İzlenecek Metin Mesajı Pazarlama Trendleri

Nisan ayında Wall Street Journal, "Herkes Evde Sıkıştığında Müşterilere Mesaj Göndermek Artık Tabu Değil" başlıklı bir makale yazdı.

İşletmeler için mesajlaşmanın hiçbir zaman tabu olmadığını, pek çok çevrimiçi iletişim kanalı gibi yeterince kullanılmadığını iddia etsek de, COVID büyümesini hızlandırdı.

Bu, kısa mesaj pazarlaması için ilginç bir yıl olacağa benziyor.

Artık daha fazla işletme mesajlaştığına göre, bilgili pazarlamacıların otomasyon, marka kampanyaları ve kişiselleştirme kullanarak stratejilerini değiştirmelerini bekleyebiliriz.

Ayrıca, mesajlaşmanın yüksek katılımından etkilenen pazarlamacıların, bunu müşteriyi elde tutma ve etkileyici pazarlama gibi başka araçlar için kullanmasını bekleyebiliriz.

Dolayısıyla geleceği tahmin edemesek de, bunların izlenmesi gereken on trend olduğuna eminiz:

• SMS'in Yaygın Kabulü
• SMS'i Diğer Kanallarla Entegre Etme
• Otomatik Metin Mesajlarına Odaklanın
• Marka Pazarlama Kanalı Olarak SMS Kullanımı
• Daha fazla SMS Kişiselleştirme
• Müşteri Hizmetleri Kanalı Olarak SMS
• B2B SMS'in Kabulü
• Müşteri Tutma için SMS Kullanma
• Influencer Marketing için SMS Kullanımı
• 10 Haneli Sayıların Yükselişi

SMS'in Yaygın Kabulü

Girişte buna değindik. Ancak tekrar belirtmekte fayda var: SMS'in popülaritesi artmaya devam edecek.

Forrester Research'ten yeni bir rapor, markaların pandemi ve ekonomik çöküşün ortasında müşterilerle daha doğrudan ilişkiler geliştirmeye çalıştıkça tüketicilerin her zamankinden daha fazla metin alacağını öngörüyor.

Bu, anket yaptığımız işletmelerin %60'ından fazlasının bütçelerini artırmayı planladığı 2020 SMS pazarlama raporumuzla da doğrulandı.

Hala ikna olmadıysanız, SMS pazarlamasına yapılan küresel harcamaların 2015'te 57 milyar dolardan 2024'e kadar 83 milyar dolara çıkması bekleniyor.

SMS'i Diğer Kanallarla Entegre Etme

Çok kanallı, müşteri deneyimi (CX) stratejisinin bir parçası olarak öne ve merkeze taşınacak şekilde ayarlanmıştır. Bu daha geniş eğilim, metin pazarlama stratejilerini de etkileyecektir.

Birçok marka geleneksel olarak SMS'e bağımsız bir doğrudan pazarlama kanalı olarak yaklaşmıştır. Telefon numaralarını ––genellikle web sitelerinde– toplarlar ve ardından bu numaralara bir defaya mahsus kampanyalar gönderirler.

Gelecek yıl, daha fazla markanın diğer pazarlama kanallarıyla entegre olmak için SMS'in esnekliğini kullanmasını bekliyoruz. Örneğin, daha fazlasını görmeyi bekliyoruz:

• Blog gönderilerini veya diğer şirket haberlerini paylaşan kısa mesaj bültenleri
• Birleşik e-posta ve SMS promosyonları
• Sosyal medya pazarlamasını ve SMS'i birleştirin

Müşteri Hizmetleri Kanalı Olarak SMS

Tüm operatörlerimiz meşgul. Lütfen önümüzdeki bir saat boyunca asansör müziği dinlerken hatta kalın, bir temsilciye merhaba dediğiniz anda aramanızı yanlışlıkla keseceğiz.

Bu size tanıdık geliyorsa, o zaman bu yılın daha fazla markanın sohbet, metin ve sosyal medya mesajlaşma platformlarını kullandığı bir yıl olduğunu bilmekten memnun olacaksınız.

Bu uzun zaman oldu. 2018'de insanların %70'i bir şirket web sitesinde veya uygulamasında 'bizi arayın' düğmesi yerine 'bize mesaj gönderin' düğmesini seçti.

Artan verimlilikten işletmeler de faydalanacak. Çalışanlar aynı anda birden fazla metin görüşmesi yapabilir, ancak bir seferde yalnızca bir arama yapabilir.

Clinique gibi büyük markaların müşteri hizmetleri stratejilerini mesajlaşmaya odaklanmasının nedeni bu.

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu makale metin tabanlı müşteri hizmetleri kurulumuyla ilgili adımları kapsar.

Otomatik Metin Mesajları

Yavaş ama emin adımlarla markalar, e-posta pazarlama yaklaşımlarını SMS'e uygulayabileceklerini fark ediyor. Bu nedenle, daha fazla işletmenin farklı metin pazarlama otomasyon stratejilerinden yararlandığını görmeyi bekliyoruz.

Bu otomatik metin mesajları, terk edilmiş sepet SMS'i, randevu onay metinleri, SMS yenileme hatırlatıcıları ve daha fazlası şeklinde gelecektir.

Nihai hedef, yalnızca gönderen için daha az iş yaratmak değil, aynı zamanda tüm müşteri yolculuğu boyunca SMS kullanmaktır. Zamanında, kişiselleştirilmiş ve aşırı alakalı metinler gönderilmeyecek kadar güçlüdür.

Marka Pazarlama Kanalı Olarak SMS Kullanımı

Tencere şirketi Equal Parts ve mobilya markası Burrow gibi bazı markalar, SMS'i bir marka pazarlama kanalı olarak görüyor. Gelecek yıl daha fazla marka liderliğini takip edecek.

İşletmelerin, insan yanıtı gerektiren daha karmaşık müşteri sorularını yanıtlamak için kısa mesaj kullandığını göreceğiz.

Bu Text-an-Expert yardım hatlarının amacı, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle daha sık görüşmektir.

Daha fazla SMS Kişiselleştirme

SmarterHQ'ya göre, tüketicilerin %72'si artık yalnızca kişiselleştirilmiş ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış pazarlama mesajlarıyla ilgilendiklerini söylüyor.

Bu nedenle, günümüz markalarının hedef kitlelerine satış konuşması yapmaktan daha fazlasını yapması bekleniyor. Kişisel bir bağ kurmaları ve müşterinin kim olduğunu, neyi sevdiklerini, ne düşündüklerini ve ne istediklerini hatırlamaları bekleniyor.

Sonuç olarak, pazarlamacıların, abonelere doğru zamanda daha değerli teklifler ve haberler sağlamak için abonelerin verilerini (zaman, yaş, ülke, cinsiyet vb.) kullanarak daha kişiselleştirilmiş metin mesajları göndermelerini bekleyin.

B2B SMS'in Kabulü

Son birkaç yılda, B2B şirketleri SMS'i pazarlama ve satış stratejilerine dahil etmeye başladılar.

Geçen yıl, insanların %61'i iş yerinde kendileriyle kısa mesaj yoluyla iletişime geçmelerini tavsiye ediyor - 2014'e göre %56,4'lük bir artış

Daha fazla işletme müşteri adayı oluşturmak, değerli içerik göndermek ve mevcut müşterilerle iletişim kurmak için SMS kullandıkça bu eğilimin hızlanmasını bekliyoruz.

Müşteri Tutma için SMS Kullanma

Pazarlamada şu şekilde özetlenebilecek daha geniş bir eğilim var: elde tutma yeni dönüşümdür.

Daha fazla işletme sahibi ve pazarlamacı, mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanıyor. Forbes'a göre, sadakat ve elde tutma pazarlamasına yapılan harcamaların gelecek yıl %30'a kadar artmasının bir numaralı nedeni bu.

Daha fazla markanın gönderdiğini göreceğiz:

• SMS yenileme hatırlatıcıları
• Üyelik hatırlatıcıları
• Abonelik hizmeti için yeniden doldurma hatırlatıcıları
• Kaçırılan ödeme bildirimleri

Influencer Marketing için SMS Kullanımı

Influencer endüstrisi son birkaç yılda çarçabuk büyüdü. Aldatmacaya rağmen, müşteriler daha akıllı hale geliyor.

Daha çok performansa dayalı, yani satış veya tıklama sayısına dayalı anlaşmalar görmemiz olasıdır. İşte bu noktada SMS pazarlaması devreye girecek.

Hayranlarına ürününüzden %10 indirim sunan Meghan adında bir etkileyiciniz olduğunu hayal edin. Hayranlarına "MEG10"dan 900900'e kadar kısa mesaj göndermelerini söyleyebilirdi. (MEG10, hayranların kısa mesajlara kaydolmak için bir telefon numarasına kısa mesaj gönderebilecekleri bir anahtar kelime, kısa bir kelime veya kelime öbeğidir.)

Bunu yaptıklarında bir indirim bağlantısı alırlar ve şirketlerin yeniden pazarlama yapabilecekleri değerli bir telefon numarası olur.

10 Haneli Sayıların Yükselişi

Ücretsiz mesajlaşmanın o kadar büyük hayranlarıyız ki, tüm müşterilerimize SimpleTexting hesaplarıyla ücretsiz bir ücretsiz numara veriyoruz.

Bu rakamlar konusunda hevesli olan tek kişi biz değiliz. İtme ve çekme olarak kategorize edebileceğimiz mevcut yükselişlerini iki faktör yönlendiriyor:

1. Push: Şirketlerin kısa kodlardan uzaklaşmasının en büyük nedenlerinden biri, geleceklerinin belirsiz olmasıdır. Birçok taşıyıcı, paylaşılan kısa kodları durdurmayı planladıklarını açıkladı. Özel kısa kodlar hala bir seçenektir - ancak her işletmenin fiyat aralığında değildir.
2. Çekin: Yukarıda bahsettiğimiz gibi işletmeler SMS kullanımlarını yaygınlaştırmayı planlıyor. Müşterilerle bire bir mesajlaşabileceğiniz ve büyük kampanyalar gönderebileceğiniz için ücretsiz numaralar bunun için idealdir.

Daha fazla işletmenin ücretsiz bir numaradan mesaj göndermek istemesinin başka nedenleri de var. Birincisi, hem sesli hem de yazılı mesajlar için aynı numarayı kullanabilirler. Ayrıca, müşteriler sizinle 10 haneli bir telefon numarası aracılığıyla iletişim kurarken kendilerini daha rahat hissederler.

Önümüzdeki yıl izlemeye değer tek uzun kodlar ücretsiz numaralar değil. Taşıyıcılar, 10DLC (10 basamaklı uzun kod) numaralarını başlatma sürecindedir. Bunlar, iş amaçlı kullanım durumları için gereken yüksek hacimli mesajlaşma verimini destekleyen standart 10 haneli telefon numaralarıdır.

10DLC (10 basamaklı uzun kodlar) ile yalnızca size ait yerel, tanınabilir 10 basamaklı bir numarayı kullanarak milyonlarca kişiye aynı anda mesaj gönderebilirsiniz.

SMS Pazarlama Trendleri

Marketoonist'in bu karikatürü 2020'yi doğru bir şekilde özetliyor.

Bu yılı daha tanıdık zamanlara dönüş olarak düşünmek cazip gelebilir. Bütün göstergeler bunun böyle olmadığına işaret ediyor.

Bu nedenle dikkate alınması önemlidir