Tendenze di marketing dei messaggi di testo da tenere d'occhio

Ad aprile, il Wall Street Journal ha scritto un articolo intitolato "Sms ai clienti non è più un tabù quando tutti sono bloccati a casa".

Mentre sosteniamo che gli SMS per le aziende non sono mai stati un tabù, solo sottoutilizzati, come molti canali di comunicazione online, COVID ha accelerato la sua crescita.

Ciò significa che si preannuncia un anno interessante per il marketing dei messaggi di testo.

Ora che più aziende inviano messaggi di testo, possiamo aspettarci che i marketer esperti modifichino le loro strategie utilizzando l'automazione, le campagne di marca e la personalizzazione.

Possiamo anche aspettarci di vedere i marketer, impressionati dall'elevato coinvolgimento dei messaggi di testo, che lo utilizzano per altri mezzi come la fidelizzazione dei clienti e il marketing degli influencer.

Quindi, sebbene non possiamo prevedere il futuro, siamo fiduciosi che queste siano dieci tendenze da tenere d'occhio:

• Adozione diffusa di SMS
• Integrazione di SMS con altri canali
• Concentrati sui messaggi di testo automatizzati
• L'uso degli SMS come canale di marketing del marchio
• Più personalizzazione degli SMS
• SMS come canale del servizio clienti
• Adozione di SMS B2B
• Utilizzo degli SMS per la fidelizzazione dei clienti
• Utilizzo degli SMS per l'Influencer Marketing
• L'ascesa dei numeri a 10 cifre

Adozione diffusa di SMS

Ne abbiamo parlato nell'introduzione. Ma vale la pena ribadire: gli SMS continueranno a crescere in popolarità.

Un nuovo rapporto di Forrester Research prevede che i consumatori riceveranno più messaggi che mai, poiché i marchi cercano di sviluppare relazioni più dirette con i clienti durante la pandemia e le ricadute economiche.

Ciò è confermato anche dal nostro rapporto sul marketing SMS per il 2020, in cui oltre il 60% delle aziende che abbiamo intervistato prevede di aumentare il proprio budget.

Se non sei ancora convinto, la spesa globale per il marketing via SMS è destinata a crescere da 57 miliardi di dollari nel 2015 a 83 miliardi di dollari entro il 2024.

Integrazione di SMS con altri canali

L'omnichannel è destinato a spostarsi in primo piano come parte della strategia dell'esperienza del cliente (CX). Questa tendenza più ampia influenzerà anche le strategie di marketing del testo.

Molti marchi si sono tradizionalmente avvicinati agli SMS come canale di marketing diretto autonomo. Raccolgono numeri di telefono, di solito sul loro sito Web, e quindi inviano campagne una tantum a questi numeri.

Il prossimo anno si aspettano che più marchi utilizzino la flessibilità degli SMS per integrarsi con altri canali di marketing. Ad esempio, ci aspettiamo di vedere di più:

• Newsletter di messaggi di testo che condividono post di blog o altre notizie aziendali
• Promozioni combinate e-mail e SMS
• Combina social media marketing e SMS

SMS come canale del servizio clienti

Tutti i nostri operatori sono impegnati. Per favore, resta in linea per la prossima ora ascoltando la musica dell'ascensore, e per sbaglio disconnetteremo la tua chiamata proprio mentre saluti un agente.

Se ti suona familiare, sarai felice di sapere che questo è l'anno in cui più marchi chattano, inviano messaggi e utilizzano piattaforme di messaggistica sui social media.

È passato molto tempo. Nel 2018 il 70% delle persone ha scelto un pulsante "inviaci un messaggio" anziché un pulsante "chiamaci" su un sito Web o un'app aziendale.

Anche le aziende trarranno vantaggio dalla maggiore efficienza. I dipendenti possono gestire più conversazioni di testo contemporaneamente, ma solo una chiamata alla volta.

È per questo che grandi marchi come Clinique stanno spostando la loro strategia di servizio clienti per concentrarsi sulla messaggistica.

Se sei interessato a saperne di più, questo articolo illustra i passaggi coinvolti nella configurazione del servizio clienti basato su testo.

Messaggi di testo automatizzati

Lentamente ma inesorabilmente i marchi si stanno rendendo conto che possono applicare il loro approccio all'email marketing agli SMS. Ecco perché ci aspettiamo di vedere più aziende trarre vantaggio da diverse strategie di automazione del marketing di testo.

Questi messaggi di testo automatizzati arriveranno sotto forma di SMS del carrello abbandonato, SMS di conferma dell'appuntamento, promemoria SMS di rinnovo e altro ancora.

L'obiettivo finale non è solo creare meno lavoro per il mittente, ma utilizzare gli SMS durante l'intero percorso del cliente. I testi tempestivi, personalizzati e iper-rilevanti sono troppo potenti per non essere inviati.

L'uso degli SMS come canale di marketing del marchio

Alcuni marchi, come la startup di pentole Equal Parts e il marchio di mobili Burrow, vedono gli SMS come un canale di marketing del marchio. Altri marchi seguiranno il loro esempio il prossimo anno.

Vedremo le aziende utilizzare gli SMS per rispondere alle domande più complicate dei clienti che richiedono una risposta umana.

L'obiettivo di queste hotline di Text-an-Expert è parlare più frequentemente con i clienti esistenti e potenziali.

Più personalizzazione degli SMS

Secondo SmarterHQ, il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi di marketing personalizzati e adattati ai loro interessi.

Quindi, ci si aspetta che i marchi di oggi facciano di più che gridare proposte di vendita al loro pubblico. Ci si aspetta che creino una connessione personale e ricordino chi è il cliente, cosa gli piace, cosa pensa e cosa vuole.

Di conseguenza, ci si aspetta che i marketer inviino messaggi di testo più personalizzati utilizzando i dati degli abbonati: ora, età, paese, sesso, ecc. al fine di fornire loro offerte e notizie più preziose al momento giusto.

Adozione di SMS B2B

Negli ultimi due anni, le aziende B2B hanno iniziato a incorporare gli SMS nella loro strategia di marketing e vendita.

L'anno scorso, il 61% delle persone consiglia di contattarle tramite SMS al lavoro, con un aumento del 56,4% rispetto al 2014

Ci aspettiamo di vedere questa tendenza accelerare man mano che sempre più aziende utilizzano gli SMS per generare lead, inviare contenuti di valore e comunicare con i clienti esistenti.

Utilizzo degli SMS per la fidelizzazione dei clienti

C'è stata una tendenza più ampia nel marketing che può essere riassunta come segue: la fidelizzazione è la nuova conversione.

Più imprenditori e professionisti del marketing si concentrano sul mantenimento dei clienti esistenti. È il motivo principale per cui la spesa per il marketing di fidelizzazione e fidelizzazione aumenterà fino al 30% l'anno prossimo, secondo Forbes.

Vedremo più marchi inviare:

• Promemoria per il rinnovo tramite SMS
• Promemoria per l'iscrizione
• Ricarica i promemoria per il servizio di abbonamento
• Notifiche di mancato pagamento

Utilizzo degli SMS per l'Influencer Marketing

Il settore degli influencer è cresciuto a passi da gigante negli ultimi anni. Nonostante il clamore, i clienti stanno diventando più intelligenti.

È probabile che vedremo più offerte basate sul rendimento, ovvero in base al numero di vendite o di clic. È qui che entrerà in gioco il marketing via SMS.

Immagina di avere un'influencer di nome Meghan che offre ai suoi fan uno sconto del 10% sul tuo prodotto. Potrebbe dire ai suoi fan di scrivere "MEG10" al 900900. (MEG10 è una parola chiave, una parola breve o una frase che i fan possono inviare a un numero di telefono per iscriversi ai messaggi di testo.)

Quando lo faranno, riceveranno un link di sconto e le aziende avranno un numero di telefono prezioso a cui possono effettuare il remarketing.

L'ascesa dei numeri a 10 cifre

Siamo così grandi fan degli SMS gratuiti che diamo a tutti i clienti un numero verde gratuito con il loro account SimpleTexting.

Non siamo gli unici ad essere entusiasti di questi numeri. Due fattori stanno guidando la loro attuale ascesa, che possiamo classificare come push and pull:

1. Push: uno dei motivi principali per cui le aziende si stanno allontanando dai codici brevi è che il loro futuro è incerto. Molti vettori hanno annunciato che intendono interrompere i codici brevi condivisi. I codici brevi dedicati sono ancora un'opzione, ma non nella fascia di prezzo di tutte le aziende.
2. Pull: come accennato in precedenza, le aziende prevedono di espandere il proprio utilizzo degli SMS. I numeri verdi sono l'ideale per questo in quanto puoi inviare messaggi 1 a 1 con i clienti e inviare grandi campagne.

Ci sono altri motivi per cui più aziende desiderano inviare SMS da un numero verde. Per uno, possono utilizzare lo stesso numero sia per i messaggi vocali che per i messaggi di testo. Inoltre, i clienti spesso si sentono più a loro agio quando comunicano con te tramite un numero di telefono di 10 cifre.

I numeri verdi non sono gli unici codici lunghi che vale la pena guardare il prossimo anno. I vettori stanno lanciando numeri 10DLC (codice lungo 10 cifre). Si tratta di numeri di telefono standard a 10 cifre che supportano la velocità effettiva di messaggistica ad alto volume richiesta per i casi d'uso aziendali.

Con 10DLC (codici lunghi a 10 cifre) puoi inviare messaggi a milioni di persone contemporaneamente utilizzando un numero locale di 10 cifre riconoscibile che è solo tuo.

Tendenze del marketing via SMS

Questa vignetta del Marketoonist riassume accuratamente il 2020.

Potrebbe essere allettante pensare a quest'anno come a un ritorno a tempi più familiari. Tutti gli indicatori indicano che questo non è il caso.

Ecco perché è importante prendere in considerazione il