注目すべきテキストメッセージのマーケティングトレンド

4月に、ウォールストリートジャーナルは「誰もが家で立ち往生しているとき、顧客にテキストメッセージを送ることはもはやタブーではない」というタイトルの記事を書きました。

多くのオンラインコミュニケーションチャネルのように、企業向けのテキストメッセージはタブーではなく、十分に活用されていないと主張しますが、COVIDはその成長を加速させています。

これは、テキストメッセージマーケティングにとって興味深い年になることを約束していることを意味します。

より多くの企業がテキストメッセージを送信している今、知識のあるマーケターが自動化、ブランドキャンペーン、およびパーソナライズを使用して戦略を微調整することを期待できます。

また、テキストメッセージの高いエンゲージメントに感銘を受けたマーケターが、顧客維持やインフルエンサーマーケティングなどの他の手段にそれを使用することも期待できます。

したがって、将来を予測することはできませんが、これらは注目すべき10のトレンドであると確信しています。

• SMSの普及
• SMSを他のチャネルと統合する
• 自動テキストメッセージに焦点を当てる
• ブランドマーケティングチャネルとしてのSMSの使用
• その他のSMSパーソナライズ
• カスタマーサービスチャネルとしてのSMS
• B2BSMSの採用
• 顧客維持のためのSMSの使用
• インフルエンサーマーケティングにSMSを使用する
• 10桁の数字の台頭

SMSの普及

イントロでこれに触れました。 しかし、もう一度述べる価値があります。SMSの人気は今後も高まり続けるでしょう。

Forrester Researchからの新しいレポートでは、パンデミックと経済の衰退の中でブランドが顧客とのより直接的な関係を築こうとするにつれて、消費者はこれまで以上に多くのテキストを受け取るようになると予測しています。

これは、調査した企業の60％以上が予算を増やすことを計画していた2020年のSMSマーケティングレポートでも確認されています。

それでも確信が持てない場合、SMSマーケティングへの世界的な支出は、2015年の570億ドルから2024年までに830億ドルに増加する予定です。

SMSを他のチャネルと統合する

オムニチャネルは、カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の一環として、最前線と中心に移動するように設定されています。 この幅広いトレンドは、テキストマーケティング戦略にも影響を及ぼします。

多くのブランドは、従来、スタンドアロンのダイレクトマーケティングチャネルとしてSMSにアプローチしてきました。 彼らは電話番号を収集し（通常はWebサイトで）、これらの番号に1回限りのキャンペーンを送信します。

来年は、より多くのブランドがSMSの柔軟性を利用して他のマーケティングチャネルと統合することを期待しています。 たとえば、次のように表示されると予想されます。

• ブログ投稿や他の会社のニュースを共有するテキストメッセージのニュースレター
• メールとSMSのプロモーションの組み合わせ
• ソーシャルメディアマーケティングとSMSを組み合わせる

カスタマーサービスチャネルとしてのSMS

私たちのオペレーターは皆忙しいです。 エレベーターの音楽を聴きながら、次の1時間は電話に出ないでください。エージェントに挨拶するのと同じように、誤って通話を切断してしまいます。

それがおなじみのように聞こえるなら、今年はもっと多くのブランドがチャット、テキスト、そしてソーシャルメディアメッセージングプラットフォームを使用する年であることを知ってうれしいでしょう。

これは久しぶりです。 2018年には、70％の人が、会社のWebサイトまたはアプリの「電話」ボタンではなく「メッセージ」ボタンを選択しました。

企業も効率の向上から恩恵を受けるでしょう。 従業員は一度に複数のテキスト会話を処理できますが、一度に1つの通話しか処理できません。

クリニークのような大手ブランドがカスタマーサービス戦略をメッセージングに重点を置くようにシフトしているのはそのためです。

詳細については、この記事でテキストベースのカスタマーサービスの設定手順について説明します。

自動テキストメッセージ

ゆっくりと、しかし確実に、ブランドは、SMSへの電子メールマーケティングへのアプローチを適用できることに気づいています。 そのため、さまざまなテキストマーケティング自動化戦略を利用する企業が増えると予想されます。

これらの自動テキストメッセージは、放棄されたカートSMS、予定確認テキスト、SMS更新リマインダーなどの形式で送信されます。

最終的な目標は、送信者の作業を減らすだけでなく、カスタマージャーニー全体でSMSを使用することです。 タイムリーで、パーソナライズされた、関連性の高いテキストは、送信できないほど強力です。

ブランドマーケティングチャネルとしてのSMSの使用

調理器具のスタートアップであるEqualPartsや家具ブランドのBurrowなどの一部のブランドは、SMSをブランドマーケティングチャネルと見なしています。 来年はさらに多くのブランドがリードを追うでしょう。

企業がテキストメッセージを使用して、人間の応答を必要とするより複雑な顧客の質問に答えるのを目にするでしょう。

これらのText-an-Expertホットラインの目標は、既存の顧客と潜在的な顧客の両方とより頻繁に話すことです。

その他のSMSパーソナライズ

SmarterHQによると、消費者の72％は、現在は自分の興味に合わせてパーソナライズされたマーケティングメッセージのみを使用していると述べています。

したがって、今日のブランドは、オーディエンスに売り込みを叫ぶ以上のことをすることが期待されています。 彼らは個人的なつながりを築き、顧客が誰であるか、何が好きか、何を考えているか、何を望んでいるかを覚えておくことが期待されています。

その結果、マーケターは、より価値のあるオファーやニュースを適切なタイミングで提供するために、加入者のデータ（時間、年齢、国、性別など）を使用してよりパーソナライズされたテキストメッセージを送信することを期待します。

B2BSMSの採用

過去数年にわたって、B2B企業はSMSをマーケティングおよび販売戦略に組み込み始めました。

昨年、61％の人が職場でテキストメッセージで連絡することを推奨しています。これは2014年から56.4％の増加です。

リードの生成、価値のあるコンテンツの送信、既存のクライアントとのコミュニケーションにSMSを使用する企業が増えるにつれて、この傾向は加速すると予想されます。

顧客維持のためのSMSの使用

マーケティングには、次のように要約できる幅広い傾向があります。保持は新しいコンバージョンです。

より多くの事業主とマーケターは、既存の顧客を維持することに焦点を当てています。 フォーブスによると、これがロイヤルティとリテンションマーケティングへの支出が来年最大30％増加する最大の理由です。

より多くのブランドが送信するのを見るでしょう：

• SMS更新のリマインダー
• メンバーシップのリマインダー
• サブスクリプションサービスのリマインダーを補充する
• 支払い漏れの通知

インフルエンサーマーケティングにSMSを使用する

インフルエンサー業界はここ数年で飛躍的に成長しました。 誇大宣伝にもかかわらず、クライアントはより賢くなっています。

パフォーマンスベースの取引、つまり販売数やクリック数に基づく取引が増える可能性があります。 そこでSMSマーケティングが登場します。

あなたのファンにあなたの製品を10％オフで提供しているMeghanという名前のインフルエンサーがいると想像してみてください。 彼女はファンに「MEG10」から900900までのテキストを送信するように指示できます（MEG10はキーワードであり、ファンが電話番号にテキストメッセージを送信してテキストメッセージにサインアップできる短い単語またはフレーズです）。

そうすると、割引リンクが表示され、企業はリマーケティングできる貴重な電話番号を手に入れることができます。

10桁の数字の台頭

私たちはフリーダイヤルテキストメッセージの大ファンなので、すべてのお客様にSimpleTextingアカウントで無料のフリーダイヤル番号を提供しています。

これらの数字に熱心なのは私たちだけではありません。 2つの要因が現在の上昇を促進しており、プッシュとプルに分類できます。

1. プッシュ：企業がショートコードからシフトしている最大の理由の1つは、将来が不確実であるということです。 多くの通信事業者は、共有ショートコードを廃止する計画を発表しています。 専用のショートコードはまだオプションですが、すべての企業の価格帯にあるわけではありません。
2. プル：前述のように、企業はSMSの使用を拡大することを計画しています。 フリーダイヤルは、顧客と1対1でメッセージを送信したり、大規模なキャンペーンを送信したりできるため、これに最適です。

より多くの企業がフリーダイヤルからテキストを送信したい理由は他にもあります。 1つは、音声メッセージとテキストメッセージの両方に同じ番号を使用できることです。 さらに、顧客は10桁の電話番号を介してあなたと通信するときに多くの場合より快適に感じます。

来年注目する価値のある長いコードは、フリーダイヤルだけではありません。 キャリアは、10DLC（10桁の長さのコード）番号を立ち上げる過程にあります。 これらは、ビジネスユースケースに必要な大量のメッセージングスループットをサポートする標準の10桁の電話番号です。

10DLC（10桁の長さのコード）を使用すると、自分だけのローカルで認識可能な10桁の番号を使用して、一度に何百万人もの人々にメッセージを送ることができます。

SMSマーケティングのトレンド

Marketoonistからのこの漫画は、2020年を正確に要約しています。

今年はもっと身近な時代への回帰だと考えたくなるかもしれません。 すべての指標は、これが当てはまらないことを示しています。

そのため、