8 Social-Media-Fehler, die Ihre gemeinnützige Organisation vermeiden sollte

Soziale Medien sind eine der besten Möglichkeiten, um mit neuen und bestehenden Spendern in Kontakt zu treten, da sie zu aussagekräftigen Ergebnissen führen können. Tatsächlich ergreifen 55 % der Menschen, die sich in sozialen Medien für gemeinnützige Organisationen engagieren, am Ende irgendeine Art von Aktion, wie z. B. Spenden oder Freiwilligenarbeit.

Wir sehen jedoch oft, dass Menschen häufige Social-Media-Fehler machen, die das volle Potenzial verschiedener Plattformen einschränken und einschränken. Im Folgenden führen wir Sie durch diese acht Fehler, was Sie vermeiden sollten und wie Sie Ihre soziale Präsenz auf die nächste Stufe heben können.

1. Ihr Publikum nicht verstehen

Mit wem sprichst du? Die Antwort lautet nicht „jeder“. Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Ihre Nachrichten, die Zeiten, zu denen Sie posten, und die Art der veröffentlichten Inhalte anpassen. Sehen Sie sich zunächst die folgenden Metriken an:

Kerndemografie

Wenn Sie das Alter, das Geschlecht und den Standort Ihrer Follower kennen, können Sie feststellen, ob Sie tatsächlich die Personen erreichen, die Sie erreichen möchten. Wenn Sie beispielsweise eine nationale Organisation sind, Ihre Follower jedoch stark auf bestimmte Gebiete beschränkt sind, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie Ihre Markenbekanntheitsstrategie überdenken müssen.

Die Arten von Inhalten, mit denen sie sich beschäftigen

Wenn Ihre Engagement-Raten in die Höhe schnellen, wenn Sie bestimmte Arten von Inhalten veröffentlichen und andere nicht, verwenden Sie diese Daten, um Ihre Social-Media-Strategie zu informieren. Sie müssen Ihre Räder nicht drehen, indem Sie nur um des Postens willen posten, wenn dies nicht tatsächlich zu aussagekräftigen Engagement-Metriken wie Kommentaren, Aufrufen, Likes oder Shares führt.

Wann sie am aktivsten sind

Auf diese Weise können Sie ganz einfach sicherstellen, dass Ihre Posts das beste Potenzial haben, von der größtmöglichen Anzahl von Personen gesehen zu werden. Wenn Ihr Publikum mitten am Tag am aktivsten ist, sollte der Großteil Ihrer sozialen Beiträge während dieser Zeit veröffentlicht werden.

So finden Sie diese Daten

Wenn Ihre gemeinnützige Organisation über ein Unternehmensprofil verfügt, können Sie sich die Analysen ansehen, die bereits auf Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest vorhanden sind. Wenn Sie ein Social-Media-Management-Tool wie Hootsuite oder Buffer verwenden, haben Sie Zugriff auf detaillierte Social-Media-Analysen, alles auf einer Plattform.

Und wenn Sie bei Null anfangen, können Sie mit der Suche nach einem Thema in Google Trends ganz einfach grundlegende Standortdaten, verwandte Suchanfragen und die Schwankungen des Interesses im Laufe der Zeit kostenlos einsehen.

2. Deine Persönlichkeit nicht zeigen

Mit der Markenstimme vermitteln Sie die Persönlichkeit Ihrer gemeinnützigen Organisation, was Ihre Organisation menschlicher macht und eine stärkere Verbindung zu Ihren Anhängern fördert. Reflektieren Sie Ihre Markenstimme auf Ihren Social-Media-Seiten durch die spezifische Art und Weise, wie Sie Ihre Botschaften schreiben und übermitteln. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Follower auf eine bevorstehende Veranstaltung freuen, peppen Sie Ihre Bildunterschriften mit lustiger Sprache, aufregender Interpunktion und sogar Emojis auf, die Ihrer Marke treu bleiben.

Angenommen, Ihre gemeinnützige Organisation veranstaltet einen 5-km-Wohltätigkeitslauf und Sie möchten für die Anmeldeseite werben. Hier sind drei verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Persönlichkeit mit derselben Botschaft zeigen können:

1. Kernbotschaft : „Melden Sie sich für unseren 5K an, um die Sache zu unterstützen.“
2. Aufgeregt : „Du. Uns. Alle deine Freunde. Lasst uns für einen guten Zweck Rennen fahren! ‍️”
3. Dringend: „Schnell! Melden Sie sich noch heute für den 5K an. Die Plätze füllen sich schnell!“

Denken Sie daran, dass Ihre Stimme auch nicht auf Social-Media-Untertitel beschränkt ist. Die Persönlichkeit Ihrer Marke sollte auch auf andere Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren, konsistent bleiben, unabhängig davon, ob Sie ein Video in Ihrem Feed posten oder Sticker zu Posts in Instagram Stories hinzufügen.

3. Posten ohne Strategie

Um aus Followern am Ende Spender zu machen, bedarf es einer ausgefeilten Social-Media-Strategie. Sie möchten konsistent posten, nicht immer dann, wenn Sie daran denken, einen Beitrag auf Facebook zu teilen. Sie möchten auch mit einem Endziel im Hinterkopf posten. Welche Aktion möchten Sie mit Ihrem Beitrag anstoßen? Ist in diesem Beitrag ein bestimmter CTA enthalten?

Um sich während Ihres Planungsprozesses nicht überfordert zu fühlen, gehen Sie Schritt für Schritt vor. Überlege dir, was du posten möchtest und welche Ziele du damit erreichen möchtest . Hier sind einige Beispiele:

• Sie möchten ein Facebook-Live-Event veranstalten, um für eine bevorstehende Spendenaktion zu werben. Sobald Sie einen Tag und eine Uhrzeit ausgewählt haben, planen und planen Sie Beiträge im Voraus, um sie zu bewerben. Streben Sie mindestens einen Post in der Woche vor dem Event, einen in den Tagen davor und einen am selben Tag an.
• Sie möchten einen Social-Media-Feiertag feiern, weil er mit der Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation übereinstimmt, und Sie können auf Ihre Newsletter-Anmeldeseite verlinken. Planen Sie Ihre Posts im Voraus und fügen Sie in jedem Post einen Link zu Ihrem Newsletter ein.
• Du schreibst einen Blogbeitrag und möchtest möglichst viele Blicke darauf lenken. Planen Sie, den Link zu teilen, wenn Ihr Publikum in den sozialen Medien am aktivsten ist, und verwenden Sie dabei die Daten aus Punkt Nummer eins

4. Keine Verbreitung Ihrer Inhalte

Wenn Sie großartige Veranstaltungsfotos auf Instagram teilen, Ihr Facebook aber eine Geisterstadt ist, verpassen Sie die Gelegenheit, neue Inhalte vor einer größeren Anzahl von Menschen zu präsentieren. Erstellen Sie für jeden Inhalt, den Sie erstellen, einen Plan, wie er über alle Kanäle geteilt wird.

Vielleicht beginnt ein Veranstaltungsflyer in einem E-Mail-Newsletter und wird dann am selben Morgen auf Facebook und Twitter gepostet. Oder vielleicht möchten Sie auf Ihrem Instagram-Konto ein Q&A für Spender veranstalten, also bewerben Sie es im Voraus auf Instagram Stories, Facebook und Twitter.

Dank der Funktionsweise von Social-Media-Algorithmen neigen Menschen dazu, neue Posts von den Konten zu sehen, mit denen sie sich am meisten beschäftigen. Wenn Sie Ihre Inhalte also auf mehrere Plattformen verteilen, können Sie Ihre potenzielle Reichweite und Chance auf Sichtbarkeit erhöhen.

Dieses Konzept passt auch zu Ihrer gesamten Social-Media-Strategie. Wenn Sie wissen, dass Sie so viele Newsletter-Anmeldungen wie möglich erhalten möchten, möchten Sie diese Botschaft umfassend und konsequent verbreiten. Content Distribution macht das möglich.

Sie möchten auch nicht dasselbe Foto zur gleichen Zeit mit derselben Bildunterschrift über alle Social-Media-Konten hinweg posten. Sie überladen Ihre Follower mit weißem Rauschen und minimieren die Möglichkeiten für sinnvolles Engagement.

Passen Sie stattdessen Ihre Inhalte für jede Plattform an und suchen Sie nach Möglichkeiten, damit sich jeder Beitrag einzigartig anfühlt, selbst wenn er die gleiche Kernbotschaft teilt. Hier ist wie:

• Verwenden Sie einen anderen Text in der Bildunterschrift
• Teilen Sie verschiedene Fotos von derselben Veranstaltung auf verschiedenen Kanälen. Zum Beispiel bekommt Facebook vielleicht das komplette Album, aber Twitter und Instagram bekommen ein oder zwei ausgewählte Aufnahmen
• Posten Sie zu unterschiedlichen Zeiten auf Social-Media-Kanälen. Verwenden Sie Ihre Leistungsanalysen, um zu sehen, ob Ihr Twitter-Publikum voller Nachteulen ist, Ihr Facebook-Engagement jedoch um die Mittagszeit tendenziell stark ansteigt
• Verwenden Sie verschiedene Tools, um Ihre Nachricht zu teilen. Wenn Sie für eine Veranstaltung werben, können Sie einen Link zur Veranstaltungsseite twittern, aber verwenden Sie Instagram Stories, um über Veranstaltungsdetails zu sprechen, und lassen Sie sie in Ihrer Biografie hervorgehoben

5. Keine Interaktion mit Followern

Scheuen Sie sich nicht, in den sozialen Medien sozial zu sein. Sie bauen sinnvolle Beziehungen und Markenglaubwürdigkeit auf, indem Sie sich mit Ihren Followern beschäftigen, was bedeutet, dass Sie auf Kommentare und Nachrichten reagieren sollten.

Veröffentlichen Sie auch Inhalte, die zu Gesprächen einladen. Wenn Sie einen Link zu einem Branchennachrichtenbericht teilen, bitten Sie Ihre Follower, ihre Gedanken in den Kommentaren mitzuteilen. Wenn du eine neue Kampagne durchführst, lade Follower ein, Fragen zu stellen (und nimm dir Zeit, sie zu beantworten).

Wie schnell Sie Followern antworten, hängt von Ihrer Bandbreite ab. HubSpot berichtet, dass 64 % der Kunden auf Twitter eine Antwort innerhalb einer Stunde erwarten, was für alle etwas unrealistisch sein mag, aber das Prinzip bleibt dasselbe – antworten Sie so schnell wie möglich und lassen Sie Ihre Follower nicht hängen

Wenn Sie eine große Anzahl von Fragen stellen, ist es erwähnenswert, dass einige Social-Media-Verwaltungstools, wie Buffer, über integrierte Funktionen verfügen, um Antworten zu automatisieren. Unabhängig von der Größe Ihrer gemeinnützigen Organisation sollten Sie sicherstellen, dass jeder, der für die Interaktion mit Followern zuständig ist, Ihre Markenstimme und Ihren Tonfall wie seine Westentasche kennt.

Auf diese Weise klingt Ihre Organisation in Botschaft und Reaktion auf allen Plattformen kohärent. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Reihe vorgefertigter Antworten und Gesprächspunkte auf der Grundlage häufig gestellter Fragen zu erstellen und diese an Ihr Social-Media-Team zu verteilen.

6. Ignorieren von nutzergenerierten Inhalten

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) beziehen sich auf Fotos, Videos und Nachrichten, die von Ihren Followern erstellt wurden. Wenn Sie UGC nicht in sozialen Medien verwenden, verpassen Sie kostenlose Inhalte.

UGC schafft ein Gemeinschaftsgefühl unter Ihren Followern und lädt zum Engagement ein, weil die Menschen sich in den Organisationen, die sie unterstützen, widerspiegeln möchten. Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie in einer Gemeindeorganisation arbeiten, die lokalisierte Veranstaltungen veranstaltet.

Wenn die Leute ihre Freunde und bekannte Sehenswürdigkeiten auf Ihren Social-Media-Konten sehen, sind sie möglicherweise eher geneigt, sich mit Ihrer gemeinnützigen Organisation zu beschäftigen und mehr zu erfahren.

Verwenden Sie UGC auf eine Weise, die für Ihre Marke sinnvoll ist. Hier sind einige Anlaufstellen:

• Teilen Sie markierte Posts auf Instagram Stories
• Erstellen Sie ein Fotoalbum mit freiwillig eingereichten Fotos auf Facebook
• Retweeten Sie Nachrichten Ihrer Spender auf Twitter
• Suchen Sie regelmäßig nach dem Namen Ihrer gemeinnützigen Organisation oder verwandten Hashtags in den sozialen Medien. Wenn jemand ein Foto geteilt hat, Sie darin aber nicht markiert hat, fragen Sie ihn, ob Sie es teilen (und ihn erwähnen) dürfen.

In diesem Zusammenhang können Sie auch Beiträge teilen und sich mit ihnen beschäftigen, die Ihre Spendensammler möglicherweise über ihre Kampagnen auf Facebook teilen. Laden Sie unseren Leitfaden unten herunter, um weitere Tipps zu erhalten, wie Sie Ihre Spendenaktionen stärken und aktivieren können, um mehr zu sammeln und Ihre Sache zu evangelisieren:

7. Ihre sozialen Profile nicht optimieren

Die Biografie Ihrer gemeinnützigen Organisation ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kampagnen und anstehenden Veranstaltungen zu bewerben. Egal, ob Sie eine neue Spendenaktion für den Monat durchführen, Spenden suchen oder Freiwillige rekrutieren, aktualisieren Sie Ihre Social-Media-Biografie mit allen relevanten Informationen.

Angenommen, Sie veranstalten eine große Spendenaktion. Aktualisieren Sie auf Twitter Ihr Titelbild, Ihr Profilbild und Ihre Website, um für die Veranstaltungsdetails zu werben.

Aktualisieren Sie mit Instagram Ihre Biografie, um relevante Informationen für alle Besucher Ihrer Seite einzufügen, und verwenden Sie Highlights, um Geschichten zu sammeln, die Ihren Followern mehr über das Ereignis erzählen. Aktualisieren Sie für alle Social-Media-Konten Ihre Website und die „Über“-Biografie, um den Veranstaltungslink einzufügen.

Wenn Sie Ihre Profil- und Kopfzeilenfotos anpassen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Bilder hochauflösend und richtig skaliert sind. Hier sind die Abmessungen für jede Kernplattform an einem Ort:

Facebook :

• Profilfoto: 170×170 Pixel auf Computern und 128×128 Pixel auf Smartphones
• Titelbild: 820 x 312 Pixel auf Computern und 640 x 360 Pixel auf Smartphones

Twitter:

• Profilfoto: 400×400 Pixel
• Header-Foto: 1500×500 Pixel

Instagram:

• Profilfoto: 110×110 Pixel

8. Zu viel auf einmal tun

Strecken Sie sich nicht zu dünn. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für soziale Medien, und es gibt keinen Grund, dass Sie in jedem Netzwerk ein Profil haben müssen, wenn es für Ihre gemeinnützige Organisation einfach nicht funktioniert. Ebenso müssen Sie nicht jeden Tag posten, wenn es nicht nachhaltig ist. Konzentrieren Sie sich auf kleine, strategische Maßnahmen, an denen Sie konsequent festhalten können.

Wenn Sie überfordert sind, besteht eine hilfreiche Strategie darin, die beiden Kanäle mit den besten Leistungen zu identifizieren und ihnen all ihre Energie zu widmen. Setzen Sie die anderen auf Sparflamme, bis Sie ihnen Zeit zum Glänzen geben können.

Eine letzte Anmerkung: Habe immer einen Plan. Zu wissen, was Sie posten, wenn Sie es posten, nimmt Ihrer Strategie viel Entscheidungsermüdung und kann dazu beitragen, diese häufigen Social-Media-Fehler zu vermeiden, unabhängig davon, ob Sie ein Konto oder fünf verwalten. Wenn Sie weitere Best Practices für soziale Medien wünschen, laden Sie unbedingt unseren Leitfaden unten herunter. Du kannst das!