تريد زيادة معدل استجابة المسح الخاص بك؟ جرب هذا ... 29 مارس 2022
نشرت: 2022-03-29هل تواجه مؤسستك صعوبة في جلب بيانات كافية من التغذية الراجعة؟ ألست متأكدًا من سبب انخفاض معدلات استجابة المسح ؟ يمكن أن يكون موقفًا محبطًا ، خاصةً عندما تبذل قصارى جهدك لمحاولة فهم العملاء ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم عبر الإنترنت. لكنك لست وحدك. هذه مشكلة يعاني منها عدد كبير من الشركات ، عبر كل صناعة تقريبًا. إذن ما الذي يمكن عمله بشكل مختلف لتحقيق نتائج أفضل؟
في هذا المنشور ، نتعمق في سبب أنه من الأفضل الحصول على المزيد من بيانات التعليقات ، وما الذي يصنف حقًا معدل استجابة المسح الجيد والأهم من ذلك ، ما الذي يمكن لمؤسستك القيام به لزيادة معدلات استجابة الاستطلاع.
السعي لتحقيق معدلات استجابة أعلى للمسح
تعد استطلاعات الرأي طريقة رائعة لجمع الكثير من بيانات التعليقات المفيدة من عملائك في فترة زمنية قصيرة نسبيًا. يمكن أن تمنحك هذه الاستطلاعات نظرة ثاقبة على جميع جوانب رحلة العميل: من تصميم الصفحة والمحتوى إلى العمليات المهمة عبر الإنترنت مثل الشراء. ستضمن لك رؤى وافرة ستساعدك على تلبية توقعات العملاء باستمرار. أي إذا كان بإمكانك الحصول على إجابات استقصائية كافية من عملائك.
كمية كافية من بيانات التغذية الراجعة - كما قد تتوقع - أمر بالغ الأهمية لعملية التحليل. فكر في الأمر ... إذا كنت تريد استخدام الاتجاهات كوسيلة لتحديد أولويات ملاحظاتك واتخاذ الإجراءات ، فستحتاج إلى حجم عينة مناسب. ولن تمنحك البيانات الكافية صلاحية إحصائية فحسب ، بل ستمنحك أيضًا رؤى مستخدم أكثر إثارة للاهتمام للعمل معها.
ألست متأكدًا من كيفية حساب معدل استجابة المسح الخاص بك؟ جرب هذا: 
ما هو معدل استجابة المسح الجيد؟
فكيف تعرف إذا كان لديك معدل استجابة جيد للمسح؟ حسنًا ، لا توجد إجابة مباشرة على هذا السؤال حقًا. هناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تؤثر على معدلات استجابة المسح الخاص بك ؛ عوامل مثل كيفية نشر استطلاعات الملاحظات (على سبيل المثال ، عن طريق البريد الإلكتروني ، مضمنة في الصفحة ، زر الملاحظات ، يتم تشغيلها بناءً على السلوك ، إلخ) ، والقنوات التي تستخدمها ، والعلاقة التي تربط مؤسستك بعملائها.
ومع ذلك ، فإن متوسط معدل الاستجابة لمعظم الشركات يقع عادةً بين 20-25٪. هذا يعني أن أي شيء أعلى من هذه النسبة يعتبر ممتازًا في معظم الظروف وأي منها أدناه ... حسنًا ، دعنا نقول فقط أن الوقت قد حان لإجراء تغييرات على نهجك!
هل معدلات استجابة الاستطلاع - على الرغم من جهودك - تنخفض في مكان ما حول هذه المعدلات أو أقل منها؟ إذن ، قد تكون النصائح أدناه هي ما تحتاجه!
9 نصائح لزيادة معدلات استجابة المسح الخاص بك
على مر السنين ، طور فريقنا من متخصصي التغذية الراجعة المتمرسين فهمًا مخصصًا لما ينجح وما لا ينجح في الحصول على تعليقات المستخدمين عبر الإنترنت. نتيجةً لذلك ، لدينا عدد غير قليل من الحيل التي ستساعدك في الحصول على المزيد من بيانات التعليقات من زوارك وعملائك ، ويسعدنا مشاركتها!
1. استخدم الاستطلاعات التي تناسب الغرض
عندما تنظر إلى رحلة عميل كاملة ، لا يمكنك ببساطة تطبيق عقلية مقاس واحد يناسب الجميع عند نشر استطلاعات الرأي. يجب أن تخدم استطلاعاتك غرضًا وأن تكون ذات صلة بالمستجيب - في تلك اللحظة. هذا يعني أنك قد تحتاج إلى استخدام استطلاعات مختلفة لمسارات و / أو صفحات و / أو قنوات مختلفة. بالطبع ، من المعقول دائمًا أن يكون لديك زر ملاحظات متاح عبر موقع الويب الخاص بك لمنح زوارك الفرصة لتقديم ملاحظات حول شروطهم.
ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في قياس أشياء مثل مقدار الجهد الذي يبذله زوارك لتحقيق مهمة معينة على موقع الويب الخاص بك أو معرفة المدى الذي وصلوا إليه في تحقيق هدفهم ، فيمكنك استخدام الاستطلاعات التي تتضمن مقاييس مثل نقاط جهد العميل (CES) ومعدل إنجاز الهدف (GCR). 
في مواقف أخرى ، قد ترغب في جمع نظرة ثاقبة حول ولاء العملاء. ثم يمكنك تطبيق الاستطلاعات التي تقيس إما صافي نقاط الترويج (NPS) أو رضا العملاء (CSAT) في نهاية مسار التحويل (أي ما بعد الشراء) أو ضمن استطلاع عبر البريد الإلكتروني.
كما ترى ، يجب أن تتطابق طبيعة الاستطلاع مع الموقف الذي يتواجد فيه الزائر أو العميل على قناتك (قنواتك) الرقمية.
احصل على ذلك بشكل صحيح وأنت بالفعل على بعد خطوة واحدة من معدلات استجابة الاستطلاع الأعلى ...
2. اجعل الأسئلة ذات صلة
هذا هو إحباط كبير بين العديد من المستجيبين عند إجراء أي نوع من استطلاعات الرأي. أن تتم مطالبتك بسؤال لا ينطبق عليك ليس فقط أمرًا مزعجًا ، ولكنه أيضًا يستغرق وقتًا طويلاً. تخيل أن يتم سؤالك عما إذا كنت ستوصي بالمنتج الذي تحاول طلبه دون أن تطلبه بعد!
لتجنب هذه المشكلة تمامًا ، هناك بعض حلول التعليقات - مثل حلولنا - التي توفر إمكانات توجيه الأسئلة (أو منطق الاستطلاع). عند بناء الاستبيانات الخاصة بك ، يمكنك إنشاء أسئلة مختلفة سيتم عرضها بناءً على إجابة السؤال السابق. هذا لا يجعل الأسئلة أكثر صلة بالمستجيب فقط (وبالتالي يمنحهم تجربة مخصصة) ، ولكنه سيمنح مؤسستك بيانات ملاحظات أكثر فائدة نتيجة لذلك.
3. بسيطة ولاذعة
إذا كنت ترغب في الحفاظ على مشاركة المستجيبين لديك ، فعليك أن تسعى جاهدًا لإجراء استطلاع لا يكلف سوى القليل من الجهد أو بدون جهد. صياغة استبيانات يسهل فهمها وإيجازها. وهذا يعني تجنب أي لغة غامضة أو جمل معقدة قد يساء فهمها من قبل المدعى عليه. لن يساعدك الاستبيان البسيط في تعزيز معدلات الاستجابة فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في إعطائك بيانات أكثر دقة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد أسئلة الاستطلاع واحدًا أو أكثر مربكًا للمستجيب ، فالاحتمالات هي إما أن يختار عدم المشاركة في الاستطلاع تمامًا أو يقدم إجابة غير ملائمة أو غامضة ، في محاولة لتخمين المقصود.
يوصى عادةً بوضع حد أقصى لاستطلاعاتك عند ثلاثة أسئلة كحد أقصى وتضمين الأسئلة التي تكون أيضًا "إجابة مفتوحة" في حالة رغبة المستفتى في تقديم معلومات إضافية لا يمكن ملؤها باستخدام خيار من متعدد أو زر اختيار.
4. فلدي مسح طويل؟ أضف شريط التقدم واذكر الوقت
إذا كنت ستنشئ استطلاعًا أطول ، أي لأغراض بحثية أكثر تعمقًا ، أو مسح داخلي ، إلخ ، فمن المستحسن إبلاغ المستجيبين بتقدمهم والوقت المقدر الذي سيقضونه فيه. سيؤدي ذلك إلى تقليل الإحباط غير الضروري الناجم عن عدم معرفة المدة التي سيستغرقها الاستطلاع لإكماله.
يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق إضافة شريط تقدم أعلى استطلاعاتك. 
5. مسح على قنوات متعددة
في الوقت الحاضر ، يُنظر إلى تجربة العميل على أنها تجربة سلسة عبر قنوات متعددة ، لذا من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج أو نقاط جهد العميل على العديد من قنواتك الرقمية (على سبيل المثال ، الويب والجوال والبريد الإلكتروني) ، ستتمكن من الحصول على أفضل تشعر بالكيفية التي يُنظر بها إلى تجربة العميل بأكملها. كما أنه يمكّنك من الحصول على رؤية أكبر لاستطلاعاتك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك نفس الاستبيان أو استبيان مشابه يتم تشغيله على كل من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول ، مما يمنح كلا النوعين من المستخدمين الفرصة لإرسال ملاحظات بغض النظر عن القناة التي يختارون استخدامها. 
من خلال الاستفادة من الاستطلاعات على القنوات الرقمية الخاصة بك ، لن تستمتع فقط بمعدلات استجابة أعلى نتيجة لذلك ، ولكن أيضًا ستتمتع بمجموعة أكثر دقة من البيانات التي تشمل التجربة بأكملها.
6. إنشاء استطلاعات تتماشى مع علامتك التجارية
عامل مهم آخر يجب مراعاته هو استطلاع العلامة التجارية. هناك الكثير من أدوات الاستطلاع التي تمكّنك من صياغة استطلاع سريع وسهل ، لكن القدرة على تخصيص هذه الاستطلاعات ليست متاحة دائمًا. سيؤدي إجراء استبيان يتماشى مع علامتك التجارية إلى تعزيز مصداقيتك ودمجها بشكل أفضل مع موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني الذي تجمع التعليقات منه.
7. اجعلها ممتعة!
هناك طريقة أخرى لزيادة معدلات استجابة الاستطلاع وهي ببساطة جعل الاستبيان أكثر متعة لملئه. إنه ليس من المغري أن تضطر إلى ملء استبيان بسيط قديم تم تقديمه لك بالأبيض والأسود. لتعزيز المشاركة ، قد تحتاج استطلاعاتك إلى القليل من التوهج! هناك الكثير من الطرق للقيام بذلك - اعتمادًا على حل الاستطلاع الخاص بك - بما في ذلك إضافة الصور أو ملفات GIF أو إذا كنت مهتمًا بطرق أكثر ابتكارًا - تعليقات المحادثة! 
ردود الفعل التحادثية هي وسيلة ممتعة وغير رسمية لجمع ردود الفعل من الزوار. إنه يتيح تجربة مخصصة بالكامل تجعل المستخدمين يشعرون كما لو كانوا يتحدثون مع زميل.
تعرف على المزيد حول كيفية عمل ردود الفعل التحادثية هنا.
8. توطين الاستطلاعات الخاصة بك
من الأساليب الشائعة بشكل متزايد لتعزيز معدلات استجابة الاستطلاع تلبية احتياجات الأسواق المحلية بخيارات لغوية مختلفة. هذا شائع بشكل خاص بين منظمات التجارة الإلكترونية التي تعمل في مناطق ودول مختلفة. في الواقع ، قال 74٪ من المستجيبين في استطلاع للرأي أنهم أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء ثانية إذا تم تقديم خدمة ما بعد البيع بلغتهم الأم . 
هل أنت جاهز لبدء ترجمة استطلاعاتك؟ ثم لدينا بعض النصائح لك:
تستغرق الترجمات الجيدة وقتًا طويلاً وتترتب عليها تكاليف إضافية. اختبر ترجمات موقع الويب عن طريق مطالبة الزوار بالتعليقات في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تتعلم الكثير من عملائك فيما يتعلق بما إذا كانت الجودة كافية وما إذا كان كل شيء واضحًا.
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام حل مثل Mopinion الذي يحتوي على ميزة ترجمة نموذج مضمنة ، مما يسمح لك بإضافة ترجمات متعددة إلى نموذج الملاحظات نفسه.
9. المتابعة مع العملاء
الأخير وربما الأهم من ذلك كله - متابعة ملاحظات الاستطلاع! لا نستطيع عصر هذا بالكفاية.
يشار إليها أيضًا باسم إغلاق حلقة ملاحظات العملاء ، تعد عملية متابعة استبيانات العملاء جزءًا حيويًا من الحفاظ على معدلات استجابة الاستطلاع عالية. فكر في الأمر بهذه الطريقة - إذا علم عملاؤك أن هناك شيئًا ما يتم تنفيذه بتعليقاتهم ، فمن المرجح أن يقدموا المزيد منها في المستقبل. إن هذا الاتصال ثنائي الاتجاه هو الذي يحافظ على مشاركتهم وإخلاصهم لعلامتك التجارية أيضًا.
دعنا نرفع معدلات الاستجابة هذه!
الآن مجهز بالأدوات التي تحتاجها لبدء تعزيز معدلات استجابة الاستطلاع ، فقد حان الوقت لبدء العمل. سواء كان ذلك يعني توطين استطلاعاتك للسوق العالمي الذي تقدمه مؤسستك ، أو تسريع استطلاعاتك بلمسة محادثة مع ردود فعل محادثة أو توسيع نطاق وصولك إلى قنوات رقمية متعددة ، فإن النصائح المذكورة أعلاه ستساعدك بالتأكيد بطريقة أو بأخرى.
هل أنت جاهز لرؤية Mopinion أثناء العمل؟
هل تريد معرفة المزيد عن نظام ملاحظات المستخدم الكل في واحد من Mopinion؟ لا تخجل وخذ برنامجنا في جولة! هل تفضل أن تكون أكثر شخصية؟ فقط احجز عرضًا. سيرشدك أحد محترفي الملاحظات لدينا خلال البرنامج والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.