Mopinion 內部：通過反饋為 UX 設計提供動力 2022 年 3 月 2 日

用戶體驗和反饋。 像許多其他偉大的組合一樣，沒有另一個，一個人真的無法生存。 用戶體驗設計就是為您的用戶提供他們正在尋找的信息，並以最簡單和最直觀的方式進行。 當然，有很多方法可以設計用戶體驗，但可以說，沒有一種方法比收集反饋更重要。 如果您想為您的用戶量身定制體驗，那麼毫無疑問，您需要站在他們的立場上嘗試了解他們的體驗。

用戶體驗和反饋：天作之合

在本文中，我們採訪了 Mopinion 的 UX 設計師 Hanne Nusselder，討論反饋在她在 Mopinion 的設計過程中所扮演的內部和外部角色。 不僅如此，我們還添加了一些提示來幫助您輕鬆使用 Mopinion 並尋求 UX 反饋。


不確定反饋在 UX 設計中的作用？ 看看這個博客。

Mopinion 的用戶體驗設計師如何使用反饋？

你能告訴我一些關於你在 Mopinion 中的角色需要什麼嗎？

“我非常關注我們產品中的流程，主要處理用戶如何在軟件中導航和移動。 除此之外，我還與我們的產品經理 Jos 密切合作。 如果他給我一些關於潛在新功能的信息，我會問好吧，我們為什麼要這樣做？ 可行嗎，有意義嗎？ 它應該如何工作？ 在我們想出某種對我們的用戶有價值的解決方案之前，請真正回到‘為什麼’ 。”

當你有一個好的解決方案時，你如何決定？

“理想情況下，我會問我們要解決什麼問題，為什麼？ 然後當我們有了一個清晰的想法時，我會勾勒出一些想法，然後與經理一起檢查它是否仍然是他們想要的，並與開發檢查是否可行。 我們還收集客戶反饋，並詢問我們是否會做這樣的事情，你會使用它，你會如何使用它？ 這對你有任何價值嗎？ 通常我們會在原型中嘗試解決方案，但如果我們在用戶反饋中看到它不起作用，我們必須回去再試一次。”

反饋如何影響您的設計？

“嗯，在內部，當我開始做某事時，我實際上必須與 Mopinion 內部的不同人進行很多交談。 我將談論開發和客戶成功，因為他們從客戶那裡獲得了很好的用戶反饋和想法，建議新功能或告知我們錯誤和已損壞的東西。

我還親自查看反饋收件箱，以了解用戶告訴我們的最新信息。 然後，作為一個團隊，我們討論這個問題是我們可以輕鬆解決的問題，還是必須將其添加到路線圖中。

有時，真正的挑戰是從我們收集的反饋中解讀問題或問題。

例如，假設我們收到來自用戶請求新功能的反饋。 當然，我們可以直接投入並開始構建新功能，這將佔用大量的開發時間。 然而，我們通常採取的方法是找出真正的問題是什麼。 這個潛在的功能將解決什麼問題？ 還有其他選擇嗎？ 我們尋找其他方法來解決問題，但也對我們和我們的團隊有效。”

Mopinion 如何使像您這樣的用戶體驗設計師受益？

“無論你是 UX 設計師、UX 研究人員還是任何參與 CX 的人，我認為收集有關產品旅程關鍵時刻的見解至關重要。 當談到某人為什麼做某事時，我們經常處於黑暗之中。 當然，您可以在分析中看到正在發生的事情，但您不知道為什麼。 這就是 Mopinion 很棒的原因，因為它為您提供了這些分析或行為背後的“原因” 。

在我看來，對設計師來說最大的好處是工具的靈活性。 您不需要任何其他開發人員或營銷團隊成員來設置它並開始精確定位用戶行為。 你可以開始找出他們為什麼在哪里以及他們在做什麼，所以我可以想像有很多 UX 研究人員和設計師應該使用它！”

使用 Mopinion 收集 UX 反饋的提示

根據 Amazon Web Services 的數據，88% 的在線購物者表示他們在用戶體驗不佳後不會返回網站。 如果人們發現您的網站難以瀏覽或不清楚，您的客戶很可能會放棄。 值得慶幸的是，像 Mopinion 這樣的工具可以幫助您了解您的網站缺少標記的地方。

正如 Hanne 解釋的那樣，您所做的工作需要大量的研究和觀察，而尋求反饋是您可以擁有的最好的工具之一。 Mopinion 幫助團隊解決並優先考慮出現的用戶體驗和設計問題，讓您的組織更接近於達成有利可圖的結論並提高轉化率。 作為 UX 專業人士，您可以通過多種方式利用 Mopinion 的用戶反饋。

例如，您可以創建僅向來自特定頁面的人觸發的調查。 您可以使用 Mopinion 調查簡單地問，您為什麼在這裡？ 這使您可以更好地了解您的用戶或客戶在其客戶旅程中遵循的不同路徑。

我們的URL 定位等特定功能非常適合幫助您在用戶旅程的特定位置查明用戶。 這是使用平台內的“網站數據”元素完成的。 收集後，URL 參數將顯示在“網站數據”下的收件箱中。

利用 Mopinion 反饋表的另一種方法是使用它們來邀請人們加入您的用戶面板。 通過這種方式，您可以使用元數據使他們的體驗既簡短又直觀，或者您可以使用對話反饋表個性化您的調查。

借助視覺反饋等獨特功能，您的用戶可以提交屏幕截圖或突出顯示錯誤位置以及元數據，例如瀏覽器類型、操作系統、窗口大小或屏幕大小。 此輸入將為您提供確定錯誤或錯誤的來源並糾正它所需的資源。 如果您想了解有關不同反饋表單模板的更多信息，請查看此博客。

不要忽視其他一切

正如 Hanne 解釋的那樣，成功的真正關鍵是找到您收到的反饋（客戶認為他們想要什麼）之間的交集，並確定手頭的問題並考慮所選解決方案如何適合您的整體產品計劃或願景。

反饋不是你需要從字面上理解的東西。 客戶反饋的真正挑戰是了解人們真正想要什麼。 把握什麼給他們帶來價值。

Steven van Belleghem，以客戶為中心的作家和專家。

您的用戶可能認為他們確切地知道他們想要什麼。 他們可能會說，嘿，我需要一個導航欄，當然，您可以繼續並開始構建該導航欄。 然而，經驗豐富的專業人士會知道，雖然接受反饋很重要，但這並不是唯一需要考慮的事情。

資料來源：賈斯汀敏德

提出問題和收集反饋確實必不可少，但與此同時，僅僅因為您詢問用戶他們想要什麼，並不意味著您必須完全按照他們所說的執行所有操作。 深入挖掘，找出他們要求某物的原因，並使用它來創建一個對您和您的客戶都有效的解決方案。