短信营销趋势值得关注

早在 4 月，《华尔街日报》就发表了一篇题为“当每个人都被困在家里时，给客户发短信不再是禁忌”的文章。

虽然我们认为为企业发短信从来都不是禁忌——只是没有得到充分利用——就像许多在线交流渠道一样，但 COVID 加速了它的增长。

这意味着它有望成为短信营销有趣的一年。

现在越来越多的企业开始发短信，我们可以期待精明的营销人员使用自动化、品牌活动和个性化来调整他们的策略。

我们还可以期待看到营销人员对短信的高参与度印象深刻，并将其用于其他方式，例如客户保留和影响者营销。

因此，虽然我们无法预测未来，但我们相信以下十大趋势值得关注：

• SMS的广泛采用
• 整合短信与其他渠道
• 专注于自动短信
• 使用短信作为品牌营销渠道
• 更多短信个性化
• 短信作为客户服务渠道
• 采用 B2B 短信
• 使用 SMS 留住客户
• 使用短信进行影响者营销
• 10 位数字的兴起

SMS的广泛采用

我们在介绍中谈到了这一点。 但值得再次声明： SMS 将继续普及。

Forrester Research 的一份新报告预测，随着品牌在大流行和经济影响下试图与客户建立更直接的关系，消费者将收到比以往更多的短信。

我们的 2020 年短信营销报告也证实了这一点，我们调查的超过 60% 的企业计划增加预算。

如果您仍然不相信，全球短信营销支出将从 2015 年的 570 亿美元增长到 2024 年的 830 亿美元。

整合短信与其他渠道

作为客户体验 (CX) 战略的一部分，全渠道将成为前沿和中心。 这种更广泛的趋势也将影响文本营销策略。

许多品牌传统上将 SMS 作为独立的直接营销渠道。 他们收集电话号码——通常在他们的网站上——然后向这些号码发送一次性活动。

明年预计会有更多品牌利用短信的灵活性与其他营销渠道进行整合。 例如，我们希望看到更多：

• 分享博客文章或其他公司新闻的短信通讯
• 结合电子邮件和短信促销
• 结合社交媒体营销和短信

短信作为客户服务渠道

我们所有的操作员都很忙。 请在接下来的一个小时内保持在线听电梯音乐，我们会在您向座席打招呼时意外断开您的通话。

如果这听起来很熟悉，那么您会很高兴知道今年是更多品牌聊天、发短信和使用社交媒体消息平台的一年。

这已经很久了。 早在 2018 年，70% 的人在公司网站或应用程序上选择了“给我们发消息”按钮，而不是“给我们打电话”按钮。

企业也将从提高的效率中受益。 员工可以一次处理多个文本对话，但一次只能处理一个电话。

这就是为什么像倩碧这样的大品牌正在将他们的客户服务战略转向专注于信息传递。

如果您有兴趣了解更多信息，本文将介绍设置基于文本的客户服务所涉及的步骤。

自动短信

缓慢但肯定地品牌意识到他们可以将他们的电子邮件营销方法应用于短信。 这就是为什么我们希望看到更多的企业利用不同的文本营销自动化策略。

这些自动短信将以废弃购物车短信、预约确认短信、短信续订提醒等形式出现。

最终目标不仅是为发送者减少工作量，而且在整个客户旅程中使用 SMS。 及时、个性化和高度相关的文本太强大了，不能不发送。

使用短信作为品牌营销渠道

一些品牌，如炊具初创公司 Equal Parts 和家具品牌 Burrow，将短信视为品牌营销渠道。 明年会有更多品牌效仿。

我们将看到企业使用短信来回答需要人工响应的更复杂的客户问题。

这些文本专家热线的目标是更频繁地与现有客户和潜在客户交谈。

更多短信个性化

据 SmarterHQ 称，72% 的消费者表示，他们现在只参与个性化并根据他们的兴趣量身定制的营销信息。

因此，今天的品牌预计要做的不仅仅是向他们的观众大喊大叫。 他们应该建立个人联系并记住客户是谁、他们喜欢什么、他们想什么以及他们想要什么。

因此，期望营销人员使用订阅者的数据发送更多个性化的短信：时间、年龄、国家、性别等，以便在正确的时间为他们提供更有价值的优惠和新闻。

采用 B2B 短信

在过去的几年里，B2B 公司已经开始将 SMS 纳入他们的营销和销售策略中。

去年，61% 的人建议在工作中通过短信联系他们——比 2014 年增加了 56.4%

随着越来越多的企业使用 SMS 进行潜在客户开发、发送有价值的内容以及与现有客户进行交流，我们预计这一趋势将会加速。

使用 SMS 留住客户

营销中有一个更广泛的趋势，可以总结如下：保留是新的转化。

越来越多的企业主和营销人员专注于留住现有客户。 据《福布斯》报道，这是明年忠诚度和保留营销支出将增加 30% 的首要原因。

我们将看到更多品牌发送：

• 短信续订提醒
• 会员提醒
• 订阅服务充值提醒
• 错过付款通知

使用短信进行影响者营销

影响者行业在过去几年中突飞猛进。 尽管大肆宣传，但客户正变得越来越聪明。

我们可能会看到更多基于绩效的交易，即基于销售或点击次数的交易。 这就是短信营销将发挥作用的地方。

想象一下，您有一位名叫 Meghan 的网红，她为她的粉丝提供您产品 10% 的折扣。 她可以告诉她的粉丝在“MEG10”到 900900 发短信。（MEG10 是一个关键字，一个简短的单词或短语，粉丝可以发短信到电话号码以注册短信。）

当他们这样做时，他们将获得一个折扣链接，并且公司有一个有价值的电话号码，他们可以再营销。

10 位数字的兴起

我们是免费短信的忠实拥护者，我们为所有客户提供免费的免费电话号码及其 SimpleTexting 帐户。

我们不是唯一对这些数字充满热情的人。 有两个因素推动了它们目前的上涨，我们可以将其归类为推拉：

1. Push：公司放弃短代码的最大原因之一是他们的未来是不确定的。 许多运营商已宣布他们计划停止共享短代码。 专用短代码仍然是一种选择——但不是在每个企业的价格范围内。
2. 拉：正如我们上面提到的，企业计划扩大对 SMS 的使用。 免费电话号码非常适合这一点，因为您可以与客户进行一对一的消息传递并发送大型活动。

更多企业希望通过免费电话号码发短信还有其他原因。 一方面，他们可以将相同的号码用于语音和短信。 此外，通过 10 位数的电话号码与您交流时，客户通常会感觉更舒服。

免费电话号码并不是明年唯一值得关注的长代码。 运营商正在推出 10DLC（10 位长代码）号码。 这些是标准的 10 位电话号码，支持业务用例所需的大量消息传递吞吐量。

使用 10DLC（10 位长代码），您可以使用专属于您的本地、可识别的 10 位号码同时向数百万人发送消息。

短信营销趋势

Marketoonist 的这幅漫画准确地总结了 2020 年。

将今年视为回归更熟悉的时代可能很诱人。 所有指标都表明情况并非如此。

这就是为什么重要的是要考虑到