如何充分利用對話反饋 2022 年 3 月 28 日

什麼是對話？ 通常，交流情緒、觀察、意見或想法，對話提供社會支持。 它在參與者之間建立連接。 與其他收集見解的傳統方法不同，對話式調查允許您利用對話的力量。 在本文中，我們研究並概述了一些利用對話反饋的最佳實踐。

對話營銷是一種以客戶為中心和對話驅動的營銷方法。 因此，為了使您的方法取得成功，您必須在廣告系列的各個層面根深蒂固以客戶為中心的策略。 想知道更多嗎？ 閱讀有關對話營銷的所有信息。

對話式營銷提供了另一個機會，可以在客戶的購買過程中與他們會面。 做得好，它通過在正確的時間向正確的人傳遞正確的信息、正確的信息來推動價值。 馬泰克

今年早些時候，Mopinion 發布了對話式反饋表或對話式調查，以幫助您以一種不會破壞但實際上改善您的 CX 的方式收集用戶反饋，這與許多傳統聊天機器人不同。

對話式營銷、營銷人員和數字專業人士的一個分支可以利用這種新型反饋表單通過個性化體驗來獲取反饋，這將使您的訪問者感覺好像他們正在與同事聊天。 感興趣？ 繼續閱讀以發現對話式反饋表和調查的最佳實踐。

開始聰明

像任何其他事業一樣，您應該按照自己的意願開始。 這意味著，像任何其他項目或活動一樣開始您的對話調查策略，並首先明確提出問題並設定可實現的目標。 仔細查看您的目標受眾以及您的買家或用戶角色，並單獨考慮每一個。

一個好的開始可能是深入您的客戶旅程並嘗試找出任何摩擦點。 設身處地為第一次登陸您主頁的潛在客戶著想。 列出訪問者可能遇到的問題，並嘗試找出您的客戶體驗中的任何缺陷。 在摩擦點上添加對話形式可以幫助您理解以前無法解釋的行為。

轉化優化專家 Rich Page 告訴我們，

特別是，您需要找出訪問者的主要問題和障礙是什麼，然後改進您的網站以消除這些問題。 一個快速入門的方法是創建一個簡短的訪客調查，其中包括以下問題：“有什麼東西阻止你現在購買嗎？” 這個非常重要的問題將為您提供網站改進見解的金礦。

問自己一些問題，例如，

• 我希望回答的主要問題是什麼？
• 我要解決的關鍵問題是什麼？
• 這是實現我的目標的最佳方式嗎？
• 什麼會讓訪客有興趣進一步參與？

一旦你設定了明確的目標，你就可以開始考慮你的調查了。

慢慢來

使用您定義的一組目標，確定您將在哪裡部署這些表單，並考慮諸如放置、時間和目標等因素。 您可以跨多個頁面觸發對話反饋表以用於不同用途。 花時間真正考慮所有因素，然後開始創建您的調查。

例如，您可以通過提供高轉化率的內容來獲取潛在客戶，在登錄頁面上與潛在買家互動，同時確保將尋找信息或支持的現有客戶引導至正確的資源或團隊。 一旦您採取適當的步驟以確保它們以正確的方式部署，管理多個表單就很容易了。

注入個性

在您花費適當的時間規劃和製定目標以及您希望如何定位您的表單之後，請務必考慮您希望如何展示自己或您的公司。 花時間考慮諸如語氣，您希望如何被感知以及您的聽眾期望什麼等問題。 例如，您可以在我們的對話反饋表單中為頭像添加照片，以提供人性化的感覺。

如果它適合您的品牌，請不要害怕在您的調查中加入幽默或有趣的語氣。 如果使用得當，以特定於內容的方式，幽默會引發情緒反應，並放大品牌回憶。 這意味著它可以提高打開率、參與率，並幫助買家更長時間地保留信息。

額外提示：據 HubSpot 稱，帶有表情符號的推送通知的打開率增加了 85%，轉化率增加了 9%。 因此，如果它符合您的品牌形象，請不要害怕添加一兩個表情符號。

客戶同理心、個性化和人機交互都是今年的 CX 大趨勢，而且看起來它們將繼續存在。 對話式反饋調查提供了一個通過一個接觸點觸及所有這些趨勢的機會。

“當你將品牌的個性注入到它使用的聊天機器人中時，你可以傳遞更一致的消息——這可以提高參與度。 聊天機器人也不必是“僅限業務”——它們可以招待等待數據加載或人類響應的人。 – 營銷技術

組建你的夢之隊

像任何其他新的努力一樣，您需要身邊合適的人來支持您的願景。 假設您正在嘗試創建一個成功的對話式調查，以優化您的客戶體驗。 這*最有可能*需要來自主要潛在客戶和客戶支柱的利益相關者共同努力。 您需要確定哪些團隊需要參與才能使這項工作取得成功。

也許您想分享以前封閉的內容，例如可下載的白皮書或數據表，或者您希望您的訪問者通過反饋表預訂演示。 根據您的調查目標和實施地點，您可能需要相當多的支持。

您可能需要內容團隊來幫助創建調查內容，需要品牌經理來檢查語氣，需要銷售或客戶成功代表與回復相關聯，這樣他們才能主動與潛在客戶互動。 無論進行何種調查，您都可能需要其他一些利益相關者參與其中。

謹防反饋疲勞

聽說過反饋疲勞嗎？ 我們看到許多人在反饋調查中犯的一個錯誤是，他們用多種形式轟炸訪問者，問題冗長，對用戶沒有明顯的好處。 這些表格幾乎沒有收到任何回复。 您必須站在訪客的立場上問自己，我為什麼要使用這種形式？ 沒有人喜歡訪問一個網站或登錄一個應用程序被多個反饋請求和彈出窗口轟炸，更不用說標準的 cookie 請求或您可能正在運行的任何其他通知。

一個簡單的解決方案是結合一個複雜的聊天手冊，它可以解決常見問題並主動吸引潛在客戶開始銷售對話。 儘早問一個直接但簡單的問題，例如“您是 Mopinion 用戶嗎？” 有助於衡量訪問者的意圖。 您可以創建與每個答案或途徑相關的流程。 這意味著在表單的早期，您可以確定訪問者的目標並將其發送到正確的方向。

例如，Mopinion 客戶 de Bijenkorf 使用帶有不同選項的側邊菜單，包括聊天、常見問題解答和標準反饋表，因此訪問者不會被太多選項轟炸。 這樣，他們可以將正確的訪客引導到正確的地方。

衡量、優化和迭代

在任何廣告系列中，您始終可以依靠的一件事是需要衡量績效並能夠調整和優化以獲得最佳結果或轉化。 這樣想：每次對話都是一次轉換。

通過對話形式，您將能夠評估訪問者的體驗，而且很可能會帶來許多重要的收穫。 因此，一旦您分析了對話，您就會開始注意到趨勢。 記下，然後根據收到的反饋採取行動。 如果您要忽略所獲得的所有見解和有價值的反饋，那麼花所有時間創建對話式反饋調查絕對沒有意義。 使用您的夢之隊來幫助您。

這些趨勢將成為幫助您提供更好的支持、解決受眾問題、同時培養和挖掘用戶意圖以創造競爭優勢並提供更好的數字體驗的指導方針。 因此，請確保您根據收到的反饋採取行動，並將其納入組織的各個層面。

來吧，試一試

好吧，你有它。 對話式反饋表非常簡單，實際上使用起來非常有趣。 您不必擔心培訓團隊成員使用具有復雜編碼的新軟件，因為團隊可以獨立利用對話調查，而無需其開發團隊的幫助。

借助 Mopinion 的對話式反饋表，您可以使用 NPS 和 CSAT 等經典調查元素來衡量客戶的感受。 更不用說對話反饋獨有的所有其他強大功能了。 真的，可能性是無窮無盡的。 從線索捕獲到客戶參與，對話式調查使您能夠超越指標、建立信任並更深入地了解您的受訪者。 但前提是你以正確的方式去做。