Möchten Sie Ihre Rücklaufquote bei Umfragen erhöhen? Probieren Sie es aus… 29. März 2022

Hat Ihr Unternehmen Probleme damit, genügend Feedback-Daten einzubringen? Sie sind sich nicht sicher, warum Ihre Rücklaufquoten bei Umfragen so niedrig sind? Es kann eine frustrierende Situation sein, besonders wenn Sie alles daran setzen, Ihre Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre Online-Ziele zu erreichen. Aber du bist nicht allein. Dies ist ein Problem, mit dem eine Reihe von Unternehmen in nahezu allen Branchen konfrontiert sind. Was kann also anders gemacht werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen?

In diesem Beitrag gehen wir darauf ein, warum es besser ist, mehr Feedback-Daten zu haben, was wirklich eine gute Rücklaufquote bei Umfragen ausmacht und vor allem, was Ihr Unternehmen tun kann, um seine Rücklaufquoten bei Umfragen zu erhöhen.

Das Streben nach höheren Rücklaufquoten bei Umfragen

Feedback-Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, in relativ kurzer Zeit viele nützliche Feedback-Daten von Ihren Kunden zu sammeln. Diese Umfragen können Ihnen Einblicke in alle Facetten der Customer Journey geben: von der Seitengestaltung und Inhalten bis hin zu wichtigen Online-Prozessen wie dem Einkauf. Sie erhalten garantiert umfassende Einblicke, die Ihnen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden konsequent zu erfüllen. Das heißt, wenn Sie genügend Umfrageantworten von Ihren Kunden erhalten können.

Eine ausreichende Menge an Feedback-Daten ist – wie zu erwarten – entscheidend für den Analyseprozess. Denken Sie darüber nach … wenn Sie Trends als Mittel zum Priorisieren Ihres Feedbacks und zum Ergreifen von Maßnahmen verwenden möchten, benötigen Sie eine angemessene Stichprobengröße. Und genügend Daten geben Ihnen nicht nur statistische Gültigkeit, sondern auch interessantere Benutzereinblicke, mit denen Sie arbeiten können.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Rücklaufquote bei Umfragen berechnen sollen? Versuche dies:

Was ist eine gute Rücklaufquote bei Umfragen?

Woher wissen Sie also, ob Sie eine gute Rücklaufquote bei Umfragen haben? Nun, es gibt wirklich keine direkte Antwort auf diese Frage. Es gibt viele Faktoren, die sich auf Ihre Rücklaufquoten bei Umfragen auswirken können. Faktoren wie die Art und Weise, wie Sie Ihre Feedback-Umfragen bereitstellen (z. B. per E-Mail, eingebettet in eine Seite, Feedback-Schaltfläche, ausgelöst auf der Grundlage des Verhaltens usw.), welche Kanäle Sie verwenden und die Beziehung Ihres Unternehmens zu seinen Kunden.

Die durchschnittliche Rücklaufquote der meisten Unternehmen liegt jedoch typischerweise zwischen 20 und 25 %. Das bedeutet, dass alles, was über diesem Prozentsatz liegt, in den meisten Fällen als ausgezeichnet angesehen wird und alles darunter ist … nun, sagen wir einfach, es ist Zeit, Ihre Herangehensweise zu ändern!

Fallen Ihre Rücklaufquoten bei Umfragen – trotz Ihrer Bemühungen – irgendwo in die Nähe dieser Quoten oder darunter? Dann könnten die folgenden Tipps genau das sein, was Sie brauchen!

9 Tipps zur Steigerung Ihrer Rücklaufquoten bei Umfragen

Im Laufe der Jahre hat unser Team aus erfahrenen Feedback-Spezialisten ein umfassendes Verständnis dafür entwickelt, was beim Online-Einholen von Benutzerfeedback funktioniert und was nicht. Aus diesem Grund haben wir einige Tricks auf Lager, die Ihnen helfen, mehr Feedback-Daten von Ihren Besuchern und Kunden zu erhalten, und wir teilen sie gerne!

1. Nutzen Sie zweckdienliche Umfragen

Wenn Sie die gesamte Customer Journey betrachten, können Sie beim Einsatz von Feedback-Umfragen einfach nicht die One-Size-Fits-All-Mentalität anwenden. Ihre Umfragen müssen einen Zweck erfüllen und für den Befragten relevant sein – in diesem Moment. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise unterschiedliche Umfragen für unterschiedliche Trichter, Seiten und/oder Kanäle verwenden müssen. Natürlich ist es immer sinnvoll, auf Ihrer Website einen Feedback-Button zu haben, um Ihren Besuchern die Möglichkeit zu geben, Feedback zu ihren Bedingungen zu geben.

Wenn Sie jedoch Dinge wie den Aufwand messen möchten, den Ihre Besucher benötigen, um eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website zu erfüllen, oder sehen möchten, wie weit sie beim Erreichen ihres Ziels gekommen sind, können Sie Umfragen verwenden, die Metriken wie den Customer Effort Score enthalten (CES) und Zielabschlussrate (GCR).



In anderen Situationen möchten Sie möglicherweise Einblicke in die Kundenloyalität gewinnen. Dann können Sie Umfragen anwenden, die entweder den Net Promoter Score (NPS) oder die Kundenzufriedenheit (CSAT) am Ende eines Trichters (dh nach dem Kauf) oder innerhalb einer E-Mail-Umfrage messen.

Wie Sie sehen, muss die Art der Umfrage der Situation entsprechen, in der sich der Besucher oder Kunde auf Ihren digitalen Kanälen befindet.

Wenn Sie das richtig machen, sind Sie höheren Umfragerücklaufquoten bereits einen Schritt näher gekommen…

2. Halten Sie die Fragen relevant

Dies ist eine große Frustration bei vielen Befragten, wenn sie an irgendeiner Art von Feedback-Umfrage teilnehmen. Es ist nicht nur ärgerlich, sondern auch zeitaufwändig, mit einer Frage konfrontiert zu werden, die nicht auf Sie zutrifft. Stellen Sie sich vor, Sie würden gefragt, ob Sie das Produkt, das Sie bestellen möchten, weiterempfehlen würden, ohne es bereits bestellt zu haben!

Um dieses Problem vollständig zu vermeiden, gibt es einige Feedback-Lösungen – wie unsere – die Möglichkeiten zur Weiterleitung von Fragen (oder Umfragelogik) bieten. Beim Erstellen Ihrer Umfragen können Sie verschiedene Fragen erstellen, die abhängig von der Antwort auf die vorherige Frage angezeigt werden. Dadurch werden die Fragen nicht nur für den Befragten relevanter (und bieten ihm somit ein maßgeschneidertes Erlebnis), sondern es wird Ihrem Unternehmen als Ergebnis auch nützlichere Feedback-Daten liefern.

3. Einfach und bissig

Wenn Sie Ihre Befragten binden möchten, sollten Sie eine Umfrage anstreben, die wenig bis gar keinen Aufwand kostet. Erstellen Sie Umfragen, die leicht verständlich und kurz sind. Das bedeutet, mehrdeutige Sprache oder komplexe Sätze zu vermeiden, die vom Befragten falsch interpretiert werden könnten. Eine einfache Umfrage wird Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihre Rücklaufquoten zu steigern, sondern Ihnen auch genauere Daten liefern. Wenn zum Beispiel eine oder mehrere Umfragefragen für den Befragten verwirrend sind, werden sie wahrscheinlich entweder ganz aus der Umfrage aussteigen oder eine irrelevante oder vage Antwort geben, um zu erraten, was gemeint ist.

In der Regel wird empfohlen, Ihre Umfragen auf maximal drei Fragen zu begrenzen und Fragen einzubeziehen, die auch „offene Antworten“ sind, falls der Befragte zusätzliche Informationen bereitstellen möchte, die nicht mit einer Multiple-Choice- oder Optionsschaltfläche ausgefüllt werden können.

4. Müssen Sie eine lange Umfrage machen? Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu und erwähnen Sie die Zeit

Wenn Sie eine längere Umfrage erstellen, dh für eingehendere Forschungszwecke, interne Umfragen usw., dann ist es ratsam, Ihre Befragten über ihren Fortschritt und die geschätzte Zeit zu informieren, die sie dafür aufwenden werden. Dies reduziert unnötige Frustration, die dadurch entsteht, dass Sie nicht wissen, wie lange die Umfrage dauern wird.

Sie können dies einfach tun, indem Sie oben in Ihren Umfragen einen Fortschrittsbalken hinzufügen.

5. Umfrage auf mehreren Kanälen

Heutzutage wird das Kundenerlebnis als ein fließendes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg betrachtet, sodass Sie durch die Messung von KPIs wie Net Promoter Score oder Customer Effort Score auf vielen Ihrer digitalen Kanäle (dh Web, Mobil und E-Mail) in der Lage sein werden, ein besseres Ergebnis zu erzielen fühlen, wie das gesamte Kundenerlebnis wahrgenommen wird. Es ermöglicht Ihnen auch, mehr Sichtbarkeit für Ihre Umfragen zu erhalten. Beispielsweise können Sie dieselbe oder eine ähnliche Umfrage sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrer mobilen App ausführen, wodurch beide Arten von Benutzern die Möglichkeit haben, Feedback zu senden, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden.



Durch die Nutzung von Umfragen auf Ihren digitalen Kanälen profitieren Sie nicht nur von höheren Rücklaufquoten, sondern auch von einem abgerundeteren Datensatz, der das gesamte Erlebnis umfasst.

6. Erstellen Sie Umfragen im Einklang mit Ihrer Marke

Ein weiterer wichtiger Faktor ist das Umfrage-Branding. Es gibt viele Umfragetools, mit denen Sie schnell und einfach Umfragen erstellen können, aber die Möglichkeit, diese Umfragen anzupassen, ist nicht immer verfügbar. Eine Umfrage, die zu Ihrer Marke passt, erhöht Ihre Glaubwürdigkeit und fügt sich besser in die Website, mobile App oder E-Mail ein, von der Sie Feedback sammeln.

7. Macht Spaß!

Eine andere Möglichkeit, Ihre Rücklaufquoten zu erhöhen, besteht darin, das Ausfüllen Ihrer Umfrage unterhaltsamer zu gestalten. Es ist alles andere als verlockend, eine einfache alte Umfrage ausfüllen zu müssen, die Ihnen schwarz auf weiß präsentiert wird. Um das Engagement zu steigern, brauchen Ihre Umfragen vielleicht nur ein wenig Aufsehen! Dazu gibt es – abhängig von Ihrer Umfragelösung – viele Möglichkeiten, einschließlich des Hinzufügens von Bildern, GIFs oder, falls Sie an innovativeren Methoden interessiert sind – Gesprächsfeedback!



Gesprächsfeedback ist eine unterhaltsame und zwanglose Art, Feedback von Besuchern zu sammeln. Es ermöglicht eine vollständig personalisierte Erfahrung, die Ihren Benutzern das Gefühl gibt, als würden sie mit einem Kollegen chatten.

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Gesprächsfeedback funktioniert.

8. Lokalisieren Sie Ihre Umfragen

Ein immer beliebterer Ansatz zur Steigerung der Rücklaufquoten bei Umfragen besteht darin, lokale Märkte mit verschiedenen Sprachoptionen zu bedienen. Dies ist besonders beliebt bei E-Commerce-Organisationen, die in verschiedenen Regionen und Ländern tätig sind. Tatsächlich gaben 74 % der Befragten in einer Umfrage an, dass sie eher einen zweiten Kauf tätigen, wenn der Kundendienst in ihrer Muttersprache angeboten wird .



Sind Sie bereit, mit der Übersetzung Ihrer Umfragen zu beginnen? Dann haben wir einige Tipps für Sie:

Gute Übersetzungen nehmen viel Zeit in Anspruch und sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. Testen Sie die Website-Übersetzungen, indem Sie die Besucher in Echtzeit um Feedback bitten. So können Sie von Ihren Kunden viel darüber lernen, ob die Qualität ausreichend ist und ob alles klar ist.

Alternativ können Sie eine Lösung wie Mopinion verwenden, die über eine integrierte Formularübersetzungsfunktion verfügt, mit der Sie mehrere Übersetzungen zu demselben Feedback-Formular hinzufügen können.

9. Follow-up mit Kunden

Die letzte und vielleicht wichtigste von allen – Verfolgen Sie das Umfrage-Feedback! Wir können dies nicht genug betonen.

Der Prozess der Nachverfolgung von Kundenumfragen, auch als Schließen der Kundenfeedbackschleife bezeichnet, ist ein wesentlicher Bestandteil, um die Rücklaufquoten von Umfragen hoch zu halten. Stellen Sie sich das so vor: Wenn Ihre Kunden wissen, dass etwas mit ihrem Feedback gemacht wird, werden sie in Zukunft eher mehr davon geben. Es ist diese wechselseitige Kommunikation, die sie engagiert und auch Ihrer Marke treu hält.

Lassen Sie uns diese Rücklaufquoten steigern!

Jetzt ausgestattet mit den Tools, die Sie benötigen, um Ihre Umfragerücklaufquoten zu steigern, ist es an der Zeit, loszulegen. Ob es darum geht, Ihre Umfragen für den globalen Markt zu lokalisieren, den Ihr Unternehmen bedient, Ihre Umfragen mit Konversationsfeedback aufzupeppen oder Ihre Umfragereichweite auf mehrere digitale Kanäle auszudehnen, die oben genannten Tipps werden Ihnen sicherlich auf die eine oder andere Weise helfen.