Anket yanıtlama oranınızı artırmak mı istiyorsunuz? Bunu dene… 29 Mar 2022

Kuruluşunuz yeterli geri bildirim verisi getirmekte zorlanıyor mu? Anket yanıt oranlarınızın neden bu kadar düşük olduğundan emin değil misiniz? Özellikle müşterilerinizin çevrimiçi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak ve anlamak için elinizden geleni yaptığınızda, sinir bozucu bir durum olabilir. Ama yalnız değilsin. Bu, hemen hemen her sektörde çok sayıda şirketin yaşadığı bir sorundur. Peki daha iyi sonuçlar elde etmek için farklı olarak neler yapılabilir?

Bu gönderide, daha fazla geri bildirim verisine sahip olmanın neden daha iyi olduğunu, iyi bir anket yanıt oranını gerçekten neyin sınıflandırdığını ve en önemlisi, kuruluşunuzun anket yanıt oranlarını artırmak için neler yapabileceğini ele alıyoruz.

Daha yüksek anket yanıt oranları arayışı

Geri bildirim anketleri, nispeten kısa bir süre içinde müşterilerinizden çok sayıda yararlı geri bildirim verisi toplamanın harika bir yoludur. Bu anketler size müşteri yolculuğunun tüm yönleri hakkında bilgi verebilir: sayfa tasarımı ve içerikten satın alma gibi önemli çevrimiçi süreçlere kadar. Müşteri beklentilerini tutarlı bir şekilde karşılamanıza yardımcı olacak bol miktarda içgörü garantili olacaksınız. Yani, müşterilerinizden yeterli anket yanıtı alabilirseniz.

Yeterli miktarda geri bildirim verisi – tahmin edebileceğiniz gibi – analiz süreci için kritik öneme sahiptir. Bir düşünün… Geri bildiriminize öncelik vermek ve harekete geçmek için trendleri bir araç olarak kullanmak istiyorsanız, yeterli bir örneklem büyüklüğüne ihtiyacınız olacak. Yeterli veri size yalnızca istatistiksel geçerlilik kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda üzerinde çalışabileceğiniz daha ilginç kullanıcı bilgileri de sağlayacaktır.

Anket yanıt oranınızı nasıl hesaplayacağınızdan emin değil misiniz? Bunu dene:

İyi bir anket yanıt oranı nedir?

Peki iyi bir anket yanıtlama oranınız olup olmadığını nasıl anlarsınız? Eh, bu sorunun gerçekten doğrudan bir cevabı yok. Anket yanıt oranlarınızı etkileyebilecek birçok faktör vardır; Geri bildirim anketlerinizi nasıl dağıttığınız (yani, e-posta yoluyla, bir sayfaya yerleştirilmiş, geri bildirim düğmesi, davranışa göre tetiklenen, vb.), kullandığınız kanalları ve kuruluşunuzun müşterileriyle olan ilişkisi gibi faktörler.

Bununla birlikte, çoğu şirket için ortalama yanıt oranı tipik olarak %20-25 arasında bir yere düşmektedir. Bu, çoğu durumda bu yüzdenin üzerindeki herhangi bir şeyin mükemmel kabul edildiği anlamına gelir ve altındaki herhangi bir şey… peki, diyelim ki yaklaşımınızda değişiklik yapma zamanınız geldi!

Anket yanıtlama oranlarınız – çabalarınıza rağmen – bu oranların civarında mı yoksa altında mı? O zaman aşağıdaki ipuçları ihtiyacınız olan şey olabilir!

Anket yanıt oranlarınızı artırmak için 9 ipucu

Yıllar içinde, deneyimli geri bildirim uzmanlarından oluşan ekibimiz, çevrimiçi kullanıcı geri bildirimi alma konusunda neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda özel bir anlayış geliştirmiştir. Sonuç olarak, ziyaretçilerinizden ve müşterilerinizden daha fazla geri bildirim verisi almanıza yardımcı olacak birkaç ipucumuz var ve paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz!

1. Amaca uygun anketler kullanın

Tüm bir müşteri yolculuğuna bakarken, geri bildirim anketlerini dağıtırken herkese uyan tek beden zihniyetini uygulayamazsınız. Anketleriniz bir amaca hizmet etmeli ve yanıtlayan için o anda alakalı olmalıdır. Bu, farklı huniler, sayfalar ve/veya kanallar için farklı anketler kullanmanız gerekebileceği anlamına gelir. Elbette, ziyaretçilerinize şartları hakkında geri bildirim sağlama fırsatı vermek için web sitenizde bir geri bildirim düğmesinin bulunması her zaman mantıklıdır.

Ancak, web sitenizde belirli bir görevi gerçekleştirmek için ziyaretçilerinizin harcadığı çaba miktarı gibi şeyleri ölçmek veya hedeflerine ulaşmada ne kadar ileri gittiklerini görmek istiyorsanız, Müşteri Eforu Puanı gibi metrikleri içeren anketleri kullanabilirsiniz. (CES) ve Hedef Tamamlama Oranı (GCR).



Diğer durumlarda, müşteri sadakati hakkında bilgi toplamak isteyebilirsiniz. Ardından, bir huninin sonunda (yani satın alma sonrası) veya bir e-posta anketi içinde Net Destekçi Puanını (NPS) veya Müşteri Memnuniyetini (CSAT) ölçen anketler uygulayabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, anketin doğası, ziyaretçinin veya müşterinin dijital kanallarınızda bulunduğu durumla eşleşmelidir.

Bunu doğru yapın ve daha yüksek anket yanıt oranlarına şimdiden bir adım daha yaklaşın…

2. Soruları alakalı tutun

Bu, herhangi bir türde geri bildirim anketi yaparken birçok katılımcı arasında büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizin için geçerli olmayan bir soru sorulması sadece can sıkıcı değil, aynı zamanda zaman alıcıdır. Henüz sipariş vermeden sipariş etmeye çalıştığınız ürünü tavsiye edip etmeyeceğinizin sorulduğunu hayal edin!

Bu sorunu tamamen önlemek için, bizimki gibi soru yönlendirme (veya anket mantığı) yetenekleri sunan bazı geri bildirim çözümleri vardır. Anketlerinizi oluştururken, bir önceki sorunun cevabına bağlı olarak görüntülenecek farklı sorular oluşturabilirsiniz. Bu, soruları yanıtlayan için yalnızca daha alakalı hale getirmekle kalmaz (ve dolayısıyla onlara özel bir deneyim sağlar), aynı zamanda sonuç olarak kuruluşunuza daha yararlı geri bildirim verileri sağlar.

3. Basit ve çabuk

Yanıtlayanlarınızın katılımını sağlamak istiyorsanız, çok az veya hiç çaba gerektirmeyen bir anket için çaba göstermelisiniz. Anlaşılması kolay ve kısa olan anketler oluşturun. Bu, yanıtlayan tarafından yanlış yorumlanabilecek herhangi bir belirsiz dilden veya karmaşık cümlelerden kaçınmak anlamına gelir. Basit bir anket yalnızca yanıt oranlarınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size daha doğru veriler vermenize de yardımcı olur. Örneğin, bir veya birden fazla anket sorusu yanıtlayan için kafa karıştırıcıysa, bunların ya anketten tamamen çıkmaları ya da ne anlama geldiğini tahmin etmek amacıyla alakasız veya belirsiz bir yanıt vermeleri olasıdır.

Tipik olarak, anketlerinizi en fazla üç soruyla sınırlamanız ve yanıtlayanın çoktan seçmeli veya radyo düğmesi kullanılarak doldurulamayan ek bilgiler sağlamak istemesi durumunda "açık yanıt" olan soruları dahil etmeniz önerilir.

4. Uzun anket mi yapmanız gerekiyor? Bir ilerleme çubuğu ekleyin ve zamandan bahsedin

Daha uzun bir anket oluşturacaksanız, yani daha derinlemesine araştırma amaçları, dahili anket vb. için, yanıtlayanlarınızı ilerlemeleri ve bunun için harcayacakları tahmini süre hakkında bilgilendirmeniz önerilir. Bu, anketin tamamlanmasının ne kadar süreceğini bilmemekten kaynaklanan gereksiz hayal kırıklığını azaltacaktır.

Bunu, anketlerinizin en üstüne bir ilerleme çubuğu ekleyerek yapabilirsiniz.

5. Birden fazla kanalda anket

Günümüzde müşteri deneyimi, birden çok kanalda tek bir akıcı deneyim olarak görülüyor, bu nedenle birçok dijital kanalınızda (ör. web, mobil ve e-posta) Net Destekçi Skoru veya Müşteri Çaba Skoru gibi KPI'ları ölçerek daha iyi sonuçlar elde edebileceksiniz. tüm müşteri deneyiminin nasıl algılandığını hissedin. Ayrıca, anketleriniz için daha fazla görünürlük elde etmenizi sağlar. Örneğin, hem web sitenizde hem de mobil uygulamanızda aynı veya benzer bir anket çalıştırabilirsiniz; bu, her iki tür kullanıcıya da kullanmayı seçtikleri kanaldan bağımsız olarak geri bildirim gönderme fırsatı verir.



Dijital kanallarınızdaki anketlerden yararlanarak, yalnızca sonuç olarak daha yüksek yanıt oranlarından değil, aynı zamanda tüm deneyimi kapsayan daha kapsamlı bir veri setinden de yararlanacaksınız.

6. Markanıza uygun anketler oluşturun

Göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli faktör de anket markalamasıdır. Hızlı ve kolay bir anket oluşturmanıza olanak tanıyan çok sayıda anket aracı vardır, ancak bu anketleri özelleştirme yeteneği her zaman mevcut değildir. Markanızla uyumlu bir ankete sahip olmak, güvenilirliğinizi artıracak ve geri bildirim aldığınız web sitesi, mobil uygulama veya e-posta ile daha iyi uyum sağlayacaktır.

7. Eğlenceli hale getirin!

Anket yanıtlama oranlarınızı artırmanın bir başka yolu da anketinizi doldurmayı daha eğlenceli hale getirmektir. Size siyah beyaz olarak sunulan eski bir anketi doldurmak zorunda kalmak baştan çıkarıcı olmaktan başka bir şey değildir. Katılımı artırmak için anketlerinizin biraz parlaması gerekebilir! Anket çözümünüze bağlı olarak bunu yapmanın birçok yolu vardır; bunlara resim, GIF'ler eklemek veya daha yenilikçi yöntemlerle ilgileniyorsanız – konuşma geri bildirimi dahildir!



Konuşma geri bildirimi, ziyaretçilerden geri bildirim almanın eğlenceli ve rahat bir yoludur. Kullanıcılarınızın bir iş arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi hissetmesini sağlayacak tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.

Burada konuşma geri bildiriminin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

8. Anketlerinizi yerelleştirin

Anket yanıt oranlarını artırmaya yönelik giderek daha popüler hale gelen bir yaklaşım, farklı dil seçenekleriyle yerel pazarlara hitap etmektir. Bu, özellikle farklı bölge ve ülkelerde faaliyet gösteren e-ticaret kuruluşları arasında popülerdir. Aslında, ankete katılanların %74'ü, satış sonrası hizmetin ana dillerinde sunulması durumunda ikinci bir satın alma yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.



Anketlerinizi çevirmeye başlamaya hazır mısınız? O halde size bir tavsiyemiz var:

İyi çeviriler çok zaman alır ve ek maliyetler gerektirir. Ziyaretçilerden gerçek zamanlı olarak geri bildirim isteyerek web sitesi çevirilerini test edin. Bu sayede kalitenin yeterli olup olmadığı ve her şeyin net olup olmadığı konusunda müşterilerinizden çok şey öğrenebilirsiniz.

Alternatif olarak, aynı geri bildirim formuna birden fazla çeviri eklemenize izin veren yerleşik bir form çevirisi özelliğine sahip Mopinion gibi bir çözüm kullanabilirsiniz.

9. Müşterileri takip edin

Sonuncusu ve belki de en önemlisi – anket geri bildirimini takip edin! Bunu yeterince vurgulayamayız.

Müşteri geri bildirim döngüsünün kapatılması olarak da adlandırılan müşteri anketlerini takip etme süreci, anket yanıt oranlarını yüksek tutmanın hayati bir parçasıdır. Bunu şu şekilde düşünün - müşterileriniz geri bildirimleriyle bir şeyler yapıldığını biliyorsa, gelecekte daha fazlasını sağlama olasılıkları daha yüksek olacaktır. Onları markanıza bağlı ve sadık tutan da bu iki yönlü iletişimdir.

Bu yanıt oranlarını artıralım!

Artık anket yanıt oranlarınızı artırmaya başlamak için ihtiyacınız olan araçlarla donatılmış olarak, çatlama zamanı. Bu, anketlerinizi kuruluşunuzun hitap ettiği küresel pazar için yerelleştirmek, anketlerinizi sohbete dayalı geri bildirimlerle sohbete dayalı bir dokunuşla zenginleştirmek veya anket erişiminizi birden çok dijital kanala genişletmek olsun, yukarıdaki ipuçları bir şekilde veya başka bir şekilde kesinlikle yardımcı olacaktır.