Trendy w marketingu wiadomości tekstowych do obejrzenia

W kwietniu Wall Street Journal napisał artykuł zatytułowany „SMS-y do klientów nie są już tabu, gdy wszyscy tkwią w domu”.

Chociaż twierdzilibyśmy, że wysyłanie SMS-ów dla firm nigdy nie było tematem tabu – po prostu niedostatecznie wykorzystywane – jak wiele kanałów komunikacji online, COVID przyspieszył swój wzrost.

Oznacza to, że zapowiada się ciekawy rok dla marketingu sms-owego.

Teraz, gdy coraz więcej firm wysyła SMS-y, możemy oczekiwać, że doświadczeni marketerzy dostosują swoje strategie za pomocą automatyzacji, kampanii marki i personalizacji.

Możemy również spodziewać się, że marketerzy – pod wrażeniem wysokiego zaangażowania w SMS-y – wykorzystają je do innych środków, takich jak utrzymanie klienta i marketing influencer.

Więc chociaż nie możemy przewidzieć przyszłości, jesteśmy pewni, że oto dziesięć trendów, które warto obserwować:

• Powszechne przyjęcie SMS
• Integracja SMS-ów z innymi kanałami
• Skoncentruj się na automatycznych wiadomościach tekstowych
• Wykorzystanie SMS jako kanału marketingu marki
• Więcej personalizacji SMS-ów
• SMS jako kanał obsługi klienta
• Przyjęcie SMS B2B
• Używanie SMS-ów do utrzymania klientów
• Używanie SMS-ów do Influencer Marketingu
• Wzrost liczby 10-cyfrowych

Powszechne przyjęcie SMS

Omówiliśmy to we wstępie. Warto jednak powtórzyć: SMS-y będą nadal zyskiwać na popularności.

Nowy raport Forrester Research przewiduje, że konsumenci otrzymają więcej wiadomości niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ marki będą starać się rozwijać bardziej bezpośrednie relacje z klientami w obliczu pandemii i skutków ekonomicznych.

Potwierdza to również nasz raport marketingu SMS za rok 2020, w którym ponad 60% ankietowanych przez nas firm planowało zwiększyć swój budżet.

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, globalne wydatki na marketing SMS mają wzrosnąć z 57 miliardów dolarów w 2015 roku do 83 miliardów dolarów w 2024 roku.

Integracja SMS-ów z innymi kanałami

W ramach strategii Customer Experience (CX) omnichannel będzie wysuwał się na pierwszy plan. Ten szerszy trend wpłynie również na strategie marketingu tekstowego.

Wiele marek tradycyjnie traktuje SMS-y jako samodzielny kanał marketingu bezpośredniego. Zbierają numery telefonów – zwykle na swojej stronie internetowej – a następnie wysyłają na nie jednorazowe kampanie.

W przyszłym roku spodziewaj się, że więcej marek wykorzysta elastyczność SMS-ów do integracji z innymi kanałami marketingowymi. Na przykład spodziewamy się zobaczyć więcej:

• Biuletyny tekstowe udostępniające posty na blogu lub inne wiadomości firmowe
• Połączone promocje e-mailowe i SMS-owe
• Połącz marketing w mediach społecznościowych i SMS

SMS jako kanał obsługi klienta

Wszyscy nasi operatorzy są zajęci. Proszę pozostać na linii przez następną godzinę, słuchając muzyki z windy, a przypadkowo rozłączymy Twoje połączenie, gdy witasz się z agentem.

Jeśli brzmi to znajomo, z przyjemnością dowiesz się, że w tym roku więcej marek czatuje, wysyła wiadomości tekstowe i korzysta z platform do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych.

To trwało od dawna. W 2018 roku 70% osób wybrało przycisk „napisz do nas” zamiast przycisku „zadzwoń do nas” na firmowej stronie internetowej lub w aplikacji.

Firmy również skorzystają na zwiększonej wydajności. Pracownicy mogą obsługiwać wiele rozmów tekstowych naraz — ale tylko jedno połączenie naraz.

Dlatego duże marki, takie jak Clinique, zmieniają swoją strategię obsługi klienta, aby skupić się na przekazie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, w tym artykule opisano kroki związane z konfiguracją tekstowej obsługi klienta.

Automatyczne wiadomości tekstowe

Powoli, ale pewnie marki uświadamiają sobie, że mogą zastosować swoje podejście do e-mail marketingu do SMS-ów. Dlatego spodziewamy się, że więcej firm skorzysta z różnych strategii automatyzacji marketingu tekstowego.

Te automatyczne wiadomości tekstowe będą miały postać SMS-ów o porzuconym koszyku, SMS-ów potwierdzających spotkanie, przypomnień o odnowieniu SMS-ów i nie tylko.

Ostatecznym celem jest nie tylko zmniejszenie ilości pracy dla nadawcy, ale także wykorzystanie SMS-ów na całej ścieżce klienta. Terminowe, spersonalizowane i bardzo trafne teksty są zbyt potężne, by ich nie wysyłać.

Wykorzystanie SMS jako kanału marketingu marki

Niektóre marki, takie jak firma zajmująca się produkcją naczyń kuchennych Equal Parts i marka mebli Burrow, postrzegają SMS jako kanał marketingu marki. Kolejne marki pójdą w ich ślady w przyszłym roku.

Zobaczymy, jak firmy używają SMS-ów, aby odpowiadać na bardziej skomplikowane pytania klientów, które wymagają ludzkiej odpowiedzi.

Celem tych infolinii Text-an-Expert jest częstsze rozmowy zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

Więcej personalizacji SMS-ów

Według SmarterHQ 72% konsumentów twierdzi, że obecnie angażuje się tylko w wiadomości marketingowe, które są spersonalizowane i dostosowane do ich zainteresowań.

Oczekuje się więc, że dzisiejsze marki będą robić coś więcej niż tylko krzyczeć na swoich odbiorców. Oczekuje się, że nawiążą osobisty kontakt i zapamiętają, kim jest klient, co mu się podoba, co myśli i czego chce.

W efekcie oczekuj, że marketerzy będą wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości tekstowe z wykorzystaniem danych subskrybentów: czasu, wieku, kraju, płci itp. w celu dostarczenia im bardziej wartościowych ofert i wiadomości we właściwym czasie.

Przyjęcie SMS B2B

W ciągu ostatnich kilku lat firmy B2B zaczęły włączać SMS do swojej strategii marketingowej i sprzedaży.

W ubiegłym roku 61% osób poleca kontaktowanie się z nimi przez sms w pracy – wzrost o 56,4% od 2014 r.

Spodziewamy się, że trend ten przyspieszy, ponieważ coraz więcej firm używa SMS-ów do generowania leadów, wysyłania wartościowych treści i komunikowania się z istniejącymi klientami.

Używanie SMS-ów do utrzymania klientów

Istnieje szerszy trend w marketingu, który można podsumować w następujący sposób: retencja to nowa konwersja.

Coraz więcej właścicieli firm i marketerów koncentruje się na utrzymaniu dotychczasowych klientów. Według Forbesa jest to główny powód, dla którego wydatki na marketing lojalnościowy i retencyjny wzrosną w przyszłym roku nawet o 30%.

Zobaczymy, jak więcej marek wyśle:

• Przypomnienia SMS o odnowieniu
• Przypomnienia o członkostwie
• Przypomnienia o uzupełnieniu usługi subskrypcji
• Powiadomienia o nieodebranych płatnościach

Używanie SMS-ów do Influencer Marketingu

Branża influencerów rozwinęła się skokowo w ciągu ostatnich kilku lat. Mimo szumu, klienci stają się coraz mądrzejsi.

Prawdopodobnie zobaczymy więcej ofert opartych na skuteczności, tj. na podstawie liczby sprzedaży lub kliknięć. W tym momencie do gry wejdzie marketing SMS.

Wyobraź sobie, że masz wpływową osobę o imieniu Meghan, która oferuje swoim fanom 10% zniżki na Twój produkt. Mogłaby powiedzieć swoim fanom, aby wysyłali SMS-y w „MEG10” pod numer 900900. (MEG10 to słowo kluczowe, krótkie słowo lub wyrażenie, które fani mogą wysyłać na numer telefonu, aby zapisać się na wiadomości tekstowe).

Gdy to zrobią, otrzymają link ze zniżką, a firmy mają cenny numer telefonu, pod który mogą prowadzić remarketing.

Wzrost liczby 10-cyfrowych

Jesteśmy tak wielkimi fanami bezpłatnego wysyłania SMS-ów, że dajemy wszystkim klientom bezpłatny numer na ich koncie SimpleTexting.

Nie tylko my jesteśmy entuzjastycznie nastawieni do tych liczb. Na ich obecny wzrost wpływają dwa czynniki, które możemy sklasyfikować jako push i pull:

1. Push: Jednym z głównych powodów, dla których firmy odchodzą od krótkich kodów, jest to, że ich przyszłość jest niepewna. Wielu przewoźników ogłosiło, że planuje zaprzestać udostępniania krótkich kodów. Dedykowane krótkie kody nadal są opcją, ale nie w każdym przedziale cenowym firmy.
2. Pull: Jak wspomnieliśmy powyżej, firmy planują rozszerzyć wykorzystanie SMS-ów. Numery bezpłatne są do tego idealne, ponieważ możesz komunikować się z klientami indywidualnie i wysyłać duże kampanie.

Istnieją inne powody, dla których więcej firm chce wysyłać SMS-y z bezpłatnego numeru. Po pierwsze, mogą używać tego samego numeru zarówno do wiadomości głosowych, jak i tekstowych. Ponadto klienci często czują się bardziej komfortowo, komunikując się z Tobą za pośrednictwem 10-cyfrowego numeru telefonu.

Numery bezpłatne to nie jedyne długie kody, które warto obejrzeć w przyszłym roku. Przewoźnicy są w trakcie wprowadzania numerów 10DLC (10-cyfrowy kod). Są to standardowe 10-cyfrowe numery telefonów, które obsługują dużą przepustowość przesyłania wiadomości wymaganą w przypadku zastosowań biznesowych.

Dzięki 10DLC (10-cyfrowym długim kodom) możesz wysyłać wiadomości do milionów ludzi naraz, używając lokalnego, rozpoznawalnego 10-cyfrowego numeru, który jest tylko Twój.

Trendy w marketingu SMS

Ten rysunek od Marketoonist dokładnie podsumowuje 2020 rok.

Kuszące może być myślenie o tym roku jako o powrocie do bardziej znanych czasów. Wszystkie wskaźniki wskazują, że tak nie jest.

Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę