornaram um recurso valioso para os consumidores interagirem com as marcas que amam e descobrirem novas. Novos usuários em todo o mundo estão migrando para plataformas de mídia social em números recordes e adicionando suas vozes à narrativa da sua marca.

Com ferramentas de mídia social, as marcas podem capturar uma riqueza de insights mensuráveis ​​dos dados do consumidor que as redes sociais fornecem. E o monitoramento de mídia social é a chave para acompanhar as mudanças no volume e no tom dessas discussões online que impactam sua marca – e você pode ter certeza de que o impacto potencial é significativo! Vamos nos aprofundar em alguns recursos “obrigatórios”, seguidos pelos avançados e, finalmente, algumas ferramentas para ajudá-lo a ficar à frente de tudo.

O monitoramento de mídia social deve ser obrigatório

A forma como os consumidores se envolvem e avaliam as marcas online está em constante evolução. Por esse motivo, é fundamental que marcas, instituições e agências ouçam e entendam os consumidores enquanto eles compartilham suas opiniões nas mídias sociais. Essas opiniões são um recurso valioso para proteger a saúde da sua marca, detectar tendências emergentes e ficar de olho no desempenho dos concorrentes com os consumidores. O monitoramento de mídia social é como você faz isso – mas nem todas as ferramentas são criadas da mesma forma.

Portanto, quando você está equipando sua caixa de ferramentas de monitoramento de mídia social, existem vários casos de uso críticos que você deseja ter em seu arsenal no final do dia. Vejamos alguns.

Fig #1: Métricas críticas medidas e recursos possibilitados com monitoramento de mídia social.

Em primeiro lugar, você precisa da capacidade de benchmarks robustos de saúde da marca. A capacidade de capturar e medir postagens, comentários, impressões em potencial e sentimento líquido é o mínimo. Além disso, você precisa realizar uma auditoria de mídia social baseada em precisão em sua marca para estabelecer as principais métricas e entender seu “normal”. O acompanhamento dessas medições ao longo do tempo mostra o desempenho da sua marca online e é um elemento crítico para a detecção precoce de crises.

Monitorar seus esforços de marketing permite que você acompanhe o desempenho de suas campanhas em tempo real. Isso é vital para ver o que funciona e o que não funciona. Portanto, seu monitoramento de mídia social deve reforçar sua estratégia de campanha no final do dia.

Da mesma forma, suas ferramentas devem deixar você com uma visão holística sobre a inovação e o lançamento de seu produto. Lançar luz sobre a voz do consumidor é fundamental para entender suas necessidades e desejos, para que você saiba em que direção precisa seguir.

Suas ferramentas de monitoramento de mídia social devem ser capazes de lançar uma ampla rede sobre qualquer tópico, permitindo detectar anomalias e tendências emergentes ao longo do tempo. A análise de tendências é um componente crítico do sucesso da escuta social e deve informar a tomada de decisão da sua marca.

Com a velocidade das redes sociais, suas ferramentas de monitoramento de mídia social devem ter uma funcionalidade de alerta robusta para notificar sua equipe quando suas menções ou sentimentos de mídia social estiverem saindo dos trilhos. O gerenciamento de crises é um aspecto crucial da escuta social e algo que você nunca quer comprometer.

Para o máximo em inteligência competitiva, suas ferramentas de mídia social devem ter a capacidade de desempenhar as funções mencionadas acima em seus concorrentes. Este é particularmente o caso dos benchmarks de saúde da marca – e até mesmo da definição de alertas. Dessa forma, você pode comparar o desempenho de mídia social da concorrência com o seu. O objetivo é uma compreensão precisa de sua participação no mercado por meio do monitoramento da concorrência.

Por exemplo, rastrear as menções de mídia social de três concorrentes em intervalos de tempo oferece uma janela para o compartilhamento de voz. Monitorar essas métricas ao longo do tempo permite que você saiba se sua marca está ganhando terreno.

Fig #2: Acompanhando as menções de mídia social dos concorrentes, o sentimento e a intensidade da paixão.

Para completar nossos must-haves de mídia social, suas ferramentas devem ter a capacidade de identificar e rastrear conversas sobre influenciadores e principais líderes de opinião que estão moldando a narrativa em seu mercado. Afinal, eles moldam a opinião do consumidor, portanto, ficar em sintonia com suas conversas deixa você com uma vantagem inicial na detecção de tendências emergentes. Além disso, permite que você aperfeiçoe sua estratégia de marketing de influenciadores antes da concorrência.

Embora esses casos de uso não cubram a totalidade do que as ferramentas modernas de monitoramento de mídia social são capazes, essas são algumas das habilidades de alta prioridade que você deseja da sua caixa de ferramentas. Vamos explorar o lado avançado das ferramentas de monitoramento de mídia social com um pouco mais de detalhes.

Recursos avançados de monitoramento de mídia social

Para se destacar no mundo dos negócios de hoje, sua análise de mídia social deve acontecer em tempo real. A inteligência artificial (IA) com recursos de aprendizado de máquina faz o trabalho pesado, fornecendo acesso imediato a insights mensuráveis ​​– o que significa decisões rápidas.

A IA é um divisor de águas com monitoramento de mídia social, mas nem toda IA ​​é criada da mesma forma. Ao escolher suas ferramentas de mídia social, a capacidade de ação é baseada na amplitude e profundidade do insight. Se suas ações são baseadas em IA incompleta, você tem um problema.

Tendo isso em mente, suas ferramentas de monitoramento de mídia social devem ser capazes de:

• Analisando com precisão bilhões de conversas em todas as plataformas de mídia social sobre qualquer tópico com o apertar de um botão
• Reconhecendo padrões nas emoções humanas, comportamentos e impulsionadores de sentimentos
• Revelando conversas e problemas de tendências por meio de medição e volume de sentimentos
• Analisar dados demográficos e psicográficos, como interesses, hábitos e opiniões
• Insights preditivos (o que é provável que aconteça) e prescritivos (recomende ou faça por mim)

Não há dúvida sobre isso; se você quiser se manter atualizado no mercado de hoje, as marcas estão se apoiando em ferramentas de mídia social que lhes dão uma visão holística a qualquer momento. A IA é o caminho a seguir, e você deseja testar suas ferramentas de mídia social para garantir resultados precisos. Novamente, nem todas as ferramentas de monitoramento de mídia social são criadas iguais. A chave é obter informações acionáveis ​​em cada frase para emoções, comportamentos, atributos, hashtags, pessoas e marcas.

Fig #3: Usando IA para analisar texto e imagens em busca de emoções, comportamentos, atributos, hashtags, pessoas e marcas .

Principais ferramentas de monitoramento de mídia social a serem consideradas

Manter o controle de seu monitoramento de mídia social é um processo contínuo com muitas ferramentas disputando sua atenção. Aqui, abordaremos brevemente algumas ferramentas que ajudarão você a cobrir a maior parte dos aplicativos de escuta social que sua marca precisa atender.

NetBase Quid

O NetBase Quid é líder em mídia social e análise de experiência do consumidor, capaz de fornecer insights 5x mais rápido do que outras soluções. A inteligência artificial de última geração do NetBase Quid usa o melhor aprendizado de máquina da categoria para processamento inteligente e análise de mídia social e quaisquer outros dados de consumidor e mercado em escala.

Fig #4: Instantâneo de menções de tópicos, postagens, sentimento líquido, engajamentos, impressões e muito mais para informar os próximos passos.

O NetBase Quid oferece duas maneiras distintas de avaliar dados para análise de mídia social e visualização de dados. O Quid não apenas leva sua inteligência competitiva ao próximo nível com dados de patentes, empresas, notícias e blogs, mas também incorpora suas consultas NetBase no Quid Social para visualizações avançadas de dados de monitoramento de mídia social. Dessa forma, você pode ver rapidamente a conversa do seu tópico e mergulhar nos temas que impactam sua marca, como a conversa sobre as Olimpíadas abaixo.

Fig #5: Conversa das Olimpíadas, visualizada com clusters semanticamente relacionados.

Procurando complementar um balcão único como o NetBase Quid, vejamos algumas outras ferramentas de monitoramento de mídia social para ficar de olho.

Feedly

Análise e monitoramento de tendências são o nome do jogo com monitoramento de mídia social, e o Feedly permite que você tenha certeza de que sua dinâmica de escuta social está mantendo o curso. Leo é o “assistente de pesquisa” que organiza as fontes de mídia social em torno do seu tópico, filtra o ruído e ajuda você a compartilhar insights com sua equipe. É um ótimo complemento para verificar novamente a precisão da IA ​​da sua escuta social principal.

Fig #6: Painel do Feedly.

HistóriaHeap

Muitas marcas estão em “histórias” no Instagram, Facebook e Snapchat – como deveriam estar. As histórias dão à sua marca outro ângulo para as mídias sociais e maximizam o impacto. O StoryHeap mede o desempenho de suas histórias acompanhando o crescimento, a taxa de abertura, as visualizações concluídas e as capturas de tela.

É uma ferramenta de nicho, mas que complementa suas informações de marketing obtidas de suas principais ferramentas de monitoramento de mídia social, para que você saiba a direção certa a seguir.

Fig #7: Painel do Storyheap.

Enviado

Quando você descobre os dados necessários com suas ferramentas de monitoramento de mídia social, o Sendible ajuda você a planejar, publicar e medir seu conteúdo em uma ampla variedade de plataformas. Quando você está divulgando sua marca nas mídias sociais, a história é tudo. O Sendible permite que você tire suas ideias de mídia social, crie seu marketing para hits diretos e personalize postagens para cada uma de suas plataformas de mídia social - e acompanhe seu progresso.

Fig # 8: Painel enviável.

Conclusão

Seus consumidores estão falando sobre sua marca e sua concorrência nas mídias sociais. As principais ferramentas de monitoramento de mídia social de hoje mantêm você informado sobre conversas relevantes, para que você não perca nada e possa se antecipar às narrativas. Moldar a história é poderoso, especialmente quando afeta muito a percepção do consumidor. É essencial garantir que sua marca use as mais recentes ferramentas de classe mundial para manter-se um passo à frente da concorrência – e acompanhar um público cada vez mais exigente e inconstante. As oportunidades de amanhã estão sendo compartilhadas online hoje!