Tren Pemasaran Pesan Teks untuk Ditonton

Kembali pada bulan April, Wall Street Journal menulis sebuah artikel berjudul, "Mengirim SMS kepada Pelanggan Tidak Lagi Tabu Saat Semua Orang Terjebak di Rumah."

Meskipun kami berpendapat bahwa mengirim pesan teks untuk bisnis tidak pernah tabu – hanya kurang dimanfaatkan – seperti banyak saluran komunikasi online, COVID telah mempercepat pertumbuhannya.

Ini berarti bahwa ini menjanjikan tahun yang menarik untuk pemasaran pesan teks.

Sekarang setelah lebih banyak bisnis mengirim SMS, kita dapat mengharapkan pemasar yang cerdas untuk mengubah strategi mereka menggunakan otomatisasi, kampanye merek, dan personalisasi.

Kami juga dapat berharap untuk melihat pemasar–terkesan dengan keterlibatan tinggi SMS–untuk menggunakannya untuk cara lain seperti retensi pelanggan dan pemasaran influencer.

Jadi meskipun kami tidak dapat memprediksi masa depan, kami yakin bahwa ini adalah sepuluh tren yang harus diperhatikan:

• Adopsi SMS secara luas
• Mengintegrasikan SMS Dengan Saluran Lain
• Fokus pada Pesan Teks Otomatis
• Penggunaan SMS sebagai Saluran Pemasaran Merek
• Lebih Banyak Personalisasi SMS
• SMS sebagai Saluran Layanan Pelanggan
• Adopsi SMS B2B
• Menggunakan SMS untuk Retensi Pelanggan
• Menggunakan SMS untuk Pemasaran Influencer
• Bangkitnya Angka 10 Digit

Adopsi SMS secara luas

Kami menyentuh ini di intro. Tapi ada baiknya menyatakan lagi: SMS akan terus tumbuh dalam popularitas.

Sebuah laporan baru dari Forrester Research memperkirakan konsumen akan mendapatkan lebih banyak SMS daripada sebelumnya karena merek mencoba mengembangkan lebih banyak hubungan langsung dengan pelanggan di tengah pandemi dan kejatuhan ekonomi.

Ini juga dikonfirmasi oleh laporan pemasaran SMS kami untuk tahun 2020 di mana lebih dari 60% bisnis yang kami survei berencana untuk meningkatkan anggaran mereka.

Jika Anda masih belum yakin, pengeluaran global untuk pemasaran SMS akan meningkat dari $57 miliar pada tahun 2015 menjadi $83 miliar pada tahun 2024.

Mengintegrasikan SMS Dengan Saluran Lain

Multisaluran diatur untuk bergerak di depan dan di tengah sebagai bagian dari strategi pengalaman pelanggan (CX). Tren yang lebih luas ini akan memengaruhi strategi pemasaran teks juga.

Banyak merek secara tradisional mendekati SMS sebagai saluran pemasaran langsung mandiri. Mereka mengumpulkan nomor telepon––biasanya di situs web mereka––dan kemudian mengirim kampanye satu kali ke nomor-nomor ini.

Tahun depan mengharapkan lebih banyak merek untuk menggunakan fleksibilitas SMS untuk berintegrasi dengan saluran pemasaran lainnya. Misalnya, kami berharap untuk melihat lebih banyak:

• Buletin pesan teks berbagi posting blog atau berita perusahaan lainnya
• Gabungan promosi email dan SMS
• Gabungkan pemasaran media sosial dan SMS

SMS sebagai Saluran Layanan Pelanggan

Semua operator kami sibuk. Harap tetap di telepon selama satu jam berikutnya mendengarkan musik lift, dan kami akan secara tidak sengaja memutuskan panggilan Anda saat Anda menyapa agen.

Jika itu terdengar familier maka Anda akan senang mengetahui bahwa ini adalah tahun lebih banyak merek mengobrol, mengirim pesan teks, dan menggunakan platform perpesanan media sosial.

Ini sudah lama datang. Kembali pada tahun 2018 70% orang memilih tombol 'kirim pesan kepada kami' daripada tombol 'hubungi kami' di situs web atau aplikasi perusahaan.

Bisnis juga akan mendapat manfaat dari peningkatan efisiensi. Karyawan dapat menangani beberapa percakapan teks sekaligus — tetapi hanya satu panggilan dalam satu waktu.

Itu sebabnya merek besar seperti Clinique mengubah strategi layanan pelanggan mereka untuk fokus pada pengiriman pesan.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, artikel ini mencakup langkah-langkah yang terlibat dalam menyiapkan layanan pelanggan berbasis teks.

Pesan Teks Otomatis

Perlahan tapi pasti merek menyadari bahwa mereka dapat menerapkan pendekatan pemasaran email ke SMS. Itu sebabnya kami berharap untuk melihat lebih banyak bisnis memanfaatkan strategi otomatisasi pemasaran teks yang berbeda.

Pesan teks otomatis ini akan datang dalam bentuk SMS keranjang yang ditinggalkan, teks konfirmasi janji temu, pengingat perpanjangan SMS, dan banyak lagi.

Tujuan akhirnya bukan hanya untuk menciptakan lebih sedikit pekerjaan bagi pengirim, tetapi juga menggunakan SMS di seluruh perjalanan pelanggan. Teks yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan sangat relevan terlalu kuat untuk tidak dikirim.

Penggunaan SMS sebagai Saluran Pemasaran Merek

Beberapa merek, seperti startup peralatan masak Equal Parts dan merek furnitur Burrow, melihat SMS sebagai saluran pemasaran merek. Lebih banyak merek akan mengikuti jejak mereka tahun depan.

Kita akan melihat bisnis menggunakan SMS untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang lebih rumit yang memerlukan respons manusia.

Tujuan dari hotline Text-an-Expert ini adalah untuk berbicara lebih sering dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Lebih Banyak Personalisasi SMS

Menurut SmarterHQ, 72% konsumen mengatakan bahwa mereka sekarang hanya terlibat dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan minat mereka.

Jadi, merek saat ini diharapkan melakukan lebih dari sekadar meneriakkan promosi penjualan kepada audiens mereka. Mereka diharapkan untuk menjalin hubungan pribadi dan mengingat siapa pelanggannya, apa yang mereka sukai, apa yang mereka pikirkan, dan apa yang mereka inginkan.

Oleh karena itu, harapkan pemasar untuk mengirim pesan teks yang lebih dipersonalisasi menggunakan data pelanggan: waktu, usia, negara, jenis kelamin, dll. demi memberikan mereka penawaran dan berita yang lebih berharga pada waktu yang tepat.

Adopsi SMS B2B

Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan B2B telah mulai memasukkan SMS ke dalam strategi pemasaran dan penjualan mereka.

Tahun lalu, 61% orang merekomendasikan untuk menghubungi mereka melalui pesan teks di tempat kerja—meningkat 56,4% dari tahun 2014

Kami berharap untuk melihat tren ini semakin cepat karena semakin banyak bisnis menggunakan SMS untuk menghasilkan prospek, mengirim konten yang berharga, dan berkomunikasi dengan klien yang sudah ada.

Menggunakan SMS untuk Retensi Pelanggan

Ada tren yang lebih luas dalam pemasaran yang dapat disimpulkan sebagai berikut: retensi adalah konversi baru.

Lebih banyak pemilik bisnis dan pemasar yang berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini adalah alasan nomor satu mengapa pengeluaran untuk loyalitas dan pemasaran retensi akan meningkat hingga 30% tahun depan, menurut Forbes.

Kami akan melihat lebih banyak merek mengirim:

• Pengingat perpanjangan SMS
• Pengingat keanggotaan
• Isi ulang pengingat untuk layanan berlangganan
• Notifikasi pembayaran yang terlewat

Menggunakan SMS untuk Pemasaran Influencer

Industri influencer telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun hype, klien semakin pintar.

Kami cenderung melihat lebih banyak penawaran berbasis kinerja, yaitu berdasarkan jumlah penjualan atau klik. Di situlah pemasaran SMS akan ikut bermain.

Bayangkan Anda memiliki influencer bernama Meghan yang menawarkan kepada penggemarnya diskon 10% untuk produk Anda. Dia dapat meminta penggemarnya untuk mengirim pesan teks dalam “MEG10” ke 900900. (MEG10 adalah kata kunci, kata atau frasa singkat yang dapat dikirim oleh penggemar ke nomor telepon untuk mendaftar pesan teks.)

Ketika mereka melakukannya, mereka akan mendapatkan tautan diskon, dan perusahaan memiliki nomor telepon berharga yang dapat mereka jadikan tujuan pemasaran ulang.

Bangkitnya Angka 10 Digit

Kami adalah penggemar berat SMS bebas pulsa sehingga kami memberikan semua pelanggan nomor bebas pulsa gratis dengan akun SimpleTexting mereka.

Kami bukan satu-satunya orang yang antusias dengan angka-angka ini. Dua faktor yang mendorong kenaikan mereka saat ini, yang dapat kita kategorikan sebagai dorongan dan tarikan:

1. Dorongan: Salah satu alasan terbesar perusahaan beralih dari kode pendek adalah karena masa depan mereka tidak pasti. Banyak operator telah mengumumkan bahwa mereka berencana untuk menghentikan kode pendek bersama. Kode pendek khusus masih merupakan opsi—tetapi tidak dalam kisaran harga setiap bisnis.
2. Tarik: Seperti yang kami sebutkan di atas, bisnis berencana untuk memperluas penggunaan SMS. Nomor bebas pulsa ideal untuk ini karena Anda dapat mengirim pesan 1-on-1 dengan pelanggan dan mengirim kampanye besar.

Ada alasan lain mengapa lebih banyak bisnis ingin mengirim SMS dari nomor bebas pulsa. Pertama, mereka dapat menggunakan nomor yang sama untuk pesan suara dan teks. Plus, pelanggan sering merasa lebih nyaman saat berkomunikasi dengan Anda melalui nomor telepon 10 digit.

Nomor bebas pulsa bukan satu-satunya kode panjang yang layak ditonton tahun depan. Operator sedang dalam proses meluncurkan nomor 10DLC (kode panjang 10 digit). Ini adalah nomor telepon 10 digit standar yang mendukung throughput pesan volume tinggi yang diperlukan untuk kasus penggunaan bisnis.

Dengan 10DLC (kode panjang 10 digit), Anda dapat mengirim pesan ke jutaan orang sekaligus menggunakan nomor 10 digit lokal yang dapat dikenali yang hanya milik Anda.

Tren Pemasaran SMS

Kartun dari Marketoonist ini merangkum tahun 2020 dengan akurat.

Mungkin tergoda untuk memikirkan tahun ini sebagai kembalinya ke masa yang lebih akrab. Semua indikator menunjukkan hal ini tidak terjadi.

Itulah mengapa penting untuk mempertimbangkan