8 erros de mídia social que sua organização sem fins lucrativos deve evitar

A mídia social é uma das melhores maneiras de se envolver com doadores novos e existentes, pois pode levar a resultados significativos. De fato, 55% das pessoas que se envolvem com organizações sem fins lucrativos nas redes sociais acabam realizando algum tipo de ação, como doação ou voluntariado.

No entanto, muitas vezes vemos pessoas cometendo erros comuns de mídia social que limitam e restringem todo o potencial de diferentes plataformas. Abaixo, vamos orientá-lo através desses oito erros, o que você deve evitar e como você pode levar sua presença social para o próximo nível.

1. Não entender seu público

Com quem você está falando? A resposta não é “todos”. Entender quem é seu público permite que você personalize suas mensagens, os horários que você publica e o tipo de conteúdo que publica. Comece analisando as seguintes métricas:

Dados demográficos principais

Compreender a idade, os sexos e a localização dos seus seguidores pode ajudá-lo a determinar se você está realmente alcançando as pessoas que deseja alcançar. Por exemplo, se você é uma organização nacional, mas seus seguidores estão muito localizados em áreas específicas, pode ser um sinal de que você precisa revisitar sua estratégia de reconhecimento de marca.

Os tipos de conteúdo com os quais eles se envolvem

Se suas taxas de engajamento disparam quando você publica certos tipos de conteúdo e não outros, use esses dados para informar sua estratégia de mídia social. Você não precisa girar suas rodas postando apenas por postar, se não estiver realmente resultando em métricas de engajamento significativas, como comentários, visualizações, curtidas ou compartilhamentos.

A que horas eles são mais ativos

Essa é uma maneira fácil de garantir que suas postagens tenham o melhor potencial para serem vistas pelo maior número de pessoas. Se seu público estiver mais ativo no meio do dia, a maior parte de suas postagens sociais deve ser publicada durante esse período.

Como encontrar esses dados

Se sua organização sem fins lucrativos tiver um perfil comercial, você poderá explorar as análises que já existem no Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Se você usa uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como Hootsuite ou Buffer, tem acesso a análises detalhadas de mídia social, tudo em uma plataforma.

E se você está começando do zero, pesquisar um tópico no Google Trends facilita a visualização gratuita de dados básicos de localização, consultas relacionadas e como o interesse flutua ao longo do tempo.

2. Não mostrar sua personalidade

A voz da marca é como você transmite a personalidade da sua organização sem fins lucrativos, o que humaniza sua organização e promove uma maior conexão com seus seguidores. Reflita a voz da sua marca em suas páginas de mídia social na maneira específica como você escreve e entrega suas mensagens. Se você quiser que seus seguidores se sintam animados com um próximo evento, aprimore suas legendas com linguagem divertida, pontuação empolgante e até emojis que pareçam fiéis à sua marca.

Por exemplo, digamos que sua organização sem fins lucrativos esteja organizando uma corrida beneficente de 5 mil e você queira promover a página de inscrição. Aqui estão três maneiras diferentes de mostrar personalidade com a mesma mensagem:

1. Mensagem principal : “Inscreva-se no nosso 5K para apoiar a causa.”
2. Animado : “Você. Nós. Todos os seus amigos. Vamos correr por uma grande causa! ‍️”
3. Urgente: “Depressa! Registre-se para o 5K hoje. As vagas estão enchendo rápido!”

Lembre-se de que sua voz também não se limita a legendas de mídia social. A personalidade da sua marca deve permanecer consistente nas outras maneiras de interagir com seu público, seja postando um vídeo em seu feed ou adicionando adesivos a postagens no Instagram Stories.

3. Publicação sem estratégia

Uma estratégia de mídia social refinada é necessária para transformar seguidores em doadores. Você deseja postar de forma consistente, não sempre que se lembrar de compartilhar uma postagem no Facebook. Você também quer postar com um objetivo final em mente. Que ação você espera conduzir com seu post? Existe um CTA específico incluído nesse post?

Para evitar se sentir sobrecarregado durante o processo de planejamento, dê um passo de cada vez. Pense no que você quer postar e quais objetivos você quer alcançar . aqui estão alguns exemplos:

• Você deseja organizar um evento do Facebook Live para promover uma próxima campanha de arrecadação de fundos. Depois de escolher um dia e horário, planeje e agende postagens com antecedência para ajudar a promovê-las. Procure pelo menos uma postagem na semana anterior ao evento, uma nos dias anteriores e uma no mesmo dia.
• Você deseja comemorar um feriado de mídia social porque está alinhado com a missão da sua organização sem fins lucrativos e pode vincular à sua página de inscrição no boletim informativo. Programe suas postagens com antecedência e inclua um link para seu boletim informativo em cada postagem.
• Você escreve uma postagem no blog e deseja obter o máximo de olhos possível. Planeje compartilhar o link quando seu público estiver mais engajado nas mídias sociais, usando os dados do ponto número um

4. Não distribuir seu conteúdo

Se você está compartilhando ótimas fotos de eventos no Instagram, mas seu Facebook é uma cidade fantasma, você está perdendo a oportunidade de colocar novos conteúdos na frente de um número maior de pessoas. Para cada conteúdo que você criar, crie um plano de como ele será compartilhado entre os canais.

Talvez um panfleto de evento comece em um boletim informativo por e-mail e depois seja postado no Facebook e no Twitter na mesma manhã. Ou talvez você queira hospedar uma sessão de perguntas e respostas para doadores em sua conta do Instagram, para promovê-la antecipadamente no Instagram Stories, Facebook e Twitter.

Graças à maneira como os algoritmos de mídia social funcionam, as pessoas tendem a ver novas postagens das contas com as quais mais se envolvem. Portanto, espalhar seu conteúdo em várias plataformas pode aumentar seu alcance potencial e a chance de visibilidade.

Esse conceito também retorna à sua estratégia geral de mídia social. Se você sabe que deseja obter o maior número possível de inscrições em boletins informativos, deseja promover essa mensagem de maneira ampla e consistente. A distribuição de conteúdo torna isso possível.

Você também não quer postar a mesma foto ao mesmo tempo com a mesma legenda em todas as contas de mídia social. Você sobrecarregará seus seguidores com ruído branco e minimizará as oportunidades de engajamento significativo.

Em vez disso, adapte seu conteúdo para cada plataforma e procure oportunidades para tornar cada postagem única, mesmo que esteja compartilhando a mesma mensagem principal. Veja como:

• Use uma cópia diferente na legenda
• Compartilhe fotos diferentes do mesmo evento em canais diferentes. Por exemplo, talvez o Facebook receba o álbum completo, mas o Twitter e o Instagram recebam uma ou duas fotos selecionadas
• Publique em canais de mídia social em horários diferentes. Use sua análise de desempenho para ver se seu público do Twitter está cheio de notívagos, mas seu engajamento no Facebook tende a aumentar na hora do almoço
• Use ferramentas diferentes para compartilhar sua mensagem. Se você estiver promovendo um evento, você pode twittar um link para a página do evento, mas usar o Instagram Stories para falar sobre os detalhes do evento e deixá-los destacados em sua biografia

5. Não se envolver com seguidores

Não tenha medo de ser social nas mídias sociais. Você constrói relacionamentos significativos e credibilidade de marca ao se envolver com seus seguidores, o que significa que você deve responder a comentários e mensagens.

Publique conteúdo que também convide à conversa. Se você compartilhar um link para uma reportagem do setor, peça aos seguidores que compartilhem seus pensamentos nos comentários. Se você estiver executando uma nova campanha, convide os seguidores para fazer perguntas (e reserve um tempo para respondê-las).

A rapidez com que você responde aos seguidores depende da sua largura de banda. A HubSpot relata que 64% dos clientes no Twitter esperam uma resposta dentro de uma hora, o que pode ser um pouco irreal para todos, mas o princípio permanece o mesmo - responda o mais rápido possível e não deixe seus seguidores esperando

Se você estiver respondendo a um grande volume de perguntas, vale a pena notar que algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social, como o Buffer, possuem recursos integrados para ajudar a automatizar as respostas. Não importa o tamanho da sua organização sem fins lucrativos, é uma boa ideia garantir que quem está encarregado de interagir com os seguidores conheça a voz e o tom da sua marca como a palma da mão.

Dessa forma, sua organização parece coesa em mensagem e resposta em todas as plataformas. Uma maneira de fazer isso é criar um conjunto de respostas prontas e pontos de discussão com base em perguntas frequentes e distribuí-las entre sua equipe de mídia social.

6. Ignorando o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) refere-se a fotos, vídeos e mensagens criadas por seus seguidores. Se você não está usando o UGC nas mídias sociais, está perdendo conteúdo gratuito.

O UGC cria um senso de comunidade entre seus seguidores e convida ao engajamento porque as pessoas querem se ver refletidas nas organizações que apoiam. Isso é especialmente valioso se você estiver trabalhando em uma organização comunitária que hospeda eventos localizados.

Se as pessoas virem seus amigos e locais conhecidos em suas contas de mídia social, elas podem estar mais inclinadas a se envolver com sua organização sem fins lucrativos e saber mais.

Use o UGC de uma maneira que faça sentido para sua marca. Aqui estão alguns lugares para começar:

• Compartilhe postagens marcadas no Instagram Stories
• Crie um álbum de fotos de fotos enviadas por voluntários no Facebook
• Retweet mensagens de seus doadores no Twitter
• Pesquise periodicamente o nome da sua organização sem fins lucrativos ou quaisquer hashtags relacionadas nas redes sociais. Se alguém compartilhou uma foto, mas não marcou você nela, pergunte se você pode compartilhá-la (e credite-a)

Em uma nota relacionada, você também pode compartilhar e se envolver com postagens que seus angariadores de fundos podem estar compartilhando de suas campanhas no Facebook. Baixe nosso guia abaixo para obter mais dicas sobre como capacitar e ativar suas campanhas de arrecadação de fundos para arrecadar mais e evangelizar sua causa:

7. Não otimizar seus perfis sociais

A biografia da sua organização sem fins lucrativos é um espaço privilegiado para ajudar a promover suas campanhas e eventos futuros. Esteja você realizando uma nova campanha de arrecadação de fundos para o mês, buscando doações ou recrutando voluntários, atualize sua biografia de mídia social com todas as informações relevantes.

Por exemplo, digamos que você esteja organizando um grande evento de arrecadação de fundos. No Twitter, atualize sua foto de capa, foto de perfil e site para divulgar os detalhes do evento.

Com o Instagram, atualize sua biografia para incluir informações relevantes para quem visita sua página e use os destaques para coletar histórias que contam aos seguidores mais sobre o evento. Em todas as contas de mídia social, atualize seu site e a biografia “Sobre” para incluir o link do evento.

Se você estiver ajustando suas fotos de perfil e cabeçalho, certifique-se de que suas imagens estejam em alta resolução e dimensionadas corretamente. Aqui estão as dimensões para cada plataforma principal, tudo em um só lugar:

Facebook :

• Foto do perfil: 170×170 pixels em computadores e 128×128 pixels em smartphones
• Foto da capa: 820 x 312 pixels em computadores e 640 x 360 pixels em smartphones

Twitter:

• Foto do perfil: 400×400 pixels
• Foto do cabeçalho: 1500×500 pixels

Instagram:

• Foto do perfil: 110×110 pixels

8. Fazendo muito de uma vez

Não se estique demais. Não há uma abordagem única para todas as mídias sociais e não há motivo para você ter um perfil em todas as redes se ele simplesmente não funcionar para sua organização sem fins lucrativos. Da mesma forma, você não precisa postar todos os dias se não for sustentável. Concentre-se em ações pequenas e estratégicas que você pode cumprir de forma consistente.

Se você está sobrecarregado, uma estratégia que pode ajudar é identificar quais canais são seus dois melhores desempenhos e colocar toda a energia por trás deles. Coloque os outros em banho-maria até que você possa dar-lhes tempo para brilhar.

Uma nota final: Sempre tenha um plano. Saber o que você está postando, quando você está postando, tira muito da fadiga de decisão de sua estratégia e pode ajudar a evitar esses erros comuns de mídia social, esteja você gerenciando uma conta ou cinco. Se você quiser mais práticas recomendadas para mídias sociais, faça o download do nosso guia abaixo. Você consegue fazer isso!