비영리단체가 피해야 할 8가지 소셜 미디어 실수

소셜 미디어는 의미 있는 결과로 이어질 수 있기 때문에 신규 및 기존 기부자와 교류하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 실제로 소셜 미디어에서 비영리 단체에 참여하는 사람들의 55%는 기부나 자원 봉사와 같은 일종의 행동을 하게 됩니다.

그러나 사람들이 다른 플랫폼의 전체 잠재력을 제한하고 제한하는 일반적인 소셜 미디어 실수를 종종 봅니다. 아래에서 이러한 8가지 오류, 피해야 할 사항, 사회적 존재를 한 단계 끌어올리는 방법을 안내합니다.

1. 청중을 이해하지 못함

누구에게 말하고 있습니까? 정답은 "모두"가 아닙니다. 청중이 누구인지 이해하면 메시지, 게시 시간 및 게시하는 콘텐츠 유형을 조정할 수 있습니다. 다음 측정항목을 살펴보는 것으로 시작하세요.

핵심 인구통계

팔로어의 나이, 성별 및 위치를 이해하면 도달하려는 사람들에게 실제로 도달하고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 국가 조직이지만 팔로어가 특정 영역에 매우 집중되어 있는 경우 브랜드 인지도 전략을 재검토해야 한다는 신호일 수 있습니다.

그들이 참여하는 콘텐츠 유형

특정 유형의 콘텐츠를 게시하고 다른 콘텐츠는 게시하지 않을 때 참여율이 치솟는 경우 해당 데이터를 사용하여 소셜 미디어 전략을 수립하십시오. 댓글, 조회수, 좋아요 또는 공유와 같은 의미 있는 참여 지표가 실제로 발생하지 않는 경우 게시를 위해 게시하여 바퀴를 돌릴 필요가 없습니다.

가장 활동적인 시간

이것은 귀하의 게시물이 가장 많은 사람들이 볼 수 있는 최고의 가능성을 갖도록 하는 쉬운 방법입니다. 청중이 한낮에 가장 활동적이라면 소셜 게시물의 대부분이 그 시간에 게시되어야 합니다.

이 데이터를 찾는 방법

비영리단체에 비즈니스 프로필이 있는 경우 Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest에 이미 존재하는 분석을 자세히 알아볼 수 있습니다. Hootsuite 또는 Buffer와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하는 경우 하나의 플랫폼에서 자세한 소셜 미디어 분석에 액세스할 수 있습니다.

그리고 처음부터 시작하는 경우 Google 트렌드에서 주제를 검색하면 기본 위치 데이터, 관련 검색어, 시간 경과에 따른 관심 변동 방식을 무료로 쉽게 볼 수 있습니다.

2. 성격을 드러내지 않는다

브랜드 보이스는 비영리단체의 개성을 전달하는 방식으로 조직을 인간답게 만들고 팔로어와 더 큰 유대감을 형성합니다. 메시지를 작성하고 전달하는 특정 방식으로 소셜 미디어 페이지에 브랜드 보이스를 반영합니다. 팔로어가 다가오는 이벤트에 대해 흥분을 느끼도록 하려면 재미있는 언어, 흥미진진한 구두점, 브랜드에 충실한 이모티콘으로 캡션을 멋지게 꾸며보세요.

예를 들어 귀하의 비영리단체가 5K 자선행사를 주최하고 귀하가 가입 페이지를 홍보하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 다음은 같은 메시지로 개성을 보여줄 수 있는 세 가지 방법입니다.

1. 핵심 메시지 : "우리의 5K에 가입하여 대의를 지원하십시오."
2. 흥분 : "당신. 우리를. 모든 친구. 위대한 대의를 위해 경주합시다! ‍️”
3. 긴급: "서둘러! 지금 5K에 등록하십시오. 자리가 빠르게 채워지고 있습니다!”

당신의 목소리는 소셜 미디어 캡션에만 국한되지 않는다는 것을 기억하십시오. 피드에 동영상을 게시하거나 Instagram Stories 게시물에 스티커를 추가하는 등 잠재고객과 소통하는 다른 방식에서도 브랜드의 개성이 일관되게 유지되어야 합니다.

3. 전략 없는 포스팅

궁극적으로 팔로워를 기부자로 만들기 위해서는 세련된 소셜 미디어 전략이 필요합니다. Facebook에서 게시물을 공유해야 한다는 것을 기억할 때마다가 아니라 지속적으로 게시하고 싶습니다. 또한 최종 목표를 염두에 두고 게시하고 싶습니다. 게시물로 어떤 행동을 하고 싶습니까? 해당 게시물에 특정 CTA가 포함되어 있습니까?

계획 과정에서 압도되는 느낌을 피하려면 한 번에 한 단계씩 진행하십시오. 게시하려는 내용과 달성하려는 목표 에 대해 생각해 보세요. 여기 예시들이 있습니다 :

• 다가오는 모금 행사를 홍보하기 위해 Facebook 라이브 이벤트를 주최하려고 합니다. 요일과 시간을 선택한 후에는 홍보에 도움이 되도록 미리 게시물을 계획하고 예약하세요. 이벤트 1주일 전에 최소 1개의 게시물을 목표로 하세요.
• 비영리 단체의 사명에 부합하고 뉴스레터 가입 페이지에 연결할 수 있기 때문에 소셜 미디어 휴일을 축하하고 싶습니다. 게시물을 미리 예약하고 각 게시물에 뉴스레터 링크를 포함하세요.
• 당신은 블로그 게시물을 작성하고 가능한 한 많은 눈을 얻고 싶어합니다. 1번 항목의 데이터를 사용하여 청중이 소셜 미디어에 가장 많이 참여할 때 링크를 공유할 계획입니다.

4. 콘텐츠 배포 금지

Instagram에서 멋진 이벤트 사진을 공유하고 있지만 Facebook이 유령 도시라면 더 많은 사람들에게 새로운 콘텐츠를 선보일 기회를 놓치고 있는 것입니다. 제작하는 모든 콘텐츠에 대해 여러 채널에서 공유하는 방법에 대한 계획을 세우십시오.

이벤트 전단지는 이메일 뉴스레터에서 시작하여 같은 날 아침에 Facebook과 Twitter에 게시될 수 있습니다. 또는 Instagram 계정에서 기부자를 위한 Q&A를 주최하여 Instagram Stories, Facebook 및 Twitter에서 미리 홍보할 수 있습니다.

소셜 미디어 알고리즘이 작동하는 방식 덕분에 사람들은 가장 많이 참여하는 계정에서 새 게시물을 보는 경향이 있습니다. 따라서 콘텐츠를 여러 플랫폼에 배포하면 잠재적인 도달 범위와 가시성을 높일 수 있습니다.

이 개념은 또한 전반적인 소셜 미디어 전략을 뒷받침합니다. 가능한 한 많은 뉴스레터 가입을 원한다는 것을 알고 있다면 해당 메시지를 광범위하고 일관되게 홍보하고 싶을 것입니다. 콘텐츠 배포가 이를 가능하게 합니다.

또한 모든 소셜 미디어 계정에 같은 캡션으로 같은 사진을 동시에 게시하고 싶지 않습니다. 백색 소음으로 팔로워에게 과부하가 걸리고 의미 있는 참여 기회를 최소화할 수 있습니다.

대신, 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 조정하고 동일한 핵심 메시지를 공유하더라도 각 게시물이 고유한 느낌을 줄 수 있는 기회를 찾으십시오. 방법은 다음과 같습니다.

• 캡션에 다른 사본 사용
• 다른 채널에서 동일한 이벤트의 다른 사진을 공유하십시오. 예를 들어 Facebook은 전체 앨범을 얻을 수 있지만 Twitter와 Instagram은 하나 또는 두 개의 셀렉트 샷을 얻을 수 있습니다.
• 다른 시간에 소셜 미디어 채널에 게시하십시오. 성능 분석을 사용하여 Twitter 청중이 올빼미족으로 가득 차 있는지 확인하지만 Facebook 참여는 점심 시간에 급증하는 경향이 있습니다.
• 다양한 도구를 사용하여 메시지를 공유하세요. 이벤트를 홍보하는 경우 이벤트 페이지 링크를 트윗할 수 있지만 Instagram Stories를 사용하여 이벤트 세부 정보에 대해 이야기하고 프로필을 강조 표시한 상태로 둡니다.

5. 팔로워와 어울리지 않음

소셜 미디어에서 소셜하는 것을 두려워하지 마십시오. 팔로워와 소통하여 의미 있는 관계와 브랜드 신뢰도를 구축할 수 있습니다. 즉, 댓글과 메시지에 응답해야 합니다.

대화를 유도하는 콘텐츠도 게시하세요. 업계 뉴스 보고서에 대한 링크를 공유하는 경우 팔로어에게 의견을 공유하도록 요청하십시오. 새 캠페인을 실행 중인 경우 팔로어를 초대하여 질문하고 답변할 시간을 가지세요.

팔로워에게 응답하는 속도는 대역폭에 따라 다릅니다. HubSpot은 Twitter 고객의 64%가 1시간 이내에 응답을 기대한다고 보고합니다. 이는 모든 사람에게 다소 비현실적일 수 있지만 원칙은 동일합니다. 가능한 한 빨리 응답하고 팔로어를 방치하지 마십시오.

많은 양의 질문을 처리하는 경우 Buffer와 같은 일부 소셜 미디어 관리 도구에는 응답을 자동화하는 데 도움이 되는 기능이 내장되어 있습니다. 비영리단체의 규모에 관계없이 팔로어와 소통하는 책임자라면 누구든지 팔로어와 같은 브랜드 보이스와 어조를 알고 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

그렇게 하면 모든 플랫폼에서 조직의 메시지와 응답이 일관성 있게 들리게 됩니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 자주 묻는 질문을 기반으로 미리 준비된 답변과 요점을 만들어 소셜 미디어 팀에 배포하는 것입니다.

6. 사용자 생성 콘텐츠 무시

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 팔로어가 만든 사진, 비디오 및 메시지를 나타냅니다. 소셜 미디어에서 UGC를 사용하지 않는다면 무료 콘텐츠를 놓치고 있는 것입니다.

UGC는 팔로어들 사이에 공동체 의식을 만들고 사람들이 지원하는 조직에 반영되기를 원하기 때문에 참여를 유도합니다. 이것은 지역화된 이벤트를 주최하는 커뮤니티 조직에서 일하는 경우 특히 유용합니다.

사람들이 소셜 미디어 계정에서 친구와 친숙한 광경을 본다면 비영리 단체에 더 많이 참여하고 더 많이 배우려는 경향이 있을 수 있습니다.

브랜드에 적합한 방식으로 UGC를 사용하십시오. 다음은 시작할 수 있는 몇 가지 장소입니다.

• Instagram Stories에서 태그가 지정된 게시물 공유
• 페이스북에 자원봉사자가 제출한 사진으로 사진 앨범 만들기
• Twitter에서 기부자가 보낸 메시지를 리트윗하세요.
• 소셜 미디어에서 비영리단체의 이름이나 관련 해시태그를 주기적으로 검색합니다. 누군가가 사진을 공유했지만 사진에 나를 태그하지 않은 경우 공유할 수 있는지 물어보고 크레딧을 추가하세요.

관련 참고 사항에서, 귀하의 기금 모금자가 Facebook에서 캠페인을 공유할 수 있는 게시물을 공유하고 참여할 수도 있습니다. 아래 가이드를 다운로드하여 기금 모금 행사에 권한을 부여하고 활성화하여 더 많이 모금하고 대의를 전파하는 방법에 대한 추가 정보를 얻으십시오.

7. 소셜 프로필을 최적화하지 않음

비영리단체의 약력은 캠페인 및 예정된 이벤트를 홍보하는 데 도움이 되는 주요 자산입니다. 이번 달에 새로운 기금 마련 행사를 진행하거나, 기부를 구하거나, 자원 봉사자를 모집하든 상관없이 모든 관련 정보로 소셜 미디어 약력을 업데이트하십시오.

예를 들어 대규모 모금 행사를 주최한다고 가정해 보겠습니다. Twitter에서 커버 사진, 프로필 사진 및 웹사이트를 업데이트하여 이벤트 세부정보를 홍보하세요.

Instagram을 사용하여 페이지를 방문하는 모든 사람에 대한 관련 정보를 포함하도록 약력을 업데이트하고 하이라이트를 사용하여 팔로워에게 이벤트에 대해 더 많이 알려주는 스토리를 수집하세요. 모든 소셜 미디어 계정에서 이벤트 링크를 포함하도록 웹사이트와 "정보" 약력을 업데이트하십시오.

프로필 및 헤더 사진을 조정하는 경우 이미지가 고해상도이고 적절하게 크기가 조정되었는지 확인하고 싶을 것입니다. 다음은 각 핵심 플랫폼의 치수를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

페이스북 :

• 프로필 사진: 컴퓨터 170×170 픽셀, 스마트폰 128×128 픽셀
• 표지 사진: 컴퓨터의 경우 820x312픽셀, 스마트폰의 경우 640x360픽셀

트위터:

• 프로필 사진: 400×400픽셀
• 헤더 사진: 1500×500픽셀

인스 타 그램:

• 프로필 사진: 110×110픽셀

8. 한 번에 너무 많은 일을 하기

몸을 너무 얇게 펴지 마십시오. 소셜 미디어에 대한 모든 경우에 적용되는 접근 방식은 없으며 단순히 비영리 단체에 적합하지 않다면 모든 네트워크에 프로필이 있어야 할 이유가 없습니다. 마찬가지로 지속 가능하지 않은 경우 매일 게시할 필요가 없습니다. 지속적으로 고수할 수 있는 작고 전략적인 행동에 집중하세요.

부담이 되는 경우 도움이 될 수 있는 한 가지 전략은 어떤 ​​채널이 상위 2개 실적인지 식별하고 그 뒤에 모든 에너지를 쏟는 것입니다. 당신이 그들에게 빛날 시간을 줄 수 있을 때까지 다른 사람들을 뒤 버너에 두십시오.

마지막 참고 사항: 항상 계획을 세우십시오. 무엇을 게시하고 있는지 알면 게시할 때 전략에서 많은 결정 피로를 덜어주고 하나의 계정을 관리하든 5개의 계정을 관리하든 이러한 일반적인 소셜 미디어 실수를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 더 많은 모범 사례를 보려면 아래 가이드를 다운로드하십시오. 당신은 이것을 할 수 있습니다!