Tendências de marketing de mensagens de texto a serem observadas

Em abril, o Wall Street Journal escreveu um artigo intitulado “Enviar mensagens de texto para os clientes não é mais um tabu quando todos estão presos em casa”.

Embora argumentemos que as mensagens de texto para empresas nunca foram um tabu – apenas subutilizadas – como muitos canais de comunicação online, o COVID acelerou seu crescimento.

Isso significa que promete ser um ano interessante para o marketing de mensagens de texto.

Agora que mais empresas estão enviando mensagens de texto, podemos esperar que profissionais de marketing experientes ajustem suas estratégias usando automação, campanhas de marca e personalização.

Também podemos esperar que os profissionais de marketing – impressionados com o alto envolvimento das mensagens de texto – o usem para outros meios, como retenção de clientes e marketing de influenciadores.

Portanto, embora não possamos prever o futuro, estamos confiantes de que estas são dez tendências a serem observadas:

• Adoção generalizada de SMS
• Integrando SMS com outros canais
• Concentre-se em mensagens de texto automatizadas
• O uso do SMS como um canal de marketing de marca
• Mais personalização de SMS
• SMS como canal de atendimento ao cliente
• Adoção de SMS B2B
• Usando SMS para retenção de clientes
• Usando SMS para Marketing de Influenciadores
• A ascensão dos números de 10 dígitos

Adoção generalizada de SMS

Nós tocamos nisso na introdução. Mas vale a pena afirmar novamente: o SMS continuará a crescer em popularidade.

Um novo relatório da Forrester Research prevê que os consumidores receberão mais textos do que nunca, à medida que as marcas tentam desenvolver relacionamentos mais diretos com os clientes em meio à pandemia e às consequências econômicas.

Isso também é confirmado pelo nosso relatório de marketing por SMS para 2020, onde mais de 60% das empresas pesquisadas planejavam aumentar seu orçamento.

Se você ainda não está convencido, os gastos globais em marketing por SMS devem crescer de US$ 57 bilhões em 2015 para US$ 83 bilhões em 2024.

Integrando SMS com outros canais

O omnicanal está definido para se destacar como parte da estratégia de experiência do cliente (CX). Essa tendência mais ampla também influenciará as estratégias de marketing de texto.

Muitas marcas tradicionalmente abordam o SMS como um canal de marketing direto autônomo. Eles coletam números de telefone – geralmente em seu site – e enviam campanhas pontuais para esses números.

No próximo ano, esperamos que mais marcas usem a flexibilidade do SMS para se integrar a outros canais de marketing. Por exemplo, esperamos ver mais:

• Boletins de mensagens de texto compartilhando postagens de blog ou outras notícias da empresa
• Promoções combinadas de e-mail e SMS
• Combine marketing de mídia social e SMS

SMS como canal de atendimento ao cliente

Todos os nossos operadores estão ocupados. Por favor, fique na linha pela próxima hora ouvindo música de elevador, e acidentalmente desconectaremos sua chamada assim que você cumprimentar um agente.

Se isso soa familiar, você ficará feliz em saber que este é o ano em que mais marcas conversam, enviam mensagens de texto e usam plataformas de mensagens de mídia social.

Isso já vem de muito tempo. Em 2018, 70% das pessoas escolheram um botão 'envie-nos uma mensagem' em vez de um botão 'ligue para nós' em um site ou aplicativo da empresa.

As empresas também se beneficiarão com o aumento da eficiência. Os funcionários podem lidar com várias conversas de texto ao mesmo tempo, mas apenas uma chamada por vez.

É por isso que grandes marcas como a Clinique estão mudando sua estratégia de atendimento ao cliente para focar em mensagens.

Se você estiver interessado em saber mais, este artigo aborda as etapas envolvidas na configuração do atendimento ao cliente baseado em texto.

Mensagens de texto automatizadas

Lenta, mas seguramente, as marcas estão percebendo que podem aplicar sua abordagem de e-mail marketing ao SMS. É por isso que esperamos ver mais empresas aproveitando diferentes estratégias de automação de marketing de texto.

Essas mensagens de texto automatizadas virão na forma de SMS de carrinho abandonado, textos de confirmação de compromisso, lembretes de renovação por SMS e muito mais.

O objetivo final não é apenas criar menos trabalho para o remetente, mas usar SMS em toda a jornada do cliente. Textos oportunos, personalizados e hiper-relevantes são poderosos demais para não serem enviados.

O uso do SMS como um canal de marketing de marca

Algumas marcas, como a startup de panelas Equal Parts e a marca de móveis Burrow, veem o SMS como um canal de marketing da marca. Mais marcas seguirão sua liderança no próximo ano.

Veremos as empresas usarem mensagens de texto para responder a perguntas mais complicadas dos clientes que exigem uma resposta humana.

O objetivo dessas linhas diretas do Text-an-Expert é conversar com mais frequência com clientes existentes e potenciais.

Mais personalização de SMS

De acordo com a SmarterHQ, 72% dos consumidores dizem que agora se envolvem apenas com mensagens de marketing personalizadas e adaptadas aos seus interesses.

Portanto, espera-se que as marcas de hoje façam mais do que gritar discursos de vendas para seu público. Espera-se que eles criem uma conexão pessoal e lembrem quem é o cliente, do que eles gostam, o que pensam e o que querem.

Como resultado, espere que os profissionais de marketing enviem mensagens de texto mais personalizadas usando os dados dos assinantes: tempo, idade, país, sexo, etc. para fornecer ofertas e notícias mais valiosas no momento certo.

Adoção de SMS B2B

Nos últimos dois anos, as empresas B2B começaram a incorporar o SMS em sua estratégia de marketing e vendas.

No ano passado, 61% das pessoas recomendaram entrar em contato com eles por mensagem de texto no trabalho – um aumento de 56,4% em relação a 2014

Esperamos ver essa tendência acelerar à medida que mais empresas usam SMS para geração de leads, envio de conteúdo valioso e comunicação com clientes existentes.

Usando SMS para retenção de clientes

Tem havido uma tendência mais ampla no marketing que pode ser resumida da seguinte forma: retenção é a nova conversão.

Mais empresários e profissionais de marketing estão focados em manter os clientes existentes. É a razão número um pela qual os gastos com marketing de fidelidade e retenção aumentarão em até 30% no próximo ano, de acordo com a Forbes.

Veremos mais marcas enviarem:

• Lembretes de renovação de SMS
• Lembretes de associação
• Reabastecer lembretes para serviço de assinatura
• Notificações de pagamento perdidas

Usando SMS para Marketing de Influenciadores

A indústria de influenciadores cresceu aos trancos e barrancos nos últimos anos. Apesar do hype, os clientes estão ficando mais inteligentes.

Provavelmente veremos mais negócios baseados em desempenho, ou seja, baseados no número de vendas ou cliques. É aí que o SMS marketing entrará em ação.

Imagine que você tem uma influenciadora chamada Meghan que está oferecendo aos fãs 10% de desconto em seu produto. Ela poderia dizer a seus fãs para enviar mensagens de texto em "MEG10" para 900900. (MEG10 é uma palavra-chave, uma palavra ou frase curta que os fãs podem enviar para um número de telefone para se inscrever em mensagens de texto.)

Quando o fizerem, eles receberão um link de desconto e as empresas terão um número de telefone valioso para o qual podem fazer o remarketing.

A ascensão dos números de 10 dígitos

Somos tão fãs de mensagens de texto gratuitas que damos a todos os clientes um número gratuito de cortesia com sua conta SimpleTexting.

Não somos as únicas pessoas entusiasmadas com esses números. Dois fatores estão impulsionando seu aumento atual, que podemos categorizar como empurrar e puxar:

1. Push: Uma das maiores razões pelas quais as empresas estão se afastando dos códigos curtos é que seu futuro é incerto. Muitas operadoras anunciaram que planejam descontinuar os códigos curtos compartilhados. Códigos curtos dedicados ainda são uma opção, mas não na faixa de preço de todas as empresas.
2. Pull: Como mencionamos acima, as empresas planejam expandir o uso do SMS. Os números de ligação gratuita são ideais para isso, pois você pode enviar mensagens 1 a 1 com os clientes e enviar grandes campanhas.

Existem outras razões pelas quais mais empresas desejam enviar mensagens de texto de um número gratuito. Por um lado, eles podem usar o mesmo número para mensagens de voz e de texto. Além disso, os clientes geralmente se sentem mais à vontade ao se comunicar com você por meio de um número de telefone de 10 dígitos.

Números gratuitos não são os únicos códigos longos que valem a pena assistir no próximo ano. As operadoras estão em processo de lançamento de números 10DLC (código longo de 10 dígitos). Esses são números de telefone padrão de 10 dígitos que suportam a taxa de transferência de mensagens de alto volume necessária para casos de uso de negócios.

Com o 10DLC (códigos longos de 10 dígitos), você pode enviar mensagens para milhões de pessoas de uma só vez usando um número local e reconhecível de 10 dígitos que é só seu.

Tendências de SMS Marketing

Este cartoon do Marketoonist resume 2020 com precisão.

Pode ser tentador pensar neste ano como um retorno a tempos mais familiares. Todos os indicadores apontam para que não seja assim.

Por isso é importante levar em consideração a