想要提高您的調查回复率？ 試試這個…… 2022 年 3 月 29 日

您的組織是否難以引入足夠的反饋數據？ 不確定為什麼您的調查回复率如此之低？ 這可能是一個令人沮喪的情況，尤其是當您全力以赴嘗試理解並幫助您的客戶實現他們的在線目標時。 但你並不孤單。 這是幾乎每個行業的許多公司都遇到的問題。 那麼有什麼不同的方法可以取得更好的結果呢？

在這篇文章中，我們將深入探討為什麼擁有更多反饋數據更好，什麼才是好的調查響應率的真正分類，最重要的是，您的組織可以做些什麼來提高其調查響應率。

尋求更高的調查回复率

反饋調查是在相對較短的時間內從客戶那裡收集大量有用反饋數據的好方法。 這些調查可以讓您深入了解客戶旅程的各個方面：從頁面設計和內容到重要的在線流程（例如購買）。 您將獲得充足的洞察力，這將幫助您始終如一地滿足客戶的期望。 也就是說，如果您可以從客戶那裡獲得足夠的調查回复。

正如您所料，足夠數量的反饋數據對分析過程至關重要。 想一想……如果您想使用趨勢作為優先考慮您的反饋和採取行動的一種方式，您將需要足夠的樣本量。 足夠的數據不僅可以為您提供統計有效性，還可以為您提供更多有趣的用戶見解。

不確定如何計算您的調查回复率？ 試試這個：

什麼是好的調查回复率？

那麼你怎麼知道你是否有一個好的調查回复率呢？ 嗯，這個問題真的沒有直接的答案。 有很多因素會影響您的調查回复率； 諸如您如何部署反饋調查（即通過電子郵件、嵌入頁面、反饋按鈕、基於行為觸發等）、您使用的渠道以及您的組織與其客戶的關係等因素。

但是，大多數公司的平均響應率通常在 20-25% 之間。 這意味著在大多數情況下，高於該百分比的任何東西都被認為是出色的，而低於該百分比的任何東西……好吧，我們只是說是時候改變你的方法了！

儘管您付出了努力，但您的調查回复率是否下降或低於這些比率？ 那麼下面的提示可能正是您所需要的！

提高調查回复率的 9 個技巧

多年來，我們經驗豐富的反饋專家團隊已經建立了對在線獲取用戶反饋有效和無效的專門理解。 因此，我們掌握了很多技巧，可以幫助您從訪問者和客戶那裡獲得更多反饋數據，我們很樂意分享！

1. 使用適合目的的調查

當您查看整個客戶旅程時，您根本無法在部署反饋調查時應用一刀切的心態。 您的調查必須在那個時刻服務於某個目的並且與受訪者相關。 這意味著您可能需要針對不同的渠道、頁面和/或渠道使用不同的調查。 當然，在您的網站上提供一個反饋按鈕總是明智的，這樣您的訪問者就有機會就他們的條款提供反饋。

但是，如果您想衡量訪問者在您的網站上完成某項任務所花費的精力或查看他們在實現目標方面取得的進展，您可以使用包含客戶努力分數等指標的調查(CES) 和目標完成率 (GCR)。



在其他情況下，您可能希望深入了解客戶忠誠度。 然後，您可以在漏斗末端（即購買後）或電子郵件調查中應用測量淨推薦值 (NPS) 或客戶滿意度 (CSAT) 的調查。

如您所見，調查的性質必須與訪問者或客戶在您的數字渠道中所處的情況相匹配。

做對了，你就離更高的調查回复率又近了一步……

2. 保持問題的相關性

在進行任何類型的反饋調查時，這是許多受訪者的主要挫敗感。 被提示一個對你不適用的問題不僅煩人，而且很耗時。 想像一下，如果有人問您是否會推薦您嘗試訂購但尚未訂購的產品！

為了完全避免這個問題，有一些反饋解決方案——比如我們的——提供問題路由（或調查邏輯）功能。 在構建調查時，您可以創建不同的問題，這些問題將根據前一個問題的答案顯示。 這不僅使問題與受訪者更相關（從而為他們提供量身定制的體驗），而且還將為您的組織提供更多有用的反饋數據。

3.簡單而活潑

如果您想讓您的受訪者參與進來，那麼您應該努力進行一項花費很少甚至不費力的調查。 製作易於理解和簡短的調查。 這意味著避免任何可能被受訪者誤解的模棱兩可的語言或複雜的句子。 一項簡單的調查不僅可以幫助您提高回复率，還可以為您提供更準確的數據。 例如，如果一個或多個調查問題讓受訪者感到困惑，他們很可能會選擇完全退出調查，或者提供不相關或模糊的回答，以試圖猜測其含義。

通常，建議將您的調查限制在最多三個問題，並結合也是“開放式答案”的問題，以防受訪者希望提供無法使用多項選擇或單選按鈕填寫的其他信息。

4. 需要長時間的調查嗎？ 添加進度條並提及時間

如果您要創建一個較長的調查，即為了更深入的研究目的、內部調查等，那麼建議您告知您的受訪者他們的進度以及他們將花費在調查上的預計時間。 這將減少因不知道完成調查需要多長時間而帶來的不必要的挫敗感。

您可以通過在調查頂部添加進度條來簡單地做到這一點。

5. 多渠道調查

如今，客戶體驗被視為跨多個渠道的一種流暢體驗，因此通過在您的許多數字渠道（即網絡、移動和電子郵件）上測量淨推薦值或客戶努力分數等 KPI，您將能夠獲得更好的體驗感受整個客戶體驗是如何被感知的。 它還使您能夠獲得更多的調查可見性。 例如，您可以在您的網站和移動應用程序上運行相同或類似的調查，這將使這兩種類型的用戶都有機會提交反饋，無論他們選擇使用何種渠道。



通過利用您的數字渠道上的調查，您不僅會因此獲得更高的響應率，而且還會獲得包含整個體驗的更全面的數據集。

6.根據您的品牌創建調查

另一個需要考慮的重要因素是調查品牌。 有很多調查工具可以讓您快速輕鬆地進行調查，但定制這些調查的能力並不總是可用的。 進行與您的品牌一致的調查將提高您的可信度，並與您從中收集反饋的網站、移動應用程序或電子郵件更好地融合。

7.讓它變得有趣！

提高調查回复率的另一種方法就是讓您的調查填寫起來更有趣。必須填寫一份黑白相間的普通舊調查，這絕不是誘人的。 為了提高參與度，您的調查可能只需要一點閃光！ 有很多方法可以做到這一點——取決於你的調查解決方案——包括添加圖像、GIF，或者如果你對更具創新性的方法感興趣——對話反饋！



對話式反饋是一種從訪問者那裡收集反饋的有趣而隨意的方式。 它實現了完全個性化的體驗，讓您的用戶感覺就像在與同事聊天。

在此處了解有關對話反饋如何工作的更多信息。

8. 本地化您的調查

一種越來越流行的提高調查回复率的方法是通過不同的語言選擇來迎合當地市場。 這在在不同地區和國家運營的電子商務組織中尤其受歡迎。 事實上，74% 的受訪者在一項調查中表示，如果以他們的母語提供售後服務，他們更有可能進行第二次購買。



準備好開始翻譯您的調查了嗎？ 那麼我們給你一些建議：

好的翻譯需要很多時間並且需要額外的費用。 通過實時詢問訪問者的反饋來測試網站翻譯。 這樣，您可以從客戶那裡學到很多關於質量是否足夠以及是否一切都清楚的信息。

或者，您可以使用 Mopinion 等具有內置表單翻譯功能的解決方案，允許您將多個翻譯添加到同一個反饋表單中。

9.跟進客戶

最後也是最重要的——跟進調查反饋！ 我們對此怎麼強調都不為過。

也稱為關閉客戶反饋循環，跟進客戶調查的過程是保持高調查響應率的重要部分。 這樣想——如果你的客戶知道他們的反饋正在做某事，他們將來更有可能提供更多。 正是這種雙向溝通讓他們保持參與並忠於您的品牌。

讓我們提高這些響應率！

現在配備了開始提高調查響應率所需的工具，是時候開始行動了。 無論是將您的調查本地化為您的組織所迎合的全球市場，通過對話式反饋來增加您的調查，還是將您的調查範圍擴展到多個數字渠道，上述提示肯定會以一種或另一種方式提供幫助。