8 erreurs sur les réseaux sociaux que votre organisation à but non lucratif devrait éviter

Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens de s'engager avec des donateurs nouveaux et existants, car ils peuvent conduire à des résultats significatifs. En fait, 55 % des personnes qui interagissent avec des organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux finissent par entreprendre une action, comme un don ou du bénévolat.

Cependant, nous voyons souvent des gens faire des erreurs courantes sur les réseaux sociaux qui limitent et restreignent le plein potentiel des différentes plateformes. Ci-dessous, nous vous expliquerons ces huit erreurs, ce que vous devriez éviter et comment vous pouvez faire passer votre présence sociale au niveau supérieur.

1. Ne pas comprendre votre public

A qui parlez-vous ? La réponse n'est pas "tout le monde". Comprendre qui est votre public vous permet d'adapter votre message, les heures de publication et le type de contenu que vous publiez. Commencez par examiner les métriques suivantes :

Démographie de base

Comprendre l'âge, le sexe et l'emplacement de vos abonnés peut vous aider à déterminer si vous touchez réellement les personnes que vous souhaitez atteindre. Par exemple, si vous êtes une organisation nationale, mais que vos abonnés sont très localisés dans des zones spécifiques, cela pourrait être un signe que vous devez revoir votre stratégie de notoriété de marque.

Les types de contenu avec lesquels ils interagissent

Si vos taux d'engagement montent en flèche lorsque vous publiez certains types de contenu et pas d'autres, utilisez ces données pour éclairer votre stratégie de médias sociaux. Vous n'avez pas besoin de faire tourner vos roues en publiant juste pour le plaisir de publier si cela ne se traduit pas réellement par des mesures d'engagement significatives telles que des commentaires, des vues, des likes ou des partages.

À quelle heure ils sont le plus actifs

C'est un moyen simple de vous assurer que vos messages ont le meilleur potentiel pour être vus par le plus grand nombre de personnes. Si votre public est le plus actif au milieu de la journée, la majeure partie de vos publications sur les réseaux sociaux devrait être publiée pendant cette période.

Comment trouver ces données

Si votre organisation à but non lucratif a un profil d'entreprise, vous pouvez approfondir les analyses qui existent déjà sur Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Si vous utilisez un outil de gestion des médias sociaux, comme Hootsuite ou Buffer, vous avez accès à des analyses détaillées des médias sociaux, le tout sur une seule plateforme.

Et si vous partez de zéro, la recherche d'un sujet sur Google Trends permet de voir facilement les données de localisation de base, les requêtes associées et la fluctuation de l'intérêt au fil du temps, gratuitement.

2. Ne pas montrer votre personnalité

La voix de la marque est la façon dont vous transmettez la personnalité de votre organisation à but non lucratif, ce qui humanise votre organisation et favorise une plus grande connexion avec vos abonnés. Reflétez la voix de votre marque sur vos pages de médias sociaux dans la manière spécifique dont vous écrivez et transmettez vos messages. Si vous voulez que vos abonnés se sentent enthousiasmés par un événement à venir, égayez vos sous-titres avec un langage amusant, une ponctuation excitante et même des émoticônes fidèles à votre marque.

Par exemple, supposons que votre organisation à but non lucratif organise une course caritative de 5 km et que vous souhaitiez promouvoir la page d'inscription. Voici trois façons différentes de montrer votre personnalité avec le même message :

1. Message central : "Inscrivez-vous à notre 5K pour soutenir la cause."
2. Excité : « Vous. Nous. Tous vos amis. Courons pour une belle cause ! ‍️"
3. Urgent : « Dépêchez-vous ! Inscrivez-vous au 5K aujourd'hui. Les places se remplissent rapidement !

N'oubliez pas que votre voix ne se limite pas non plus aux sous-titres des médias sociaux. La personnalité de votre marque doit rester cohérente dans les autres façons dont vous interagissez avec votre public, que vous publiiez une vidéo sur votre flux ou que vous ajoutiez des autocollants aux publications sur Instagram Stories.

3. Publier sans stratégie

Une stratégie de médias sociaux raffinée est nécessaire pour transformer les abonnés en donateurs. Vous voulez publier régulièrement, pas chaque fois que vous vous souvenez de partager une publication sur Facebook. Vous souhaitez également publier avec un objectif final en tête. Quelle action espérez-vous conduire avec votre publication ? Y a-t-il un CTA spécifique inclus dans ce message ?

Pour éviter de vous sentir dépassé pendant votre processus de planification, procédez une étape à la fois. Réfléchissez à ce que vous souhaitez publier et aux objectifs que vous souhaitez atteindre . Voici quelques exemples:

• Vous souhaitez organiser un événement Facebook Live pour promouvoir une prochaine collecte de fonds. Une fois que vous avez choisi un jour et une heure, planifiez et programmez les messages à l'avance pour aider à le promouvoir. Visez au moins une publication la semaine précédant l'événement, une dans les jours qui précèdent et une le jour même.
• Vous souhaitez célébrer une fête sur les réseaux sociaux, car elle correspond à la mission de votre organisation à but non lucratif, et vous pouvez créer un lien vers votre page d'inscription à la newsletter. Planifiez vos publications à l'avance et incluez un lien vers votre newsletter dans chaque publication.
• Vous écrivez un article de blog et souhaitez attirer le plus de monde possible. Prévoyez de partager le lien lorsque votre public est le plus engagé sur les réseaux sociaux, en utilisant les données du point numéro un

4. Ne pas distribuer votre contenu

Si vous partagez de superbes photos d'événements sur Instagram, mais que votre Facebook est une ville fantôme, vous manquez une occasion de mettre de nouveaux contenus devant un plus grand nombre de personnes. Pour chaque élément de contenu que vous créez, élaborez un plan sur la façon dont il sera partagé sur les canaux.

Peut-être qu'un dépliant d'événement commence dans une newsletter par e-mail, puis est publié sur Facebook et Twitter le matin même. Ou peut-être souhaitez-vous organiser une session de questions-réponses pour les donateurs sur votre compte Instagram, afin de la promouvoir à l'avance sur Instagram Stories, Facebook et Twitter.

Grâce au fonctionnement des algorithmes des médias sociaux, les gens ont tendance à voir les nouveaux messages des comptes avec lesquels ils interagissent le plus. Ainsi, la diffusion de votre contenu sur plusieurs plateformes peut augmenter votre portée potentielle et vos chances de visibilité.

Ce concept remonte également à votre stratégie globale de médias sociaux. Si vous savez que vous souhaitez obtenir autant d'inscriptions à la newsletter que possible, vous souhaitez promouvoir ce message largement et de manière cohérente. La distribution de contenu rend cela possible.

Vous ne voulez pas non plus publier la même photo en même temps avec la même légende sur tous les comptes de médias sociaux. Vous surchargerez vos abonnés de bruit blanc et minimiserez les opportunités d'engagement significatif.

Au lieu de cela, adaptez votre contenu à chaque plate-forme et recherchez des opportunités pour que chaque publication se sente unique, même si elle partage le même message principal. Voici comment:

• Utiliser une copie différente dans la légende
• Partagez différentes photos du même événement sur différents canaux. Par exemple, Facebook obtient peut-être l'album complet, mais Twitter et Instagram obtiennent un ou deux clichés sélectionnés
• Publiez sur les réseaux sociaux à différents moments. Utilisez vos analyses de performance pour voir si votre audience Twitter est pleine d'oiseaux de nuit, mais votre engagement sur Facebook a tendance à augmenter vers l'heure du déjeuner
• Utilisez différents outils pour partager votre message. Si vous faites la promotion d'un événement, vous pouvez tweeter un lien vers la page de l'événement, mais utilisez Instagram Stories pour parler des détails de l'événement et les laisser en surbrillance dans votre biographie.

5. Ne pas s'engager avec les abonnés

N'ayez pas peur d'être social sur les médias sociaux. Vous établissez des relations significatives et la crédibilité de votre marque en vous engageant avec vos abonnés, ce qui signifie que vous devez répondre aux commentaires et aux messages.

Publiez également du contenu qui invite à la conversation. Si vous partagez un lien vers un reportage de l'industrie, demandez aux abonnés de partager leurs réflexions dans les commentaires. Si vous lancez une nouvelle campagne, invitez les abonnés à poser des questions (et prenez le temps d'y répondre).

La rapidité avec laquelle vous répondez aux abonnés dépend de votre bande passante. HubSpot rapporte que 64 % des clients sur Twitter attendent une réponse dans l'heure, ce qui peut sembler irréaliste pour tout le monde, mais le principe reste le même : répondez le plus rapidement possible et ne laissez pas vos abonnés en suspens.

Si vous répondez à un grand nombre de questions, il convient de noter que certains outils de gestion des médias sociaux, comme Buffer, ont des fonctionnalités intégrées pour aider à automatiser les réponses. Quelle que soit l'ampleur de votre organisation à but non lucratif, c'est une bonne idée de vous assurer que la personne chargée de s'engager auprès des abonnés connaît la voix et le ton de votre marque comme sa poche.

De cette façon, votre organisation semble cohérente dans le message et la réponse sur toutes les plateformes. Une façon d'y parvenir est de créer un ensemble de réponses et de points de discussion prédéfinis basés sur des questions fréquemment posées, et de les distribuer à votre équipe de médias sociaux.

6. Ignorer le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait référence aux photos, vidéos et messages créés par vos abonnés. Si vous n'utilisez pas l'UGC sur les réseaux sociaux, vous manquez de contenu gratuit.

L'UGC crée un sentiment de communauté parmi vos abonnés et invite à l'engagement, car les gens veulent se voir reflétés dans les organisations qu'ils soutiennent. Ceci est particulièrement utile si vous travaillez dans une organisation communautaire qui organise des événements localisés.

Si les gens voient leurs amis et leurs sites familiers présentés sur vos comptes de médias sociaux, ils peuvent être plus enclins à s'engager avec votre organisation à but non lucratif et à en savoir plus.

Utilisez l'UGC d'une manière qui a du sens pour votre marque. Voici quelques endroits pour commencer :

• Partager des publications taguées sur Instagram Stories
• Créer un album photo de photos soumises par des bénévoles sur Facebook
• Retweetez les messages de vos donateurs sur Twitter
• Recherchez périodiquement le nom de votre organisation à but non lucratif ou tout hashtag associé sur les réseaux sociaux. Si quelqu'un a partagé une photo mais ne vous a pas tagué dessus, demandez-lui si vous pouvez la partager (et créditez-le)

Sur une note connexe, vous pouvez également partager et interagir avec les publications que vos collecteurs de fonds peuvent partager sur leurs campagnes sur Facebook. Téléchargez notre guide ci-dessous pour obtenir plus de conseils sur la façon d'habiliter et d'activer vos collectes de fonds pour collecter plus et évangéliser votre cause :

7. Ne pas optimiser vos profils sociaux

La biographie de votre organisation à but non lucratif est un bien immobilier de choix pour vous aider à promouvoir vos campagnes et vos événements à venir. Que vous organisiez une nouvelle collecte de fonds pour le mois, recherchiez des dons ou recrutiez des bénévoles, mettez à jour votre biographie sur les réseaux sociaux avec toutes les informations pertinentes.

Par exemple, disons que vous organisez un grand événement de collecte de fonds. Sur Twitter, mettez à jour votre photo de couverture, votre photo de profil et votre site Web pour promouvoir les détails de l'événement.

Avec Instagram, mettez à jour votre biographie pour inclure des informations pertinentes pour tous ceux qui visitent votre page et utilisez les faits saillants pour collecter des histoires qui en disent plus sur l'événement. Sur tous les comptes de médias sociaux, mettez à jour votre site Web et votre bio "À propos" pour inclure le lien de l'événement.

Si vous ajustez vos photos de profil et d'en-tête, vous devez vous assurer que vos images sont en haute résolution et correctement mises à l'échelle. Voici les dimensions de chaque plate-forme principale, le tout au même endroit :

Facebook :

• Photo de profil : 170 x 170 pixels sur les ordinateurs et 128 x 128 pixels sur les smartphones
• Photo de couverture : 820 x 312 pixels sur les ordinateurs et 640 x 360 pixels sur les smartphones

Twitter:

• Photo de profil : 400×400 pixels
• Photo d'en-tête : 1500×500 pixels

Instagram :

• Photo de profil : 110×110 pixels

8. En faire trop à la fois

Ne vous étirez pas trop mince. Il n'y a pas d'approche unique pour les médias sociaux, et il n'y a aucune raison pour que vous ayez un profil sur chaque réseau si cela ne fonctionne tout simplement pas pour votre organisation à but non lucratif. De même, vous n'êtes pas obligé de publier tous les jours si ce n'est pas durable. Concentrez-vous sur de petites actions stratégiques auxquelles vous pouvez vous tenir systématiquement.

Si vous êtes débordé, une stratégie qui peut vous aider consiste à identifier les deux canaux les plus performants et à mettre toute votre énergie derrière eux. Mettez les autres en veilleuse jusqu'à ce que vous puissiez leur donner le temps de briller.

Une dernière remarque : Ayez toujours un plan. Savoir ce que vous publiez, lorsque vous le publiez, élimine une grande partie de la fatigue décisionnelle de votre stratégie et peut vous aider à éviter ces erreurs courantes sur les réseaux sociaux, que vous gériez un compte ou cinq. Si vous souhaitez plus de bonnes pratiques pour les médias sociaux, assurez-vous de télécharger notre guide ci-dessous. Tu peux le faire!