브랜드를 위한 최고의 소셜 미디어 모니터링 기능

소셜 미디어는 소비자가 좋아하는 브랜드와 상호 작용하고 새로운 브랜드를 발견할 수 있는 귀중한 자원이 되었습니다. 전 세계의 새로운 사용자가 기록적인 수의 소셜 미디어 플랫폼으로 몰려들고 있으며 브랜드 내러티브에 자신의 목소리를 추가하고 있습니다.

브랜드는 소셜 미디어 도구를 사용하여 소셜 네트워크가 제공하는 소비자 데이터에서 측정 가능한 풍부한 통찰력을 포착할 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 모니터링은 브랜드에 영향을 미치는 이러한 온라인 토론의 양과 어조의 변화를 파악하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 몇 가지 "필수" 기능을 살펴보고 고급 기능을 살펴보고 마지막으로 모든 것보다 앞서 나가는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 모니터링 필수품

소비자가 온라인에서 브랜드를 참여하고 평가하는 방식은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이러한 이유로 브랜드, 기관 및 대행사는 소비자가 소셜 미디어에서 의견을 공유할 때 경청하고 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 의견은 브랜드 상태를 보호하고 새로운 트렌드를 감지하며 경쟁업체의 소비자 성과를 주시하는 데 유용한 리소스입니다. 소셜 미디어 모니터링은 수행 방법입니다. 그러나 모든 도구가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

따라서 소셜 미디어 모니터링 도구 상자를 구성할 때 하루가 끝날 때 무기고에 보관하고 싶은 몇 가지 중요한 사용 사례가 있습니다. 몇 가지를 살펴보겠습니다.

그림 #1: 소셜 미디어 모니터링을 통해 측정된 중요한 메트릭 및 기능.

무엇보다도 강력한 브랜드 상태 벤치마크를 위한 역량이 필요합니다. 게시물, 댓글, 잠재적인 노출 및 순 감정을 포착하고 측정하는 기능은 최소한의 것입니다. 또한 핵심 지표를 설정하고 "정상"을 이해하기 위해 브랜드에 대한 정밀 기반 소셜 미디어 감사를 수행할 수 있는 능력이 필요합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 측정을 추적하면 브랜드가 온라인에서 어떻게 수행되는지 보여주며 조기 위기 감지에 중요한 요소입니다.

마케팅 활동을 모니터링하면 캠페인이 실시간으로 어떻게 진행되고 있는지 추적할 수 있습니다. 이것은 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 보는 데 중요합니다. 따라서 소셜 미디어 모니터링은 결국 캠페인 전략을 강화해야 합니다.

마찬가지로 도구는 제품 혁신 및 출시에 대한 전체적인 전망을 제공해야 합니다. 소비자의 목소리를 밝히는 것은 그들의 필요와 욕구를 이해하는 데 매우 중요하므로 어떤 방향으로 가야 하는지 알 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구는 시간이 지남에 따라 이상 현상과 새로운 추세를 감지할 수 있도록 모든 주제에 대해 폭넓은 네트워크를 구축할 수 있어야 합니다. 트렌드 분석은 소셜 리스닝 성공의 중요한 구성 요소이며 브랜드의 의사 결정에 정보를 제공해야 합니다.

소셜 미디어의 속도로 인해 소셜 미디어 모니터링 도구에는 소셜 미디어 언급이나 감정이 궤도를 이탈할 때 팀에 알리는 강력한 경고 기능이 있어야 합니다. 위기 관리는 사회적 경청의 중요한 측면이며 결코 타협하고 싶지 않은 것입니다.

최고의 경쟁 인텔리전스를 위해 소셜 미디어 도구는 경쟁업체에 대해 위에서 언급한 기능을 수행할 수 있어야 합니다. 이는 특히 브랜드 상태 벤치마크의 경우에 해당하며 심지어 경고를 설정하는 경우에도 마찬가지입니다. 그런 식으로 경쟁자의 소셜 미디어 성과를 자신의 성과와 비교할 수 있습니다. 목표는 경쟁사 모니터링을 통해 시장 내에서 귀하의 목소리 점유율을 정확하게 이해하는 것입니다.

예를 들어, 3명의 경쟁자의 소셜 미디어 언급을 시간 단위로 추적하면 음성 점유율에 대한 창을 얻을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 지표를 모니터링하면 브랜드가 입지를 굳히고 있는지 알 수 있습니다.

그림 #2: 경쟁자의 소셜 미디어 언급, 감정 및 열정 강도 추적.

소셜 미디어 필수품을 완성하려면 도구에 시장에서 내러티브를 형성하는 영향력 있는 사람과 주요 오피니언 리더를 둘러싼 대화를 식별하고 추적할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 결국, 그들은 소비자 의견을 형성하므로 그들의 대화에 계속 귀를 기울이면 새로운 트렌드를 감지하는 데 앞서 나갈 수 있습니다. 뿐만 아니라 경쟁보다 앞서 인플루언서 마케팅 전략을 완성할 수 있습니다.

이러한 사용 사례가 최신 소셜 미디어 모니터링 도구의 전체 기능을 다루지는 않지만 도구 상자에서 원하는 몇 가지 우선 순위가 높은 기능입니다. 소셜 미디어 모니터링 도구의 고급 측면을 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

고급 소셜 미디어 모니터링 기능

오늘날의 비즈니스 세계에서 두각을 나타내려면 소셜 미디어 분석이 실시간으로 이루어져야 합니다. 머신 러닝 기능이 있는 인공 지능(AI)은 측정 가능한 통찰력에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 빠른 결정을 의미합니다.

AI는 소셜 미디어 모니터링을 통해 게임 체인저이지만 모든 AI가 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 도구를 선택할 때 실행 가능성은 통찰력의 폭과 깊이를 기반으로 합니다. 당신의 행동이 반쯤 구운 AI를 기반으로 한다면 문제가 있는 것입니다.

이를 염두에 두고 소셜 미디어 모니터링 도구는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 버튼 하나만 누르면 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 모든 주제에 대한 수십억 개의 대화를 정확하게 분석
• 인간의 감정, 행동 및 감정 동인의 패턴 인식
• 감성 측정 및 볼륨을 통해 트렌드 대화 및 문제 공개
• 관심사, 습관, 의견 등의 인구통계학적 데이터 및 심리학적 데이터 분석
• 예측(발생할 가능성이 있는 것) 및 규범적 통찰력(나를 위해 권장하거나 수행)

의심의 여지가 없습니다. 오늘날의 시장에서 뒤처지지 않으려면 브랜드는 한 순간에 전체적인 관점을 제공하는 소셜 미디어 도구에 의존하고 있습니다. AI가 가야 할 길이며 소셜 미디어 도구를 테스트하여 정확한 결과를 얻고 있는지 확인하고 싶습니다. 다시 말하지만, 모든 소셜 미디어 모니터링 도구가 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 핵심은 감정, 행동, 속성, 해시태그, 사람 및 브랜드에 대한 각 문장 내에서 실행 가능한 정보를 얻는 것입니다.

그림 #3: AI를 사용하여 감정, 행동, 속성, 해시태그, 사람 및 브랜드에 대한 텍스트 및 이미지 구문 분석 .

고려해야 할 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구

소셜 미디어 모니터링에 대한 최신 정보를 유지하는 것은 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 많은 도구가 있는 지속적인 프로세스입니다. 여기에서는 귀하의 브랜드가 주의를 기울여야 하는 소셜 리스닝 애플리케이션의 가장 큰 부분을 차지하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 간략하게 다룰 것입니다.

넷베이스 퀴드

NetBase Quid는 다른 솔루션보다 5배 더 빠르게 통찰력을 제공할 수 있는 소셜 미디어 및 소비자 경험 분석의 선두 주자입니다. NetBase Quid의 차세대 인공 지능은 소셜 미디어와 기타 소비자 및 시장 데이터를 대규모로 지능적으로 처리하고 분석하기 위해 동급 최강의 기계 학습을 사용합니다.

그림 #4: 다음 단계를 알려주는 주제 언급, 게시물, 순 감정, 참여, 인상 등의 스냅샷.

NetBase Quid는 소셜 미디어 분석 및 데이터 시각화를 위해 데이터를 평가하는 두 가지 고유한 방법을 제공합니다. Quid는 특허, 회사, 뉴스 및 블로그 데이터를 통해 경쟁 인텔리전스를 한 단계 끌어올릴 뿐만 아니라 고급 소셜 미디어 모니터링 데이터 시각화를 위해 NetBase 쿼리를 Quid Social에 통합합니다. 이렇게 하면 주제의 대화를 한 눈에 볼 수 있고 아래의 올림픽 대화와 같이 브랜드에 영향을 미치는 주제에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

그림 #5: 의미적으로 관련된 클러스터로 시각화된 올림픽 대화.

NetBase Quid와 같은 원스톱 쇼핑을 보완하기 위해 계속 주시해야 할 몇 가지 다른 소셜 미디어 모니터링 도구를 살펴보겠습니다.

피들리

트렌드 분석 및 모니터링은 소셜 미디어 모니터링이 가능한 게임의 이름이며 Feedly를 사용하면 소셜 청취 역학이 계속 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다. Leo는 귀하의 주제에 대한 소셜 미디어 소스를 정리하고, 소음을 걸러내고, 귀하가 팀과 통찰력을 공유하는 데 도움을 주는 "조사 조수"입니다. 기본 소셜 듣기의 AI 정확도를 다시 확인하는 훌륭한 추가 기능입니다.

그림 6: Feedly 대시보드.

스토리힙

많은 브랜드가 Instagram, Facebook 및 Snapchat의 "스토리"에 모두 참여하고 있습니다. 스토리는 브랜드에 소셜 미디어에 대한 또 다른 각도를 제공하고 영향력을 극대화합니다. StoryHeap은 성장, 공개율, 완료된 조회수 및 스크린샷을 따라 스토리가 수행되는 방식을 측정합니다.

틈새 도구이지만 주요 소셜 미디어 모니터링 도구에서 수집한 마케팅 정보를 보완하는 도구이므로 올바른 방향을 알 수 있습니다.

그림 #7: Storyheap 대시보드.

센더블

소셜 미디어 모니터링 도구로 필요한 데이터를 찾았을 때 Sendible은 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 계획, 게시 및 측정하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에 브랜드를 공개할 때 스토리가 전부입니다. Sendible을 사용하면 소셜 미디어 인사이트를 얻고, 직접적인 히트를 위한 마케팅을 만들고, 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 게시물을 사용자 지정하고, 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

그림 #8: Sendible 대시보드.

결론

귀하의 소비자는 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 경쟁에 대해 이야기하고 있습니다. 오늘날 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 관련 대화를 지속적으로 알려 주어서 한 가지도 놓치지 않고 내러티브보다 앞서 나갈 수 있습니다. 스토리 형성은 특히 소비자 인식에 큰 영향을 미칠 때 강력합니다. 귀하의 브랜드가 경쟁에서 한 발 앞서고 점점 더 까다롭고 변덕스러운 청중과 보조를 맞추기 위해 최신 세계적 수준의 도구를 사용하도록 하는 것이 중요합니다. 내일의 기회는 오늘 온라인으로 공유됩니다!