電子郵件反饋的完整指南 2022 年 3 月 18 日

現在是 2022 年，您可能想知道您的電子郵件營銷工作是否仍在取得成效。 有趣的是，雖然有許多新的機會（和渠道！）浮出水面，使數字營銷人員能夠接觸到他們的客戶（如視頻營銷和網絡研討會），但電子郵件營銷仍然是最有效的方式之一。 事實上，根據 HubSpot 的說法，“電子郵件每花費 1 美元就能產生 42 美元，這是驚人的 4,200% 投資回報率，使其成為最有效的選擇之一”。

然而，與其他營銷渠道一樣，電子郵件活動確實提供了相當多的挑戰。 其中許多挑戰都圍繞著缺乏對目標受眾的理解和參與。 似乎對於許多競選電子郵件，通信只是出站的，讓營銷人員無法真正了解他們的電子郵件是如何被讀者接收的。

對電子郵件活動績效缺乏洞察力正是開始收集電子郵件反饋如此重要的原因。

在這篇文章中，我們將解決以下問題：

• 什麼是電子郵件反饋？
• 電子郵件反饋的好處
• 電子郵件反饋的類型 + 示例
• 成功的電子郵件反饋計劃的提示

什麼是電子郵件反饋？

電子郵件反饋是通過電子郵件收集反饋的過程。 通常發送的電子郵件包含反饋調查問卷的鏈接，或者有時它包含發送給目標受眾的嵌入式調查。 注意：這不應與標準反饋邀請混淆，因為調查的主題是關於呼叫中心問題或與電子郵件本身無關的接觸點。

首先，電子郵件反饋在以客戶為中心方面發揮著重要作用。 通過在您的電子郵件活動中收集反饋，您提供了一個與客戶進行雙向溝通的平台，他們可以在此分享他們對您的電子郵件和您提供的信息的想法和看法。 換句話說，作為營銷人員，您可以深入了解您的讀者真正重視什麼。

通過電子郵件反饋優化您的電子郵件活動

推動轉化，與您的受眾互動並通過電子郵件創建有意義的客戶體驗。

下載論文

從促銷活動、確認電子郵件和時事通訊到購買後的滴灌和重新參與活動，如果您與客戶的需求不一致，那麼滿足他們的需求可能是一個挑戰。 電子郵件反饋使您的團隊能夠提供強大的電子郵件活動，讓您的受眾非常滿意。

電子郵件反饋的好處

• 讓收集到的反饋幫助您根據讀者需求調整信息、頻率和內容
• 豐富您的客戶之聲 (VoC) 計劃
• 與觀眾建立關係
• 提高電子郵件參與度

電子郵件反饋的類型 + 示例

讓我們看一下不同類型的電子郵件反饋和一些示例。

1.郵件簽名反饋

電子郵件簽名反饋是一種電子郵件反饋，通常會提出一個簡短的問題並使用簡單的評級（即笑臉、開始或數值）。 它只是要求讀者給出評分，僅此而已！

電子郵件簽名反饋的優點：

• 您將收到源源不斷的反饋
• 您可以快速輕鬆地確定圍繞某個主題的情緒
• 因為答案很短，你可以很快從中得出結論
• 它不會對您的讀者提出太多要求，因為這些調查總是簡短而簡單

電子郵件簽名反饋的缺點：

• 您的調查始終可見，即使它並不總是相關的
• 您看不到誰提供了反饋

通過您的電子郵件簽名反饋的示例問題：

• 您如何評價我們的服務？ （確定您是否滿足客戶的期望。）
• 您如何看待 X 品牌？ （用於查詢品牌實力/偏好。）
• 你知道X產品嗎？ （查看特定活動是否成功。）
• 您如何看待我們的“語氣”？ （以確定您是否有正確的樣式
  寫作。）

2. 電子郵件反饋調查邀請

現在讓我們看一下電子郵件反饋調查邀請。 這些是您從自己的收件箱發送的那些“正常”調查電子郵件。 因為這些是個人的和有針對性的信息，所以它們提供了大量的定性數據。

電子郵件反饋調查邀請通常用作跟進——例如，客戶互動，例如購買、接收任何類型的服務，或者如您在下面的示例中看到的那樣，接收產品演示。



這些調查通常通過點擊登錄頁面來工作，客戶或收件人可以在其中留下更多信息。 由於您針對的是個人並使用此反饋提出特定問題，因此您可以深入了解客戶體驗的質量。

3. 電子郵件活動反饋

最後，還有電子郵件活動反饋。 通過電子郵件活動反饋，電子郵件片段被添加到自動電子郵件中。 在電子郵件本身中，此表格顯示為嵌入式反饋調查。

自動電子郵件的示例可能包括：

• 歡迎電子郵件，
• 訂單確認，
• 相關產品電子郵件，
• 服務電子郵件，
• 支持通知，
• 時事通訊等等。

電子郵件活動反饋特別有用，因為活動電子郵件通常是自動批量發送的，這意味著用戶可以在短時間內從大量讀者那裡收集到大量反饋。

致電所有零售商！ 尋找更多電子郵件反饋的零售示例？ 請務必在此處查看我們關於美國電子商務反饋狀態的帖子。

成功的電子郵件反饋計劃的提示

準備好開始使用電子郵件反饋了嗎？ 這裡有一些技巧可以幫助您正確地開始……

1.確保您在收集之前有一個強大的設置

在你做任何事情之前，無論是創建電子郵件調查還是部署它們，確保你事先對你的受眾進行了細分，這一點很重要。 如前所述，通過電子郵件營銷定位您的潛在客戶和客戶比任何社交媒體帖子都更有效。 它為您提供與觀眾的直接聯繫，以便您可以根據需要個性化和迎合他們的內容和促銷活動。

事實上，這對於個性化目的尤其重要。 通過發送個性化的電子郵件活動，您可以確保您的品牌、產品和內容與您的客戶保持相關。

您可以通過多種不同的方式對受眾進行細分，例如對包括年齡、性別、地理位置等在內的各種人口統計數據進行分組。您還可以將受眾細分為不同類型的受訪者：

• 未打開電子郵件的訂閱讀者
• 打開它的訂閱讀者
• 打開它的非訂閱者
• 打開它並單擊“通過”鏈接之一的非訂閱者

然後是您的電子郵件的佈局......

在收集您的反饋之前，請確保以這三件事為目標：簡單的副本、簡約的設計和清晰的號召性用語 (CTA)。 儘管您的反饋將幫助您優化這些工作，但重要的是要從良好的基礎開始並牢記這些。 讓我們仔細看看。

2.注意調查的結構

請記住，您的聽眾的注意力持續時間僅為 8 秒左右。 考慮到電子郵件用戶平均每天收到 121 封電子郵件這一事實，您必須在很短的時間內吸引他們的注意力並收集他們的反饋。 出於這個原因，重要的是創建調查，以盡量減少受眾的工作量，同時幫助您獲得有意義的見解。

那麼你應該採取哪些步驟呢？

在構建電子郵件反饋調查時，需要考慮以下幾點：

• 保持問題的簡短和重點。 通常，您提出的問題越多，收到的回复就越少。 確保您的讀者可以快速瀏覽調查中的文本。
• 提出可以幫助您實現目標的問題。 根據您希望從他們那裡收集的反饋，使用能夠引導您的客戶朝著正確方向發展的問題。
• 使用開放式問題。 讓您的讀者可以選擇提交開放式反饋。 這樣，您更有可能收到他們提供的評級的更詳細的回復和解釋。

3. 讓您的電子郵件調查符合您組織的目標

從歡迎電子郵件和訂單確認到購物車放棄和相關產品電子郵件，電子郵件反饋涵蓋了很多內容。

話雖如此，重要的是要確保您在電子郵件調查中提出正確的問題，這樣您才能實現目標。

為了說明，我們在下面提供了一些示例：

電子郵件確認/購買後電子郵件
即使您的客戶已經進行了購買或完成了在線流程，這並不意味著他們可以輕鬆地做到這一點。 購買後（或體驗後）是詢問事情進展情況以及客戶忠誠度的好時機。

什麼類型的調查問題最好？
以 NPS 問題開始您的調查：“您向朋友和家人推薦我們的網站的可能性有多大？”。 然後深入研究並添加後續問題，以幫助您發現可能有助於您改進的因素。 '根據您的意見，我們可以改進什麼'。 您可以將此保留為開放式答案部分，也可以使用多項選擇並選擇主要改進領域（例如在線優惠、易於購買等）。



時事通訊
在時事通訊（或其他內容豐富的電子郵件）中收集電子郵件反饋是衡量讀者人數和電子郵件活動績效的一種快速而簡單的方法。

什麼類型的調查問題最好？
正如我們之前所說，保持問題簡短而中肯。 通常，您提出的問題越多，收到的回复就越少。 事實上，大多數時候最好只使用豎起大拇指/不喜歡的選項。 確保您的讀者可以快速瀏覽文本。 如果您讓讀者可以選擇提交開放式反饋，您更有可能收到更詳細的回复。

4. 生成上下文

下一個挑戰將是通過將反饋與幫助您生成上下文洞察力的現有數據保持一致來理解反饋。

回到我們之前提到的內容，細分是您收集反饋過程和生成上下文的一個很好的起點。 了解哪些讀者參與了您的電子郵件並將該信息與反饋數據進行比較可能非常有益。 它將為您提供一些背景信息，並可能深入了解您的讀者為什麼喜歡或不喜歡您發送的內容。



這種數據結合使您能夠了解特定客戶資料如何體驗您發送的電子郵件內容，或者在購買後電子郵件的情況下，客戶在購買產品或服務之前的體驗類型。 這些是非常有趣的見解，因為它們提供了用戶及其反饋的詳細視圖。

那麼，您會問，可以通過電子郵件反饋收集哪些類型的數據？

您可以將您的反饋與各種數據對齊，例如：

• 姓名
• 用戶身份
• 廣告系列 ID
• 廣告系列來源
• 電子郵件地址
• 客戶細分
• 營銷角色

事實上，許多反饋工具（例如 Mopinion）使您能夠通過使用 URL 參數將元數據從電子郵件傳遞到您的調查來同時收集這些數據。 然後可以在儀表板中的自定義圖表中可視化數據。

5. 在你的讀者中灌輸信任感

您是否希望不斷收到來自觀眾的電子郵件反饋？ 然後，您需要確保您正在根據他們的反饋做一些有意義的事情。 讓他們感到被傾聽並向他們表明他們的反饋是建設性的。

做到這一點的最佳方法是直接告知您的讀者您將如何處理他們的意見，例如，未來的新聞通訊或服務電子郵件。 如果您的讀者知道它確實會變得更好，他們將更有可能花時間發送反饋。

開始通過電子郵件反饋提高參與度

作為電子郵件營銷人員，您的目標是從人群中脫穎而出並與您的受眾進行有意義的互動。 從提高打開率和點擊率到提高轉化率，成功的唯一方法是更好地了解您的客戶。

有趣的是，大多數電子郵件營銷挑戰都圍繞著缺乏對目標受眾的理解和參與。 通常沒有聯繫或推動參與的感覺，這意味著通信通常只是出站的。 更糟糕的是，這種方法往往會使營銷人員無法真正了解他們的電子郵件是如何被讀者接收的。

電子郵件反饋不僅可以幫助您解決此問題，還可以同時豐富您的 (VoC) 計劃、與您的受眾建立關係並提高電子郵件參與度。