اتجاهات تسويق الرسائل النصية التي يجب مراقبتها

في أبريل الماضي ، كتبت صحيفة وول ستريت جورنال مقالًا بعنوان "الرسائل النصية للعملاء لم تعد من المحرمات عندما يكون الجميع عالقين في المنزل."

بينما كنا نجادل في أن الرسائل النصية للشركات لم تكن أبدًا من المحرمات - فقط غير مستغلة - مثل العديد من قنوات الاتصال عبر الإنترنت ، فقد سرَّع COVID نموه.

هذا يعني أنه سيكون عامًا مثيرًا للاهتمام لتسويق الرسائل النصية.

الآن بعد أن أصبحت المزيد من الشركات تقوم بالرسائل النصية ، يمكننا أن نتوقع من المسوقين الأذكياء تعديل استراتيجياتهم باستخدام الأتمتة وحملات العلامات التجارية والتخصيص.

يمكننا أيضًا أن نتوقع أن نرى المسوقين - متأثرين بالمشاركة العالية للرسائل النصية - لاستخدامها في وسائل أخرى مثل الاحتفاظ بالعملاء والتسويق المؤثر.

لذلك بينما لا يمكننا التنبؤ بالمستقبل ، نحن على ثقة من أن هذه هي عشرة اتجاهات يجب مراقبتها:

• اعتماد واسع النطاق للرسائل القصيرة
• تكامل الرسائل القصيرة مع القنوات الأخرى
• ركز على الرسائل النصية الآلية
• استخدام الرسائل القصيرة كقناة تسويق للعلامة التجارية
• المزيد من تخصيص الرسائل القصيرة
• الرسائل القصيرة كقناة خدمة عملاء
• اعتماد B2B SMS
• استخدام الرسائل القصيرة للاحتفاظ بالعملاء
• استخدام الرسائل القصيرة للتسويق المؤثر
• ظهور الأعداد المكوَّنة من 10 أرقام

اعتماد واسع النطاق للرسائل القصيرة

لقد تطرقنا إلى هذا في المقدمة. لكن يجدر بنا أن نذكر مرة أخرى: ستستمر شعبية الرسائل القصيرة في الازدياد.

يتنبأ تقرير جديد من Forrester Research أن المستهلكين سيحصلون على نصوص أكثر من أي وقت مضى حيث تحاول العلامات التجارية تطوير علاقات مباشرة أكثر مع العملاء وسط الوباء والتداعيات الاقتصادية.

وهذا ما أكده أيضًا تقرير التسويق عبر الرسائل القصيرة لعام 2020 حيث خطط أكثر من 60٪ من الشركات التي شملناها الاستطلاع لزيادة ميزانيتها.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فمن المقرر أن ينمو الإنفاق العالمي على التسويق عبر الرسائل القصيرة من 57 مليار دولار في عام 2015 إلى 83 مليار دولار بحلول عام 2024.

تكامل الرسائل القصيرة مع القنوات الأخرى

تم تعيين Omnichannel للتحرك في المقدمة والوسط كجزء من إستراتيجية تجربة العميل (CX). سيؤثر هذا الاتجاه الأوسع على استراتيجيات التسويق النصي أيضًا.

تعاملت الكثير من العلامات التجارية تقليديًا مع الرسائل القصيرة كقناة تسويق مباشر قائمة بذاتها. إنهم يجمعون أرقام الهواتف - عادةً على موقع الويب الخاص بهم - ثم يرسلون حملات لمرة واحدة إلى هذه الأرقام.

نتوقع في العام المقبل أن تستخدم المزيد من العلامات التجارية مرونة الرسائل القصيرة للتكامل مع قنوات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، نتوقع رؤية المزيد:

• النشرات الإخبارية للرسائل النصية التي تشارك منشورات المدونة أو أخبار الشركة الأخرى
• الجمع بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الترويجية
• اجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة

الرسائل القصيرة كقناة خدمة عملاء

جميع مشغلينا مشغولون. يرجى البقاء على الخط للساعة التالية للاستماع إلى موسيقى المصعد ، وسنقوم عن طريق الخطأ بفصل مكالمتك تمامًا كما تقول مرحبًا للوكيل.

إذا كان هذا يبدو مألوفًا ، فسيسعدك معرفة أن هذا هو العام الذي تشهد فيه العلامات التجارية المزيد من الدردشة والرسائل النصية واستخدام منصات رسائل الوسائط الاجتماعية.

وقد كان هذا وقتا طويلا. في عام 2018 ، اختار 70٪ من الأشخاص زر "أرسل إلينا" فوق زر "اتصل بنا" على موقع ويب أو تطبيق الشركة.

ستستفيد الشركات أيضًا من زيادة الكفاءة. يمكن للموظفين التعامل مع محادثات نصية متعددة في وقت واحد - ولكن فقط مكالمة واحدة في كل مرة.

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية الكبيرة مثل Clinique تحول إستراتيجية خدمة العملاء للتركيز على المراسلة.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فستغطي هذه المقالة الخطوات المتضمنة في إعداد خدمة العملاء المستندة إلى النصوص.

الرسائل النصية الآلية

تدرك العلامات التجارية ببطء ولكن بثبات أنه يمكنها تطبيق نهجها في التسويق عبر البريد الإلكتروني على الرسائل القصيرة. لهذا السبب نتوقع أن نرى المزيد من الشركات تستفيد من استراتيجيات أتمتة التسويق النصي المختلفة.

ستأتي هذه الرسائل النصية الآلية في شكل رسائل SMS مهجورة لعربة التسوق ، ونصوص تأكيد المواعيد ، وتذكيرات تجديد الرسائل القصيرة ، والمزيد.

الهدف النهائي ليس فقط إنشاء عمل أقل للمرسل ولكن استخدام الرسائل القصيرة عبر رحلة العميل بأكملها. تعتبر النصوص في الوقت المناسب والشخصية وذات الصلة قوية للغاية بحيث لا يمكن إرسالها.

استخدام الرسائل القصيرة كقناة تسويق للعلامة التجارية

بعض العلامات التجارية ، مثل Equal Parts بدء تشغيل أدوات الطهي والعلامة التجارية للأثاث Burrow ، ترى الرسائل القصيرة كقناة تسويق للعلامة التجارية. المزيد من العلامات التجارية سوف تحذو حذوها العام المقبل.

سنرى الشركات تستخدم الرسائل النصية للإجابة على أسئلة العملاء الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب استجابة بشرية.

الهدف من هذه الخطوط الساخنة Text-an-Expert هو التحدث بشكل متكرر مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

المزيد من تخصيص الرسائل القصيرة

وفقًا لـ SmarterHQ ، يقول 72٪ من المستهلكين إنهم يتعاملون الآن فقط مع الرسائل التسويقية المخصصة والمخصصة لمصالحهم.

لذلك ، من المتوقع أن تقوم العلامات التجارية اليوم بأكثر من مجرد طرح عروض البيع على جمهورها. يُتوقع منهم إقامة اتصال شخصي وتذكر هوية العميل وماذا يحلو لهم وما يفكرون به وماذا يريدون.

نتيجة لذلك ، توقع أن يرسل المسوقون رسائل نصية أكثر تخصيصًا باستخدام بيانات المشتركين: الوقت ، والعمر ، والبلد ، والجنس ، وما إلى ذلك من أجل تزويدهم بالعروض والأخبار الأكثر قيمة في الوقت المناسب.

اعتماد B2B SMS

على مدار العامين الماضيين ، بدأت شركات B2B في دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بها.

في العام الماضي ، أوصى 61٪ من الأشخاص بالاتصال بهم عن طريق الرسائل النصية في العمل - بزيادة قدرها 56.4٪ عن عام 2014

نتوقع أن نرى هذا الاتجاه يتسارع حيث تستخدم المزيد من الشركات الرسائل القصيرة لتوليد العملاء المحتملين ، وإرسال محتوى قيم ، والتواصل مع العملاء الحاليين.

استخدام الرسائل القصيرة للاحتفاظ بالعملاء

كان هناك اتجاه أوسع في التسويق يمكن تلخيصه على النحو التالي: الاحتفاظ هو التحويل الجديد.

يركز المزيد من أصحاب الأعمال والمسوقين على الحفاظ على العملاء الحاليين. إنه السبب الأول وراء زيادة الإنفاق على تسويق الولاء والاحتفاظ به بنسبة تصل إلى 30٪ العام المقبل ، وفقًا لمجلة فوربس.

سنرى المزيد من العلامات التجارية ترسل:

• تذكير تجديد الرسائل القصيرة
• تذكير العضوية
• تذكير إعادة التعبئة لخدمة الاشتراك
• إخطارات الدفع الفائتة

استخدام الرسائل القصيرة للتسويق المؤثر

نمت صناعة المؤثرين بسرعة فائقة في السنوات القليلة الماضية. على الرغم من الضجيج ، فإن العملاء يزدادون ذكاءً.

من المحتمل أن نشهد المزيد من الصفقات القائمة على الأداء ، أي بناءً على عدد المبيعات أو النقرات. وهنا يأتي دور التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

تخيل أن لديك شخصية مؤثرة تدعى ميغان تقدم لمعجبيها خصمًا بنسبة 10٪ على منتجك. يمكنها أن تطلب من معجبيها إرسال رسالة نصية من "MEG10" إلى 900900. (MEG10 هي كلمة رئيسية أو كلمة أو عبارة قصيرة يمكن للمعجبين إرسال رسائل نصية إلى رقم هاتف للاشتراك في الرسائل النصية.)

عندما يفعلون ذلك ، سيحصلون على رابط خصم ، ولدى الشركات رقم هاتف ثمين يمكنهم تجديد النشاط التسويقي له.

ظهور الأعداد المكوَّنة من 10 أرقام

نحن معجبون جدًا بالرسائل النصية المجانية التي نقدمها لجميع العملاء مجانًا من خلال حساب SimpleTexting الخاص بهم.

لسنا الوحيدين المتحمسين لهذه الأرقام. هناك عاملان يقودان ارتفاعها الحالي ، ويمكن تصنيفهما على أنهما دفع وسحب:

1. الدفع: أحد أكبر الأسباب التي تجعل الشركات تبتعد عن الرموز القصيرة هو أن مستقبلها غير مؤكد. أعلنت العديد من شركات النقل أنها تخطط لإيقاف الرموز القصيرة المشتركة. لا تزال الرموز القصيرة المخصصة خيارًا - ولكن ليس في النطاق السعري لكل شركة.
2. السحب: كما ذكرنا أعلاه ، تخطط الشركات لتوسيع استخدامها للرسائل القصيرة. تعتبر الأرقام المجانية مثالية لهذا حيث يمكنك إرسال رسائل فردية مع العملاء وإرسال حملات كبيرة.

هناك أسباب أخرى وراء رغبة المزيد من الشركات في إرسال رسائل نصية من رقم مجاني. لأحدهما ، يمكنهم استخدام نفس الرقم لكل من الرسائل الصوتية والنصية. بالإضافة إلى ذلك ، يشعر العملاء غالبًا براحة أكبر عند التواصل معك من خلال رقم هاتف مكون من 10 أرقام.

الأرقام المجانية ليست الرموز الطويلة الوحيدة التي تستحق المشاهدة العام المقبل. تعمل شركات الاتصالات حاليًا على إطلاق أرقام 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام). هذه أرقام هواتف قياسية مكونة من 10 أرقام تدعم سعة إرسال الرسائل عالية الحجم المطلوبة لحالات استخدام الأعمال.

باستخدام 10DLC (رموز طويلة مكونة من 10 أرقام) ، يمكنك إرسال رسائل إلى ملايين الأشخاص في وقت واحد باستخدام رقم محلي يمكن التعرف عليه مكون من 10 أرقام وهو رقمك فقط.

اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة

يلخص هذا الكارتون من Marketoonist عام 2020 بدقة.

قد يكون من المغري التفكير في هذا العام على أنه عودة إلى أوقات مألوفة أكثر. تشير جميع المؤشرات إلى أن هذا ليس هو الحال.

لهذا السبب من المهم أن تأخذ في الاعتبار