8 greșeli în rețelele sociale pe care organizația dvs. ar trebui să le evite

Rețelele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități de a interacționa cu donatorii noi și existenți, deoarece poate duce la rezultate semnificative. De fapt, 55% dintre persoanele care se implică cu organizații nonprofit pe rețelele sociale ajung să ia un fel de acțiune, cum ar fi donarea sau voluntariatul.

Cu toate acestea, vedem adesea oameni care fac greșeli comune în rețelele sociale care limitează și limitează întregul potențial al diferitelor platforme. Mai jos, vă vom prezenta aceste opt erori, ce ar trebui să evitați și cum vă puteți duce prezența socială la nivelul următor.

1. Nu vă înțelegeți publicul

Cu cine vorbesti? Răspunsul nu este „toată lumea”. Înțelegerea cine este publicul dvs. vă permite să vă personalizați mesajele, orele în care postați și tipul de conținut pe care îl publicați. Începeți prin a examina următoarele valori:

Demografia de bază

Înțelegerea vârstei, sexelor și locațiilor persoanelor interesate vă poate ajuta să determinați dacă ajungeți cu adevărat la persoanele pe care doriți să le ajungeți. De exemplu, dacă sunteți o organizație națională, dar urmăritorii dvs. sunt foarte localizați în anumite zone, ar putea fi un semn că trebuie să vă revizuiți strategia de cunoaștere a mărcii.

Tipurile de conținut cu care se implică

Dacă ratele de implicare cresc vertiginos atunci când postezi anumite tipuri de conținut și nu altele, folosește acele date pentru a-ți informa strategia de social media. Nu trebuie să vă învârtiți roțile postând doar de dragul postării, dacă de fapt nu are ca rezultat valori semnificative de implicare, cum ar fi comentarii, vizionări, aprecieri sau distribuiri.

La ce oră sunt cei mai activi

Aceasta este o modalitate simplă de a vă asigura că postările dvs. au cel mai bun potențial de a fi văzute de cel mai mare număr de oameni. Dacă audiența dvs. este cea mai activă în mijlocul zilei, cea mai mare parte a postărilor dvs. de socializare ar trebui să fie publicate în acest timp.

Cum să găsiți aceste date

Dacă organizația dvs. nonprofit are un profil de afaceri, puteți explora analizele care există deja pe Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest. Dacă utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Hootsuite sau Buffer, aveți acces la analize detaliate ale rețelelor sociale, toate într-o singură platformă.

Și dacă porniți de la primul rând, căutarea unui subiect pe Google Trends facilitează vizualizarea gratuită a datelor de bază despre locație, a interogărilor aferente și a modului în care interesul fluctuează în timp.

2. Nu vă arătați personalitatea

Vocea mărcii este modul în care transmiteți personalitatea dvs. nonprofit, ceea ce vă umanizează organizația și favorizează o conexiune mai mare cu adepții dvs. Reflectați vocea mărcii dvs. pe paginile de socializare în modul specific în care scrieți și transmiteți mesajele. Dacă vrei ca adepții tăi să se simtă încântați de un eveniment viitor, împroșcă-ți subtitrările cu un limbaj distractiv, semne de punctuație incitante și chiar emoji-uri care se simt fidele mărcii tale.

De exemplu, să presupunem că organizația dvs. nonprofit găzduiește o desfășurare de caritate de 5K și doriți să promovați pagina de înscriere. Iată trei moduri diferite prin care poți arăta personalitatea cu același mesaj:

1. Mesajul principal : „Înscrieți-vă la 5K pentru a susține cauza.”
2. Emoționat : „Tu. Ne. Toți prietenii tăi. Să alergăm pentru o cauză grozavă! ‍️”
3. Urgent: „Grăbește-te! Înregistrați-vă pentru 5K astăzi. Petele se umplu repede!”

Amintiți-vă că vocea dvs. nu se limitează nici la subtitrările rețelelor sociale. Personalitatea mărcii dvs. ar trebui să rămână consecventă în celelalte moduri în care interacționați cu publicul dvs., indiferent dacă postați un videoclip în feed sau adăugați autocolante la postările din Instagram Stories.

3. Postarea fără strategie

O strategie rafinată de social media este necesară pentru a transforma în cele din urmă adepții în donatori. Vrei să postezi în mod constant, nu oricând îți amintești să distribui o postare pe Facebook. De asemenea, vrei să postezi cu un scop final în minte. Ce acțiune sperați să conduceți cu postarea dvs.? Există un CTA specific inclus în acea postare?

Pentru a evita să vă simțiți copleșit în timpul procesului de planificare, faceți-o pas cu pas. Gândește-te la ce vrei să postezi și la ce obiective vrei să atingă . Aici sunt cateva exemple:

• Vrei să găzduiești un eveniment Facebook Live pentru a promova o viitoare strângere de fonduri. Odată ce alegeți o zi și o oră, planificați și programați postările din timp pentru a ajuta la promovarea acesteia. Urmărește cel puțin o postare cu o săptămână înainte de eveniment, una în zilele premergătoare acestuia și una în aceeași zi.
• Doriți să sărbătoriți o sărbătoare pe rețelele de socializare, deoarece se aliniază cu misiunea dvs. nonprofit și vă puteți conecta la pagina de înscriere la newsletter. Programați-vă postările din timp și includeți un link către buletinul informativ în fiecare postare.
• Scrii o postare pe blog și vrei să obții cât mai mulți ochi pe ea. Planificați să distribuiți linkul atunci când publicul dvs. este cel mai mult implicat pe rețelele sociale, folosind datele de la punctul numărul unu

4. Nu vă distribuiți conținutul

Dacă distribuiți fotografii grozave de evenimente pe Instagram, dar Facebook-ul dvs. este un oraș fantomă, pierdeți o oportunitate de a pune conținut nou în fața unui număr mai mare de oameni. Pentru fiecare conținut pe care îl creați, creați un plan pentru modul în care va fi partajat pe canale.

Poate că un pliant de eveniment începe într-un buletin informativ prin e-mail, apoi este postat pe Facebook și Twitter în aceeași dimineață. Sau poate doriți să găzduiți un întrebări și răspunsuri pentru donatori pe contul dvs. de Instagram, așa că îl promovați din timp pe Instagram Stories, Facebook și Twitter.

Datorită modului în care funcționează algoritmii rețelelor sociale, oamenii tind să vadă postări noi din conturile cu care interacționează cel mai mult. Prin urmare, răspândirea conținutului pe mai multe platforme vă poate crește acoperirea potențială și șansa de vizibilitate.

Acest concept ajunge și la strategia generală de social media. Dacă știți că doriți să primiți cât mai multe înscrieri la buletine informative, doriți să promovați acel mesaj pe scară largă și consecvent. Distribuția de conținut face acest lucru posibil.

De asemenea, nu doriți să postați aceeași fotografie în același timp cu aceeași legendă în fiecare cont de rețele sociale. Îți vei supraîncărca urmăritorii cu zgomot alb și vei minimiza oportunitățile de implicare semnificativă.

În schimb, adaptați-vă conținutul pentru fiecare platformă și căutați oportunități de a face fiecare postare să se simtă unică, chiar dacă împărtășește același mesaj de bază. Iată cum:

• Utilizați o copie diferită în legendă
• Partajați fotografii diferite de la același eveniment pe canale diferite. De exemplu, poate că Facebook primește albumul complet, dar Twitter și Instagram obțin una sau două fotografii selectate
• Postați pe canalele de socializare în momente diferite. Folosește-ți analizele de performanță pentru a vedea dacă publicul tău de pe Twitter este plin de bufnițe de noapte, dar implicarea ta pe Facebook tinde să crească în jurul orei prânzului
• Folosiți diferite instrumente pentru a vă împărtăși mesajul. Dacă promovezi un eveniment, s-ar putea să trimiți un link către pagina evenimentului, dar să folosești Instagram Stories pentru a vorbi despre detaliile evenimentului și a le lăsa evidențiate în biografia ta

5. Nu interacționați cu adepții

Nu vă fie teamă să fiți social pe rețelele de socializare. Construiți relații semnificative și credibilitatea mărcii interacționând cu adepții dvs., ceea ce înseamnă că ar trebui să răspundeți la comentarii și mesaje.

Postați și conținut care invită la conversație. Dacă distribuiți un link către un raport de știri din industrie, cereți-i pe adepții să-și împărtășească părerile în comentarii. Dacă desfășurați o nouă campanie, invitați adepții să pună întrebări (și acordați-vă timp pentru a le răspunde).

Cât de repede răspundeți la adepți depinde de lățimea de bandă. HubSpot raportează că 64% dintre clienții de pe Twitter se așteaptă la un răspuns în decurs de o oră, ceea ce ar putea fi oarecum nerealist pentru toată lumea, dar principiul rămâne același - răspunde cât mai repede posibil și nu-ți lăsa urmăritorii suspendați.

Dacă adresați un volum mare de întrebări, merită remarcat faptul că unele instrumente de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Buffer, au funcții încorporate pentru a ajuta la automatizarea răspunsurilor. Indiferent de amploarea organizației tale nonprofit, este o idee bună să te asiguri că oricine este responsabil cu interacțiunea cu adepții cunoaște vocea și tonul mărcii tale ca pe dosul mâinii.

În acest fel, organizația dvs. sună coerentă în mesaj și răspuns pe toate platformele. O modalitate de a face acest lucru este să creați un set de răspunsuri predefinite și puncte de discuție bazate pe întrebări frecvente și să le distribuiți echipei dvs. de social media.

6. Ignorarea conținutului generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) se referă la fotografii, videoclipuri și mesaje create de adepții dvs. Dacă nu utilizați UGC pe rețelele sociale, pierdeți conținut gratuit.

UGC creează un sentiment de comunitate printre adepții tăi și invită la implicare, deoarece oamenii doresc să se vadă reflectați în organizațiile pe care le susțin. Acest lucru este deosebit de valoros dacă lucrați într-o organizație comunitară care găzduiește evenimente localizate.

Dacă oamenii își văd prietenii și obiectivele familiare prezentate pe conturile dvs. de rețele sociale, ei pot fi mai înclinați să interacționeze cu organizația dvs. nonprofit și să afle mai multe.

Utilizați UGC într-un mod care să aibă sens pentru marca dvs. Iată câteva locuri pentru a începe:

• Distribuiți postări etichetate pe Instagram Stories
• Creați un album foto cu fotografiile trimise de voluntari pe Facebook
• Retweetează mesajele de la donatorii tăi pe Twitter
• Căutați periodic numele organizației dvs. nonprofit sau orice hashtag-uri asociate pe rețelele sociale. Dacă cineva a distribuit o fotografie, dar nu te-a etichetat în ea, întreabă-l dacă poți să o distribui (și să-i creditezi)

Într-o notă similară, puteți, de asemenea, să partajați și să interacționați cu postările pe care strângerii dvs. de fonduri le pot distribui campaniilor lor pe Facebook. Descărcați ghidul nostru de mai jos pentru a obține mai multe sfaturi despre cum să vă împuterniciți și să vă activați strângerile de fonduri pentru a strânge mai mult și pentru a vă evangheliza cauza:

7. Nu vă optimizați profilurile sociale

Biografia dvs. nonprofit este un bun imobiliar de prim rang pentru a vă ajuta să vă promovați campaniile și evenimentele viitoare. Fie că desfășurați o nouă strângere de fonduri pentru luna, că căutați donații sau recrutați voluntari, actualizați-vă biografia rețelelor sociale cu toate informațiile relevante.

De exemplu, să presupunem că găzduiești un eveniment mare de strângere de fonduri. Pe Twitter, actualizați fotografia de copertă, fotografia de profil și site-ul web pentru a promova detaliile evenimentului.

Cu Instagram, actualizează-ți biografia pentru a include informații relevante pentru oricine îți vizitează pagina și folosește momentele importante pentru a colecta povești care le spun adepților mai multe despre eveniment. În toate conturile de rețele sociale, actualizați site-ul și biografia „Despre” pentru a include linkul evenimentului.

Dacă vă ajustați fotografiile de profil și antet, veți dori să vă asigurați că imaginile sunt de înaltă rezoluție și scalate corect. Iată dimensiunile pentru fiecare platformă de bază, toate într-un singur loc:

Facebook :

• Fotografie de profil: 170×170 pixeli pe computere și 128×128 pixeli pe smartphone-uri
• Fotografie de copertă: 820x312 pixeli pe computere și 640x360 pixeli pe smartphone-uri

Stare de nervozitate:

• Fotografie de profil: 400×400 pixeli
• Fotografie antet: 1500×500 pixeli

Instagram:

• Fotografie de profil: 110×110 pixeli

8. A face prea multe deodată

Nu te întinde prea subțire. Nu există o abordare unică pentru rețelele sociale și nu există niciun motiv pentru care trebuie să aveți un profil în fiecare rețea dacă pur și simplu nu funcționează pentru organizația dvs. nonprofit. În mod similar, nu trebuie să postezi în fiecare zi dacă nu este sustenabil. Concentrați-vă asupra acțiunilor mici, strategice, de care puteți respecta în mod constant.

Dacă sunteți încordat, o strategie care vă poate ajuta este să identificați care canale sunt cei mai buni doi performeri ai dvs. și să puneți toată energia în spatele lor. Pune-i pe ceilalți pe spate până le poți da timp să strălucească.

O notă finală: aveți întotdeauna un plan. Știind ce postați, atunci când postați, este nevoie de o mare parte din oboseala de decizie din strategia dvs. și vă poate ajuta să evitați aceste greșeli obișnuite în rețelele sociale, indiferent dacă gestionați un cont sau cinci. Dacă doriți mai multe bune practici pentru rețelele sociale, asigurați-vă că descărcați ghidul nostru de mai jos. Poți sa faci asta!