Doriți să creșteți rata de răspuns la sondaj? Încercați asta... 29 martie 2022

Organizația dvs. se luptă să aducă suficiente date de feedback? Nu sunteți sigur de ce ratele de răspuns la sondaj sunt atât de scăzute? Poate fi o situație frustrantă, mai ales atunci când depui totul pentru a încerca să înțelegi și să-ți ajuți clienții să-și atingă obiectivele online. Dar nu ești singur. Aceasta este o problemă cu care se confruntă o mulțime de companii, în aproape fiecare industrie. Deci, ce se poate face diferit pentru a obține rezultate mai bune?

În această postare, analizăm de ce este mai bine să aveți mai multe date de feedback, ce clasifică cu adevărat o rată bună de răspuns la sondaj și, cel mai important, ce poate face organizația dvs. pentru a crește ratele de răspuns la sondaj.

Căutarea unor rate mai mari de răspuns la sondaj

Sondajele de feedback sunt o modalitate excelentă de a culege o mulțime de date utile de feedback de la clienții dvs. într-o perioadă relativ scurtă de timp. Aceste sondaje vă pot oferi o perspectivă asupra tuturor fațetelor călătoriei clienților: de la designul paginii și conținutul la procese online importante, cum ar fi achizițiile. Vi se vor garanta informații ample care vă vor ajuta să îndepliniți în mod constant așteptările clienților. Adică, dacă puteți obține suficiente răspunsuri la sondaj de la clienții dvs.

O cantitate suficientă de date de feedback este – așa cum v-ați putea aștepta – critică pentru procesul de analiză. Gândiți-vă la asta... dacă doriți să utilizați tendințele ca mijloc de a prioritiza feedback-ul și de a lua măsuri, veți avea nevoie de o dimensiune adecvată a eșantionului. Și nu numai că suficiente date vă vor oferi validitate statistică, ci vă vor oferi și mai multe informații interesante despre utilizatori cu care să lucrați.

Nu sunteți sigur cum să calculați rata de răspuns la sondaj? Incearca asta:

Care este o rată bună de răspuns la sondaj?

Deci, de unde știi dacă ai o rată bună de răspuns la sondaj? Ei bine, chiar nu există un răspuns direct la această întrebare. Există o mulțime de factori care pot afecta ratele de răspuns la sondaj; factori precum modul în care implementați sondajele de feedback (adică, prin e-mail, încorporate într-o pagină, buton de feedback, declanșate în funcție de comportament etc.), ce canale folosiți și relația pe care organizația dvs. o are cu clienții săi.

Cu toate acestea, rata medie de răspuns pentru majoritatea companiilor scade, de obicei, undeva între 20-25%. Asta înseamnă că orice lucru peste acest procent este considerat excelent în majoritatea circumstanțelor și orice de mai jos este... ei bine, să spunem că este timpul să faceți schimbări în abordarea dvs.!

Ratele de răspuns la sondaj – în ciuda eforturilor dvs. – scad undeva în jurul sau sub aceste rate? Atunci sfaturile de mai jos ar putea fi ceea ce ai nevoie!

9 sfaturi pentru a crește ratele de răspuns la sondaj

De-a lungul anilor, echipa noastră de specialiști bine experimentați în feedback a dezvoltat o înțelegere dedicată a ceea ce funcționează și a ceea ce nu, cu obținerea de feedback online a utilizatorilor. Drept urmare, avem câteva trucuri în mânecă care vă vor ajuta să obțineți mai multe date de feedback de la vizitatorii și clienții dvs. și suntem bucuroși să vă împărtășim!

1. Folosiți sondaje adecvate scopului

Când te uiți la o călătorie întreagă a clienților, pur și simplu nu poți aplica mentalitatea universală atunci când implementezi sondaje de feedback. Sondajele dumneavoastră trebuie să servească un scop și să fie relevante pentru respondent – ​​în acel moment. Aceasta înseamnă că ar putea fi necesar să utilizați sondaje diferite pentru diferite canale, pagini și/sau canale. Desigur, este întotdeauna util să aveți un buton de feedback disponibil pe site-ul dvs. pentru a oferi vizitatorilor posibilitatea de a oferi feedback cu privire la condițiile lor.

Cu toate acestea, dacă doriți să măsurați lucruri precum efortul pe care îl necesită vizitatorii dvs. pentru a realiza o anumită sarcină pe site-ul dvs. web sau să vedeți cât de departe au ajuns în atingerea obiectivului lor, puteți utiliza sondaje care încorporează valori precum Scorul efortului clienților. (CES) și Rata de îndeplinire a obiectivelor (GCR).



În alte situații, este posibil să doriți să adunați informații despre loialitatea clienților. Apoi puteți aplica sondaje care măsoară fie Scorul Net Promoter (NPS) fie Satisfacția clienților (CSAT) la sfârșitul unei pâlnii (adică, după cumpărare) sau în cadrul unui sondaj prin e-mail.

După cum puteți vedea, natura sondajului trebuie să se potrivească cu situația în care se află vizitatorul sau clientul pe canalele dvs. digitale.

Faceți bine și sunteți deja cu un pas mai aproape de rate mai mari de răspuns la sondaj...

2. Păstrați întrebările relevante

Aceasta este o frustrare majoră în rândul multor respondenți atunci când participă la orice tip de sondaj de feedback. Să fii solicitat cu o întrebare care nu se aplică în cazul tău este nu numai enervant, ci și consumator de timp. Imaginați-vă că sunteți întrebat dacă ați recomanda produsul pe care încercați să îl comandați fără să-l fi comandat încă!

Pentru a evita cu totul această problemă, există câteva soluții de feedback - precum a noastră - care oferă capabilități de rutare a întrebărilor (sau logica sondajului). Când construiți sondajele, puteți crea diferite întrebări care vor fi afișate în funcție de răspunsul la întrebarea anterioară. Acest lucru nu numai că face întrebările mai relevante pentru respondent (și, astfel, le oferă o experiență personalizată), dar, ca rezultat, va oferi organizației dvs. date de feedback mai utile.

3. Simplu și rapid

Dacă doriți să păstrați respondenții implicați, atunci ar trebui să depuneți eforturi pentru un sondaj care costă puțin sau deloc efort. Creați anchete ușor de înțeles și scurte. Aceasta înseamnă evitarea oricărui limbaj ambiguu sau propoziții complexe care ar putea fi interpretate greșit de respondent. Nu numai că un simplu sondaj vă va ajuta să vă creșteți ratele de răspuns, dar vă va ajuta și să vă oferiți date mai precise. De exemplu, dacă una sau mai multe întrebări ale sondajului sunt confuze pentru respondent, este posibil ca acesta fie să renunțe complet la sondaj, fie să ofere un răspuns care este irelevant sau vag, în încercarea de a ghici ce înseamnă.

De obicei, se recomandă să limitați sondajele la maximum trei întrebări și să încorporați întrebări care sunt, de asemenea, „răspuns deschis”, în cazul în care respondentul dorește să ofere informații suplimentare care nu pot fi completate folosind un buton radio sau cu alegere multiplă.

4. Trebuie un sondaj lung? Adăugați o bară de progres și menționați timpul

Dacă veți crea un sondaj mai lung, adică pentru scopuri de cercetare mai aprofundată, sondaje interne etc., atunci este recomandabil să informați respondenții despre progresul lor și despre timpul estimat pe care îl vor petrece. Acest lucru va reduce frustrarea inutilă cauzată de faptul că nu știți cât mai mult timp va dura completarea sondajului.

Puteți face acest lucru pur și simplu adăugând o bară de progres în partea de sus a sondajelor dvs.

5. Sondaj pe mai multe canale

În zilele noastre, experiența clienților este văzută ca o experiență fluidă pe mai multe canale, astfel încât, prin măsurarea KPI-urilor, cum ar fi Scorul Net Promoter sau Scorul efortului clienților pe multe dintre canalele dvs. digitale (de exemplu, web, mobil și e-mail), veți putea obține o mai bună calitate. simțiți cum este percepută întreaga experiență client. De asemenea, vă permite să obțineți mai multă vizibilitate pentru sondajele dvs. De exemplu, puteți rula același sondaj sau un sondaj similar atât pe site-ul dvs. web, cât și pe aplicația mobilă, ceea ce va oferi ambelor tipuri de utilizatori posibilitatea de a trimite feedback, indiferent de canalul pe care aleg să îl folosească.



Prin folosirea sondajelor pe canalele dvs. digitale, nu numai că vă veți bucura de rate de răspuns mai mari ca rezultat, ci și de un set mai complet de date care cuprinde întreaga experiență.

6. Creați sondaje în conformitate cu marca dvs

Un alt factor important de luat în considerare este brandingul sondajului. Există o mulțime de instrumente de sondaj care vă permit să creați un sondaj rapid și ușor, dar capacitatea de a personaliza aceste sondaje nu este întotdeauna disponibilă. Dacă aveți un sondaj care este în concordanță cu marca dvs., vă va spori credibilitatea și se va integra mai bine cu site-ul web, aplicația mobilă sau e-mailul de la care colectați feedback.

7. Fă-o distracție!

O altă modalitate de a crește ratele de răspuns la sondaj este pur și simplu de a face sondajul mai distractiv de completat. Este orice altceva decât ademenitor să trebuiască să completezi un sondaj simplu, vechi, oferit în alb și negru. Pentru a spori implicarea, sondajele tale ar putea avea nevoie doar de un pic de avânt! Există o mulțime de modalități de a face acest lucru – în funcție de soluția dvs. de sondaj – inclusiv adăugarea de imagini, GIF-uri sau dacă sunteți interesat de metode mai inovatoare – feedback conversațional!



Feedback-ul conversațional este o modalitate distractivă și ocazională de a colecta feedback de la vizitatori. Permite o experiență complet personalizată, care îi va lăsa pe utilizatori să se simtă ca și cum ar discuta cu un coleg.

Aflați mai multe despre cum funcționează feedbackul conversațional aici.

8. Localizați-vă sondajele

O abordare din ce în ce mai populară pentru creșterea ratelor de răspuns la sondaj este de a răspunde piețelor locale cu opțiuni de limbă diferite. Acest lucru este deosebit de popular în rândul organizațiilor de comerț electronic care operează în diferite regiuni și țări. De fapt, 74% dintre respondenți au spus într-un sondaj că sunt mai probabil să facă o a doua achiziție dacă serviciul post-vânzare este oferit în limba lor maternă .



Sunteți gata să începeți traducerea sondajelor dvs.? Atunci avem câteva sfaturi pentru tine:

Traducerile bune necesită mult timp și implică costuri suplimentare. Testați traducerile site-ului solicitând vizitatorilor feedback în timp real. In acest fel, poti invata multe de la clientii tai in ceea ce priveste daca calitatea este suficienta si daca totul este clar.

Alternativ, puteți utiliza o soluție precum Mopinion, care are o funcție încorporată de traducere a formularelor, permițându-vă să adăugați mai multe traduceri la același formular de feedback.

9. Urmăriți clienții

Ultimul și poate cel mai important dintre toate – urmăriți feedback-ul sondajului! Nu putem sublinia suficient acest lucru.

Denumit și închiderea buclei de feedback ale clienților, procesul de urmărire a sondajelor clienților este o parte vitală a menținerii ratelor de răspuns la sondaje ridicate. Gândiți-vă la asta în acest fel – dacă clienții dvs. știu că se face ceva cu feedback-ul lor, va fi mai probabil să ofere mai mult din el în viitor. Această comunicare bidirecțională este cea care îi menține implicați și loiali față de marca dvs.

Să creștem acele rate de răspuns!

Acum, echipat cu instrumentele de care aveți nevoie pentru a începe să vă creșteți ratele de răspuns la sondaj, este timpul să începeți. Fie că este vorba despre localizarea sondajelor pentru piața globală la care se adresează organizația dvs., îmbogățirea sondajelor cu o notă conversațională cu feedback conversațional sau extinderea acoperirii sondajului la mai multe canale digitale, sfaturile de mai sus vă vor ajuta cu siguranță într-un fel sau altul.