주목해야 할 문자 메시지 마케팅 트렌드

지난 4월 월스트리트저널(Wall Street Journal)은 "모든 사람이 집에 갇혀 있을 때 고객에게 문자를 보내는 것이 더 이상 금기가 아니다"라는 제목의 기사를 기고했다.

많은 온라인 커뮤니케이션 채널처럼 기업을 위한 문자 메시지가 금기시된 적이 없다고 주장하지만 COVID는 성장을 가속화했습니다.

이는 문자 메시지 마케팅에 있어 흥미로운 해가 될 것임을 의미합니다.

이제 더 많은 기업이 문자 메시지를 보내므로 능숙한 마케터가 자동화, 브랜드 캠페인 및 개인화를 사용하여 전략을 조정할 것으로 기대할 수 있습니다.

또한 문자 메시지의 높은 참여도에 깊은 인상을 받은 마케팅 담당자가 이를 고객 유지 및 인플루언서 마케팅과 같은 다른 수단으로 사용할 것으로 예상할 수 있습니다.

따라서 미래를 예측할 수는 없지만 다음 10가지 트렌드를 주시해야 한다고 확신합니다.

• SMS의 광범위한 채택
• SMS를 다른 채널과 통합
• 자동 문자 메시지에 집중
• 브랜드 마케팅 채널로 SMS 사용
• 더 많은 SMS 개인화
• 고객 서비스 채널로서의 SMS
• B2B SMS 도입
• 고객 유지를 위한 SMS 사용
• 인플루언서 마케팅을 위한 SMS 사용
• 10자리 숫자의 부상

SMS의 광범위한 채택

우리는 소개에서 이것을 다뤘습니다. 그러나 다시 한 번 언급할 가치가 있습니다. SMS는 계속해서 인기를 끌 것입니다.

포레스터 리서치(Forrester Research)의 새로운 보고서에 따르면 대유행과 경제 여파 속에서 브랜드가 고객과 보다 직접적인 관계를 발전시키려 노력함에 따라 소비자는 그 어느 때보다 많은 문자 메시지를 받게 될 것이라고 합니다.

이는 우리가 조사한 기업의 60% 이상이 예산을 늘릴 계획인 2020년 SMS 마케팅 보고서에서도 확인되었습니다.

아직 확신이 서지 않는다면 SMS 마케팅에 대한 전 세계 지출은 2015년 570억 달러에서 2024년 830억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.

SMS를 다른 채널과 통합

옴니채널은 고객 경험(CX) 전략의 일부로 전면 및 중앙으로 이동할 예정입니다. 이 광범위한 추세는 텍스트 마케팅 전략에도 영향을 미칠 것입니다.

많은 브랜드가 전통적으로 SMS를 독립형 다이렉트 마케팅 채널로 접근했습니다. 일반적으로 웹사이트에서 전화번호를 수집한 다음 이 전화번호로 일회성 캠페인을 보냅니다.

내년에는 더 많은 브랜드가 SMS의 유연성을 사용하여 다른 마케팅 채널과 통합할 수 있을 것으로 예상합니다. 예를 들어, 우리는 더 많은 것을 볼 것으로 예상합니다:

• 블로그 게시물 또는 기타 회사 소식을 공유하는 문자 메시지 뉴스레터
• 이메일 및 SMS 프로모션 결합
• 소셜 미디어 마케팅과 SMS 결합

고객 서비스 채널로서의 SMS

우리의 모든 교환원은 바쁘다. 엘리베이터 음악을 들으며 다음 한 시간 동안 전화를 끊지 마십시오. 상담원에게 인사를 하는 동안 실수로 전화를 끊을 것입니다.

그것이 친숙하게 들린다면 올해 더 많은 브랜드가 채팅, 문자 메시지 및 소셜 미디어 메시징 플랫폼을 사용한다는 사실을 알게 되어 기쁠 것입니다.

이것은 오랜 시간 동안 왔습니다. 2018년에는 70%의 사람들이 회사 웹사이트나 앱에서 '전화하기' 버튼보다 '메시지 보내기' 버튼을 선택했습니다.

기업도 효율성 향상의 이점을 누릴 것입니다. 직원은 한 번에 여러 문자 대화를 처리할 수 있지만 한 번에 한 통화만 처리할 수 있습니다.

이것이 Clinique와 같은 대형 브랜드가 고객 서비스 전략을 메시징에 중점을 두는 이유입니다.

더 자세히 알아보려면 이 문서에서 텍스트 기반 고객 서비스 설정과 관련된 단계를 다룹니다.

자동 문자 메시지

느리지만 확실하게 브랜드는 이메일 마케팅에 대한 접근 방식을 SMS에 적용할 수 있음을 깨닫고 있습니다. 그렇기 때문에 더 많은 기업이 다양한 텍스트 마케팅 자동화 전략을 활용하기를 기대합니다.

이러한 자동 문자 메시지는 버려진 장바구니 SMS, 약속 확인 문자, SMS 갱신 알림 등의 형태로 제공됩니다.

최종 목표는 발신자의 작업량을 줄이는 것뿐만 아니라 전체 고객 여정에서 SMS를 사용하는 것입니다. 시기 적절하고 개인화되고 관련성이 높은 텍스트는 너무 강력하여 보내지 않습니다.

브랜드 마케팅 채널로 SMS 사용

조리기구 스타트업 Equal Parts 및 가구 브랜드 Burrow와 같은 일부 브랜드는 SMS를 브랜드 마케팅 채널로 봅니다. 내년에는 더 많은 브랜드가 선두를 따를 것입니다.

우리는 기업이 문자 메시지를 사용하여 사람의 응답이 필요한 보다 복잡한 고객 질문에 답하는 것을 보게 될 것입니다.

이 Text-an-Expert 핫라인의 목표는 기존 고객과 잠재 고객 모두와 더 자주 대화하는 것입니다.

더 많은 SMS 개인화

SmarterHQ에 따르면 소비자의 72%는 이제 자신의 관심사에 맞게 개인화되고 맞춤화된 마케팅 메시지에만 참여한다고 말합니다.

따라서 오늘날의 브랜드는 청중에게 외치는 것 이상의 역할을 해야 합니다. 그들은 개인적인 관계를 형성하고 고객이 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 무엇을 생각하는지, 무엇을 원하는지 기억해야 합니다.

결과적으로 마케터는 구독자의 데이터(시간, 연령, 국가, 성별 등)를 사용하여 보다 개인화된 문자 메시지를 보내어 적시에 보다 가치 있는 제안과 뉴스를 제공할 것으로 기대합니다.

B2B SMS 도입

지난 몇 년 동안 B2B 회사는 SMS를 마케팅 및 판매 전략에 통합하기 시작했습니다.

작년에 61%의 사람들이 직장에서 문자 메시지로 연락할 것을 권장합니다. 이는 2014년보다 56.4% 증가한 수치입니다.

더 많은 기업이 리드 생성, 가치 있는 콘텐츠 전송, 기존 고객과의 커뮤니케이션을 위해 SMS를 사용함에 따라 이러한 추세가 가속화될 것으로 예상합니다.

고객 유지를 위한 SMS 사용

마케팅에는 다음과 같이 요약될 수 있는 광범위한 추세가 있습니다. 유지는 새로운 전환입니다.

더 많은 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 기존 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다. Forbes에 따르면 이는 충성도 및 유지 마케팅에 대한 지출이 내년에 최대 30%까지 증가할 첫 번째 이유입니다.

더 많은 브랜드가 보내는 것을 볼 수 있습니다.

• SMS 갱신 알림
• 멤버십 알림
• 구독 서비스에 대한 리필 알림
• 누락된 결제 알림

인플루언서 마케팅을 위한 SMS 사용

인플루언서 산업은 지난 몇 년 동안 비약적으로 성장했습니다. 과대 광고에도 불구하고 클라이언트는 점점 더 똑똑해지고 있습니다.

판매 또는 클릭 수를 기반으로 하는 더 많은 실적 기반 거래를 볼 수 있습니다. 그것이 SMS 마케팅이 작용할 곳입니다.

당신의 팬에게 당신의 제품을 10% 할인해 주는 Meghan이라는 인플루언서가 있다고 상상해보세요. 그녀는 팬들에게 "MEG10"에서 900900으로 문자를 보내라고 말할 수 있습니다. (MEG10은 팬들이 문자 메시지를 신청하기 위해 전화번호로 문자를 보낼 수 있는 키워드, 짧은 단어 또는 구문입니다.)

그렇게 하면 할인 링크를 받게 되며 회사는 리마케팅할 수 있는 소중한 전화번호를 갖게 됩니다.

10자리 숫자의 부상

우리는 무료 문자 메시지의 열렬한 팬이므로 모든 고객에게 SimpleTexting 계정으로 무료 무료 전화 번호를 제공합니다.

우리는 이 수치에 열광하는 유일한 사람들이 아닙니다. 두 가지 요인이 현재 상승을 주도하고 있으며 푸시 및 풀로 분류할 수 있습니다.

1. 푸시: 기업이 단축 코드에서 멀어지는 가장 큰 이유 중 하나는 미래가 불확실하기 때문입니다. 많은 통신 사업자들이 공유 단축 코드를 중단할 계획이라고 발표했습니다. 전용 단축 코드는 여전히 옵션이지만 모든 비즈니스의 가격대에 있는 것은 아닙니다.
2. Pull: 위에서 언급했듯이 기업은 SMS 사용을 확대할 계획입니다. 수신자 부담 전화번호는 고객과 1:1 메시지를 보내고 대규모 캠페인을 보낼 수 있으므로 이상적입니다.

더 많은 기업이 수신자 부담 전화번호로 문자를 보내려는 다른 이유가 있습니다. 첫째, 음성 및 문자 메시지에 동일한 번호를 사용할 수 있습니다. 또한 고객은 종종 10자리 전화번호를 통해 귀하와 통신할 때 더 편안함을 느낍니다.

내년에 볼 가치가 있는 긴 코드는 수신자 부담 전화번호만이 아닙니다. 이동통신사는 10DLC(10자리 긴 코드) 번호를 출시하는 중입니다. 비즈니스 사용 사례에 필요한 대용량 메시징 처리량을 지원하는 표준 10자리 전화 번호입니다.

10DLC(10자리 긴 코드)를 사용하면 지역에서 인식할 수 있는 귀하의 10자리 번호를 사용하여 수백만 명의 사람들에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS 마케팅 트렌드

Marketoonist의 이 만화는 2020년을 정확하게 요약합니다.

올해는 더 친숙한 시간으로 돌아가는 것으로 생각하고 싶을 수도 있습니다. 모든 지표는 이것이 사실이 아님을 나타냅니다.

그렇기 때문에 고려하는 것이 중요합니다