ต้องการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณหรือไม่? ลองนี่สิ… 29 มี.ค. 2022

องค์กรของคุณประสบปัญหาในการนำข้อมูลตอบกลับมาเพียงพอหรือไม่ ไม่แน่ใจว่าทำไม อัตราการตอบแบบสำรวจ ของคุณต่ำมาก? อาจเป็นสถานการณ์ที่น่าผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทุ่มเท ทั้งหมด เพื่อพยายามทำความเข้าใจ และช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายทางออนไลน์ แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจากบริษัทจำนวนมาก ในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นสิ่งที่สามารถทำได้แตกต่างกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น?

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงสาเหตุว่าทำไมการมีข้อมูลป้อนกลับมากขึ้นจึงดีกว่า สิ่งที่จำแนกอัตราการตอบแบบสำรวจ ที่ดี และที่สำคัญที่สุดคือ สิ่งที่องค์กรของคุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจ

การแสวงหาอัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้น

แบบสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลคำติชมที่เป็นประโยชน์มากมายจากลูกค้าของคุณในระยะเวลาอันสั้น แบบสำรวจเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การออกแบบหน้าและเนื้อหาไปจนถึงกระบวนการออนไลน์ที่สำคัญ เช่น การจัดซื้อ คุณจะได้รับการรับประกันว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ นั่นคือ หากคุณสามารถรับคำตอบแบบสำรวจจากลูกค้าได้เพียงพอ

ข้อมูลป้อนกลับในปริมาณที่เพียงพอ - ตามที่คุณคาดหวัง - มีความสำคัญต่อกระบวนการวิเคราะห์ ลองคิดดู … หากคุณต้องการใช้เทรนด์เป็นเครื่องมือในการจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นและการดำเนินการ คุณจะต้องมีกลุ่มตัวอย่างที่เพียงพอ และไม่เพียงแต่ข้อมูลที่เพียงพอจะทำให้คุณมีความถูกต้องทางสถิติเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในการทำงานด้วย

ไม่แน่ใจว่าจะคำนวณอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณอย่างไร? ลองสิ่งนี้:

อัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีคืออะไร?

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีอัตราการตอบแบบสำรวจที่ดีหรือไม่? ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนั้นโดยตรงจริงๆ มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ ปัจจัยต่างๆ เช่น วิธีที่คุณใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของคุณ (เช่น ทางอีเมล การฝังในหน้า ปุ่มคำติชม การทริกเกอร์ตามพฤติกรรม ฯลฯ) ช่องทางที่คุณใช้ และความสัมพันธ์ที่องค์กรของคุณมีกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับบริษัทส่วนใหญ่มักจะอยู่ระหว่าง 20-25% นั่นหมายความว่าอะไรก็ตามที่อยู่เหนือเปอร์เซ็นต์นั้นถือว่ายอดเยี่ยมในสถานการณ์ส่วนใหญ่ และด้านล่างคือ…เอาละ ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงแนวทางของคุณแล้ว!

อัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ - แม้ว่าคุณจะพยายามแล้วก็ตาม - ลดลงหรือต่ำกว่าอัตราเหล่านี้หรือไม่? เคล็ดลับด้านล่างนี้อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ!

9 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านคำติชมมากประสบการณ์ของเราได้สร้างความเข้าใจอย่างเฉพาะเจาะจงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลจากการได้รับคำติชมจากผู้ใช้ทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ เรามีเคล็ดลับสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลคำติชมจากผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณมากขึ้น และเรายินดีที่จะแบ่งปัน!

1. ใช้แบบสำรวจที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์

เมื่อคุณดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด คุณจะไม่สามารถใช้ความคิดแบบเดียวขนาดเดียวเมื่อปรับใช้แบบสำรวจความคิดเห็น แบบสำรวจของคุณต้องมีจุดประสงค์และเกี่ยวข้องกับผู้ตอบในขณะนั้น ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องใช้แบบสำรวจที่แตกต่างกันสำหรับช่องทาง เพจ และ/หรือช่องทางต่างๆ แน่นอนว่าการมีปุ่มคำติชมในเว็บไซต์ของคุณนั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเสมอ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีโอกาสแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกำหนดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการวัดสิ่งต่างๆ เช่น ความพยายามที่ผู้เข้าชมใช้เพื่อให้งานบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณสำเร็จ หรือดูว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ไกลแค่ไหน คุณสามารถใช้แบบสำรวจที่รวมเมตริกต่างๆ เช่น คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และอัตราการบรรลุเป้าหมาย (GCR)



ในสถานการณ์อื่นๆ คุณอาจต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า จากนั้น คุณสามารถใช้แบบสำรวจที่วัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) หรือความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ส่วนท้ายของช่องทาง (เช่น หลังการซื้อ) หรือภายในแบบสำรวจทางอีเมล

อย่างที่คุณเห็น ธรรมชาติของแบบสำรวจต้องตรงกับสถานการณ์ที่ผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าอยู่ในช่องทางดิจิทัลของคุณ

รับสิทธิ์นั้นและคุณก็เข้าใกล้อัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้นไปอีกขั้นแล้ว...

2. เก็บคำถามที่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นความผิดหวังครั้งใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากเมื่อทำแบบสำรวจความคิดเห็นทุกประเภท การถูกถามด้วยคำถามที่ไม่เหมาะกับคุณไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญ แต่ยังต้องใช้เวลานานอีกด้วย ลองนึกภาพว่ามีคนถามว่าคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามสั่งซื้อโดยที่ยังไม่ได้สั่งซื้อหรือไม่!

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้โดยสิ้นเชิง มีวิธีแก้ไขข้อเสนอแนะบางอย่าง เช่น โซลูชันของเรา ที่เสนอความสามารถในการกำหนดเส้นทางคำถาม (หรือตรรกะของการสำรวจ) เมื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถสร้างคำถามต่างๆ ที่จะแสดงขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามก่อนหน้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คำถามมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ตอบ (และทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม) แต่ยังทำให้องค์กรของคุณมีข้อมูลตอบรับที่เป็นประโยชน์มากขึ้นด้วย

3. เรียบง่ายและกระฉับกระเฉง

หากคุณต้องการให้ผู้ตอบของคุณมีส่วนร่วม คุณควรพยายามทำแบบสำรวจที่มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องใช้ความพยายามเลย แบบสำรวจงานฝีมือที่เข้าใจง่ายและสั้น นั่นหมายถึงการหลีกเลี่ยงภาษาที่คลุมเครือหรือประโยคที่ซับซ้อนที่อาจตีความผิดโดยผู้ตอบ แบบสำรวจง่ายๆ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคำถามแบบสำรวจหนึ่งหรือหลายคำถามสร้างความสับสนให้กับผู้ตอบ เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะเลือกไม่ตอบแบบสำรวจทั้งหมดหรือให้คำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือคลุมเครือเพื่อพยายามเดาว่าความหมายคืออะไร

โดยทั่วไป ขอแนะนำให้จำกัดแบบสำรวจของคุณไว้สูงสุด สามคำถาม และรวมคำถามที่เป็น "คำตอบที่เปิดกว้าง" ด้วย ในกรณีที่ผู้ตอบต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่สามารถกรอกโดยใช้ตัวเลือกหลายตัวเลือกหรือปุ่มตัวเลือก

4. ต้องสำรวจนานไหม? เพิ่มแถบความคืบหน้าและระบุเวลา

หากคุณกำลังจะจัดทำแบบสำรวจที่ยาวขึ้น เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยเชิงลึก การสำรวจภายใน ฯลฯ ขอแนะนำให้แจ้งความคืบหน้าของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณเกี่ยวกับความคืบหน้าและเวลาโดยประมาณที่พวกเขาจะใช้ไปกับการสำรวจ ซึ่งจะช่วยลดความคับข้องใจที่ไม่จำเป็นที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ว่าการสำรวจจะใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มแถบความคืบหน้าที่ด้านบนสุดของแบบสำรวจของคุณ

5. สำรวจหลายช่องทาง

ทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าถูกมองว่าเป็นประสบการณ์ที่ลื่นไหลเพียงหนึ่งเดียวในหลายช่องทาง ดังนั้นโดยการวัด KPI เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ หรือคะแนนความพยายามของลูกค้าในช่องทางดิจิทัลจำนวนมากของคุณ (เช่น เว็บ มือถือ และอีเมล) คุณจะดีขึ้น รู้สึกได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับรู้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับการมองเห็นมากขึ้นสำหรับแบบสำรวจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจเดียวกันหรือคล้ายกันทั้งบนเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ทั้งสองประเภทมีโอกาสส่งความคิดเห็นโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาเลือกใช้



ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสำรวจในช่องดิจิทัลของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเพลิดเพลินไปกับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับชุดข้อมูลที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นซึ่งครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดด้วย

6. สร้างแบบสำรวจให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

อีกปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาคือการสร้างแบรนด์แบบสำรวจ มีเครื่องมือสำรวจมากมายที่ช่วยให้คุณจัดทำแบบสำรวจที่ง่ายและรวดเร็ว แต่ความสามารถในการปรับแต่งแบบสำรวจเหล่านี้อาจไม่สามารถใช้ได้เสมอไป การทำแบบสำรวจที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและกลมกลืนไปกับเว็บไซต์ แอพมือถือ หรืออีเมลที่คุณรวบรวมความคิดเห็นได้ดียิ่งขึ้น

7. ทำให้มันสนุก!

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณคือเพียงแค่ทำให้แบบสำรวจของคุณสนุกมากขึ้นในการกรอก การกรอกแบบสำรวจเก่าธรรมดาที่เสิร์ฟให้คุณเป็นขาวดำนั้นไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม แบบสำรวจของคุณอาจต้องลุกเป็นไฟเล็กน้อย! มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ขึ้นอยู่กับโซลูชันแบบสำรวจของคุณ รวมถึงการเพิ่มรูปภาพ, GIF หรือหากคุณสนใจวิธีการใหม่ๆ – คำติชมจากการสนทนา!



คำติชมจากการสนทนาเป็นวิธีที่สนุกและเป็นกันเองในการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับเพื่อนร่วมงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับของการสนทนาที่นี่

8. แปลแบบสำรวจของคุณ

แนวทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจคือ เพื่อรองรับตลาดท้องถิ่นที่มีตัวเลือกภาษาต่างกัน ซึ่งเป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่องค์กรอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานในภูมิภาคและประเทศต่างๆ อันที่จริง 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าในแบบสำรวจว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองมากขึ้น หากมีการเสนอบริการหลังการขายใน ภาษาแม่ ของตน



พร้อมที่จะเริ่มแปลแบบสำรวจของคุณแล้วหรือยัง? เรามีคำแนะนำสำหรับคุณ:

การแปลที่ดีต้องใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทดสอบการแปลเว็บไซต์โดยขอคำติชมจากผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้มากมายจากลูกค้าว่าคุณภาพเพียงพอหรือไม่และทุกอย่างชัดเจนหรือไม่

หรือคุณสามารถใช้โซลูชัน เช่น Mopinion ซึ่งมีคุณลักษณะการแปลแบบฟอร์มในตัว ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำแปลหลายรายการลงในแบบฟอร์มคำติชมเดียวกันได้

9. ติดตามผลกับลูกค้า

สุดท้ายและอาจสำคัญที่สุด - ติดตามผลตอบรับแบบสำรวจ! เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากพอ

เรียกอีกอย่างว่าการปิดลูปความคิดเห็นของลูกค้า กระบวนการติดตามผลแบบสำรวจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการรักษาอัตราการตอบแบบสำรวจให้อยู่ในระดับสูง คิดแบบนี้ ถ้าลูกค้าของคุณรู้ว่ากำลังทำอะไรกับข้อเสนอแนะของพวกเขา พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้สิ่งนี้มากขึ้นในอนาคต การสื่อสารแบบสองทางนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและภักดีต่อแบรนด์ของคุณเช่นกัน

มาขับเคลื่อนอัตราการตอบกลับกันเถอะ!

ขณะนี้มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับเริ่มเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณแล้ว ได้เวลาทำการแคร็กแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการโลคัลไลซ์แบบสำรวจของคุณสำหรับตลาดทั่วโลกที่องค์กรของคุณให้ความสำคัญ การทำแบบสำรวจด้วยการสนทนาพร้อมคำติชมจากการสนทนา หรือการขยายการสำรวจของคุณไปยังช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งอย่างแน่นอน