تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أفضل الطرق للتعامل مع المانحين الجدد والحاليين لأنها يمكن أن تؤدي إلى نتائج مفيدة. في الواقع ، 55٪ من الأشخاص الذين يتعاملون مع المنظمات غير الربحية على وسائل التواصل الاجتماعي ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ نوع من الإجراءات ، مثل التبرع أو التطوع.
ومع ذلك ، غالبًا ما نرى الأشخاص يرتكبون أخطاء شائعة في وسائل التواصل الاجتماعي تحد من الإمكانات الكاملة للمنصات المختلفة وتحد منها. أدناه ، سنرشدك خلال هذه الأخطاء الثمانية ، وما يجب عليك تجنبه ، وكيف يمكنك الارتقاء بحضورك الاجتماعي إلى المستوى التالي.
1. عدم فهم جمهورك
الى من تتكلم الجواب ليس "الجميع". يتيح لك فهم من هو جمهورك تخصيص رسائلك والأوقات التي تنشر فيها ونوع المحتوى الذي تنشره. ابدأ بالاطلاع على المقاييس التالية:
التركيبة السكانية الأساسية
يمكن أن يساعدك فهم عمر وجنس ومواقع متابعيك في تحديد ما إذا كنت تصل بالفعل إلى الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل مؤسسة وطنية ، ولكن متابعيك مترجمون جدًا لمناطق معينة ، فقد تكون علامة على أنك بحاجة إلى إعادة النظر في استراتيجية التوعية بعلامتك التجارية.
أنواع المحتوى التي يتعاملون معها
إذا ارتفعت معدلات المشاركة لديك عند نشر أنواع معينة من المحتوى دون غيرها ، فاستخدم هذه البيانات لإبلاغ استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. لا تحتاج إلى تدوير العجلات الخاصة بك عن طريق النشر فقط من أجل النشر إذا لم ينتج عنه في الواقع مقاييس تفاعل ذات مغزى مثل التعليقات أو المشاهدات أو الإعجابات أو المشاركات.
في أي وقت يكونون أكثر نشاطًا
هذه طريقة سهلة للتأكد من أن مشاركاتك تتمتع بأفضل احتمالية ليراها أكبر عدد من الأشخاص. إذا كان جمهورك أكثر نشاطًا في منتصف اليوم ، فيجب نشر الجزء الأكبر من منشوراتك الاجتماعية خلال ذلك الوقت.
كيف تجد هذه البيانات
إذا كان لدى مؤسستك غير الربحية ملف تعريف تجاري ، فيمكنك البحث في التحليلات الموجودة بالفعل على Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest. إذا كنت تستخدم أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Hootsuite أو Buffer ، فيمكنك الوصول إلى تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي التفصيلية ، كل ذلك في نظام أساسي واحد.
وإذا كنت تبدأ من المربع الأول ، فإن البحث عن موضوع على Google Trends يجعل من السهل رؤية بيانات الموقع الأساسية والاستعلامات ذات الصلة وكيف يتغير الاهتمام بمرور الوقت مجانًا.
2. عدم إظهار شخصيتك
صوت العلامة التجارية هو الطريقة التي تنقل بها شخصية مؤسستك غير الربحية ، مما يضفي طابعًا إنسانيًا على مؤسستك ويعزز اتصالًا أكبر مع متابعيك. تعكس صوت علامتك التجارية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالطريقة المحددة التي تكتب بها رسائلك وتسلمها. إذا كنت تريد أن يشعر متابعيك بالحماس تجاه حدث قادم ، فقم بتجميع التعليقات بلغة مرحة وعلامات ترقيم مثيرة وحتى الرموز التعبيرية التي تبدو حقيقية لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال ، لنفترض أن مؤسستك غير الربحية تستضيف حملة خيرية 5 آلاف ، وتريد الترويج لصفحة الاشتراك. فيما يلي ثلاث طرق مختلفة لإظهار الشخصية بنفس الرسالة:
- الرسالة الأساسية : "اشترك في 5K لدعم القضية."
- متحمس : "أنت. نحن. كل أصدقائك. دعونا نتسابق من أجل قضية عظيمة! ️ "
- عاجل: "أسرع! سجل في 5K اليوم. تمتلئ البقع بسرعة! "
تذكر أيضًا أن صوتك لا يقتصر على التسميات التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تظل شخصية علامتك التجارية متسقة في الطرق الأخرى التي تتفاعل بها مع جمهورك ، سواء كنت تنشر مقطع فيديو على خلاصتك أو تضيف ملصقات إلى منشورات على Instagram Stories.
3. النشر بدون إستراتيجية
تعد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المصقولة ضرورية لتحويل المتابعين في النهاية إلى متبرعين. تريد النشر باستمرار ، وليس في كل مرة تتذكر فيها مشاركة منشور على Facebook. تريد أيضًا النشر مع وضع هدف نهائي في الاعتبار. ما هو الإجراء الذي تأمل في قيادته مع منشورك؟ هل هناك CTA محدد مدرج في هذا المنشور؟
لتجنب الشعور بالإرهاق أثناء عملية التخطيط ، اتخذ خطوة واحدة في كل مرة. فكر فيما تريد نشره والأهداف التي تريدها أن تحققها . وهنا بعض الأمثلة:
- تريد استضافة حدث مباشر على Facebook للترويج لجامع تبرعات قادم. بمجرد اختيار يوم ووقت ، خطط وجدول المنشورات مسبقًا للمساعدة في الترويج لها. استهدف منشورًا واحدًا على الأقل في الأسبوع الذي يسبق الحدث ، وواحدًا في الأيام السابقة له ، وواحدًا في نفس اليوم.
- تريد الاحتفال بعطلة على وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تتماشى مع مهمة مؤسستك غير الربحية ، ويمكنك الارتباط بصفحة الاشتراك في الرسائل الإخبارية. قم بجدولة منشوراتك في وقت مبكر ، وقم بتضمين رابط إلى رسالتك الإخبارية في كل منشور.
- أنت تكتب منشورًا في مدونة وترغب في جذب أكبر عدد ممكن من الأنظار إليه. خطط لمشاركة الرابط عندما يكون جمهورك أكثر تفاعلاً على وسائل التواصل الاجتماعي ، باستخدام البيانات من النقطة الأولى
تنزيل مجاني: صمم مجموعة إستراتيجية جمع التبرعات السنوية الخاصة بك
4. عدم توزيع المحتوى الخاص بك
إذا كنت تشارك صور أحداث رائعة على Instagram ، ولكن Facebook الخاص بك هو مدينة أشباح ، فإنك تفوت فرصة لعرض محتوى جديد أمام عدد أكبر من الأشخاص. لكل جزء من المحتوى تقوم بإنشائه ، قم ببناء خطة لكيفية مشاركته عبر القنوات.
ربما تبدأ نشرة حدث في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني ، ثم يتم إرسالها إلى Facebook و Twitter في نفس الصباح. أو ربما ترغب في استضافة أسئلة وأجوبة للمتبرعين على حساب Instagram الخاص بك ، لذلك تقوم بالترويج لها مسبقًا على Instagram Stories و Facebook و Twitter.
بفضل الطريقة التي تعمل بها خوارزميات الوسائط الاجتماعية ، يميل الأشخاص إلى رؤية المنشورات الجديدة من الحسابات التي يتفاعلون معها كثيرًا. لذلك ، فإن نشر المحتوى الخاص بك عبر منصات متعددة يمكن أن يزيد من وصولك المحتمل وفرصة ظهورك.
يعمل هذا المفهوم أيضًا على دعم إستراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تعلم أنك تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، فأنت تريد الترويج لهذه الرسالة على نطاق واسع ومتسق. توزيع المحتوى يجعل ذلك ممكنا.
أنت أيضًا لا تريد نشر نفس الصورة في نفس الوقت بنفس التسمية التوضيحية عبر كل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي. ستثقل كاهل متابعيك بالضوضاء البيضاء وتقلل من فرص المشاركة الهادفة.
بدلاً من ذلك ، قم بتخصيص المحتوى الخاص بك لكل نظام أساسي وابحث عن فرص لجعل كل منشور يشعر بأنه فريد من نوعه ، حتى لو كان يشارك نفس الرسالة الأساسية. إليك الطريقة:
- استخدم نسخة مختلفة في التسمية التوضيحية
- شارك صورًا مختلفة من نفس الحدث على قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، ربما يحصل Facebook على الألبوم الكامل ، لكن Twitter و Instagram يحصلان على لقطة واحدة أو اثنتين
- انشر على قنوات التواصل الاجتماعي في أوقات مختلفة. استخدم تحليلات الأداء لمعرفة ما إذا كان جمهورك على Twitter مليئًا بالبوم الليلي ، لكن تفاعلك على Facebook يميل إلى الارتفاع في وقت الغداء
- استخدم أدوات مختلفة لمشاركة رسالتك. إذا كنت تروج لحدث ما ، فقد تغرد رابطًا لصفحة الحدث ، ولكن استخدم قصص Instagram للتحدث عن تفاصيل الحدث وتركها مميزة في سيرتك الذاتية
5. عدم الانخراط مع المتابعين
لا تخف من أن تكون اجتماعيًا على وسائل التواصل الاجتماعي. أنت تبني علاقات هادفة ومصداقية للعلامة التجارية من خلال الانخراط مع متابعيك ، مما يعني أنه يجب عليك الرد على التعليقات والرسائل.
انشر محتوى يدعو إلى المحادثة أيضًا. إذا قمت بمشاركة رابط لتقرير أخبار الصناعة ، فاطلب من المتابعين مشاركة أفكارهم في التعليقات. إذا كنت تدير حملة جديدة ، فقم بدعوة المتابعين لطرح الأسئلة (وخذ وقتًا للإجابة عليها).
تعتمد سرعة استجابتك للمتابعين على النطاق الترددي الخاص بك. تشير HubSpot إلى أن 64٪ من العملاء على Twitter يتوقعون ردًا في غضون ساعة واحدة ، وهو ما قد يكون غير واقعي إلى حد ما بالنسبة للجميع ، لكن المبدأ يظل كما هو - الاستجابة بأسرع ما يمكن وعدم ترك متابعيك معلقين
إذا كنت ترسل عددًا كبيرًا من الأسئلة ، فمن الجدير بالذكر أن بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Buffer ، تحتوي على ميزات مدمجة للمساعدة في أتمتة الردود. بغض النظر عن حجم مؤسستك غير الربحية ، من الجيد التأكد من أن الشخص المسؤول عن التعامل مع المتابعين يعرف صوت علامتك التجارية ونبرة صوتها مثل ظهر يده.
بهذه الطريقة ، تبدو مؤسستك متماسكة في الرسالة والاستجابة عبر جميع الأنظمة الأساسية. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء مجموعة من الردود الجاهزة ونقاط الحديث بناءً على الأسئلة الشائعة ، وتوزيعها على فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
6. تجاهل المحتوى المقدم من المستخدمين
يشير المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) إلى الصور ومقاطع الفيديو والرسائل التي أنشأها متابعيك. إذا كنت لا تستخدم UGC على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تفقد المحتوى المجاني.
يخلق UGC إحساسًا بالانتماء للمجتمع بين متابعيك ويدعو إلى المشاركة لأن الناس يريدون أن يروا أنفسهم ينعكسون في المنظمات التي يدعمونها. يعد هذا ذا قيمة خاصة إذا كنت تعمل في منظمة مجتمعية تستضيف أحداثًا محلية.
إذا رأى الأشخاص أصدقاءهم ومشاهدهم المألوفة معروضة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكونون أكثر ميلًا للتفاعل مع مؤسستك غير الربحية ومعرفة المزيد.
استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة تناسب علامتك التجارية. إليك بعض الأماكن للبدء:
- شارك المنشورات ذات العلامات على قصص Instagram
- قم بإنشاء ألبوم صور لصور أرسلها المتطوعون على Facebook
- أعد تغريد الرسائل من المتبرعين على Twitter
- ابحث بشكل دوري عن اسم منظمتك غير الربحية أو أي علامات تصنيف ذات صلة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا شارك شخص ما صورة ولكن لم يضع علامة عليك فيها ، فاسأله عما إذا كان يمكنك مشاركتها (واعتمادها)
في ملاحظة ذات صلة ، يمكنك أيضًا مشاركة المنشورات التي قد يشاركها جامعو التبرعات لحملاتهم على Facebook والتفاعل معها. قم بتنزيل دليلنا أدناه للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية تمكين وتفعيل جامعي التبرعات لجمع المزيد والتبشير بقضيتك:
تنزيل الآن: Classy + Facebook - دليل لتعزيز الاحتفاظ بجمع التبرعات
7. عدم تحسين ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك
السيرة الذاتية لمنظمتك غير الربحية هي عقار رئيسي للمساعدة في الترويج لحملاتك والأحداث القادمة. سواء كنت تدير حملة جمع تبرعات جديدة لهذا الشهر ، أو تسعى للحصول على تبرعات ، أو تجند متطوعين ، قم بتحديث سيرتك الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي بكل المعلومات ذات الصلة.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستضيف حدثًا كبيرًا لجمع التبرعات. على Twitter ، قم بتحديث صورة الغلاف وصورة الملف الشخصي والموقع الإلكتروني للترويج لتفاصيل الحدث.
باستخدام Instagram ، قم بتحديث سيرتك الذاتية لتضمين المعلومات ذات الصلة لأي شخص يزور صفحتك ، واستخدم الملامح البارزة لجمع القصص التي تخبر المتابعين بالمزيد عن الحدث. عبر جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، حدّث موقع الويب وسيرة "حول" الحيوية لتضمين رابط الحدث.
ورقة عمل مجانية: خطة الترويج لحدث الوسائط الاجتماعية لمدة 10 أسابيع
إذا كنت تقوم بتعديل ملفك الشخصي وصور الرأس ، فستحتاج إلى التأكد من أن صورك عالية الدقة ومقاسة الحجم بشكل صحيح. فيما يلي أبعاد كل منصة أساسية ، كل ذلك في مكان واحد:
فيسبوك :
- صورة الملف الشخصي: 170 × 170 بكسل على أجهزة الكمبيوتر و 128 × 128 بكسل على الهواتف الذكية
- صورة الغلاف: 820 × 312 بكسل على أجهزة الكمبيوتر و 640 × 360 بكسل على الهواتف الذكية
تويتر:
- صورة الملف الشخصي: 400 × 400 بكسل
- صورة العنوان: 1500 × 500 بكسل
انستغرام:
- صورة الملف الشخصي: 110 × 110 بكسل
8. فعل الكثير في وقت واحد
لا تمد نفسك نحيفًا جدًا. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولا يوجد سبب يجعلك بحاجة إلى أن يكون لديك ملف تعريف على كل شبكة إذا كان ذلك ببساطة لا يعمل مع مؤسستك غير الربحية. وبالمثل ، لا يتعين عليك النشر كل يوم إذا لم يكن ذلك مستدامًا. ركز على الإجراءات الصغيرة والاستراتيجية التي يمكنك الالتزام بها باستمرار.
إذا كنت ممتدًا ، فإن إحدى الإستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك هي تحديد القنوات التي تمثل أفضل قائمتين في الأداء ووضع كل الطاقة خلفها. ضع الآخرين في الخلف حتى تتمكن من منحهم وقتهم للتألق.
تنزيل مجاني: قائمة التحقق للتسويق الرقمي للمنظمات غير الربحية
ملاحظة أخيرة: امتلك خطة دائمًا. إن معرفة ما تنشره ، عندما تنشر ، يتطلب الأمر الكثير من إرهاق القرار من استراتيجيتك ويمكن أن تساعد في تجنب هذه الأخطاء الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كنت تدير حسابًا واحدًا أو خمسة. إذا كنت ترغب في المزيد من أفضل الممارسات لوسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من تنزيل دليلنا أدناه. يمكنك ان تفعلها!
الدليل الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات غير الربحية