ข้อความแนวโน้มการตลาดที่น่าจับตามอง

ย้อนกลับไปในเดือนเมษายน Wall Street Journal เขียนบทความเรื่อง “การส่งข้อความถึงลูกค้าไม่ใช่เรื่องต้องห้ามอีกต่อไปเมื่อทุกคนติดอยู่ที่บ้าน”

แม้ว่าเราจะโต้แย้งว่าการส่งข้อความสำหรับธุรกิจไม่เคยเป็นสิ่งต้องห้าม—แค่ใช้งานไม่ทั่วถึง—เหมือนกับช่องทางการสื่อสารออนไลน์หลายๆ ช่องทาง แต่โควิดได้เร่งการเติบโต

ซึ่งหมายความว่าจะเป็นปีที่น่าสนใจสำหรับการตลาดข้อความ

ขณะนี้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังส่งข้อความ เราสามารถคาดหวังให้นักการตลาดที่รอบรู้ปรับกลยุทธ์ของตนโดยใช้ระบบอัตโนมัติ แคมเปญของแบรนด์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เราสามารถคาดหวังให้นักการตลาดรู้สึกประทับใจกับการมีส่วนร่วมสูงในการส่งข้อความเพื่อนำไปใช้ในวิธีการอื่นๆ เช่น การรักษาลูกค้าและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

แม้ว่าเราจะคาดเดาอนาคตไม่ได้ แต่เรามั่นใจว่านี่คือ 10 เทรนด์ที่น่าจับตามอง:

• การยอมรับ SMS อย่างกว้างขวาง
• การรวม SMS กับช่องทางอื่น
• เน้นข้อความอัตโนมัติ
• การใช้ SMS เป็นช่องทางการตลาดของแบรนด์
• ปรับแต่ง SMS เพิ่มเติม
• SMS เป็นช่องทางบริการลูกค้า
• การยอมรับ B2B SMS
• การใช้ SMS เพื่อรักษาลูกค้า
• การใช้ SMS สำหรับ Influencer Marketing
• การเพิ่มขึ้นของตัวเลข 10 หลัก

การยอมรับ SMS อย่างกว้างขวาง

เราได้สัมผัสสิ่งนี้ในบทนำ แต่ควรบอกอีกครั้งว่า SMS จะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

รายงานใหม่จาก Forrester Research คาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะได้รับข้อความมากกว่าที่เคย เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ พยายามพัฒนาความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้ามากขึ้นท่ามกลางการแพร่ระบาดและผลกระทบทางเศรษฐกิจ

สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยรายงานการตลาดทาง SMS ของเราในปี 2020 ซึ่งกว่า 60% ของธุรกิจที่เราสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ

หากคุณยังไม่มั่นใจ การใช้จ่ายด้านการตลาดผ่าน SMS ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 57 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 เป็น 83 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567

การรวม SMS กับช่องทางอื่น

ช่องทาง Omni ถูกตั้งค่าให้เคลื่อนไปข้างหน้าและตรงกลางเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) แนวโน้มที่กว้างขึ้นนี้จะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดแบบข้อความด้วย

ตามธรรมเนียมแล้ว แบรนด์จำนวนมากใช้ SMS เป็นช่องทางการตลาดทางตรงแบบสแตนด์อโลน พวกเขารวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ – ซึ่งมักจะอยู่ในเว็บไซต์ของตน – แล้วส่งแคมเปญแบบครั้งเดียวไปยังหมายเลขเหล่านี้

ในปีหน้าคาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะใช้ความยืดหยุ่นของ SMS เพื่อรวมเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เราคาดว่าจะเห็นมากขึ้น:

• จดหมายข่าวข้อความแบ่งปันโพสต์บล็อกหรือข่าว บริษัท อื่น ๆ
• รวมอีเมลและโปรโมชั่น SMS
• รวมการตลาดโซเชียลมีเดียและ SMS

SMS เป็นช่องทางบริการลูกค้า

โอเปอเรเตอร์ของเราทุกคนไม่ว่าง โปรดอยู่ในสายสำหรับชั่วโมงถัดไปเพื่อฟังเพลงลิฟท์ และเราจะตัดการเชื่อมต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่นเดียวกับที่คุณทักทายกับตัวแทน

หากฟังดูคุ้นเคย คุณจะดีใจที่รู้ว่าปีนี้แบรนด์ต่างๆ จะแชท ส่งข้อความ และใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น

นี้เป็นเวลานานมา ย้อนกลับไปในปี 2018 ผู้คน 70% เลือกปุ่ม "ส่งข้อความถึงเรา" แทนปุ่ม "โทรหาเรา" บนเว็บไซต์หรือแอปของบริษัท

ธุรกิจก็จะได้รับประโยชน์เช่นกันจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น พนักงานสามารถจัดการการสนทนาด้วยข้อความหลายรายการพร้อมกันได้ แต่จะโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น

นี่คือสาเหตุที่แบรนด์ใหญ่ๆ อย่างคลีนิกข์ กำลังเปลี่ยนกลยุทธ์การบริการลูกค้าให้มุ่งเน้นที่การรับส่งข้อความ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม บทความนี้ครอบคลุมขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าการบริการลูกค้าแบบข้อความ

ข้อความอัตโนมัติ

แบรนด์ต่างๆ ที่ค่อยเป็นค่อยไปแต่ก็ตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถใช้แนวทางการตลาดผ่านอีเมลกับ SMS ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การทำตลาดข้อความอัตโนมัติแบบต่างๆ

ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้จะมาในรูปแบบของ SMS รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ข้อความยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือนการต่ออายุ SMS และอื่นๆ

เป้าหมายสุดท้ายไม่ใช่แค่การสร้างงานให้น้อยลงสำหรับผู้ส่ง แต่ใช้ SMS ตลอดเส้นทางของลูกค้า ข้อความที่ตรงต่อเวลา เฉพาะบุคคล และมีความเกี่ยวข้องมากเกินไปนั้นทรงพลังเกินกว่าที่จะไม่ส่ง

การใช้ SMS เป็นช่องทางการตลาดของแบรนด์

บางยี่ห้อ เช่น สตาร์ทอัพเครื่องครัว Equal Parts และแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ Burrow มองว่า SMS เป็นช่องทางการตลาดของแบรนด์ แบรนด์อื่น ๆ จะเป็นผู้นำในปีหน้า

เราจะเห็นว่าธุรกิจต่างๆ ใช้การส่งข้อความเพื่อตอบคำถามของลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งต้องการคำตอบจากเจ้าหน้าที่

เป้าหมายสำหรับสายด่วน Text-an-Expert เหล่านี้คือการพูดคุยกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้บ่อยขึ้น

ปรับแต่ง SMS เพิ่มเติม

จากข้อมูลของ SmarterHQ 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าตอนนี้พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวและปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขาเท่านั้น

ดังนั้น แบรนด์ในปัจจุบันจึงถูกคาดหวังให้ทำมากกว่าแค่ตะโกนขายหน้าผู้ชม พวกเขาถูกคาดหวังให้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและจดจำว่าใครคือลูกค้า ชอบอะไร คิดอะไร และต้องการอะไร

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงคาดหวังที่จะส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลของสมาชิก: เวลา อายุ ประเทศ เพศ ฯลฯ เพื่อประโยชน์ในการมอบข้อเสนอและข่าวสารที่มีคุณค่ามากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

การยอมรับ B2B SMS

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา บริษัท B2B ได้เริ่มรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย

ปีที่แล้ว คน 61% แนะนำให้ติดต่อพวกเขาทางข้อความในที่ทำงาน เพิ่มขึ้น 56.4% จากปี 2014

เราคาดว่าจะเห็นแนวโน้มนี้เพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้ SMS สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การส่งเนื้อหาที่มีคุณค่า และการสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่

การใช้ SMS เพื่อรักษาลูกค้า

มีแนวโน้มที่กว้างขึ้นในด้านการตลาดที่สามารถสรุปได้ดังนี้ การรักษาลูกค้าคือ Conversion ใหม่

เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เป็นเหตุผลอันดับหนึ่งว่าทำไมการใช้จ่ายเพื่อการตลาดแบบภักดีและการรักษาลูกค้าจะเพิ่มขึ้นถึง 30% ในปีหน้า ตามรายงานของ Forbes

เราจะเห็นแบรนด์อื่นๆ ส่ง:

• การแจ้งเตือนการต่ออายุ SMS
• การแจ้งเตือนการเป็นสมาชิก
• การแจ้งเตือนการเติมเงินสำหรับบริการสมัครสมาชิก
• ไม่ได้รับการแจ้งเตือนการชำระเงิน

การใช้ SMS สำหรับ Influencer Marketing

อุตสาหกรรมอินฟลูเอนเซอร์เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้จะมีโฆษณา แต่ลูกค้าก็ฉลาดขึ้น

เรามีแนวโน้มที่จะเห็นดีลที่อิงตามประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ จากจำนวนการขายหรือการคลิก นั่นคือสิ่งที่การตลาด SMS จะเข้ามาเล่น

ลองนึกภาพคุณมีอินฟลูเอนเซอร์ชื่อเมแกนที่เสนอส่วนลด 10% ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่แฟนๆ เธอสามารถบอกให้แฟนๆ ส่งข้อความเป็น “MEG10” ถึง 900900 (MEG10 คือคีย์เวิร์ด คำหรือวลีสั้นๆ ที่แฟนๆ สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสมัครรับข้อความ)

เมื่อพวกเขาทำ พวกเขาจะได้รับลิงก์ส่วนลด และบริษัทต่างๆ มีหมายเลขโทรศัพท์อันมีค่าที่พวกเขาสามารถรีมาร์เก็ตติ้งได้

การเพิ่มขึ้นของตัวเลข 10 หลัก

เราเป็นแฟนตัวยงของการส่งข้อความฟรีที่เราให้หมายเลขโทรฟรีแก่ลูกค้าทุกคนด้วยบัญชี SimpleTexting ของพวกเขา

เราไม่ใช่คนเดียวที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับตัวเลขเหล่านี้ ปัจจัยสองประการที่ขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งเราสามารถจัดประเภทเป็นการผลักดันและดึง:

1. ผลักดัน: เหตุผลหลักประการหนึ่งที่บริษัทต่างๆ เลิกใช้รหัสย่อคืออนาคตของพวกเขาไม่แน่นอน ผู้ให้บริการหลายรายได้ประกาศว่าพวกเขาวางแผนที่จะยุติการใช้รหัสย่อที่ใช้ร่วมกัน รหัสสั้นเฉพาะยังคงเป็นตัวเลือก แต่ไม่ใช่ในทุกช่วงราคาของธุรกิจ
2. Pull: ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจต่างๆ วางแผนที่จะขยายการใช้ SMS หมายเลขโทรฟรีเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากคุณสามารถส่งข้อความแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและส่งแคมเปญขนาดใหญ่ได้

มีสาเหตุอื่นๆ ที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นต้องการส่งข้อความจากหมายเลขโทรฟรี ประการหนึ่ง พวกเขาสามารถใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับทั้งข้อความเสียงและข้อความ นอกจากนี้ ลูกค้ามักจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อสื่อสารกับคุณผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 10 หลัก

หมายเลขโทรฟรีไม่ใช่รหัสยาวเพียงรหัสเดียวที่น่าจับตามองในปีหน้า ผู้ให้บริการกำลังดำเนินการเปิดตัวหมายเลข 10DLC (รหัสยาว 10 หลัก) นี่คือหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐาน 10 หลักที่รองรับการรับส่งข้อความปริมาณมากที่จำเป็นสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ

ด้วย 10DLC (รหัสยาว 10 หลัก) คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้คนนับล้านในคราวเดียวโดยใช้หมายเลข 10 หลักในท้องถิ่นที่จดจำได้ซึ่งเป็นของคุณเท่านั้น

เทรนด์การตลาดทาง SMS

การ์ตูนเรื่องนี้จาก Marketoonist สรุปปี 2020 ได้อย่างแม่นยำ

อาจเป็นการดึงดูดให้คิดว่าปีนี้เป็นการหวนคืนสู่ช่วงเวลาที่คุ้นเคยมากขึ้น ตัวบ่งชี้ทั้งหมดชี้ไปที่สิ่งนี้ไม่เป็นเช่นนั้น

จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึง