Tendances du marketing par SMS à surveiller

En avril dernier, le Wall Street Journal a écrit un article intitulé "Envoyer des SMS aux clients n'est plus tabou quand tout le monde est coincé à la maison".

Alors que nous dirions que les SMS pour les entreprises n'ont jamais été tabous - juste sous-utilisés - comme de nombreux canaux de communication en ligne, COVID a accéléré sa croissance.

Cela signifie que cela promet d'être une année intéressante pour le marketing par SMS.

Maintenant que de plus en plus d'entreprises envoient des SMS, nous pouvons nous attendre à ce que les spécialistes du marketing avisés modifient leurs stratégies en utilisant l'automatisation, les campagnes de marque et la personnalisation.

Nous pouvons également nous attendre à voir des spécialistes du marketing, impressionnés par l'engagement élevé des SMS, l'utiliser pour d'autres moyens tels que la fidélisation de la clientèle et le marketing d'influence.

Ainsi, même si nous ne pouvons pas prédire l'avenir, nous sommes convaincus qu'il existe dix tendances à surveiller :

• Adoption généralisée des SMS
• Intégration des SMS avec d'autres canaux
• Concentrez-vous sur les messages texte automatisés
• L'utilisation des SMS comme canal de marketing de marque
• Plus de personnalisation SMS
• SMS comme canal de service client
• Adoption des SMS B2B
• Utilisation des SMS pour la fidélisation des clients
• Utiliser les SMS pour le marketing d'influence
• La montée des nombres à 10 chiffres

Adoption généralisée des SMS

Nous en avons parlé dans l'intro. Mais cela vaut la peine de le répéter : les SMS continueront de gagner en popularité.

Un nouveau rapport de Forrester Research prédit que les consommateurs recevront plus de SMS que jamais auparavant alors que les marques tentent de développer des relations plus directes avec les clients au milieu de la pandémie et des retombées économiques.

Ceci est également confirmé par notre rapport SMS marketing pour 2020 où plus de 60% des entreprises que nous avons interrogées prévoyaient d'augmenter leur budget.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, les dépenses mondiales en marketing par SMS devraient passer de 57 milliards de dollars en 2015 à 83 milliards de dollars d'ici 2024.

Intégration des SMS avec d'autres canaux

L'omnicanal est sur le point de passer au premier plan dans le cadre de la stratégie d'expérience client (CX). Cette tendance plus large influencera également les stratégies de marketing de texte.

De nombreuses marques ont traditionnellement abordé les SMS comme un canal de marketing direct autonome. Ils collectent des numéros de téléphone - généralement sur leur site Web - et envoient ensuite des campagnes ponctuelles à ces numéros.

L'année prochaine, attendez-vous à ce que davantage de marques utilisent la flexibilité des SMS pour s'intégrer à d'autres canaux de marketing. Par exemple, nous nous attendons à en voir plus :

• Bulletins d'information par SMS partageant des articles de blog ou d'autres nouvelles de l'entreprise
• Promotions combinées par e-mail et SMS
• Combinez le marketing des médias sociaux et les SMS

SMS comme canal de service client

Tous nos opérateurs sont occupés. Veuillez rester en ligne pendant la prochaine heure en écoutant la musique de l'ascenseur, et nous couperons accidentellement votre appel au moment où vous direz bonjour à un agent.

Si cela vous semble familier, vous serez heureux de savoir que c'est l'année où le plus de marques discutent, envoient des SMS et utilisent les plateformes de messagerie des réseaux sociaux.

Cela a été long à venir. En 2018, 70 % des personnes ont choisi un bouton " Envoyez-nous un message " plutôt qu'un bouton " Appelez-nous " sur le site Web ou l'application d'une entreprise.

Les entreprises bénéficieront également de l'efficacité accrue. Les employés peuvent gérer plusieurs conversations textuelles à la fois, mais un seul appel à la fois.

C'est pourquoi de grandes marques comme Clinique modifient leur stratégie de service client pour se concentrer sur la messagerie.

Si vous souhaitez en savoir plus, cet article couvre les étapes de configuration du service client basé sur le texte.

Messages texte automatisés

Lentement mais sûrement, les marques se rendent compte qu'elles peuvent appliquer leur approche de l'email marketing au SMS. C'est pourquoi nous nous attendons à voir davantage d'entreprises tirer parti de différentes stratégies d'automatisation du marketing textuel.

Ces SMS automatisés se présenteront sous la forme de SMS de panier abandonné, de SMS de confirmation de rendez-vous, de rappels de renouvellement par SMS, etc.

L'objectif final n'est pas seulement de créer moins de travail pour l'expéditeur, mais d'utiliser les SMS tout au long du parcours client. Des textes opportuns, personnalisés et hyper pertinents sont trop puissants pour ne pas être envoyés.

L'utilisation des SMS comme canal de marketing de marque

Certaines marques, comme la startup d'ustensiles de cuisine Equal Parts et la marque de meubles Burrow, considèrent les SMS comme un canal de marketing de marque. D'autres marques suivront leur exemple l'année prochaine.

Nous verrons des entreprises utiliser les SMS pour répondre aux questions plus complexes des clients qui nécessitent une réponse humaine.

L'objectif de ces hotlines Text-an-Expert est de parler plus fréquemment avec les clients existants et potentiels.

Plus de personnalisation SMS

Selon SmarterHQ, 72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent désormais qu'avec des messages marketing personnalisés et adaptés à leurs intérêts.

Ainsi, les marques d'aujourd'hui sont censées faire plus que crier des arguments de vente à leur public. On attend d'eux qu'ils forgent un lien personnel et qu'ils se souviennent de qui est le client, de ce qu'il aime, de ce qu'il pense et de ce qu'il veut.

Par conséquent, attendez-vous à ce que les spécialistes du marketing envoient des SMS plus personnalisés en utilisant les données des abonnés : heure, âge, pays, sexe, etc. dans le but de leur fournir des offres et des actualités plus intéressantes au bon moment.

Adoption des SMS B2B

Au cours des deux dernières années, les entreprises B2B ont commencé à intégrer les SMS dans leur stratégie de marketing et de vente.

L'année dernière, 61 % des personnes recommandaient de les contacter par SMS au travail, soit une augmentation de 56,4 % par rapport à 2014.

Nous nous attendons à voir cette tendance s'accélérer à mesure que de plus en plus d'entreprises utilisent les SMS pour générer des prospects, envoyer du contenu précieux et communiquer avec les clients existants.

Utilisation des SMS pour la fidélisation des clients

Il y a eu une tendance plus large dans le marketing qui peut se résumer comme suit : la rétention est la nouvelle conversion.

De plus en plus de propriétaires d'entreprise et de spécialistes du marketing se concentrent sur la fidélisation des clients existants. C'est la principale raison pour laquelle les dépenses en marketing de fidélisation et de rétention augmenteront jusqu'à 30 % l'année prochaine, selon Forbes.

Nous verrons plus de marques envoyer :

• Rappels de renouvellement par SMS
• Rappels d'adhésion
• Rappels de recharge pour le service d'abonnement
• Notifications de paiement manqué

Utiliser les SMS pour le marketing d'influence

L'industrie des influenceurs s'est développée à pas de géant au cours des dernières années. Malgré le battage médiatique, les clients deviennent plus intelligents.

Nous verrons probablement davantage d'offres basées sur les performances, c'est-à-dire basées sur le nombre de ventes ou de clics. C'est là que le marketing par SMS entrera en jeu.

Imaginez que vous ayez une influenceuse nommée Meghan qui offre à ses fans 10 % de réduction sur votre produit. Elle pourrait dire à ses fans d'envoyer un SMS dans "MEG10" au 900900. (MEG10 est un mot-clé, un mot court ou une phrase que les fans peuvent envoyer par SMS à un numéro de téléphone pour s'inscrire aux SMS.)

Lorsqu'ils le font, ils obtiennent un lien de réduction et les entreprises disposent d'un numéro de téléphone précieux auquel elles peuvent faire du remarketing.

La montée des nombres à 10 chiffres

Nous sommes tellement fans des SMS gratuits que nous donnons à tous nos clients un numéro gratuit gratuit avec leur compte SimpleTexting.

Nous ne sommes pas les seuls à être enthousiasmés par ces chiffres. Deux facteurs sont à l'origine de leur ascension actuelle, que nous pouvons qualifier de push and pull :

1. Push : L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises s'éloignent des codes abrégés est que leur avenir est incertain. De nombreux transporteurs ont annoncé qu'ils prévoyaient de mettre fin aux codes abrégés partagés. Les codes abrégés dédiés sont toujours une option, mais pas dans la gamme de prix de toutes les entreprises.
2. Pull : Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les entreprises prévoient d'étendre leur utilisation des SMS. Les numéros sans frais sont idéaux pour cela, car vous pouvez envoyer des messages individuels aux clients et envoyer de grandes campagnes.

Il existe d'autres raisons pour lesquelles de plus en plus d'entreprises souhaitent envoyer des SMS à partir d'un numéro sans frais. D'une part, ils peuvent utiliser le même numéro pour les messages vocaux et textuels. De plus, les clients se sentent souvent plus à l'aise lorsqu'ils communiquent avec vous via un numéro de téléphone à 10 chiffres.

Les numéros sans frais ne sont pas les seuls codes longs à surveiller l'année prochaine. Les transporteurs sont en train de lancer des numéros 10DLC (code long à 10 chiffres). Il s'agit de numéros de téléphone standard à 10 chiffres qui prennent en charge le débit de messagerie à volume élevé requis pour les cas d'utilisation professionnelle.

Avec 10DLC (codes longs à 10 chiffres), vous pouvez envoyer des messages à des millions de personnes à la fois en utilisant un numéro local à 10 chiffres reconnaissable qui n'appartient qu'à vous.

Tendances du marketing par SMS

Ce dessin animé du Marketoonist résume bien 2020.

Il pourrait être tentant de penser à cette année comme un retour à des temps plus familiers. Tous les indicateurs montrent que ce n'est pas le cas.

C'est pourquoi il est important de prendre en considération les