降低未出現率的 6 種策略

當你意識到某人不會出席約會的那一刻，這絕不是一件好事。 你不僅看著時間流逝，而且還虧了錢。

您並不孤單：美髮和美容行業每年因錯過約會而損失 12 億美元。 如果您認為這是一大筆錢，那麼醫療保健行業將花費 1500 億美元。

很容易聳聳肩，將未出現視為生活中的事實。 當然，總會偶爾出現最後一刻的緊急情況。 但是，如果它們經常發生，那麼您將遇到更大的問題。

這裡有六種策略來降低未出現率。

為什麼人們沒有出現？

只有 28% 的醫療預約未出現是由於家庭緊急情況或疾病等無法控制的事件造成的。 （類似地，不到 30% 的銷售預約未出現。）

那麼，人們不展示的第一大原因是什麼？ 他們忘記了。 沒錯，37.6% 的人忘記了。

如果您的大部分未出現是由於緊急情況，那麼您無能為力。 但情況不太可能如此。

相反，人們忘記了因為他們很忙或者他們被重複預訂了。 好消息是您可以使用一些策略來解決這個問題。

如何降低未出現率

這裡有六種方法可以確保您的客戶堅持他們的約會。

1.查看您的未出現數據

您應該採取的第一步是在未出現的數據中尋找模式。 某個特定的工作人員是否有更多的缺席？ 某些日子或時間是否比其他日子更糟？ 或者是否有特定服務的未出現率更高？

假設您經營一家牙科診所，並意識到特定的牙科保健員在新患者預約中的缺席率很高。

你意識到網上有一篇負面評論提到了這位特定的衛生員，並懷疑人們正在預約然後研究你的做法。

您回复此評論並委婉地聲明沒有其他人遇到過問題，並且您願意為他們提供免費服務。

幾個月後你回來查看，你的練習的未出現率下降了。

2. 提供多個時段

始終為您的客戶提供幾個不同的會議時間。 如果沒有一個時間有效，他們要么讓你知道，要么提供一些替代方案。 一定要包括約會的長度，以便人們可以圍繞它計劃他們的一天。

3. 通過短信發送自動預約提醒

約會確認文本是人們希望被提醒約會的第一方式。 醫療集團管理協會的一項調查發現，38.1% 的人認為短信提醒會幫助他們保持預定的約會。

如果您仍在撥打提醒電話，則需要停止。 根據對 110 億次通話的分析，你只有 52% 的機會與某人聯繫。 如果您的客戶在拿起手機時沒有認出您的電話號碼，則該統計數據將上升至 76%。

另一方面，您有 98% 的機會有人打開您關於即將到來的約會的短信。 正如一項針對初級保健醫生的研究發現，一旦預約得到確認，就有 90% 的機會不會錯過或重新安排預約。

4.強調為什麼有人應該參加

降低未出現率的一個直接策略是強調您的客戶應該參加的原因。

根據您提供的服務，主動解決人們可能遇到的任何問題可能是個好主意。 例如，如果您正在進行健康實踐並且安排了不舒服的篩查，您將希望通過指示讓您的患者放心。

您可以在預約前通過短信分享此信息。 它不僅會減少患者沒有出現的情況，而且還可以改善患者在您的實踐中的體驗。

5. 輕鬆取消或重新安排

有時會出現問題，或者存在真正的日程安排衝突。 這就是為什麼您必須讓重新安排變得容易——最好是在約會日期之前。

當您在約會前發送跟進或提醒文本時，請包括一個供其他人重新安排的選項，例如指向您的日曆安排工具的鏈接。

當您讓其他人無需拿起電話就可以輕鬆地重新安排時間，您就可以創造一種不那麼令人生畏的體驗，將一些控制權交還給他們。

6.考慮信用卡不出現政策

向您的客戶收取未出現費用或實施信用卡未出現政策是此列表中的最後一個原因。 它可以大大降低您的未出現率，但如果操作不正確，也可能導致客戶強烈反對。

如果您確實走這條路，我們建議您不要對客戶的第一次違規收取未出現費用。 相反，在沒有打電話的情況下兩次未出現或一年內兩次未出現後，您會向他們收費。

如果您對實施此政策感到好奇，請查看來自實踐管理顧問 Karen Zupko 的示例文檔，該文檔概述了 T&C。

降低未出現率的投資回報率

通過在上述策略上投入時間以降低未出現率，您將減少錯過約會和空位，從而為您和您的企業帶來巨大的投資回報。