短信營銷趨勢值得關注

早在 4 月，《華爾街日報》就發表了一篇題為“當每個人都被困在家裡時，給客戶發短信不再是禁忌”的文章。

雖然我們認為為企業發短信從來都不是禁忌——只是沒有得到充分利用——就像許多在線交流渠道一樣，但 COVID 加速了它的增長。

這意味著它有望成為短信營銷有趣的一年。

現在越來越多的企業開始發短信，我們可以期待精明的營銷人員使用自動化、品牌活動和個性化來調整他們的策略。

我們還可以期待看到營銷人員對短信的高參與度印象深刻，並將其用於其他方式，例如客戶保留和影響者營銷。

因此，雖然我們無法預測未來，但我們相信以下十大趨勢值得關注：

• SMS的廣泛採用
• 整合短信與其他渠道
• 專注於自動短信
• 使用短信作為品牌營銷渠道
• 更多短信個性化
• 短信作為客戶服務渠道
• 採用 B2B 短信
• 使用 SMS 留住客戶
• 使用短信進行影響者營銷
• 10 位數字的興起

SMS的廣泛採用

我們在介紹中談到了這一點。 但值得再次聲明： SMS 將繼續普及。

Forrester Research 的一份新報告預測，隨著品牌在大流行和經濟影響下試圖與客戶建立更直接的關係，消費者將收到比以往更多的短信。

我們的 2020 年短信營銷報告也證實了這一點，我們調查的超過 60% 的企業計劃增加預算。

如果您仍然不相信，全球短信營銷支出將從 2015 年的 570 億美元增長到 2024 年的 830 億美元。

整合短信與其他渠道

作為客戶體驗 (CX) 戰略的一部分，全渠道將成為前沿和中心。 這種更廣泛的趨勢也將影響文本營銷策略。

許多品牌傳統上將 SMS 作為獨立的直接營銷渠道。 他們收集電話號碼——通常在他們的網站上——然後向這些號碼發送一次性活動。

明年預計會有更多品牌利用短信的靈活性與其他營銷渠道進行整合。 例如，我們希望看到更多：

• 分享博客文章或其他公司新聞的短信通訊
• 結合電子郵件和短信促銷
• 結合社交媒體營銷和短信

短信作為客戶服務渠道

我們所有的操作員都很忙。 請在接下來的一個小時內保持在線聽電梯音樂，我們會在您向座席打招呼時意外斷開您的通話。

如果這聽起來很熟悉，那麼您會很高興知道今年是更多品牌聊天、發短信和使用社交媒體消息平台的一年。

這已經很久了。 早在 2018 年，70% 的人在公司網站或應用程序上選擇了“給我們發消息”按鈕，而不是“給我們打電話”按鈕。

企業也將從提高的效率中受益。 員工可以一次處理多個文本對話，但一次只能處理一個電話。

這就是為什麼像倩碧這樣的大品牌正在將他們的客戶服務戰略轉向專注於信息傳遞。

如果您有興趣了解更多信息，本文將介紹設置基於文本的客戶服務所涉及的步驟。

自動短信

緩慢但肯定地品牌意識到他們可以將他們的電子郵件營銷方法應用於短信。 這就是為什麼我們希望看到更多的企業利用不同的文本營銷自動化策略。

這些自動短信將以廢棄購物車短信、預約確認短信、短信續訂提醒等形式出現。

最終目標不僅是為發送者減少工作量，而且在整個客戶旅程中使用 SMS。 及時、個性化和高度相關的文本太強大了，不能不發送。

使用短信作為品牌營銷渠道

一些品牌，如炊具初創公司 Equal Parts 和家具品牌 Burrow，將短信視為品牌營銷渠道。 明年會有更多品牌效仿。

我們將看到企業使用短信來回答需要人工響應的更複雜的客戶問題。

這些文本專家熱線的目標是更頻繁地與現有客戶和潛在客戶交談。

更多短信個性化

據 SmarterHQ 稱，72% 的消費者表示，他們現在只參與個性化並根據他們的興趣量身定制的營銷信息。

因此，今天的品牌預計要做的不僅僅是向他們的觀眾大喊大叫。 他們應該建立個人聯繫並記住客戶是誰、他們喜歡什麼、他們想什麼以及他們想要什麼。

因此，期望營銷人員使用訂閱者的數據發送更多個性化的短信：時間、年齡、國家、性別等，以便在正確的時間為他們提供更有價值的優惠和新聞。

採用 B2B 短信

在過去的幾年裡，B2B 公司已經開始將 SMS 納入他們的營銷和銷售策略中。

去年，61% 的人建議在工作中通過短信聯繫他們——比 2014 年增加了 56.4%

隨著越來越多的企業使用 SMS 進行潛在客戶開發、發送有價值的內容以及與現有客戶進行交流，我們預計這一趨勢將會加速。

使用 SMS 留住客戶

營銷中有一個更廣泛的趨勢，可以總結如下：保留是新的轉化。

越來越多的企業主和營銷人員專注於留住現有客戶。 據《福布斯》報導，這是明年忠誠度和保留營銷支出將增加 30% 的首要原因。

我們將看到更多品牌發送：

• 短信續訂提醒
• 會員提醒
• 訂閱服務充值提醒
• 錯過付款通知

使用短信進行影響者營銷

影響者行業在過去幾年中突飛猛進。 儘管大肆宣傳，但客戶正變得越來越聰明。

我們可能會看到更多基於績效的交易，即基於銷售或點擊次數的交易。 這就是短信營銷將發揮作用的地方。

想像一下，您有一位名叫 Meghan 的網紅，她為她的粉絲提供您產品 10% 的折扣。 她可以告訴她的粉絲在“MEG10”到 900900 發短信。（MEG10 是一個關鍵字，一個簡短的單詞或短語，粉絲可以發短信到電話號碼以註冊短信。）

當他們這樣做時，他們將獲得一個折扣鏈接，並且公司有一個有價值的電話號碼，他們可以再營銷。

10 位數字的興起

我們是免費短信的忠實擁護者，我們為所有客戶提供免費的免費電話號碼及其 SimpleTexting 帳戶。

我們不是唯一對這些數字充滿熱情的人。 有兩個因素推動了它們目前的上漲，我們可以將其歸類為推拉：

1. Push：公司放棄短代碼的最大原因之一是他們的未來是不確定的。 許多運營商已宣布他們計劃停止共享短代碼。 專用短代碼仍然是一種選擇——但不是在每個企業的價格範圍內。
2. 拉：正如我們上面提到的，企業計劃擴大對 SMS 的使用。 免費電話號碼非常適合這一點，因為您可以與客戶進行一對一的消息傳遞並發送大型活動。

更多企業希望通過免費電話號碼發短信還有其他原因。 一方面，他們可以將相同的號碼用於語音和短信。 此外，通過 10 位數的電話號碼與您交流時，客戶通常會感覺更舒服。

免費電話號碼並不是明年唯一值得關注的長代碼。 運營商正在推出 10DLC（10 位長代碼）號碼。 這些是標準的 10 位電話號碼，支持業務用例所需的大量消息傳遞吞吐量。

使用 10DLC（10 位長代碼），您可以使用專屬於您的本地、可識別的 10 位號碼同時向數百萬人發送消息。

短信營銷趨勢

Marketoonist 的這幅漫畫準確地總結了 2020 年。

將今年視為回歸更熟悉的時代可能很誘人。 所有指標都表明情況並非如此。

這就是為什麼重要的是要考慮到