8 Errori sui social media che la tua organizzazione non profit dovrebbe evitare

I social media sono uno dei modi migliori per interagire con donatori nuovi ed esistenti perché possono portare a risultati significativi. In effetti, il 55% delle persone che si impegnano con le organizzazioni non profit sui social media finiscono per intraprendere una sorta di azione, come donare o fare volontariato.

Tuttavia, vediamo spesso persone commettere errori comuni sui social media che limitano e limitano il pieno potenziale delle diverse piattaforme. Di seguito, ti guideremo attraverso questi otto errori, cosa dovresti evitare e come puoi portare la tua presenza sui social al livello successivo.

1. Non capire il tuo pubblico

A chi stai parlando? La risposta non è "tutti". Capire chi è il tuo pubblico ti consente di personalizzare i tuoi messaggi, gli orari in cui pubblichi e il tipo di contenuto che pubblichi. Inizia osservando le seguenti metriche:

Dati demografici principali

Comprendere l'età, il sesso e la posizione dei tuoi follower può aiutarti a determinare se stai effettivamente raggiungendo le persone che desideri raggiungere. Ad esempio, se sei un'organizzazione nazionale, ma i tuoi follower sono molto localizzati in aree specifiche, potrebbe essere un segno che devi rivedere la tua strategia di consapevolezza del marchio.

I tipi di contenuto con cui interagiscono

Se i tuoi tassi di coinvolgimento salgono alle stelle quando pubblichi determinati tipi di contenuti e non altri, utilizza quei dati per informare la tua strategia sui social media. Non è necessario girare le ruote pubblicando solo per il gusto di pubblicare se non si traduce effettivamente in metriche di coinvolgimento significative come commenti, visualizzazioni, Mi piace o condivisioni.

A che ora sono più attivi

Questo è un modo semplice per assicurarti che i tuoi post abbiano il miglior potenziale per essere visti dal maggior numero di persone. Se il tuo pubblico è più attivo a metà giornata, la maggior parte dei tuoi post sui social dovrebbe essere pubblicata durante quel periodo.

Come trovare questi dati

Se la tua organizzazione non profit ha un profilo aziendale, puoi approfondire le analisi già esistenti su Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Se utilizzi uno strumento di gestione dei social media, come Hootsuite o Buffer, hai accesso a analisi dettagliate dei social media, il tutto in un'unica piattaforma.

E se stai partendo dal punto di partenza, la ricerca di un argomento su Google Trends ti consente di visualizzare facilmente i dati di base sulla posizione, le query correlate e il modo in cui l'interesse fluttua nel tempo, gratuitamente.

2. Non mostrare la tua personalità

La voce del marchio è il modo in cui trasmetti la personalità della tua organizzazione no profit, che umanizza la tua organizzazione e promuove una maggiore connessione con i tuoi follower. Rifletti la voce del tuo marchio sulle pagine dei social media nel modo specifico in cui scrivi e consegni i tuoi messaggi. Se vuoi che i tuoi follower siano entusiasti di un evento imminente, ravviva le didascalie con un linguaggio divertente, una punteggiatura emozionante e persino emoji che si sentono fedeli al tuo marchio.

Ad esempio, supponiamo che la tua organizzazione non profit stia ospitando una corsa di beneficenza 5K e desideri promuovere la pagina di registrazione. Ecco tre modi diversi per mostrare personalità con lo stesso messaggio:

1. Messaggio principale : "Iscriviti al nostro 5K per supportare la causa".
2. Emozionato : “Tu. Noi. Tutti i tuoi amici. Corriamo per una grande causa! ‍️”
3. Urgente: “Sbrigati! Registrati per il 5K oggi. Le macchie si stanno riempiendo velocemente!”

Ricorda che la tua voce non si limita nemmeno ai sottotitoli dei social media. La personalità del tuo marchio dovrebbe rimanere coerente negli altri modi in cui interagisci con il tuo pubblico, sia che tu stia pubblicando un video sul tuo feed o aggiungendo adesivi ai post su Instagram Stories.

3. Pubblicare senza una strategia

È necessaria una strategia di social media raffinata per trasformare i follower in donatori. Vuoi pubblicare in modo coerente, non ogni volta che ti ricordi di condividere un post su Facebook. Vuoi anche pubblicare con un obiettivo finale in mente. Quale azione speri di guidare con il tuo post? C'è un CTA specifico incluso in quel post?

Per evitare di sentirti sopraffatto durante il processo di pianificazione, fai un passo alla volta. Pensa a cosa vuoi pubblicare e quali obiettivi vuoi che raggiunga . Ecco alcuni esempi:

• Vuoi ospitare un evento Facebook Live per promuovere una prossima raccolta fondi. Dopo aver scelto un giorno e un'ora, pianifica e pianifica i post in anticipo per promuoverli. Punta ad almeno un post la settimana prima dell'evento, uno nei giorni precedenti e uno lo stesso giorno.
• Vuoi celebrare una vacanza sui social media perché è in linea con la missione della tua organizzazione no profit e puoi collegarti alla pagina di iscrizione alla tua newsletter. Pianifica i tuoi post in anticipo e includi un link alla tua newsletter in ogni post.
• Scrivi un post sul blog e vuoi avere più occhi possibili su di esso. Pianifica di condividere il link quando il tuo pubblico è più coinvolto sui social media, utilizzando i dati dal punto numero uno

4. Non distribuire i tuoi contenuti

Se condividi grandi foto di eventi su Instagram, ma Facebook è una città fantasma, stai perdendo l'opportunità di presentare nuovi contenuti a un numero maggiore di persone. Per ogni contenuto che crei, crea un piano per come verrà condiviso tra i canali.

Forse un volantino di un evento inizia in una newsletter via e-mail, quindi viene pubblicato su Facebook e Twitter quella stessa mattina. O forse vuoi ospitare una sessione di domande e risposte per i donatori sul tuo account Instagram, quindi promuovilo in anticipo su Instagram Stories, Facebook e Twitter.

Grazie al modo in cui funzionano gli algoritmi dei social media, le persone tendono a vedere i nuovi post dagli account con cui interagiscono di più. Quindi, la diffusione dei tuoi contenuti su più piattaforme può aumentare la tua portata potenziale e le possibilità di visibilità.

Questo concetto supporta anche la tua strategia generale sui social media. Se sai di voler ottenere il maggior numero possibile di iscrizioni alla newsletter, vuoi promuovere quel messaggio in modo ampio e coerente. La distribuzione dei contenuti lo rende possibile.

Inoltre, non vuoi pubblicare la stessa foto contemporaneamente con la stessa didascalia su tutti gli account di social media. Sovraccaricherai i tuoi follower con il rumore bianco e ridurrai al minimo le opportunità di coinvolgimento significativo.

Invece, personalizza i tuoi contenuti per ciascuna piattaforma e cerca le opportunità per rendere unico ogni post, anche se condivide lo stesso messaggio principale. Ecco come:

• Usa una copia diversa nella didascalia
• Condividi foto diverse dello stesso evento su canali diversi. Ad esempio, forse Facebook ottiene l'intero album, ma Twitter e Instagram ottengono uno o due scatti selezionati
• Pubblica sui canali dei social media in momenti diversi. Usa la tua analisi delle prestazioni per vedere se il tuo pubblico di Twitter è pieno di nottambuli, ma il tuo coinvolgimento su Facebook tende a aumentare verso l'ora di pranzo
• Usa diversi strumenti per condividere il tuo messaggio. Se stai promuovendo un evento, potresti twittare un link alla pagina dell'evento, ma usa le storie di Instagram per parlare dei dettagli dell'evento e lasciarli evidenziati nella tua biografia

5. Non coinvolgere i follower

Non aver paura di essere social sui social media. Costruisci relazioni significative e credibilità del marchio interagendo con i tuoi follower, il che significa che dovresti rispondere a commenti e messaggi.

Pubblica anche contenuti che invitino alla conversazione. Se condividi un link a una notizia del settore, chiedi ai follower di condividere i loro pensieri nei commenti. Se stai eseguendo una nuova campagna, invita i follower a porre domande (e prenditi del tempo per rispondere).

La velocità con cui rispondi ai follower dipende dalla tua larghezza di banda. HubSpot riporta che il 64% dei clienti su Twitter si aspetta una risposta entro un'ora, il che potrebbe essere in qualche modo irrealistico per tutti, ma il principio rimane lo stesso: rispondi il più rapidamente possibile e non lasciare i tuoi follower in sospeso

Se stai rispondendo a un volume elevato di domande, vale la pena notare che alcuni strumenti di gestione dei social media, come Buffer, hanno funzionalità integrate per automatizzare le risposte. Indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione no profit, è una buona idea assicurarsi che chiunque sia incaricato di interagire con i follower conosca la voce e il tono del tuo marchio come il palmo della sua mano.

In questo modo, la tua organizzazione sembra coerente nel messaggio e nella risposta su tutte le piattaforme. Un modo per farlo è creare una serie di risposte predefinite e spunti di discussione basati sulle domande più frequenti e distribuirli tra il tuo team di social media.

6. Ignorare il contenuto generato dall'utente

Contenuti generati dagli utenti (UGC) si riferiscono a foto, video e messaggi creati dai tuoi follower. Se non stai utilizzando UGC sui social media, ti stai perdendo contenuti gratuiti.

UGC crea un senso di comunità tra i tuoi follower e invita al coinvolgimento perché le persone vogliono vedersi riflesse nelle organizzazioni che supportano. Ciò è particolarmente utile se lavori in un'organizzazione comunitaria che ospita eventi localizzati.

Se le persone vedono i loro amici e luoghi familiari presenti sui tuoi account di social media, potrebbero essere più inclini a interagire con la tua organizzazione non profit e saperne di più.

Usa UGC in un modo che abbia senso per il tuo marchio. Ecco alcuni punti per iniziare:

• Condividi i post contrassegnati su Instagram Stories
• Crea un album fotografico di foto inviate da volontari su Facebook
• Ritwitta i messaggi dei tuoi donatori su Twitter
• Cerca periodicamente il nome della tua organizzazione no profit o qualsiasi hashtag correlato sui social media. Se qualcuno ha condiviso una foto ma non ti ha taggato, chiedigli se puoi condividerla (e accreditarglielo)

In una nota correlata, puoi anche condividere e interagire con i post che le tue raccolte fondi potrebbero condividere delle loro campagne su Facebook. Scarica la nostra guida qui sotto per ottenere ulteriori suggerimenti su come potenziare e attivare le tue raccolte fondi per raccogliere di più ed evangelizzare la tua causa:

7. Non ottimizzare i tuoi profili social

La biografia della tua organizzazione no profit è un bene immobile per promuovere le tue campagne e i prossimi eventi. Che tu stia organizzando una nuova raccolta fondi per il mese, cercando donazioni o reclutando volontari, aggiorna la tua biografia sui social media con tutte le informazioni rilevanti.

Ad esempio, supponiamo che tu stia ospitando un grande evento di raccolta fondi. Su Twitter, aggiorna la foto di copertina, la foto del profilo e il sito Web per promuovere i dettagli dell'evento.

Con Instagram, aggiorna la tua biografia per includere informazioni rilevanti per chiunque visiti la tua pagina e usa i momenti salienti per raccogliere storie che raccontano ai follower di più sull'evento. Su tutti gli account di social media, aggiorna il tuo sito Web e la biografia "Informazioni" per includere il collegamento all'evento.

Se stai modificando le foto del profilo e dell'intestazione, assicurati che le immagini siano ad alta risoluzione e ridimensionate correttamente. Ecco le dimensioni per ciascuna piattaforma principale, tutte in un unico posto:

Facebook :

• Foto del profilo: 170×170 pixel su computer e 128×128 pixel su smartphone
• Foto di copertina: 820×312 pixel su computer e 640×360 pixel su smartphone

Twitter:

• Foto del profilo: 400×400 pixel
• Foto di intestazione: 1500×500 pixel

Instagram:

• Foto del profilo: 110×110 pixel

8. Fare troppo tutto in una volta

Non allungarti troppo. Non esiste un approccio universale ai social media e non c'è motivo per cui tu debba avere un profilo su ogni rete se semplicemente non funziona per la tua organizzazione no profit. Allo stesso modo, non devi pubblicare ogni giorno se non è sostenibile. Concentrati su piccole azioni strategiche a cui puoi attenerti in modo coerente.

Se sei teso, una strategia che può aiutarti è identificare quali canali sono i tuoi due migliori risultati e metterci tutta l'energia dietro. Metti gli altri in secondo piano finché non riesci a dare loro il tempo di brillare.

Un'ultima nota: avere sempre un piano. Sapere cosa stai postando, quando pubblichi, ti toglie molta della fatica decisionale dalla tua strategia e può aiutarti a evitare questi errori comuni sui social media, indipendentemente dal fatto che tu stia gestendo uno o cinque account. Se desideri ulteriori best practice per i social media, assicurati di scaricare la nostra guida di seguito. Puoi farlo!