Tendencias de marketing de mensajes de texto para observar

En abril, el Wall Street Journal escribió un artículo titulado “Enviar mensajes de texto a los clientes ya no es un tabú cuando todos están atrapados en casa”.

Si bien argumentaríamos que enviar mensajes de texto para las empresas nunca fue un tabú, simplemente infrautilizado, como muchos canales de comunicación en línea, COVID ha acelerado su crecimiento.

Esto significa que promete ser un año interesante para el marketing de mensajes de texto.

Ahora que más empresas envían mensajes de texto, podemos esperar que los expertos en marketing modifiquen sus estrategias mediante la automatización, las campañas de marca y la personalización.

También podemos esperar ver a los especialistas en marketing, impresionados por el alto compromiso de los mensajes de texto, usarlos para otros medios, como la retención de clientes y el marketing de influencia.

Entonces, aunque no podemos predecir el futuro, estamos seguros de que estas son diez tendencias a tener en cuenta:

• Adopción generalizada de SMS
• Integración de SMS con otros canales
• Centrarse en mensajes de texto automatizados
• El uso de SMS como canal de marketing de marca
• Más personalización de SMS
• SMS como Canal de Atención al Cliente
• Adopción de SMS B2B
• Uso de SMS para la retención de clientes
• Uso de SMS para marketing de influencers
• El auge de los números de 10 dígitos

Adopción generalizada de SMS

Hablamos de esto en la introducción. Pero vale la pena repetirlo: los SMS seguirán creciendo en popularidad.

Un nuevo informe de Forrester Research predice que los consumidores recibirán más mensajes de texto que nunca a medida que las marcas intentan desarrollar relaciones más directas con los clientes en medio de la pandemia y las consecuencias económicas.

Esto también lo confirma nuestro informe de marketing por SMS para 2020, donde más del 60 % de las empresas que encuestamos planeaban aumentar su presupuesto.

Si aún no está convencido, el gasto global en marketing por SMS aumentará de $ 57 mil millones en 2015 a $ 83 mil millones para 2024.

Integración de SMS con otros canales

Omnichannel está configurado para moverse al frente y al centro como parte de la estrategia de experiencia del cliente (CX). Esta tendencia más amplia también influirá en las estrategias de marketing de texto.

Muchas marcas se han acercado tradicionalmente a los SMS como un canal de marketing directo independiente. Recopilan números de teléfono, generalmente en su sitio web, y luego envían campañas únicas a estos números.

El próximo año se espera que más marcas utilicen la flexibilidad de los SMS para integrarse con otros canales de marketing. Por ejemplo, esperamos ver más:

• Boletines de mensajes de texto que comparten publicaciones de blog u otras noticias de la empresa
• Promociones combinadas por email y SMS
• Combinar marketing en redes sociales y SMS

SMS como Canal de Atención al Cliente

Todos nuestros operadores están ocupados. Permanezca en la línea durante la próxima hora escuchando la música del ascensor y accidentalmente desconectaremos su llamada justo cuando saluda a un agente.

Si eso te suena familiar, te alegrará saber que este es el año en que más marcas chatean, envían mensajes de texto y usan plataformas de mensajería de redes sociales.

Esto ha tardado mucho en llegar. En 2018, el 70% de las personas eligieron un botón de "envíenos un mensaje" en lugar de un botón de "llámenos" en el sitio web o la aplicación de una empresa.

Las empresas también se beneficiarán de la mayor eficiencia. Los empleados pueden manejar varias conversaciones de texto a la vez, pero solo una llamada a la vez.

Es por eso que las grandes marcas como Clinique están cambiando su estrategia de atención al cliente para centrarse en la mensajería.

Si está interesado en obtener más información, este artículo cubre los pasos necesarios para configurar un servicio de atención al cliente basado en texto.

Mensajes de texto automatizados

De manera lenta pero segura, las marcas se están dando cuenta de que pueden aplicar su enfoque de marketing por correo electrónico a SMS. Es por eso que esperamos ver más empresas aprovechar las diferentes estrategias de automatización de marketing de texto.

Estos mensajes de texto automatizados vendrán en forma de SMS de carrito abandonado, textos de confirmación de citas, recordatorios de renovación de SMS y más.

El objetivo final no es solo crear menos trabajo para el remitente, sino usar SMS en todo el recorrido del cliente. Los textos oportunos, personalizados e hiperrelevantes son demasiado poderosos para no enviarlos.

El uso de SMS como canal de marketing de marca

Algunas marcas, como la startup de utensilios de cocina Equal Parts y la marca de muebles Burrow, ven los SMS como un canal de marketing de marca. Más marcas seguirán su ejemplo el próximo año.

Veremos que las empresas usan los mensajes de texto para responder preguntas más complicadas de los clientes que requieren una respuesta humana.

El objetivo de estas líneas directas de Text-an-Expert es hablar con más frecuencia con los clientes actuales y potenciales.

Más personalización de SMS

Según SmarterHQ, el 72% de los consumidores dicen que ahora solo interactúan con mensajes de marketing personalizados y adaptados a sus intereses.

Por lo tanto, se espera que las marcas de hoy hagan más que gritar argumentos de venta a su audiencia. Se espera que forjen una conexión personal y que recuerden quién es el cliente, qué les gusta, qué piensan y qué quieren.

Como resultado, espere que los especialistas en marketing envíen mensajes de texto más personalizados utilizando los datos de los suscriptores: hora, edad, país, sexo, etc. con el fin de brindarles ofertas y noticias más valiosas en el momento adecuado.

Adopción de SMS B2B

En los últimos años, las empresas B2B han comenzado a incorporar SMS en su estrategia de marketing y ventas.

El año pasado, el 61 % de las personas recomiendan comunicarse con ellos por mensaje de texto en el trabajo, un aumento del 56,4 % desde 2014.

Esperamos ver que esta tendencia se acelere a medida que más empresas utilicen SMS para generar clientes potenciales, enviar contenido valioso y comunicarse con los clientes existentes.

Uso de SMS para la retención de clientes

Ha habido una tendencia más amplia en marketing que se puede resumir de la siguiente manera: la retención es la nueva conversión.

Más dueños de negocios y vendedores se enfocan en mantener a los clientes existentes. Es la razón número uno por la que el gasto en marketing de fidelización y retención aumentará hasta un 30 % el próximo año, según Forbes.

Veremos más marcas enviar:

• Recordatorios de renovación por SMS
• Recordatorios de membresía
• Recordatorios de recarga para el servicio de suscripción
• Notificaciones de pago perdido

Uso de SMS para marketing de influencers

La industria de los influencers ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. A pesar de la exageración, los clientes son cada vez más inteligentes.

Es probable que veamos más ofertas basadas en el rendimiento, es decir, basadas en el número de ventas o clics. Ahí es donde entrará en juego el marketing por SMS.

Imagina que tienes una influencer llamada Meghan que ofrece a sus fans un 10 % de descuento en tu producto. Podría decirles a sus fanáticos que envíen un mensaje de texto con "MEG10" al 900900. (MEG10 es una palabra clave, una palabra o frase corta que los fanáticos pueden enviar por mensaje de texto a un número de teléfono para registrarse para recibir mensajes de texto).

Cuando lo hagan, obtendrán un enlace de descuento y las empresas tendrán un número de teléfono valioso al que pueden volver a comercializar.

El auge de los números de 10 dígitos

Somos tan grandes fanáticos de los mensajes de texto gratuitos que ofrecemos a todos los clientes un número gratuito gratuito con su cuenta de SimpleTexting.

No somos las únicas personas que están entusiasmadas con estos números. Dos factores están impulsando su aumento actual, que podemos categorizar como empujar y tirar:

1. Empuje: una de las principales razones por las que las empresas se están alejando de los códigos cortos es que su futuro es incierto. Muchos operadores han anunciado que planean descontinuar los códigos cortos compartidos. Los códigos cortos dedicados siguen siendo una opción, pero no en el rango de precios de todas las empresas.
2. Atracción: como mencionamos anteriormente, las empresas planean expandir su uso de SMS. Los números gratuitos son ideales para esto, ya que puede enviar mensajes 1 a 1 con los clientes y enviar grandes campañas.

Hay otras razones por las que más empresas quieren enviar mensajes de texto desde un número gratuito. Por un lado, pueden usar el mismo número para mensajes de voz y de texto. Además, los clientes a menudo se sienten más cómodos cuando se comunican con usted a través de un número de teléfono de 10 dígitos.

Los números gratuitos no son los únicos códigos largos que vale la pena ver el próximo año. Los operadores están en proceso de lanzar números 10DLC (código largo de 10 dígitos). Estos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que admiten el rendimiento de mensajería de alto volumen requerido para casos de uso comercial.

Con 10DLC (códigos largos de 10 dígitos) puede enviar mensajes a millones de personas a la vez usando un número local reconocible de 10 dígitos que es solo suyo.

Tendencias de marketing por SMS

Esta caricatura de Marketoonist resume 2020 con precisión.

Puede ser tentador pensar en este año como un regreso a tiempos más familiares. Todos los indicadores apuntan a que esto no es así.

Por eso es importante tener en cuenta la