Тенденции маркетинга текстовых сообщений, на которые стоит обратить внимание

Еще в апреле Wall Street Journal опубликовал статью под названием «СМС-сообщения клиентам больше не табу, когда все сидят дома».

Хотя мы утверждаем, что текстовые сообщения для бизнеса никогда не были табу, а просто использовались недостаточно, как и многие каналы онлайн-коммуникации, COVID ускорил свой рост.

Это означает, что этот год обещает быть интересным для текстового маркетинга.

Теперь, когда все больше компаний отправляют текстовые сообщения, мы можем ожидать, что опытные маркетологи изменят свои стратегии, используя автоматизацию, бренд-кампании и персонализацию.

Мы также можем ожидать, что маркетологи, впечатленные высокой вовлеченностью текстовых сообщений, будут использовать их для других целей, таких как удержание клиентов и маркетинг влияния.

Поэтому, хотя мы не можем предсказать будущее, мы уверены, что это десять тенденций, за которыми стоит следить:

• Широкое распространение SMS
• Интеграция SMS с другими каналами
• Сосредоточьтесь на автоматических текстовых сообщениях
• Использование SMS в качестве канала продвижения бренда
• Больше персонализации SMS
• SMS как канал обслуживания клиентов
• Принятие B2B SMS
• Использование SMS для удержания клиентов
• Использование SMS для маркетинга влияния
• Рост 10-значных чисел

Широкое распространение SMS

Мы коснулись этого во вступлении. Но стоит еще раз заявить: популярность SMS будет продолжать расти.

В новом отчете Forrester Research прогнозируется, что потребители будут получать больше сообщений, чем когда-либо прежде, поскольку бренды пытаются развивать более прямые отношения с клиентами в условиях пандемии и экономических последствий.

Это также подтверждается нашим отчетом о SMS-маркетинге за 2020 год, в котором более 60% опрошенных нами компаний планировали увеличить свой бюджет.

Если вы все еще не уверены, глобальные расходы на SMS-маркетинг вырастут с 57 миллиардов долларов в 2015 году до 83 миллиардов долларов к 2024 году.

Интеграция SMS с другими каналами

Омниканальность должна выйти на передний план в рамках стратегии клиентского опыта (CX). Эта более широкая тенденция повлияет и на стратегии текстового маркетинга.

Многие бренды традиционно рассматривают SMS как отдельный канал прямого маркетинга. Они собирают номера телефонов — обычно на своем веб-сайте — и затем отправляют на эти номера разовые кампании.

В следующем году ожидается, что больше брендов будут использовать гибкость SMS для интеграции с другими маркетинговыми каналами. Например, мы ожидаем увидеть больше:

• Информационные бюллетени с текстовыми сообщениями, в которых публикуются сообщения в блогах или другие новости компании.
• Комбинированные рассылки по электронной почте и SMS
• Совместите маркетинг в социальных сетях и SMS

SMS как канал обслуживания клиентов

Все наши операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии в течение следующего часа, слушая музыку в лифте, и мы случайно отключим ваш звонок, как только вы поздороваетесь с агентом.

Если это звучит знакомо, то вы будете рады узнать, что в этом году больше брендов общаются, отправляют текстовые сообщения и используют платформы для обмена сообщениями в социальных сетях.

Это было давно. Еще в 2018 году 70% людей выбрали кнопку «отправить нам сообщение» вместо кнопки «позвонить нам» на веб-сайте или в приложении компании.

Предприятия также выиграют от повышения эффективности. Сотрудники могут вести несколько текстовых разговоров одновременно, но только по одному звонку за раз.

Вот почему такие крупные бренды, как Clinique, меняют свою стратегию обслуживания клиентов, чтобы сосредоточиться на обмене сообщениями.

Если вам интересно узнать больше, в этой статье описаны шаги, связанные с настройкой текстового обслуживания клиентов.

Автоматические текстовые сообщения

Медленно, но верно бренды понимают, что они могут применить свой подход к почтовому маркетингу и к SMS. Вот почему мы ожидаем, что все больше компаний воспользуются преимуществами различных стратегий автоматизации текстового маркетинга.

Эти автоматические текстовые сообщения будут поступать в виде SMS-сообщений о брошенной корзине, текстов подтверждения встречи, SMS-напоминаний о продлении и т. д.

Конечная цель состоит не только в том, чтобы уменьшить объем работы для отправителя, но и в том, чтобы использовать SMS на протяжении всего пути клиента. Своевременные, персонализированные и гиперрелевантные тексты слишком сильны, чтобы их не отправлять.

Использование SMS в качестве канала продвижения бренда

Некоторые бренды, такие как стартап по производству посуды Equal Parts и мебельный бренд Burrow, рассматривают SMS как канал маркетинга бренда. В следующем году их примеру последуют другие бренды.

Мы увидим, как предприятия используют текстовые сообщения, чтобы отвечать на более сложные вопросы клиентов, требующие человеческого ответа.

Цель этих горячих линий Text-an-Expert — чаще общаться как с существующими, так и с потенциальными клиентами.

Больше персонализации SMS

По данным SmarterHQ, 72% потребителей говорят, что теперь они взаимодействуют только с маркетинговыми сообщениями, которые персонализированы и адаптированы к их интересам.

Таким образом, сегодняшние бренды должны делать больше, чем рекламировать свою аудиторию. Ожидается, что они наладят личную связь и будут помнить, кто является покупателем, что ему нравится, что он думает и чего хочет.

В результате ожидайте, что маркетологи будут отправлять более персонализированные текстовые сообщения с использованием данных подписчиков: время, возраст, страна, пол и т. д., чтобы предоставлять им более ценные предложения и новости в нужное время.

Принятие B2B SMS

За последние пару лет компании B2B начали включать SMS в свою стратегию маркетинга и продаж.

В прошлом году 61% людей рекомендовали связываться с ними с помощью текстовых сообщений на работе — это на 56,4% больше, чем в 2014 году.

Мы ожидаем, что эта тенденция ускорится, поскольку все больше компаний используют SMS для привлечения потенциальных клиентов, отправки ценного контента и общения с существующими клиентами.

Использование SMS для удержания клиентов

В маркетинге наблюдается более широкая тенденция, которую можно обобщить следующим образом: удержание — это новая конверсия.

Все больше владельцев бизнеса и маркетологов сосредоточены на удержании существующих клиентов. По данным Forbes, это главная причина, по которой расходы на лояльность и маркетинг удержания в следующем году увеличатся на 30%.

Мы увидим больше брендов, отправляющих:

• СМС-напоминания о продлении
• Напоминания о членстве
• Напоминания о пополнении подписки
• Уведомления о пропущенных платежах

Использование SMS для маркетинга влияния

За последние несколько лет индустрия инфлюенсеров выросла как на дрожжах. Несмотря на шумиху, клиенты становятся умнее.

Скорее всего, мы увидим больше сделок, основанных на эффективности, т. е. на основе количества продаж или кликов. Вот где SMS-маркетинг вступит в игру.

Представьте, что у вас есть инфлюенсер по имени Меган, которая предлагает своим поклонникам 10% скидку на ваш продукт. Она могла сказать своим поклонникам, чтобы они писали «MEG10» на номер 900900. (MEG10 — это ключевое слово, короткое слово или фраза, которую фанаты могут отправить на номер телефона, чтобы подписаться на текстовые сообщения.)

Когда они это сделают, они получат ссылку со скидкой, а у компаний появится ценный номер телефона, на который они смогут выполнить ремаркетинг.

Рост 10-значных чисел

Мы настолько большие поклонники бесплатных текстовых сообщений, что предоставляем всем клиентам бесплатный бесплатный номер с их учетной записью SimpleTexting.

Мы не единственные, кто в восторге от этих цифр. Два фактора способствуют их нынешнему росту, который мы можем охарактеризовать как подталкивание и притяжение:

1. Толчок: одна из главных причин, по которой компании отказываются от коротких номеров, заключается в том, что их будущее неопределенно. Многие операторы объявили, что планируют прекратить использование общих коротких номеров. Выделенные короткие номера по-прежнему доступны, но не в каждом ценовом диапазоне бизнеса.
2. Pull: Как мы упоминали выше, предприятия планируют расширить использование SMS. Для этого идеально подходят бесплатные номера, так как вы можете общаться с клиентами один на один и отправлять крупные кампании.

Есть и другие причины, по которым все больше компаний хотят отправлять текстовые сообщения с бесплатного номера. Во-первых, они могут использовать один и тот же номер для голосовых и текстовых сообщений. Кроме того, клиенты часто чувствуют себя более комфортно, когда общаются с вами по 10-значному номеру телефона.

Бесплатные номера — не единственные длинные коды, на которые стоит обратить внимание в следующем году. Операторы связи находятся в процессе запуска номеров 10DLC (длинный 10-значный код). Это стандартные 10-значные телефонные номера, которые поддерживают высокую пропускную способность обмена сообщениями, необходимую для бизнес-применений.

С 10DLC (длинные 10-значные коды) вы можете отправлять сообщения миллионам людей одновременно, используя местный узнаваемый 10-значный номер, который принадлежит только вам.

Тенденции SMS-маркетинга

Этот мультфильм от Marketoonist точно подводит итоги 2020 года.

Может быть заманчиво думать об этом году как о возвращении к более знакомым временам. Все признаки указывают на то, что это не так.

Именно поэтому важно учитывать