您的非營利組織應避免的 8 個社交媒體錯誤

社交媒體是與新的和現有的捐助者互動的最佳方式之一，因為它可以帶來有意義的結果。 事實上，在社交媒體上與非營利組織互動的人中有 55% 最終會採取某種行動，例如捐贈或志願服務。

然而，我們經常看到人們犯下常見的社交媒體錯誤，從而限制和限制了不同平台的全部潛力。 下面，我們將引導您了解這八個錯誤，您應該避免什麼，以及如何將您的社交影響力提升到一個新的水平。

1.不了解你的觀眾

你在對誰說話？ 答案不是“所有人”。 了解您的受眾是誰可以讓您定制您的消息、您發布的時間以及您發布的內容類型。 首先查看以下指標：

核心人口統計

了解關注者的年齡、性別和位置可以幫助您確定您是否真正接觸到了您想要接觸的人。 例如，如果您是一個全國性組織，但您的追隨者非常本地化到特定領域，這可能表明您需要重新審視您的品牌知名度戰略。

他們參與的內容類型

如果您發布某些類型的內容而不是其他類型的內容時您的參與率飆升，請使用該數據來告知您的社交媒體策略。 如果它實際上並沒有產生有意義的參與度指標，如評論、視圖、喜歡或分享，那麼你不需要僅僅為了發帖而轉動你的輪子。

他們什麼時候最活躍

這是確保您的帖子最有可能被最多人看到的一種簡單方法。 如果您的受眾在一天中最活躍，那麼您的大部分社交帖子應該在此期間發布。

如何找到這些數據

如果您的非營利組織有商業檔案，您可以深入了解 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 上已有的分析。 如果您使用社交媒體管理工具，如 Hootsuite 或 Buffer，您可以在一個平台上訪問詳細的社交媒體分析。

如果您從一開始，在 Google 趨勢上搜索主題，就可以輕鬆免費查看基本位置數據、相關查詢以及興趣如何隨時間波動。

2.不顯示你的個性

品牌聲音是您傳達非營利組織個性的方式，它使您的組織人性化並促進與您的追隨者的更大聯繫。 以您編寫和傳遞信息的特定方式在您的社交媒體頁面上反映您的品牌聲音。 如果您希望您的關注者對即將到來的活動感到興奮，請使用有趣的語言、令人興奮的標點符號，甚至是對您的品牌感覺真實的表情符號來為您的字幕增添活力。

例如，假設您的非營利組織正在舉辦 5K 慈善活動，並且您想宣傳註冊頁面。 以下是您可以通過相同的信息展示個性的三種不同方式：

1. 核心信息：“註冊我們的 5K 以支持這項事業。”
2. 興奮：“你。 我們。 你所有的朋友。 讓我們為偉大的事業而賽跑！ ‍️”
3. 緊急： “快點！ 立即註冊 5K。 斑點正在快速填充！”

請記住，您的聲音也不僅限於社交媒體字幕。 無論您是在動態中發布視頻還是在 Instagram 快拍上的帖子中添加貼紙，您的品牌個性都應與您與觀眾互動的其他方式保持一致。

3. 沒有策略的發布

一個完善的社交媒體策略對於最終將追隨者轉變為捐助者是必要的。 您希望始終如一地發帖，而不是每當您記得在 Facebook 上分享帖子時。 您還想發布一個最終目標。 您希望通過您的帖子採取什麼行動？ 該帖子中是否包含特定的 CTA？

為避免在計劃過程中感到不知所措，請一步一步進行。 想想你想發布什麼以及你希望它實現什麼目標。 這裡有些例子：

• 您想舉辦 Facebook Live 活動來宣傳即將舉行的籌款活動。 一旦您選擇了日期和時間，請提前計劃和安排帖子以幫助推廣它。 爭取在活動前一周至少發布一篇文章，在活動前幾天發布一篇，在同一天發布一篇。
• 您想慶祝社交媒體假期，因為它符合您的非營利組織的使命，並且您可以鏈接到您的時事通訊註冊頁面。 提前安排您的帖子，並在每個帖子中包含指向您的時事通訊的鏈接。
• 您寫了一篇博文，並希望盡可能多地關注它。 使用第一點的數據，計劃在您的受眾最熱衷於社交媒體時分享鏈接

4. 不分發您的內容

如果您在 Instagram 上分享精彩的活動照片，但您的 Facebook 是一座鬼城，那麼您就錯失了將新內容展示給更多人的機會。 對於您創建的每條內容，制定如何跨渠道共享的計劃。

也許活動傳單從電子郵件通訊開始，然後在當天早上發佈到 Facebook 和 Twitter。 或者，也許您想在您的 Instagram 帳戶上為捐贈者舉辦問答活動，因此您可以提前在 Instagram Stories、Facebook 和 Twitter 上進行宣傳。

由於社交媒體算法的工作方式，人們往往會從他們最常接觸的賬戶中看到新帖子。 因此，將您的內容分散到多個平台上可以增加您的潛在影響力和曝光機會。

這個概念也可以追溯到您的整體社交媒體策略。 如果您知道您希望獲得盡可能多的時事通訊註冊，那麼您希望廣泛且一致地宣傳該信息。 內容分發使這成為可能。

您也不希望在每個社交媒體帳戶上同時發布具有相同標題的同一張照片。 你會用白噪音讓你的追隨者超負荷，並最大限度地減少有意義的參與機會。

相反，為每個平台定制您的內容，並尋找機會讓每個帖子都感覺獨特，即使它共享相同的核心信息。 就是這樣：

• 在標題中使用不同的副本
• 在不同頻道上分享同一活動的不同照片。 例如，也許 Facebook 獲得了完整的專輯，但 Twitter 和 Instagram 獲得了一兩張精選照片
• 在不同時間在社交媒體渠道上發帖。 使用您的績效分析來查看您的 Twitter 受眾是否充滿了夜貓子，但您的 Facebook 參與度往往會在午餐時間飆升
• 使用不同的工具來分享您的信息。 如果您要宣傳活動，您可能會在推特上發布活動頁面的鏈接，但使用 Instagram 快拍來談論活動詳情，並在您的簡歷中突出顯示它們

5.不與追隨者互動

不要害怕在社交媒體上社交。 您可以通過與關注者互動來建立有意義的關係和品牌信譽，這意味著您應該回複評論和信息。

也發布邀請對話的內容。 如果您分享行業新聞報導的鏈接，請讓關注者在評論中分享他們的想法。 如果您正在開展新的活動，請邀請關注者提問（並花時間回答問題）。

您對關注者的響應速度取決於您的帶寬。 HubSpot 報告稱，Twitter 上 64% 的客戶希望在一小時內得到回复，這對每個人來說可能有點不切實際，但原則是一樣的——盡快回复，不要讓你的追隨者懸而未決

如果您要處理大量問題，值得注意的是，一些社交媒體管理工具（例如 Buffer）具有內置功能來幫助自動回复。 無論您的非營利組織的規模如何，最好確保負責與追隨者互動的人對您的品牌聲音和語氣瞭如指掌。

這樣一來，您的組織在所有平台上的消息和響應都具有凝聚力。 一種方法是根據常見問題創建一組預設回復和談話要點，並將它們分發給您的社交媒體團隊。

6.忽略用戶生成的內容

用戶生成的內容 (UGC) 是指您的關注者創建的照片、視頻和消息。 如果您沒有在社交媒體上使用 UGC，那麼您就錯過了免費內容。

UGC 在您的追隨者中創造一種社區意識並邀請參與，因為人們希望看到自己反映在他們支持的組織中。 如果您在舉辦本地化活動的社區組織中工作，這一點尤其有價值。

如果人們在您的社交媒體帳戶上看到他們的朋友和熟悉的景點，他們可能更傾向於與您的非營利組織互動並了解更多信息。

以對您的品牌有意義的方式使用 UGC。 這裡有幾個開始的地方：

• 在 Instagram 快拍上分享已標記的帖子
• 在 Facebook 上創建志願者提交照片的相冊
• 在 Twitter 上轉發來自捐贈者的消息
• 定期在社交媒體上搜索您的非營利組織的名稱或任何相關的標籤。 如果有人分享了一張照片但沒有在其中標記您，請詢問他們是否可以分享（並記下他們）

在相關說明中，您還可以分享和參與籌款人可能在 Facebook 上分享他們的活動的帖子。 下載下面的指南，以獲取有關如何授權和激活您的籌款活動以籌集更多資金並宣傳您的事業的更多提示：

7. 不優化你的社交資料

您的非營利組織的簡歷是幫助宣傳您的活動和即將舉行的活動的主要房地產。 無論您是在本月舉辦新的籌款活動、尋求捐款還是招募志願者，都可以使用所有相關信息更新您的社交媒體簡歷。

例如，假設您要舉辦一場大型籌款活動。 在 Twitter 上，更新您的封面照片、個人資料照片和網站以宣傳活動詳情。

使用 Instagram，更新您的簡歷以包含訪問您頁面的任何人的相關信息，並使用亮點收集故事，讓關注者更多地了解該事件。 在所有社交媒體帳戶中，更新您的網站和“關於”簡歷以包含活動鏈接。

如果您正在調整您的個人資料和標題照片，您需要確保您的圖像是高分辨率並正確縮放。 以下是每個核心平台的維度，都集中在一個地方：

臉書：

• 個人資料照片：電腦上為 170×170 像素，智能手機上為 128×128 像素
• 封面照片：電腦上為 820x 312 像素，智能手機上為 640×360 像素

推特：

• 頭像：400×400像素
• 標題照片： 1500×500 像素

Instagram：

• 個人資料照片：110×110 像素

8.一次做太多事情

不要把自己拉得太瘦。 社交媒體沒有萬能的方法，如果它根本不適合您的非營利組織，您沒有理由需要在每個網絡上都有個人資料。 同樣，如果不可持續，您不必每天都發布。 專注於您可以始終堅持的小型戰略行動。

如果您感到捉襟見肘，一種可以提供幫助的策略是確定哪些渠道是您表現最好的兩個渠道，並將所有精力放在他們身後。 將其他人放在次要位置，直到您可以給他們時間發光。

最後一點：總是有一個計劃。 了解您要發布的內容，當您發佈時，您的策略會產生很多決策疲勞，並且可以幫助避免這些常見的社交媒體錯誤，無論您是管理一個帳戶還是五個帳戶。 如果您想了解更多關於社交媒體的最佳實踐，請務必下載下方的指南。 你可以這樣做！