Vuoi aumentare il tasso di risposta al sondaggio? Prova questo... 29 marzo 2022

La tua organizzazione ha difficoltà a inserire dati di feedback sufficienti? Non sei sicuro del motivo per cui i tuoi tassi di risposta al sondaggio sono così bassi? Può essere una situazione frustrante, soprattutto quando stai mettendo il massimo per cercare di capire e aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi online. Ma non sei solo. Questo è un problema riscontrato da un gran numero di aziende, in quasi tutti i settori. Quindi cosa si può fare diversamente per ottenere risultati migliori?

In questo post, analizzeremo il motivo per cui è meglio avere più dati di feedback, cosa classifica veramente un buon tasso di risposta al sondaggio e, soprattutto, cosa può fare la tua organizzazione per aumentare i tassi di risposta al sondaggio.

La ricerca di tassi di risposta ai sondaggi più elevati

I sondaggi di feedback sono un ottimo modo per raccogliere molti dati di feedback utili dai tuoi clienti in un periodo di tempo relativamente breve. Questi sondaggi possono fornirti informazioni dettagliate su tutti gli aspetti del percorso del cliente: dal design e contenuto della pagina a importanti processi online come gli acquisti. Ti verranno garantite ampie informazioni che ti aiuteranno a soddisfare costantemente le aspettative dei clienti. Cioè, se riesci a ottenere un numero sufficiente di risposte al sondaggio dai tuoi clienti.

Una quantità sufficiente di dati di feedback è, come ci si potrebbe aspettare, fondamentale per il processo di analisi. Pensaci... se vuoi usare le tendenze come mezzo per dare priorità al tuo feedback e agire, avrai bisogno di una dimensione del campione adeguata. E non solo dati sufficienti ti daranno validità statistica, ma ti forniranno anche approfondimenti sugli utenti più interessanti con cui lavorare.

Non sai come calcolare il tasso di risposta al sondaggio? Prova questo:

Qual è un buon tasso di risposta al sondaggio?

Quindi, come fai a sapere se hai un buon tasso di risposta al sondaggio? Beh, non c'è davvero una risposta diretta a questa domanda. Ci sono molti fattori che possono influenzare i tassi di risposta al sondaggio; fattori quali il modo in cui distribuisci i tuoi sondaggi di feedback (ad esempio, tramite e-mail, incorporati in una pagina, pulsante di feedback, attivati ​​in base al comportamento, ecc.), quali canali utilizzi e il rapporto che la tua organizzazione ha con i suoi clienti.

Tuttavia, il tasso di risposta medio per la maggior parte delle aziende generalmente è compreso tra il 20 e il 25%. Ciò significa che qualsiasi cosa al di sopra di tale percentuale è considerata eccellente nella maggior parte dei casi e qualsiasi cosa al di sotto lo è... beh, diciamo solo che è ora di apportare modifiche al tuo approccio!

I tuoi tassi di risposta al sondaggio, nonostante i tuoi sforzi, stanno scendendo da qualche parte intorno o al di sotto di questi tassi? Quindi i suggerimenti di seguito potrebbero essere proprio ciò di cui hai bisogno!

9 suggerimenti per aumentare i tassi di risposta al sondaggio

Nel corso degli anni, il nostro team di esperti di feedback esperti ha sviluppato una comprensione dedicata di cosa funziona e cosa no ottenendo il feedback degli utenti online. Di conseguenza, abbiamo un bel po' di assi nella manica che ti aiuteranno a ottenere più dati di feedback dai tuoi visitatori e clienti e siamo felici di condividerli!

1. Utilizzare sondaggi adatti allo scopo

Quando osservi un intero percorso del cliente, semplicemente non puoi applicare la mentalità unica quando distribuisci sondaggi di feedback. I tuoi sondaggi devono servire a uno scopo ed essere rilevanti per il rispondente, in quel momento. Ciò significa che potresti dover utilizzare sondaggi diversi per canalizzazioni, pagine e/o canali diversi. Naturalmente, è sempre sensato avere un pulsante di feedback disponibile sul tuo sito Web per dare ai tuoi visitatori l'opportunità di fornire un feedback sui loro termini.

Tuttavia, se vuoi misurare cose come la quantità di sforzo che i tuoi visitatori stanno impiegando per raggiungere un determinato compito sul tuo sito web o vedere fino a che punto sono arrivati ​​​​nel raggiungimento del loro obiettivo, puoi utilizzare sondaggi che incorporano metriche come il punteggio dell'impegno del cliente (CES) e tasso di completamento obiettivo (GCR).



In altre situazioni, potresti voler raccogliere informazioni sulla fedeltà dei clienti. Quindi puoi applicare sondaggi che misurano il Net Promoter Score (NPS) o la Customer Satisfaction (CSAT) alla fine di un funnel (ad esempio, dopo l'acquisto) o all'interno di un sondaggio e-mail.

Come puoi vedere, la natura del sondaggio deve corrispondere alla situazione in cui si trova il visitatore o il cliente sui tuoi canali digitali.

Se lo fai bene, sei già un passo più vicino a tassi di risposta ai sondaggi più elevati...

2. Mantieni le domande pertinenti

Questa è una grande frustrazione tra molti intervistati quando partecipano a qualsiasi tipo di sondaggio di feedback. Ricevere una domanda che non si applica a te non è solo fastidioso, ma anche dispendioso in termini di tempo. Immagina che ti venga chiesto se consiglieresti il ​​prodotto che stai cercando di ordinare senza averlo ancora ordinato!

Per evitare del tutto questo problema, ci sono alcune soluzioni di feedback, come la nostra, che offrono funzionalità di instradamento delle domande (o logica del sondaggio). Quando crei i tuoi sondaggi, puoi creare diverse domande che verranno visualizzate in base alla risposta alla domanda precedente. Ciò non solo rende le domande più pertinenti per il rispondente (e quindi offre loro un'esperienza su misura), ma fornirà anche alla tua organizzazione dati di feedback più utili di conseguenza.

3. Semplice e scattante

Se vuoi coinvolgere i tuoi intervistati, allora dovresti cercare un sondaggio che costi poco o nessun sforzo. Realizza sondaggi di facile comprensione e brevi. Ciò significa evitare qualsiasi linguaggio ambiguo o frasi complesse che potrebbero essere fraintese dall'intervistato. Non solo un semplice sondaggio ti aiuterà ad aumentare i tuoi tassi di risposta, ma ti aiuterà anche a fornirti dati più accurati. Ad esempio, se una o più domande del sondaggio creano confusione per l'intervistato, è probabile che annullino completamente il sondaggio o forniscano una risposta irrilevante o vaga, nel tentativo di indovinare cosa si intende.

In genere si consiglia di limitare i sondaggi a un massimo di tre domande e incorporare domande che siano anche "risposta aperta" nel caso in cui l'intervistato desideri fornire informazioni aggiuntive che non possono essere compilate utilizzando una scelta multipla o un pulsante di opzione.

4. Hai un sondaggio lungo? Aggiungi una barra di avanzamento e menziona il tempo

Se hai intenzione di creare un sondaggio più lungo, ad es. per scopi di ricerca più approfonditi, sondaggi interni, ecc., è consigliabile informare i tuoi intervistati dei loro progressi e del tempo stimato che dedicheranno a questo. Ciò ridurrà la frustrazione non necessaria causata dal non sapere quanto tempo ci vorrà per completare il sondaggio.

Puoi farlo semplicemente aggiungendo una barra di avanzamento nella parte superiore dei tuoi sondaggi.

5. Sondaggio su più canali

Al giorno d'oggi l'esperienza del cliente è vista come un'esperienza fluida su più canali, quindi misurando KPI come Net Promoter Score o Customer Effort Score su molti dei tuoi canali digitali (es. Web, mobile ed e-mail), sarai in grado di ottenere una migliore sentire come viene percepita l'intera esperienza del cliente. Ti consente inoltre di ottenere maggiore visibilità per i tuoi sondaggi. Ad esempio, puoi avere lo stesso sondaggio o un sondaggio simile in esecuzione sia sul tuo sito web che sull'app mobile, il che darà a entrambi i tipi di utenti l'opportunità di inviare feedback indipendentemente dal canale che scelgono di utilizzare.



Sfruttando i sondaggi sui tuoi canali digitali, non solo godrai di tassi di risposta più elevati, ma anche di un insieme di dati più completo che comprende l'intera esperienza.

6. Crea sondaggi in linea con il tuo marchio

Un altro fattore importante da considerare è il marchio del sondaggio. Ci sono molti strumenti di sondaggio là fuori che ti consentono di creare un sondaggio facile e veloce, ma la possibilità di personalizzare questi sondaggi non è sempre disponibile. Avere un sondaggio in linea con il tuo marchio aumenterà la tua credibilità e si integrerà meglio con il sito Web, l'app mobile o l'e-mail da cui stai raccogliendo feedback.

7. Rendilo divertente!

Un altro modo per aumentare i tassi di risposta al sondaggio è semplicemente rendere il sondaggio più divertente da compilare. È tutt'altro che allettante dover compilare un semplice vecchio sondaggio che ti viene offerto in bianco e nero. Per aumentare il coinvolgimento, i tuoi sondaggi potrebbero aver bisogno solo di un piccolo sfogo! Ci sono molti modi per farlo, a seconda della soluzione del sondaggio, inclusa l'aggiunta di immagini, GIF o, se sei interessato a metodi più innovativi, feedback conversazionale!



Il feedback conversazionale è un modo divertente e informale per raccogliere feedback dai visitatori. Consente un'esperienza completamente personalizzata che lascerà ai tuoi utenti la sensazione di chattare con un collega.

Scopri di più su come funziona il feedback conversazionale qui.

8. Localizza i tuoi sondaggi

Un approccio sempre più popolare per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi è quello di soddisfare i mercati locali con diverse opzioni linguistiche. Questo è particolarmente popolare tra le organizzazioni di e-commerce che operano in diverse regioni e paesi. Infatti, il 74% degli intervistati ha dichiarato in un sondaggio che è più probabile che effettui un secondo acquisto se il servizio post-vendita è offerto nella propria lingua madre .



Pronto per iniziare a tradurre i tuoi sondaggi? Allora abbiamo qualche consiglio per te:

Una buona traduzione richiede molto tempo e comporta costi aggiuntivi. Testa le traduzioni del sito web chiedendo ai visitatori un feedback in tempo reale. In questo modo puoi imparare molto dai tuoi clienti per quanto riguarda se la qualità è sufficiente e se tutto è chiaro.

In alternativa, puoi utilizzare una soluzione come Mopinion che ha una funzione di traduzione dei moduli incorporata, che ti consente di aggiungere più traduzioni allo stesso modulo di feedback.

9. Segui i clienti

L'ultimo e forse il più importante di tutti: dare seguito al feedback del sondaggio! Non possiamo sottolinearlo abbastanza.

Chiamato anche chiusura del ciclo di feedback dei clienti, il processo di follow-up dei sondaggi sui clienti è una parte vitale per mantenere alti i tassi di risposta ai sondaggi. Pensala in questo modo: se i tuoi clienti sanno che si sta facendo qualcosa con il loro feedback, sarà più probabile che ne forniranno di più in futuro. È questa comunicazione bidirezionale che li mantiene coinvolti e fedeli anche al tuo marchio.

Guidiamo quei tassi di risposta!

Ora dotato degli strumenti di cui hai bisogno per iniziare ad aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, è ora di iniziare a lavorare. Che si tratti di localizzare i tuoi sondaggi per il mercato globale a cui si rivolge la tua organizzazione, arricchire i tuoi sondaggi con un tocco colloquiale con feedback colloquiale o estendere la portata del tuo sondaggio a più canali digitali, i suggerimenti di cui sopra ti aiuteranno sicuramente in un modo o nell'altro.