SMS-Marketing-Trends zum Anschauen

Bereits im April schrieb das Wall Street Journal einen Artikel mit dem Titel „SMS an Kunden zu senden ist kein Tabu mehr, wenn alle zu Hause festsitzen“.

Während wir argumentieren würden, dass SMS für Unternehmen nie tabu war – nur zu wenig genutzt – wie viele Online-Kommunikationskanäle, hat COVID sein Wachstum beschleunigt.

Es verspricht also ein interessantes Jahr für das SMS-Marketing zu werden.

Jetzt, da immer mehr Unternehmen SMS schreiben, können wir davon ausgehen, dass versierte Vermarkter ihre Strategien mithilfe von Automatisierung, Markenkampagnen und Personalisierung optimieren.

Wir können auch davon ausgehen, dass Marketer – beeindruckt von der hohen Interaktion mit SMS – sie für andere Zwecke wie Kundenbindung und Influencer-Marketing nutzen werden.

Obwohl wir die Zukunft nicht vorhersagen können, sind wir zuversichtlich, dass dies zehn Trends sind, die es zu beobachten gilt:

• Weit verbreitete Einführung von SMS
• Integration von SMS mit anderen Kanälen
• Konzentrieren Sie sich auf automatisierte Textnachrichten
• Die Verwendung von SMS als Markenmarketingkanal
• Mehr SMS-Personalisierung
• SMS als Kundenservicekanal
• Einführung von B2B-SMS
• Verwenden von SMS zur Kundenbindung
• Verwenden von SMS für Influencer-Marketing
• Der Aufstieg der 10-stelligen Zahlen

Weit verbreitete Annahme von SMS

Wir haben das im Intro angesprochen. Aber es sei noch einmal erwähnt: SMS werden immer beliebter.

Ein neuer Bericht von Forrester Research prognostiziert, dass Verbraucher mehr SMS erhalten werden als je zuvor, da Marken versuchen, inmitten der Pandemie und der wirtschaftlichen Folgen direktere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Dies wird auch durch unseren SMS-Marketingbericht für 2020 bestätigt, in dem über 60 % der von uns befragten Unternehmen planten, ihr Budget zu erhöhen.

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, werden die weltweiten Ausgaben für SMS-Marketing von 57 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 auf 83 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 steigen.

Integration von SMS mit anderen Kanälen

Omnichannel wird im Rahmen der Customer Experience (CX)-Strategie in den Vordergrund rücken. Dieser breitere Trend wird auch Textmarketing-Strategien beeinflussen.

Viele Marken haben SMS traditionell als eigenständigen Direktmarketingkanal angegangen. Sie sammeln Telefonnummern – normalerweise auf ihrer Website – und senden dann einmalige Kampagnen an diese Nummern.

Erwarten Sie im nächsten Jahr, dass mehr Marken die Flexibilität von SMS zur Integration mit anderen Marketingkanälen nutzen werden. Zum Beispiel erwarten wir, mehr zu sehen:

• SMS-Newsletter zum Teilen von Blogbeiträgen oder anderen Unternehmensnachrichten
• Kombinierte E-Mail- und SMS-Aktionen
• Kombinieren Sie Social Media Marketing und SMS

SMS als Kundenservicekanal

Alle unsere Operatoren sind beschäftigt. Bitte bleiben Sie die nächste Stunde in der Leitung und hören Sie Aufzugsmusik, und wir werden Ihren Anruf versehentlich beenden, gerade als Sie einen Agenten begrüßen.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, werden Sie froh sein zu wissen, dass dies das Jahr ist, in dem mehr Marken chatten, texten und Social-Media-Messaging-Plattformen nutzen.

Das hat lange gedauert. Im Jahr 2018 entschieden sich 70 % der Menschen auf einer Unternehmens-Website oder -App für eine „Nachricht an uns“-Schaltfläche statt einer „Anrufen“-Schaltfläche.

Auch Unternehmen profitieren von der Effizienzsteigerung. Mitarbeiter können mehrere Textgespräche gleichzeitig führen – aber jeweils nur einen Anruf.

Aus diesem Grund verlagern große Marken wie Clinique ihre Kundenservice-Strategie, um sich auf Messaging zu konzentrieren.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, behandelt dieser Artikel die Schritte zum Einrichten des textbasierten Kundenservice.

Automatisierte Textnachrichten

Langsam aber sicher erkennen Marken, dass sie ihren E-Mail-Marketing-Ansatz auch auf SMS anwenden können. Aus diesem Grund erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Vorteile verschiedener Automatisierungsstrategien für das Textmarketing nutzen werden.

Diese automatisierten Textnachrichten werden in Form von SMS für abgebrochene Warenkörbe, Terminbestätigungstexten, SMS-Erneuerungserinnerungen und mehr geliefert.

Das Endziel besteht nicht nur darin, weniger Arbeit für den Absender zu schaffen, sondern SMS über die gesamte Customer Journey hinweg zu verwenden. Zeitnahe, personalisierte und hyperrelevante Texte sind zu mächtig, um sie nicht zu versenden.

Die Verwendung von SMS als Markenmarketingkanal

Einige Marken, wie das Kochgeschirr-Startup Equal Parts und die Möbelmarke Burrow, sehen SMS als Markenmarketingkanal. Weitere Marken werden im nächsten Jahr ihrem Beispiel folgen.

Wir werden sehen, dass Unternehmen SMS verwenden, um kompliziertere Kundenfragen zu beantworten, die eine menschliche Antwort erfordern.

Ziel dieser Text-an-Expert-Hotlines ist es, häufiger mit bestehenden und potenziellen Kunden zu sprechen.

Mehr SMS-Personalisierung

Laut SmarterHQ geben 72 % der Verbraucher an, dass sie sich nur noch mit Marketingbotschaften beschäftigen, die personalisiert und auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Von den heutigen Marken wird also erwartet, dass sie ihrem Publikum mehr als nur Verkaufsgespräche zurufen. Von ihnen wird erwartet, dass sie eine persönliche Verbindung aufbauen und sich daran erinnern, wer der Kunde ist, was ihm gefällt, was er denkt und was er will.

Erwarten Sie daher, dass Vermarkter personalisiertere Textnachrichten senden, die die Daten der Abonnenten verwenden: Zeit, Alter, Land, Geschlecht usw., um ihnen wertvollere Angebote und Neuigkeiten zum richtigen Zeitpunkt zu liefern.

Einführung von B2B-SMS

In den letzten Jahren haben B2B-Unternehmen damit begonnen, SMS in ihre Marketing- und Vertriebsstrategie zu integrieren.

Letztes Jahr empfahlen 61 % der Menschen, sie am Arbeitsplatz per SMS zu kontaktieren – eine Steigerung von 56,4 % gegenüber 2014

Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend beschleunigen wird, da immer mehr Unternehmen SMS zur Lead-Generierung, zum Senden wertvoller Inhalte und zur Kommunikation mit bestehenden Kunden verwenden.

Verwenden von SMS zur Kundenbindung

Im Marketing gibt es einen breiteren Trend, der wie folgt zusammengefasst werden kann: Kundenbindung ist die neue Konversion.

Immer mehr Geschäftsinhaber und Vermarkter konzentrieren sich darauf, bestehende Kunden zu halten. Laut Forbes ist dies der Hauptgrund, warum die Ausgaben für Treue- und Bindungsmarketing im nächsten Jahr um bis zu 30 % steigen werden.

Wir werden sehen, dass weitere Marken senden:

• SMS-Erneuerungserinnerungen
• Erinnerungen an die Mitgliedschaft
• Nachfüllerinnerungen für den Abonnementdienst
• Verpasste Zahlungsbenachrichtigungen

Verwenden von SMS für Influencer-Marketing

Die Influencer-Branche ist in den letzten Jahren sprunghaft gewachsen. Trotz des Hypes werden die Kunden klüger.

Wir werden wahrscheinlich mehr leistungsbasierte Angebote sehen, dh basierend auf der Anzahl der Verkäufe oder Klicks. Hier kommt SMS-Marketing ins Spiel.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Influencerin namens Meghan, die ihren Fans 10 % Rabatt auf Ihr Produkt anbietet. Sie könnte ihren Fans sagen, dass sie „MEG10“ an 900900 senden sollen. (MEG10 ist ein Schlüsselwort, ein kurzes Wort oder ein Satz, den Fans an eine Telefonnummer senden können, um sich für Textnachrichten anzumelden.)

Wenn sie dies tun, erhalten sie einen Rabattlink, und Unternehmen haben eine wertvolle Telefonnummer, an die sie weitervermarkten können.

Der Aufstieg der 10-stelligen Zahlen

Wir sind so große Fans von gebührenfreiem SMS, dass wir allen Kunden mit ihrem SimpleTexting-Konto eine kostenlose gebührenfreie Nummer geben.

Nicht nur wir sind von diesen Zahlen begeistert. Zwei Faktoren treiben ihren aktuellen Aufstieg voran, den wir als Push und Pull kategorisieren können:

1. Push: Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen sich von Kurzwahlnummern abwenden, ist, dass ihre Zukunft ungewiss ist. Viele Netzbetreiber haben angekündigt, gemeinsame Kurzwahlen einzustellen. Dedizierte Shortcodes sind immer noch eine Option – aber nicht in der Preisklasse jedes Unternehmens.
2. Pull: Wie bereits erwähnt, planen Unternehmen, ihre Nutzung von SMS auszuweiten. Gebührenfreie Nummern sind dafür ideal, da Sie 1-zu-1-Nachrichten mit Kunden senden und große Kampagnen senden können.

Es gibt noch andere Gründe, warum immer mehr Unternehmen SMS von einer gebührenfreien Nummer senden möchten. Zum einen können sie dieselbe Nummer für Sprach- und Textnachrichten verwenden. Außerdem fühlen sich Kunden oft wohler, wenn sie mit Ihnen über eine 10-stellige Telefonnummer kommunizieren.

Gebührenfreie Nummern sind nicht die einzigen Langwahlnummern, die es wert sind, im nächsten Jahr beobachtet zu werden. Netzbetreiber sind dabei, 10DLC-Nummern (10-stelliger Langcode) einzuführen. Dies sind standardmäßige 10-stellige Telefonnummern, die den für geschäftliche Anwendungsfälle erforderlichen hohen Messaging-Durchsatz unterstützen.

Mit 10DLC (10-stelliger Langcode) können Sie Millionen von Menschen gleichzeitig eine Nachricht senden, indem Sie eine lokale, erkennbare 10-stellige Nummer verwenden, die nur Ihnen gehört.

SMS-Marketing-Trends

Dieser Cartoon des Marketoonist fasst das Jahr 2020 genau zusammen.

Es mag verlockend sein, dieses Jahr als eine Rückkehr zu vertrauteren Zeiten zu betrachten. Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass dies nicht der Fall ist.

Deshalb ist es wichtig, die zu berücksichtigen