透明度大有幫助：週三的每日簡報

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早上好，營銷人員，您是否曾經覺得自己是一個想要感到高興的客戶？

我更喜歡在大件商品上翻轉 BOPIS 模型。 我喜歡在店內諮詢知識淵博的人並檢查商品，然後將其交付。 六月，我在一家大型零售商的沙發上完成了銷售，並在我的新地方專心等待它的到來。 我被警告說這個模型存在供應鏈問題（他們不能賣給我店裡確切的沙發），交貨可能要到八月。

現在，我已經更新了，交貨時間推遲到 10 月。 他們在每一步都誠實，沒有不必要地辜負我的希望。 如果我發現更喜歡的東西，我可以隨時取消訂單。 到目前為止，我對價格很滿意，也很高興用其他或多或少準時到來的新的小東西來填充我的其餘空間。

只要服務代表可以快速訪問訂單信息和更新客戶數據，透明度和更新對客戶體驗大有幫助。 這就是 MarTech 的行動。

克里斯·伍德，

編輯

達美航空挫敗的面對面會議

由於 COVID-19 Delta 變種導致病例激增，尤其是在疫苗接種率較低的地區，新一輪對面對面聚會的謹慎態度正在席捲營銷人員。 我們今年夏天調查的營銷專業人士平均有十分之五的機會參加到 2021 年底的面對面活動。

結果顯示，與 4 月份相比，樂觀情緒略有下降，當時受訪者平均有十分之六的機會參加 2021 年第四季度的面對面活動。

2022 年的前景略有改善。平均而言，受訪者認為他們會在 2022 年上半年參加現場活動的可能性為十分之六。到 2022 年下半年，這一比例躍升至十分之七。所有的這表明在大流行之前在會議、貿易展覽等中看到的那種出席情況在不久的將來不會重現。

我們的許多受訪者評論了過去 18 個月如何改變了他們對專業培訓和網絡的看法。 對於他們中的許多人來說，虛擬活動擴大了他們對可操作信息的訪問。 “雖然我喜歡面對面的活動，但我覺得我參加了比其他方式更多的虛擬活動和培訓。 這可能是整體時間投入減少和不必支付旅行費用的結合，”一位受訪者寫道。

但是在網絡方面，數字體驗對許多專業人士來說都沒有意義，這在社交網絡時代是令人驚訝的。

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Fitbit 為營銷人員打造的互聯工作空間

可穿戴技術公司 Fitbit 使用 Jira 進行項目管理，並希望提高未來產品週期的效率。 在實施 Wrike for Marketers 解決方案後，營銷團隊報告稱，由於採用了智能自動化方式，每年會議時間減少了 400 小時，項目管理時間減少了 50% 以上。

該工具還在一個支持 WFH 和混合工作模式的集中平台上將國際團隊與 Fitbit 總部連接起來。 Fitbit 在美國和全球的 15 個辦事處擁有約 1,700 名員工。

“我知道這些團隊經常會感到與中心辦公室的工作脫節，”Fitbit 創意運營總監 Brynne Roberts 說。 “[當]我每週發送報告以分享發布進度的更新時，任何團隊都可以掃描它們以查看它們是否反映了他們的需求和截止日期。 它有助於確保沒有團隊被排除在外。”

特別是對於營銷團隊來說，審核過程會佔用大量會議時間。

羅伯茨解釋了解決方案帶來的工作流程效率：“我們給利益相關者一定的時間來提供反饋。 主要利益相關者負責審查其他利益相關者的評論並確定他們是否同意。”

她補充說：“從那裡，我們的內部團隊開會審查 Wrike 中保存的所有反饋。 整個過程有助於我們確保一切都得到承認和正確理解。”

她的團隊還使用 Wrike 的動態時間線工具節省了 200 多個小時用於跟踪發布營銷材料。

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TikTok 與 Spotify 聯手點燃社交商務

Tiktok 和 Shopify 宣布推出 TikTok Shopping，使 Shopify 成為第一個與快速發展的社交視頻網絡鏈接的商業平台。 這種夥伴關係促進了社交商務領域的發展，預計今年僅在美國這一市場就將帶來高達 360 億美元的收入。

新的應用內購物體驗將讓 Shopify 商家與他們的 TikTok 個人資料連接，為消費者創建一個迷你店面。

TikTok Shopping 中的產品鏈接也可用於在有機 TikTok 帖子中標記產品，使任何視頻觀看者都可以直接從該平台購物。

為什麼我們關心。 Shopify 是一個電子商務平台，可以在不斷發展的社交商務空間中觀察。 為了滿足客戶的需求，數字營銷人員正試圖拉近社交內容和購買之間的距離。 像 TikTok 這樣的社交媒體平台是消費者通過影響者的發現和“真實”推銷接觸新產品的地方。 TikTok 購物體驗將使營銷人員在擁有數億活躍用戶的平台上進一步縮小差距。

Shopify 還聲稱，在 2020 年 2 月至 2021 年 2 月期間，Shopify 現有社交商務渠道的安裝量增加了 76%。 由於大流行的挑戰持續存在並且看不到“舊常態”，在可預見的未來，社交商務將繼續成為任何營銷人員的重要增長動力。

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