想要提高您的调查回复率？ 试试这个…… 2022 年 3 月 29 日

您的组织是否难以引入足够的反馈数据？ 不确定为什么您的调查回复率如此之低？ 这可能是一个令人沮丧的情况，尤其是当您全力以赴尝试理解并帮助您的客户实现他们的在线目标时。 但你并不孤单。 这是几乎每个行业的许多公司都遇到的问题。 那么有什么不同的方法可以取得更好的结果呢？

在这篇文章中，我们将深入探讨为什么拥有更多反馈数据更好，什么才是好的调查响应率的真正分类，最重要的是，您的组织可以做些什么来提高其调查响应率。

寻求更高的调查回复率

反馈调查是在相对较短的时间内从客户那里收集大量有用反馈数据的好方法。 这些调查可以让您深入了解客户旅程的各个方面：从页面设计和内容到重要的在线流程（例如购买）。 您将获得充足的洞察力，这将帮助您始终如一地满足客户的期望。 也就是说，如果您可以从客户那里获得足够的调查回复。

正如您所料，足够数量的反馈数据对分析过程至关重要。 想一想……如果您想使用趋势作为优先考虑您的反馈和采取行动的一种方式，您将需要足够的样本量。 足够的数据不仅可以为您提供统计有效性，还可以为您提供更多有趣的用户见解。

不确定如何计算您的调查回复率？ 试试这个：

什么是好的调查回复率？

那么你怎么知道你是否有一个好的调查回复率呢？ 嗯，这个问题真的没有直接的答案。 有很多因素会影响您的调查回复率； 诸如您如何部署反馈调查（即通过电子邮件、嵌入页面、反馈按钮、基于行为触发等）、您使用的渠道以及您的组织与其客户的关系等因素。

但是，大多数公司的平均响应率通常在 20-25% 之间。 这意味着在大多数情况下，高于该百分比的任何东西都被认为是出色的，而低于该百分比的任何东西……好吧，我们只是说是时候改变你的方法了！

尽管您付出了努力，但您的调查回复率是否下降或低于这些比率？ 那么下面的提示可能正是您所需要的！

提高调查回复率的 9 个技巧

多年来，我们经验丰富的反馈专家团队已经建立了对在线获取用户反馈有效和无效的专门理解。 因此，我们掌握了很多技巧，可以帮助您从访问者和客户那里获得更多反馈数据，我们很乐意分享！

1. 使用适合目的的调查

当您查看整个客户旅程时，您根本无法在部署反馈调查时应用一刀切的心态。 您的调查必须在那个时刻服务于某个目的并且与受访者相关。 这意味着您可能需要针对不同的渠道、页面和/或渠道使用不同的调查。 当然，在您的网站上提供一个反馈按钮总是明智的，这样您的访问者就有机会就他们的条款提供反馈。

但是，如果您想衡量访问者在您的网站上完成某项任务所花费的精力或查看他们在实现目标方面取得的进展，您可以使用包含客户努力分数等指标的调查(CES) 和目标完成率 (GCR)。



在其他情况下，您可能希望深入了解客户忠诚度。 然后，您可以在漏斗末端（即购买后）或电子邮件调查中应用测量净推荐值 (NPS) 或客户满意度 (CSAT) 的调查。

如您所见，调查的性质必须与访问者或客户在您的数字渠道中所处的情况相匹配。

做对了，你就离更高的调查回复率又近了一步……

2. 保持问题的相关性

在进行任何类型的反馈调查时，这是许多受访者的主要挫败感。 被提示一个对你不适用的问题不仅烦人，而且很耗时。 想象一下，如果有人问您是否会推荐您尝试订购但尚未订购的产品！

为了完全避免这个问题，有一些反馈解决方案——比如我们的——提供问题路由（或调查逻辑）功能。 在构建调查时，您可以创建不同的问题，这些问题将根据前一个问题的答案显示。 这不仅使问题与受访者更相关（从而为他们提供量身定制的体验），而且还将为您的组织提供更多有用的反馈数据。

3.简单而活泼

如果您想让您的受访者参与进来，那么您应该努力进行一项花费很少甚至不费力的调查。 制作易于理解和简短的调查。 这意味着避免任何可能被受访者误解的模棱两可的语言或复杂的句子。 一项简单的调查不仅可以帮助您提高回复率，还可以为您提供更准确的数据。 例如，如果一个或多个调查问题让受访者感到困惑，他们很可能会选择完全退出调查，或者提供不相关或模糊的回答，以试图猜测其含义。

通常，建议将您的调查限制在最多三个问题，并结合也是“开放式答案”的问题，以防受访者希望提供无法使用多项选择或单选按钮填写的其他信息。

4. 需要长时间的调查吗？ 添加进度条并提及时间

如果您要创建一个较长的调查，即为了更深入的研究目的、内部调查等，那么建议您告知您的受访者他们的进度以及他们将花费在调查上的预计时间。 这将减少因不知道完成调查需要多长时间而带来的不必要的挫败感。

您可以通过在调查顶部添加进度条来简单地做到这一点。

5. 多渠道调查

如今，客户体验被视为跨多个渠道的一种流畅体验，因此通过在您的许多数字渠道（即网络、移动和电子邮件）上测量净推荐值或客户努力分数等 KPI，您将能够获得更好的体验感受整个客户体验是如何被感知的。 它还使您能够获得更多的调查可见性。 例如，您可以在您的网站和移动应用程序上运行相同或类似的调查，这将使这两种类型的用户都有机会提交反馈，无论他们选择使用何种渠道。



通过利用您的数字渠道上的调查，您不仅会因此获得更高的响应率，而且还会获得包含整个体验的更全面的数据集。

6.根据您的品牌创建调查

另一个需要考虑的重要因素是调查品牌。 有很多调查工具可以让您快速轻松地进行调查，但定制这些调查的能力并不总是可用的。 进行与您的品牌一致的调查将提高您的可信度，并与您从中收集反馈的网站、移动应用程序或电子邮件更好地融合。

7.让它变得有趣！

提高调查回复率的另一种方法就是让您的调查填写起来更有趣。必须填写一份黑白相间的普通旧调查，这绝不是诱人的。 为了提高参与度，您的调查可能只需要一点闪光！ 有很多方法可以做到这一点——取决于你的调查解决方案——包括添加图像、GIF，或者如果你对更具创新性的方法感兴趣——对话反馈！



对话式反馈是一种从访问者那里收集反馈的有趣而随意的方式。 它实现了完全个性化的体验，让您的用户感觉就像在与同事聊天。

在此处了解有关对话反馈如何工作的更多信息。

8. 本地化您的调查

一种越来越流行的提高调查回复率的方法是通过不同的语言选择来迎合当地市场。 这在在不同地区和国家运营的电子商务组织中尤其受欢迎。 事实上，74% 的受访者在一项调查中表示，如果以他们的母语提供售后服务，他们更有可能进行第二次购买。



准备好开始翻译您的调查了吗？ 那么我们给你一些建议：

好的翻译需要很多时间并且需要额外的费用。 通过实时询问访问者的反馈来测试网站翻译。 这样，您可以从客户那里学到很多关于质量是否足够以及是否一切都清楚的信息。

或者，您可以使用 Mopinion 等具有内置表单翻译功能的解决方案，允许您将多个翻译添加到同一个反馈表单中。

9.跟进客户

最后也是最重要的——跟进调查反馈！ 我们对此怎么强调都不为过。

也称为关闭客户反馈循环，跟进客户调查的过程是保持高调查响应率的重要部分。 这样想——如果你的客户知道他们的反馈正在做某事，他们将来更有可能提供更多。 正是这种双向沟通让他们保持参与并忠于您的品牌。

让我们提高这些响应率！

现在配备了开始提高调查响应率所需的工具，是时候开始行动了。 无论是将您的调查本地化为您的组织所迎合的全球市场，通过对话式反馈来增加您的调查，还是将您的调查范围扩展到多个数字渠道，上述提示肯定会以一种或另一种方式提供帮助。