Tendințe de marketing prin mesaje text de urmărit

În aprilie, Wall Street Journal a scris un articol intitulat „Trimiterea de mesaje text către clienți nu mai este tabu când toată lumea este blocată acasă”.

Deși am susține că trimiterea de mesaje text pentru companii nu a fost niciodată tabu – doar subutilizată – ca multe canale de comunicare online, COVID și-a accelerat creșterea.

Aceasta înseamnă că promite să fie un an interesant pentru marketing prin mesaje text.

Acum, că mai multe companii trimit mesaje, ne putem aștepta ca specialiștii în marketing să își modifice strategiile folosind automatizare, campanii de brand și personalizare.

De asemenea, ne putem aștepta să vedem specialiștii în marketing – impresionați de angajamentul ridicat al mesajelor de text – să-l folosească pentru alte mijloace, cum ar fi reținerea clienților și marketingul de influență.

Deci, deși nu putem prezice viitorul, suntem încrezători că acestea sunt zece tendințe de urmărit:

• Adoptarea pe scară largă a SMS-urilor
• Integrarea SMS-urilor cu alte canale
• Concentrați-vă pe mesajele text automate
• Utilizarea SMS-ului ca canal de marketing al mărcii
• Mai multe SMS-uri Personalizare
• SMS ca canal de servicii pentru clienți
• Adoptarea SMS-ului B2B
• Utilizarea SMS-ului pentru reținerea clienților
• Utilizarea SMS-ului pentru marketingul cu influențe
• Creșterea numerelor din 10 cifre

Adoptarea pe scară largă a SMS-urilor

Am atins acest lucru în introducere. Dar merită să spunem din nou: SMS-urile vor continua să crească în popularitate.

Un nou raport de la Forrester Research prezice că consumatorii vor primi mai multe texte ca niciodată, pe măsură ce mărcile încearcă să dezvolte relații mai directe cu clienții pe fondul pandemiei și a consecințelor economice.

Acest lucru este confirmat și de raportul nostru de marketing prin SMS pentru 2020, unde peste 60% dintre companiile pe care le-am chestionat plănuiau să-și mărească bugetul.

Dacă încă nu sunteți convins, cheltuielile globale pentru marketing prin SMS vor crește de la 57 de miliarde de dolari în 2015 la 83 de miliarde de dolari până în 2024.

Integrarea SMS-urilor cu alte canale

Omnicanalul este setat să se miște în față și în centru, ca parte a strategiei experienței clienților (CX). Această tendință mai largă va influența și strategiile de marketing text.

O mulțime de mărci au abordat în mod tradițional SMS-urile ca un canal de marketing direct independent. Ei colectează numere de telefon – de obicei pe site-ul lor web – și apoi trimit campanii unice la aceste numere.

Anul viitor așteptăm ca mai multe mărci să folosească flexibilitatea SMS-ului pentru a se integra cu alte canale de marketing. De exemplu, ne așteptăm să vedem mai multe:

• Buletine informative prin mesaje text care partajează postări de blog sau alte știri ale companiei
• Promoții combinate prin e-mail și SMS
• Combină marketingul pe rețelele sociale și SMS-urile

SMS ca canal de servicii pentru clienți

Toți operatorii noștri sunt ocupați. Vă rugăm să rămâneți pe linie pentru următoarea oră, ascultând muzică de la lift, și vă vom deconecta accidental apelul exact când salutați un agent.

Dacă vă sună familiar, veți fi bucuroși să știți că acesta este anul în care mai multe mărci discută, trimit și folosesc platformele de mesagerie din rețelele sociale.

Acest lucru a trecut mult timp. În 2018, 70% dintre oameni au ales un buton „Scrie-ne un mesaj” în locul unui buton „Apelează-ne” pe site-ul web sau aplicația unei companii.

Întreprinderile vor beneficia și ele de pe urma creșterii eficienței. Angajații pot gestiona mai multe conversații text simultan, dar doar un apel la un moment dat.

Acesta este motivul pentru care mărcile mari precum Clinique își schimbă strategia de servicii pentru clienți pentru a se concentra pe mesagerie.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, acest articol acoperă pașii implicați în configurarea serviciului pentru clienți bazat pe text.

Mesaje text automate

Încet, dar sigur, mărcile își dau seama că își pot aplica abordarea de marketing prin e-mail la SMS-uri. Acesta este motivul pentru care ne așteptăm să vedem mai multe companii care profită de diferite strategii de automatizare a marketingului text.

Aceste mesaje text automate vor veni sub formă de SMS-uri de coș abandonat, texte de confirmare a programării, mementouri de reînnoire a SMS-urilor și multe altele.

Scopul final nu este doar de a crea mai puțină muncă pentru expeditor, ci și de a folosi SMS-urile pe întreaga călătorie a clientului. Textele oportune, personalizate și hiperrelevante sunt prea puternice pentru a nu fi trimise.

Utilizarea SMS-ului ca canal de marketing al mărcii

Unele mărci, cum ar fi startup-ul de vase de gătit Equal Parts și marca de mobilă Burrow, văd SMS-ul ca pe un canal de marketing al mărcii. Mai multe mărci își vor urma exemplul anul viitor.

Vom vedea că companiile folosesc mesajele text pentru a răspunde la întrebările mai complicate ale clienților care necesită un răspuns uman.

Scopul acestor linii telefonice de asistență Text-an-Expert este de a vorbi mai des atât cu clienții existenți, cât și cu cei potențiali.

Mai multe SMS-uri Personalizare

Potrivit SmarterHQ, 72% dintre consumatori spun că acum interacționează doar cu mesaje de marketing care sunt personalizate și adaptate intereselor lor.

Așadar, se așteaptă ca mărcile de astăzi să facă mai mult decât să strige argumente de vânzare către publicul lor. Se așteaptă să creeze o conexiune personală și să-și amintească cine este clientul, ce le place, ce cred și ce își doresc.

Ca urmare, așteptați-vă ca agenții de marketing să trimită mesaje text mai personalizate folosind datele abonaților: ora, vârsta, țara, sexul etc., de dragul de a le oferi oferte și știri mai valoroase la momentul potrivit.

Adoptarea SMS-ului B2B

În ultimii doi ani, companiile B2B au început să încorporeze SMS-urile în strategia lor de marketing și vânzări.

Anul trecut, 61% dintre oameni recomandă să-i contacteze prin mesaj text la locul de muncă - o creștere de 56,4% față de 2014

Ne așteptăm să vedem această tendință să se accelereze pe măsură ce mai multe companii folosesc SMS-urile pentru generarea de clienți potențiali, pentru a trimite conținut valoros și pentru a comunica cu clienții existenți.

Utilizarea SMS-ului pentru reținerea clienților

A existat o tendință mai largă în marketing, care poate fi rezumată după cum urmează: retenția este noua conversie.

Mai mulți proprietari de afaceri și agenți de marketing se concentrează pe păstrarea clienților existenți. Este motivul numărul unu pentru care cheltuielile pentru marketing de loialitate și retenție vor crește cu până la 30% anul viitor, potrivit Forbes.

Vom vedea mai multe mărci trimise:

• Mementouri de reînnoire prin SMS
• Memento-uri de membru
• Memento-uri de reîncărcare pentru serviciul de abonament
• Notificări de plată ratate

Utilizarea SMS-ului pentru marketingul cu influențe

Industria influencerilor a crescut cu pasi în ultimii ani. În ciuda hype-ului, clienții devin mai deștepți.

Este probabil să vedem mai multe oferte bazate pe performanță, adică pe baza numărului de vânzări sau clicuri. Acolo va intra în joc marketingul prin SMS.

Imaginează-ți că ai o influență pe nume Meghan care le oferă fanilor ei 10% reducere la produsul tău. Ea le-ar putea spune fanilor să trimită mesaje text în „MEG10” la 900900. (MEG10 este un cuvânt cheie, un cuvânt scurt sau o expresie pe care fanii o pot trimite mesaje text către un număr de telefon pentru a se înscrie pentru mesaje text.)

Când o fac, vor primi un link de reducere, iar companiile au un număr de telefon valoros la care pot face remarketing.

Creșterea numerelor din 10 cifre

Suntem atât de mari fani ai trimiterii de mesaje text fără taxă, încât oferim tuturor clienților un număr gratuit cu contul lor SimpleTexting.

Nu suntem singurii oameni care sunt entuziasmați de aceste cifre. Doi factori determină creșterea lor actuală, pe care îi putem clasifica ca push și pull:

1. Push: Unul dintre cele mai mari motive pentru care companiile se îndepărtează de la codurile scurte este că viitorul lor este incert. Mulți operatori de transport au anunțat că intenționează să întrerupă codurile scurte partajate. Codurile scurte dedicate sunt încă o opțiune, dar nu în intervalul de preț al fiecărei companii.
2. Atragere: După cum am menționat mai sus, companiile intenționează să-și extindă utilizarea SMS-urilor. Numerele gratuite sunt ideale pentru acest lucru, deoarece puteți trimite mesaje 1-la-1 cu clienții și trimite campanii mari.

Există și alte motive pentru care mai multe companii doresc să trimită mesaje de la un număr gratuit. În primul rând, pot folosi același număr atât pentru mesajele vocale, cât și pentru mesajele text. În plus, clienții se simt adesea mai confortabil atunci când comunică cu tine printr-un număr de telefon din 10 cifre.

Numerele gratuite nu sunt singurele coduri lungi care merită urmărite anul viitor. Transportatorii sunt în proces de lansare a numerelor 10DLC (cod lung din 10 cifre). Acestea sunt numere de telefon standard din 10 cifre care acceptă volumul mare de mesaje necesar pentru cazurile de utilizare în afaceri.

Cu 10DLC (coduri lungi din 10 cifre) puteți trimite mesaje la milioane de oameni simultan, folosind un număr local, ușor de recunoscut, din 10 cifre, care este doar al dvs.

Tendințe de marketing prin SMS

Acest desen animat de la Marketoonist rezumă exact anul 2020.

Ar putea fi tentant să ne gândim la acest an ca la o întoarcere la vremuri mai familiare. Toți indicatorii indică faptul că nu este cazul.

De aceea este important să luați în considerare