8 ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่ไม่แสวงหากำไรของคุณควรหลีกเลี่ยง

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริจาครายใหม่และรายเดิม เนื่องจากอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ในความเป็นจริง 55% ของผู้ที่มีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรบนโซเชียลมีเดียจบลงด้วยการดำเนินการบางอย่าง เช่น การบริจาคหรืออาสาสมัคร

อย่างไรก็ตาม เรามักจะเห็นผู้คนทำผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ซึ่งจำกัดและจำกัดศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มต่างๆ ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั้งแปดข้อนี้ สิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยง และวิธียกระดับสถานะทางสังคมของคุณไปอีกระดับ

1. ไม่เข้าใจผู้ชมของคุณ

คุณกำลังพูดถึงใคร คำตอบไม่ใช่ "ทุกคน" การทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณ เวลาที่คุณโพสต์ และประเภทของเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ เริ่มต้นด้วยการดูเมตริกต่อไปนี้:

ข้อมูลประชากรหลัก

การทำความเข้าใจอายุ เพศ และตำแหน่งของผู้ติดตามสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังเข้าถึงคนที่คุณต้องการเข้าถึงจริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นองค์กรระดับชาติ แต่ผู้ติดตามของคุณมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นไปยังพื้นที่เฉพาะ อาจเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม

หากอัตราการมีส่วนร่วมของคุณพุ่งสูงขึ้นเมื่อคุณโพสต์เนื้อหาบางประเภทไม่ใช่ประเภทอื่น ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องหมุนวงล้อของคุณโดยการโพสต์เพียงเพื่อประโยชน์ในการโพสต์ หากไม่ได้ผลจริง ๆ แล้วการวัดผลการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย เช่น ความคิดเห็น การดู การชอบ หรือการแชร์

เวลาที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณมีศักยภาพสูงสุดที่ผู้คนจำนวนมากที่สุดจะมองเห็น หากผู้ชมของคุณมีความกระตือรือร้นมากที่สุดในระหว่างวัน โพสต์โซเชียลจำนวนมากของคุณควรเผยแพร่ในช่วงเวลานั้น

วิธีค้นหาข้อมูลนี้

หากองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมีโปรไฟล์ธุรกิจ คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลวิเคราะห์ที่มีอยู่แล้วบน Facebook, Twitter, Instagram และ Pinterest หากคุณใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite หรือ Buffer คุณจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบละเอียดได้ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

และหากคุณกำลังเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น การค้นหาหัวข้อใน Google Trends จะทำให้ง่ายต่อการดูข้อมูลตำแหน่งพื้นฐาน คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง และความสนใจที่ผันผวนตามช่วงเวลา ฟรี

2. ไม่แสดงบุคลิกภาพของคุณ

เสียงของแบรนด์คือวิธีที่คุณถ่ายทอดบุคลิกภาพขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ซึ่งทำให้องค์กรของคุณมีมนุษยธรรมและส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ติดตามของคุณ สะท้อนเสียงแบรนด์ของคุณบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณในแบบที่คุณเขียนและส่งข้อความโดยเฉพาะ หากคุณต้องการให้ผู้ติดตามรู้สึกตื่นเต้นกับงานที่กำลังจะมีขึ้น ให้เพิ่มคำบรรยายด้วยภาษาที่สนุกสนาน เครื่องหมายวรรคตอนที่น่าตื่นเต้น และแม้แต่อิโมจิที่ให้ความรู้สึกถึงแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณจัดงานวิ่งการกุศล 5K และคุณต้องการโปรโมตหน้าลงทะเบียน ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ สามวิธีในการแสดงบุคลิกภาพด้วยข้อความเดียวกัน:

1. ข้อความหลัก : “ลงชื่อสมัครใช้ 5K ของเราเพื่อสนับสนุนสาเหตุ”
2. ตื่นเต้น : “คุณ เรา. เพื่อนของคุณทั้งหมด มาแข่งกันเพื่องานที่ยิ่งใหญ่กันเถอะ! ‍️”
3. ด่วน: “เร็วเข้า! ลงทะเบียนสำหรับ 5K วันนี้ จุดเต็มเร็ว!”

จำไว้ว่าเสียงของคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่คำบรรยายบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณควรจะมีความสอดคล้องกันในรูปแบบอื่นๆ ที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะโพสต์วิดีโอบนฟีดของคุณหรือเพิ่มสติกเกอร์ในโพสต์บน Instagram Stories

3. โพสต์โดยไม่มีกลยุทธ์

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ได้รับการขัดเกลานั้นจำเป็นต่อการเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นผู้บริจาคในท้ายที่สุด คุณต้องการโพสต์อย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่เมื่อใดก็ตามที่คุณจำการแชร์โพสต์บน Facebook คุณยังต้องการโพสต์โดยมีเป้าหมายสุดท้าย สิ่งที่คุณหวังจะขับเคลื่อนด้วยโพสต์ของคุณคืออะไร? มี CTA เฉพาะที่รวมอยู่ในโพสต์นั้นหรือไม่?

เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกท่วมท้นในระหว่างกระบวนการวางแผนของคุณ ให้ทำทีละขั้นตอน นึกถึง สิ่งที่คุณต้องการโพสต์ และ เป้าหมายที่คุณต้องการให้สำเร็จ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• คุณต้องการจัดกิจกรรม Facebook Live เพื่อโปรโมตงานระดมทุนที่จะเกิดขึ้น เมื่อคุณเลือกวันและเวลาแล้ว ให้วางแผนและกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าเพื่อช่วยโปรโมต ตั้งเป้าหมายอย่างน้อยหนึ่งโพสต์ในสัปดาห์ก่อนงาน หนึ่งวันก่อนถึงงาน และหนึ่งวันในวันเดียวกัน
• คุณต้องการเฉลิมฉลองวันหยุดของโซเชียลมีเดียเพราะสอดคล้องกับภารกิจขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ และคุณสามารถลิงก์ไปยังหน้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้ จัดกำหนดการโพสต์ของคุณล่วงหน้า และใส่ลิงก์ไปยังจดหมายข่าวของคุณในแต่ละโพสต์
• คุณเขียนบล็อกโพสต์และต้องการได้รับความสนใจมากที่สุด วางแผนที่จะแชร์ลิงก์เมื่อผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากที่สุด โดยใช้ข้อมูลจากจุดที่หนึ่ง

4. ไม่เผยแพร่เนื้อหาของคุณ

หากคุณกำลังแชร์รูปภาพงานกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมบน Instagram แต่ Facebook ของคุณเป็นเมืองร้าง คุณกำลังพลาดโอกาสในการนำเสนอเนื้อหาใหม่ต่อหน้าผู้คนจำนวนมากขึ้น สำหรับเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณสร้าง ให้สร้างแผนสำหรับวิธีการแชร์เนื้อหาผ่านช่องทางต่างๆ

บางทีใบปลิวงานกิจกรรมจะเริ่มต้นในจดหมายข่าวทางอีเมล จากนั้นจึงโพสต์ไปที่ Facebook และ Twitter ในเช้าวันเดียวกัน หรือบางทีคุณอาจต้องการโฮสต์ถาม & ตอบสำหรับผู้บริจาคในบัญชี Instagram ของคุณ ดังนั้นคุณจึงโปรโมตล่วงหน้าบน Instagram Stories, Facebook และ Twitter

ต้องขอบคุณวิธีการทำงานของอัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย ผู้คนมักจะเห็นโพสต์ใหม่จากบัญชีที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด ดังนั้น การเผยแพร่เนื้อหาของคุณในหลายแพลตฟอร์มสามารถเพิ่มการเข้าถึงและโอกาสในการมองเห็นของคุณได้

แนวคิดนี้ยังช่วยเพิ่มกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณอีกด้วย หากคุณรู้ว่าต้องการสมัครรับจดหมายข่าวให้ได้มากที่สุด คุณต้องการโปรโมตข้อความนั้นในวงกว้างและสม่ำเสมอ การกระจายเนื้อหาทำให้เป็นไปได้

คุณไม่ต้องการโพสต์ภาพเดียวกันพร้อมคำบรรยายเดียวกันในทุกบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณจะโหลดผู้ติดตามของคุณมากเกินไปด้วยเสียงสีขาวและลดโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

ให้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มและมองหาโอกาสที่จะทำให้แต่ละโพสต์รู้สึกไม่เหมือนใคร แม้ว่าจะแชร์ข้อความหลักเดียวกันก็ตาม โดยใช้วิธีดังนี้:

• ใช้สำเนาอื่นในคำอธิบายภาพ
• แชร์รูปภาพจากงานเดียวกันในช่องต่างๆ ตัวอย่างเช่น Facebook อาจได้อัลบั้มเต็ม แต่ Twitter และ Instagram ได้ภาพที่เลือกหนึ่งหรือสองภาพ
• โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาต่างๆ ใช้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณเพื่อดูว่าผู้ชม Twitter ของคุณเต็มไปด้วยคนนอนดึกหรือไม่ แต่การมีส่วนร่วมบน Facebook ของคุณมักจะเพิ่มขึ้นในช่วงพักกลางวัน
• ใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อแชร์ข้อความของคุณ หากคุณกำลังโปรโมตกิจกรรม คุณอาจทวีตลิงก์ไปยังหน้ากิจกรรม แต่ใช้ Instagram Stories เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดของกิจกรรมและปล่อยให้ไฮไลต์บนประวัติของคุณ

5. ไม่มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

อย่ากลัวที่จะเข้าสังคมบนโซเชียลมีเดีย คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและความน่าเชื่อถือของแบรนด์โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณควรตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ

โพสต์เนื้อหาที่ชวนคุยด้วย หากคุณแชร์ลิงก์ไปยังรายงานข่าวอุตสาหกรรม ขอให้ผู้ติดตามแบ่งปันความคิดเห็นในความคิดเห็น หากคุณกำลังใช้แคมเปญใหม่ เชิญผู้ติดตามให้ถามคำถาม (และใช้เวลาตอบคำถาม)

ความเร็วในการตอบสนองต่อผู้ติดตามขึ้นอยู่กับแบนด์วิดท์ของคุณ HubSpot รายงานว่า 64% ของลูกค้าบน Twitter คาดหวังการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง ซึ่งอาจจะค่อนข้างไม่สมจริงสำหรับทุกคน แต่หลักการยังคงเหมือนเดิม—ตอบกลับโดยเร็วที่สุดและอย่าปล่อยให้ผู้ติดตามของคุณค้าง

หากคุณส่งคำถามจำนวนมาก คุณควรสังเกตว่าเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น บัฟเฟอร์ มีฟีเจอร์ในตัวเพื่อช่วยตอบกลับอัตโนมัติ ไม่ว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม ควรทำให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามจะรู้จักน้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณเหมือนกับหลังมือของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ องค์กรของคุณจะมีความสอดคล้องกันในข้อความและการตอบสนองในทุกแพลตฟอร์ม วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือสร้างชุดคำตอบสำเร็จรูปและประเด็นพูดคุยตามคำถามที่พบบ่อย และแจกจ่ายให้กับทีมโซเชียลมีเดียของคุณ

6. ละเว้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงรูปภาพ วิดีโอ และข้อความที่สร้างโดยผู้ติดตามของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้ UGC บนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณกำลังพลาดเนื้อหาฟรี

UGC สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้ติดตามของคุณและเชิญชวนให้มีส่วนร่วม เพราะผู้คนต้องการเห็นตัวเองสะท้อนให้เห็นในองค์กรที่พวกเขาสนับสนุน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณทำงานในองค์กรชุมชนที่จัดกิจกรรมที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

หากผู้คนเห็นเพื่อนและสถานที่ที่คุ้นเคยในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้ UGC ในลักษณะที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือจุดเริ่มต้นบางส่วน:

• แชร์โพสต์ที่แท็กใน Instagram Stories
• สร้างอัลบั้มรูปภาพที่ส่งโดยอาสาสมัครบน Facebook
• รีทวีตข้อความจากผู้บริจาคของคุณบน Twitter
• ค้นหาชื่อองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณหรือแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียเป็นระยะ หากมีคนแชร์รูปภาพแต่ไม่ได้แท็กคุณในรูปภาพ ให้ถามพวกเขาว่าคุณสามารถแชร์รูปภาพนั้นได้ไหม (และให้เครดิตพวกเขา)

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถแชร์และมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่ผู้ระดมทุนของคุณอาจแชร์แคมเปญของพวกเขาบน Facebook ดาวน์โหลดคู่มือของเราด้านล่างเพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มพลังและกระตุ้นการระดมทุนของคุณเพื่อเพิ่มและประกาศข่าวประเสริฐของคุณ:

7. ไม่ปรับแต่งโปรไฟล์โซเชียลของคุณ

ประวัติองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณคืออสังหาริมทรัพย์ชั้นเยี่ยมที่จะช่วยโปรโมตแคมเปญและกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้นของคุณ ไม่ว่าคุณจะดำเนินการระดมทุนรอบใหม่ในเดือน หาเงินบริจาค หรือรับสมัครอาสาสมัคร อัปเดตประวัติโซเชียลมีเดียของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังจัดงานระดมทุนครั้งใหญ่ บน Twitter อัปเดตรูปภาพปก รูปโปรไฟล์ และเว็บไซต์เพื่อโปรโมตรายละเอียดกิจกรรม

ด้วย Instagram อัปเดตประวัติของคุณเพื่อรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ที่เข้าชมเพจของคุณ และใช้ไฮไลท์เพื่อรวบรวมเรื่องราวที่บอกผู้ติดตามเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรม ในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด ให้อัปเดตเว็บไซต์ของคุณและประวัติ "เกี่ยวกับ" เพื่อรวมลิงก์ของกิจกรรม

หากคุณกำลังปรับแต่งรูปภาพโปรไฟล์และส่วนหัว คุณจะต้องแน่ใจว่ารูปภาพของคุณมีความละเอียดสูงและปรับขนาดอย่างเหมาะสม นี่คือมิติข้อมูลสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มหลัก ทั้งหมดในที่เดียว:

เฟสบุ๊ค :

• รูปโปรไฟล์: 170×170 พิกเซลบนคอมพิวเตอร์ และ 128×128 พิกเซลบนสมาร์ทโฟน
• ภาพหน้าปก: 820x 312 พิกเซลบนคอมพิวเตอร์ และ 640×360 พิกเซลบนสมาร์ทโฟน

ทวิตเตอร์:

• รูปโปรไฟล์: 400×400 พิกเซล
• รูปภาพส่วนหัว: 1500×500 พิกเซล

อินสตาแกรม:

• รูปประจำตัว: 110×110 พิกเซล

8. ทำหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป

อย่ายืดตัวเองให้ผอมเกินไป ไม่มีแนวทางเดียวสำหรับโซเชียลมีเดีย และไม่มีเหตุผลใดที่คุณต้องมีโปรไฟล์ในทุกเครือข่าย หากไม่ได้ผลสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องโพสต์ทุกวันหากไม่ยั่งยืน มุ่งเน้นที่การดำเนินการเชิงกลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำได้อย่างสม่ำเสมอ

หากคุณไม่ท้อถอย กลยุทธ์หนึ่งที่สามารถช่วยได้คือการระบุว่าช่องใดเป็นสองอันดับแรกของคุณ และทุ่มเทพลังทั้งหมดไว้เบื้องหลัง วางส่วนอื่นๆ ไว้บนเตาด้านหลังจนกว่าคุณจะให้เวลาพวกเขาเปล่งประกาย

หมายเหตุสุดท้าย: มีแผนเสมอ การรู้ว่าคุณกำลังโพสต์อะไรอยู่ เมื่อคุณโพสต์ ต้องใช้ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจจากกลยุทธ์ของคุณ และสามารถช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะจัดการบัญชีเดียวหรือห้าบัญชี หากคุณต้องการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติมสำหรับโซเชียลมีเดีย โปรดดาวน์โหลดคู่มือของเราด้านล่าง คุณทำได้!